Toutes les plaintes publiques

Bonjour, voici la copie du mail envoyé au magasin en question:Madame, monsieur, bonjour,Je me permets de vous écrire suite à mon mécontentement de votre service après-vente, voici la genèse des faits.J’ai acheté en votre magasin (Gosselies) un TV de marque LINSAR avec extension de garantie (elle est donc toujours couverte en garantie). Ce Lundi 22/02/2021, ma TV est tombée en panne, je me suis donc rendu avec elle au SAV de votre magasin, muni de la facture. Je tombe sur un de vos employé qui me stipule qu’il ne peut reprendre la TV car un technicien doit venir chez moi pour tenter de la réparer. Ce dernier me donne un numéro de téléphone pour contacter le dit service.Je retourne donc chez moi avec ma TV en panne. Le jour même je prends contact avec le service en question. Premier appel, on me raccroche au nez !! Second appel, je tombe sur une dame qui me donne une adresse mail pour moi pouvoir lui envoyer l’ensemble de mes coordonnées afin que l’on prenne rdv (je trouve déjà cette démarche très inutile). De plus elle me signale qu’aucun rdv ne sera pris avant la semaine prochaine. Je lui explique alors que ma TV me sert d’écran de PC et que j’en ai besoin pour moi travailler. Elle me répond que c’est comme ca et qu’on ne sait rien y faire. Bref je raccroche et envoi donc le mail ac mes coordonnées. Le mercredi 24/02/2021, n’ayant reçu aucune nouvelle, je renvois un second mail.Le jeudi 25/02/2021, je suis contacté par un technicien qui me signale qu’il viendra chercher ma TV le 09/03/2021 entre 08h00 et 15h00 (plage horaire beaucoup trop longue). De plus il ne me laisse pas le choix de la date, ce qui me force à prendre un jour de congé. Ensuite il me relate bien qu’il ne réparera pas ma TV tout de suite mais qu’il l’emportera (bref le délai devient vraiment trop long). Je lui fait part de mon mécontentement et lui fait signaler que puisque ma TV devait être emporté dans son atelier pourquoi l’employé du SAV de votre magasin ne l’a pas reprise ? (ce qui aurait raccourci le délai et ne m’aurai pas forcer à prendre un jour de congé) Il me répond que c’est comme cela.En bref vous l’aurez compris je ne suis pas du tout satisfait de votre SAV et je vous invite grandement à améliorer votre procédure. Aussi soit vous m’offrez un bon d’échange de la valeur minimal de ma TV plus un geste commercial, soit j’introduirai une plainte auprès de test achat, voir en justice de paix et compter sur moi pour vous faire une publicité que ne vous mettre pas à votre avantage.NB : revoyez aussi votre procédure de plainte internet qui a bugué plusieurs fois.Voici leur réponse: Bonjour monsieur, J'ai bien pris connaissance de votre e-mail concernant la procédure de réparation de votre téléviseur.Tout d'abord je tiens à m'excuser quand au désagrément suite au délai de réparation de votre téléviseur.Malheureusement la procédure pour les réparations de télévisions de plus de 43 est et ce pour toutes marques, que ce soit les marques electro dépot ou des grandes marques telles que samsung, philips, lg, etc ).Nos collègues du service après vente n'ont pas voulu la reprendre car si le magasin fait la démarche à la place du client la demande n'est pas prioritaire et le délais devient encore plus long pour le dépannage.J'ai moi même téléphoné au patron du service des techniciens VTS et malheureusement leur agenda est remplis et ils ne savent donc pas passer avant le 09/03, vous pouvez par contre les rappeler 48h avant le jour de l'enlèvement pour avoir une tranche horaire pour le passage du technicien car ils préparent leur tournées 48h à l'avance, ils pourront donc vous communiquer l'heure de passage afin de ne pas bloquer votre journée complète.Bien à vous La où je ne suis pas satisfait c'est le délais affreusement long pour venir chercher ma TV (même pas la réparer). De olus ils auraient du la prendre le lundi lorsque je suis venu. N'y a t il pas des délais imposés par la lois? Que puis je faire?D'avance merciSELVAIS Thomas

Bonjour, le 22 mai 2020 j'ai acheté chez Electro-Dépot La Louvière un aspirateur balai sans fil de marque Excelline et depuis un moment, en aspirant j'ai remarqué que le coude souple qui relie la tête du balai au moteur est troué, il s'agit d'un banal coude en plastique souple, donc a force de le courber ou non il présente des trous. De plus, le moteur de la tête du balai aspirateur est probablement grillé car celui-ci étant rotatif, ne se met plus en mouvement.Au vu des pannes rencontrées, je me suis rendu au sein du SAV de La Louvière et j'ai été mis en présence de la responsable du service après vente qui sur un air hautain m'a répondu qu'il s'agissait de la casse et non d'une défectuosité. Vu qu'ils m'on vendus cet aspirateur avec une extension de garantie (pour être tranquille selon eux) , je me suis retrouvé face à un mur, quand j'ai montré la tête du balai où se trouve le problème , elle m'a répondu, que ce n'était pas pris en charge , j'ai eu beau lui expliquer que ce n'était pas dû à une mauvaise utilisation de ma part, elle m'a rétorqué que si, que c'est parce que je l'utilise justement, j'ai voulu voir un ou une responsable ça m'a été refusé et elle m'a dit qu'on ne pouvait rien faire.J'ai eu beau lui expliquer que je souhaitais l'échange ou la possibilité de commander la pièce car ce n'étais initialement pas pour la problématique du coude cassé que j'étais là, mais bien pour la brossé rotative qui ne s'enclenche plus.Le responsable m'a contacté téléphoniquement quelques jours après ma visite en m'informant qu'il allait envoyer un mail a sa direction. Depuis 2 semaines, j'attends toujours copie de celui-ci.Je ne trouve pas ça normal, je me retrouve avec un aspirateur d'à peine 1 an, payé 99 € et on ne veut pas effectuer une réparation, sous prétexte qu'ils ont des protocoles à respecter?Je m'estime lésé dans cette histoire, je demande donc un remboursement du produit en espèce car je ne compte plus acheter dans cette enseigne où la garantie ne sert à rien. en vous remerciant , je ne ferme pas la porte à un arrangement, mais je demande un réel esprit commerçant, donc au minimum on me rembourse avec le coût de l'extension de garantie.Merci

Madame, Monsieur, En 2017 mes enfants m’ont offert un lave-vaisselle de la marque Valberg, acheté chez Electro-Dépôt. Ils ont, par souci de sécurité, choisi de prendre une extension de garantie de 36 mois. - Fin août 2020, ce lave-vaisselle tombe en panne. Nous contactons alors le service de réparation VTS. - Un premier réparateur vient début septembre vérifier la panne et commander la pièce. Un second réparateur répare alors le lave-vaisselle, nous sommes soulagés et jugeons le service efficace. Mais après une seule utilisation, le lave-vaisselle retombe en panne et ce, toujours en septembre 2020- Nous recontactons le service VTS en septembre toujours, signalant la nouvelle panne. La procédure de réparation devait être simple et pourtant, cela se corse. - Le réparateur vient en octobre 2020 voir la panne et nous dit devoir commander une pièce.- Après plus d’un mois, le 2 décembre 2020, il revient pour réparer mais s’aperçoit qu’il n’a pas reçu la pièce commandée. Il nous rassure sur un délai rapide de réparation. - Sans nouvelle, nous le contactons directement sur son GSM le 18 décembre et ce monsieur (très sympathique et serviable je tiens à le préciser) s’étonne de la non-réparation du lave-vaisselle. Il était certain qu’un collègue avait pris la relève. Il envoie copie de mon sms à son service et me demande de contacter directement le service de gestion des rendez-vous à Bruxelles pour connaitre les délais de réparation. Là, il m’est précisé que mon dossier a été clôturé et que je dois tout recommencer à la base. Lorsque je signale, un peu agacée il est vrai, mon étonnement, la personne me raccroche au nez. Je recontacte le réparateur par sms qui me certifie que le service reprendra contact avec moi au plus vite.- Je laisse passer les fêtes mais sans nouvelle au 11 janvier 2021 je recontacte le service qui me renvoie par WhatsApp la réponse suivante « Bonjour, pièce en commande, dès réception nous vous contacterons pour un rendez-vous »Nous sommes le 7 février, le lave-vaisselle est en panne depuis septembre 2020 et nous ne voyons toujours rien venir. Ceci m’inquiète d’autant plus qu’à un niveau professionnel, j’ai acheté certains électroménagers chez Electro Dépôt pour la crèche dont je suis directrice. Que se passera-t-il si par exemple notre lave-linge tombe en panne et n’est pas réparé avant 5 mois, en période Covid où nous devons tout nettoyer quotidiennement ?Je demande juste à ce que le service VTS assume enfin ses responsabilités et se montre enfin compétent et efficace. Merci de m’avoir lueFabienne Pauwels

Bonjour,J'ai commandé un congélateur le 29 novembre 2020, et au bout de deux semaines sans d'autres nouvelles sur le site : en cours de livraison , j'ai été voir à électro dépot à La Louvière , j'ai été entrevu par un vendeur ,me disant effectivement qu'ils l'ont bien reçu le 02 décembre mais quelqu'un la vendu et l'a embarqué imédiatement. Il me dit de patienté lundi 14 car livraison d'un camion, donc je patiente et je retourne sur place le lundi après midi car on ne m'a pas téléphoné .Je trouve une autre vendeuse , elle me dit que la livraison c'est mardi 15 et qu'elle me sonnerait le 16 car elle est en congé (c'est normal), hors je voudrais bien qu'il fasse geste commercial car trois semaines sans congélateur et qu'il a été payé totalement par virement le 29 novembre et en plus que quelqu'un se permet de le revendre dés qu'il arrive dans un bâtiment pour aller à une livraison à mon domicile.Je trouve ça aberrant.En esperant de vos nouvelles , bien à vous.

Bonjour , je me permets de vous contactez suite a une mésaventure rencontré avec un electro ménager ( lave vaisselle )Et je ne sais pas vers qui me tourner etant donner que le service apres vente n en a rien a faire et que ca dure depuis plus de 6 mois..Je vous expliqueJ ai acheter en juin 2019 un lave-vaisselle de la marque valberg chez electro depot.Mais voila le 13fevrier 2020 je rencontre un soucis avec celui ci , humidité dans l ecran que celui vient a casser de l intérieur. Je contacte le service on m envoi un technicien le 17 février qui vient voir et commande donc les pieces nécessaires. Celui est reparer en mars mais après 1 essaie de nouveau de l humidité et celui se met en sécurité. Je re sonne au service après vente , on refixe un rdv en avril , on change le boitier ou on verse le liquide de rincage. Pareil après 1 essaie de nouveau en panne , rebelotte je resonne on me dit que un technicien passera mais personne n est venu avant fin mai ! J ai du re sonner on m avait oublier. Fin mai le lave vaisselle a toujours la même panne , il est embarquer le 5 juin oiur retourner a l atelier. Je le recupere le 19 août 2020 et celui ne va toujours pas et en plus de ça, il a été mal remonter,Des cables sont coincer a la poignée du lave vaisselle et ecraser , l humidité est toujours visible. J ai perdu 6 mois de garantie , j ai resonner au service apres vente ce matin, ou on m a traiter de menteuse .J ai ete contrainte d acheter un nouveau lave vaisselle etant dans le besoin et vu que la réparation a prit plus de 2 mois. Ma question est la suivante, puis je me retourner contre le service apres vente? Aucun geste commercial même sur la garantie car 6 mois que c est la même panne et même apres chaque passage du technicien rien ne va . Sois disant a l atelier tout va bien Personne ne prend mes appels aux serieux....Je vous remercie d avance

Madame, Monsieur,J'ai acheté en date du 03/11/2018 au magasin Electro-dépôt de La Louvière un sèche-linge à condensation de marque Hotpoint Ariston d'un montant de 317,85€.Le 18/10/2019, j'ai fait appel au SAV. Le sèche-linge montrant des dysfonctionnements - soit il chauffait trop soit il tournait à froid.La personne que j'ai eue au téléphone a demandé une copie du ticket de caisse ainsi que le n° de série - ce qui a été fait dans l'heure et envoyé à l'adresse mail qu'il a communiqué, à savoir info@vtservice.be. Un n° de dossier a été attribué -1547678.Un technicien est passé le 06/11/2019. Il a parlé de sonde(s) et carte-mère à remplacer et qu'il devait les commander. Il devait y avoir un délai de 10 - 15 jours.N'ayant pas de retour, je me suis inquiété auprès du SAV le 15/12/2019.La personne que j'ai eue au téléphone m'a certifié avoir fait le nécessaire auprès d'Electro-dépôt, la facture s'élevait à 476,26€ TVAC.J'ai été très patient et mon appareil étant sous garantie, très bien entretenu (constatation faite par le réparateur) et utilisé parcimonieusement (+/- toutes les trois semaines sauf par beau temps), je souhaite que mon sèche-linge soit, soit réparé soit remplacé (vu le montant des réparations) par un neuf.Je m'étonne aussi du manque de communication de la part d'Electro-dépôt.En espérant qu'une solution sera trouvée avant la fin de la garantie légale.D'avance je vous remercie de l'attention que vous apporterez à mon courrier et vous prie, Madame, Monsieur d'agréer mes salutations.Mr De Cock Thierry

Madame, MonsieurJe vous recontacte, une fois de plus concernant mon remboursement demandé en décembre pour l'article voir référence qui suit, et dernier envoi via la plateforme de Test achat, voilà 10 jours que vous avez repris l'article à mon domicile, est il possible de clôturer tout ceci et de procéder au remboursement ???---> BELGIUM Problème de remboursement Électro dépôtNom du clientADRIANO ANTINORORéférence du clientNuméro de facture: B936042789Description de la plainteJe vous recontacte une nouvelle fois de plus concernant la commande B9360424789/ TV OLED lg55c9 passé le 8 décembre et reçu le 11 décembre. Je vous ai fais part de ma rétractation le 23 décembre par mail et par téléphone, soit dans les 12 jours du délais. Le téléviseur n'a toujours pas été repris. Ce que vous me stipulé par mail, que vous êtes dans l'impossibilité de communication avec MONDIAL RELAY, ne me concerne pas, c'est votre problème, non le mien. Bien que je n'ai pas à me justifier, j'ai fait l'acquisition d'un autre téléviseur, plus onéreux et qui me convient. Je ne peux attendre davantage la résolution de vos soucis avec vos services de sous traitance, ainsi que de garder votre article qui ne m'appartient pas. Je conserve bien évidemment toutes les preuves de ceci, mes envois/réception, liste d'appel émis etc depuis le début.. Je vais entamer des démarches contre vous, vue votre non réaction et votre prise de légèreté. Je suis désolé mais vous n'avez aucun professionnalisme, vous m'aviez déjà fait le coup pour la commande d'une taque vitrocéramique Whirlpool ref: B960419888, et vous nous avez laissé dans le vent pendant 2 semaines, un coup vous disiez l'article avait été envoyé, on vous rappelle ne voyant rien arriver vous nous dites ne pas savoir où il se trouve, pour nous redire ensuite qu'il se trouve chez Bpost, une fois chez eux ils n'avaient réceptionné aucun colis de votre part.. vous faîtes tourner les gens, vos clients en bourrique et bien entendu, si nous ne prenons pas l'initiative de vous contacter, vous ne levez pas le petit doigt, alors que c'est votre rôle. D'ailleurs, cette commande, affiche toujours livraison en cours en état de commande sur mon compte, preuve que rien ne fonctionne chez vous... il serait peut-être temps d'être un peu sérieux. Pour en revenir, à la commande de la TV, je tiens à ce qu'il vous soit remis dans le même état reçu en mon domicile, vous me l'avez livré, vous venez le rechercher. Je ne prendrai aucun risque de le transporter par mes soins et de vous le déposer, pour la bonne raison qu'il est doté d'une dalle de 1,m40 OLED aussi fine d'une carte d'identité et doit être prise en charge par camion équipé de panneaux de fixation ou celui-ci sera maintenu par plusieurs sangles ( renseignez-vous auprès du fabriquant il vous le confirmera) De ma part, ce sera mes derniers écrits que je vous envois, car j'en ai plus marre de courir derrière vous, parce que vos manières de procéder, ce n'est pas normal. Meilleures vœux 2020 ??ADRIANO ANTINORORéférence du clientNuméro de facture: B936042789TV LG OLED 55C9ELECTRO DEPOT BELGIUM Problème de remboursement Électro dépôtRemboursement : 1563 eurNom du clientADRIANO ANTINORORéférence du clientNuméro de facture: B936042789Description de la plainteJe vous recontacte une nouvelle fois de plus concernant la commande B9360424789/ TV OLED lg55c9 passé le 8 décembre et reçu le 11 décembre. Je vous ai fais part de ma rétractation le 23 décembre par mail et par téléphone, soit dans les 12 jours du délais. Le téléviseur n'a toujours pas été repris. Ce que vous me stipulé par mail, que vous êtes dans l'impossibilité de communication avec MONDIAL RELAY, ne me concerne pas, c'est votre problème, non le mien. Bien que je n'ai pas à me justifier, j'ai fait l'acquisition d'un autre téléviseur, plus onéreux et qui me convient. Je ne peux attendre davantage la résolution de vos soucis avec vos services de sous traitance, ainsi que de garder votre article qui ne m'appartient pas. Je conserve bien évidemment toutes les preuves de ceci, mes envois/réception, liste d'appel émis etc depuis le début.. Je vais entamer des démarches contre vous, vue votre non réaction et votre prise de légèreté. Je suis désolé mais vous n'avez aucun professionnalisme, vous m'aviez déjà fait le coup pour la commande d'une taque vitrocéramique Whirlpool ref: B960419888, et vous nous avez laissé dans le vent pendant 2 semaines, un coup vous disiez l'article avait été envoyé, on vous rappelle ne voyant rien arriver vous nous dites ne pas savoir où il se trouve, pour nous redire ensuite qu'il se trouve chez Bpost, une fois chez eux ils n'avaient réceptionné aucun colis de votre part.. vous faîtes tourner les gens, vos clients en bourrique et bien entendu, si nous ne prenons pas l'initiative de vous contacter, vous ne levez pas le petit doigt, alors que c'est votre rôle. D'ailleurs, cette commande, affiche toujours livraison en cours en état de commande sur mon compte, preuve que rien ne fonctionne chez vous... il serait peut-être temps d'être un peu sérieux. Pour en revenir, à la commande de la TV, je tiens à ce qu'il vous soit remis dans le même état reçu en mon domicile, vous me l'avez livré, vous venez le rechercher. Je ne prendrai aucun risque de le transporter par mes soins et de vous le déposer, pour la bonne raison qu'il est doté d'une dalle de 1,m40 OLED aussi fine d'une carte d'identité et doit être prise en charge par camion équipé de panneaux de fixation ou celui-ci sera maintenu par plusieurs sangles ( renseignez-vous auprès du fabriquant il vous le confirmera) De ma part, ce sera mes derniers écrits que je vous envois, car j'en ai plus marre de courir derrière vous, parce que vos manières de procéder, ce n'est pas normal. Meilleures vœux 2020 ??

Le 28/10/2017, nous avons acheté au magasin Electro dépôt de Louvroil, un lave vaisselle Valberg (réf 0000932193) au prix de 379.96€ facture F621 0832376. Un mois plus tard, ce lave vaisselle tombe en panne. Je contacte Electro dépôt qui me donne le numéro d'un réparateur belge car nous habitons Chimay en Belgique. Le 8 décembre 2017, un réparateur vient à domicile et constate une pièce défectueuse qu'il doit commander. Il nous assure revenir avant le 25 décembre. Nous n'avons plus de nouvelles et je recontacte ce service le 28 ou 29 décembre. Celui-ci n'a aucune trace de notre dossier ni de trace de la visite du réparateur... Un nouveau dossier est ouvert... Le 9 janvier 2018 (après plusieurs coups de fils...), un autre réparateur se présente chez nous. Il n'a aucune connaissance de notre dossier ni de la pièce à changer... Il repart et revient le lendemain avec une nouvelle pièce. L'échange de la pièce ne suffit pas à la réparation de notre lave vaisselle, il ne voit pas ce qu'il peut faire et repart en nous disant qu'il fera un rapport sur sa visite. Nous voilà le 11 janvier avec un lave vaisselle ayant fonctionné un mois et qui n'est toujours pas réparé! Aujourd'hui, j'ai contacté Electro dépôt de Louvroil leur demandant pour échanger notre lave vaisselle mais il me disent qu'ils ne peuvent rien faire sans un mail du réparateur disant que notre lave-vaisselle n'est pas réparable. Je recontacte donc le réparateur qui malheureusement passe sa vie au téléphone et ne peut vérifier si un dossier pour notre lave vaisselle est existant!! Il me prévient que la liste est très longue et que je devrai attendre. J'envoie donc un mail au service après vente d'électro dépôt qui me contacte aussi vite par téléphone et me dit qu'il fera le nécessaire auprès du réparateur. Le lendemain, le 12 décembre, un réparateur se présente à la maison pour embarquer notre lave-vaisselle et le réparer dans leur entrepôt. Nous n'avons rien reçu comme document pour cet enlèvement et avons du faire confiance au réparateur. Aujourd'hui, le 19/12, nous n'avons toujours aucune nouvelle du réparateur et électro dépôt ne répond plus du tout à mes mail les interpellant au sujet de cette affaire.Nous ne savons plus quoi faire et estimons qu'un échange contre un nouvel appareil serait normal puisque celui-ci a été acheté le 28/10 et tombé en panne un mois plus tard.Voilà un mois et demi que nous nous faisons mener en bateau entre le magasin et le réparateur...