Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 30/08/23 à 11h59 j'ai acheté une trottinette au magasin Electro dépôt d'Anderlecht.Le 28/12/23 je l'ai déposé une première fois au magasin car celle-ci était en panne après seulement 4 mois d'utilisation. Elle affiche ''Erreur E1''.Lors du dépôt, la vendeuse du SAV a démonté la trottinette pour essayer de résoudre le problème. Aujourd'hui le magasin me demande de payer pour la réparer car les câbles sont défectueux. Je refuse de payer pour la réparation car la trottinette a toujours été bien entretenue et jamais accidentée. Il s'agit ici d'une panne qui n'est pas liée à une utilisation anormale, par conséquent doit être couverte par la garantie. Je précise que je l'utilise pour faire à peine 1 km entre mon domicile et la gare (vérifiable via le kilométrage).De plus, la trottinette est toujours sous garantie jusqu'au 29/08/2025 (voir duplicata de la facture en annexe). le 30/03/24 je me suis rendu au magasin d'Anderlecht car on m'a dit que la trottinette était de retour (pour la 2e fois). A ma grande surprise, elle était en pièce détachée et pas réparée. Ma trottinette a donc été démontée et remontée par des vendeuses qui n'ont aucune compétence en mécanique, il y a par conséquent un risque de faire pire que mieux. Inutile pour moi de revenir sur tous les noms d'oiseaux à mon égard lorsque j'ai dit qu'elles n'avaient pas la compétence pour le faire. Le 03/04/2024 à 15h26 j'ai envoyé un mail au magasin à l'adresse mail: ed-sav_anderlecht@electrodepot.be, pas de réponse jusqu'à ce jour (06/05/2024). Ma trottinette est jusqu'à ce jour au magasin d'Anderlecht. Veuillez procéder à la réparation de ma trottinette ou au remboursement du montant payé (270,85 €) sans délais. D'avance merci

Bonjour, suite à un problème avec la table à induction notifié le 2/4/24, le technicien est passé le 16/4, a remplacé une pièce mais comme le problème subsistait, il a demandé pour la reprendre à l'atelier. Plusieurs appels ont été faits pour savoir quand on la récupérait mais, toujours rien à ce jour. Difficile de les avoir au téléphone, pas de réponse avec mon tel, obligée de tel avec un autre numéro ... et là on me décroche de suite ... Un mois sans plaque de cuisson, c'est inadmissible et combien de temps encore d'attente ??N° dossier réparation: INT 24-03169

Bonjour,Je voulais rendre machine a coudre défectueux acheter il y a 5 jours. Electro depot a refusé réparer ainsi que reprendre l'article acheté le 08.04.2024Nous sommes le 13.04 Je demande au moins reprendre l'article avec un bon d'achat. A savoir le vendeur n'a pas réussi coudre lors te test.Jai la preuve Merci

j ai acheté 1 réfrigérateur le 28 avril 2022, depuis quelque temps de l eau coule sous le bac a légumes et le moteur fait du bruit, le technicien est venu et dit irréparable probléme a la fabrication que la magasin doit soit me remboursé ou échangé , je me suis rendue au magasin pour echangé ou etre remboursé et ne veulent rien entendrent disent que hors garantie alors que la garantie est jusqu au 28 avril 2024, j ai donc écris une lettre de réclamation au siège social d electro dépot a Anderlecht ainsi qu au magasin ou j ai acheté le réfrigérateur a Awans, en leur donnant 7 jours pour avoir une réponse de leur part. J ai la facture a l appui .

De l eau coule sous le bac a légumes et moteur fait du bruit, le technicien est venu me dit irréparable problème de fabrication, ma garantie est jusqu au 28 avril 24 et le magasin refuse de l échanger ou de rembourser il dit hors garantie alors qu il l est. J ai facture à l appui .

Bonjour, nous avons acheter le 25/03/2024 une télévision Samsung lors de la première mise en marche 1/3 de l'écran est ligné et un point en bas a gauche nous retournons directement et la il refuse le S A V et nous disent de le déposer dans la poubelle une tv acheter 1 heures plus tôt nous avons bien respecter en douceur le placement de la télévision nous ne sommes pas responsable de l'impact ils ne veulent rien savoir que faire?

Bonjour, J'ai achete chez electrodepot une cuisinière en septembre 2022.La taque c'est fissure sans quelle ai recu de choc. J'ai eu un technicien et un devis pour la réparation. On me dit que ce n'est pas pris en charge en garantie malgré l'extension. Lors de l’achat, le vendeur m'a bien stipulé que même en cas de fissure sur la vitre c'était pris en charge grâce à l'extension.Maintenant, le service après vente me dit que non car pas prit en compte dans CGV ( que l'on ne m'a jamais invité à lire .)Je me sent donc victime d'une fause information reçue alors uebjai bien.demznde plusieurs fois lors de la vente de l'extension de garantie.Merci.

Bonjour,Le 11 janvier 2024, j’ai commandé un lave-linge chez Electro Depot qui m’a été livré défectueux (et qui par malchance remplaçait déjà un lave-linge livré lui aussi défectueux un mois auparavant, par la même enseigne).Après 2 mois de ping-pong infernal entre le réparateur qui est venu signaler l’irréparablilité, le SAV du fabricant Hoover, le SAV (payant) du site Electro Depot et le SAV de leur antenne d’Anderlecht, il s’avère que seule leur antenne d’Anderlecht peut m’aider mais c’est impossible de les joindre au téléphone et très rarement par mail.Pour résumé la situation à ce jour :1. Ils me demandent de me déplacer jusqu’à Anderlecht alors que je n’ai rien à faire avec ce magasin (j’ai commandé en ligne). Ils m’ont même à un moment demandé de retourner le lave-linge moi-même.2. Une fois sur place, je dois accepter d’être remboursé le prix du lave-linge en bon d’achat (bon qui sera selon eux possiblement convertible en argent). Pourquoi dans ce cas ne pas me rembourser directement ?3. Ils refusent de me rembourser les frais de livraison.Merci pour votre aide et pour votre soutien,Pierre Abergel

Plainte officielle contre Electro Dépôt pour non-assistance après vente Madame, Monsieur, Je me permets par la présente de porter officiellement plainte contre Electro Dépôt pour le manque de réactivité et d'assistance après vente que j'ai rencontrés suite à mon achat effectué le 17 février dernier. Malgré mes multiples tentatives pour trouver une solution à mon problème, je me trouve toujours dans une impasse, sans réfrigérateur ni congélateur fonctionnels à mon domicile depuis maintenant 10 jours. Le 19 février, dès que nous avons constaté le dysfonctionnement de l'appareil, j'ai contacté leur service clientèle par e-mail et téléphone, en espérant obtenir rapidement de l'aide. Cependant, à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part. Je trouve inacceptable d'être transféré de mail en mail sans aucune résolution concrète de la part de leur équipe. En tant que consommateur, j'ai le droit de bénéficier d'une assistance après vente efficace, surtout dans des situations d'urgence telles que celle-ci. Pour appuyer ma plainte, je vous joins une copie du ticket de caisse prouvant mon achat du 17 février, ainsi qu'une copie de mon e-mail daté du 19 février où j'ai signalé le problème à électro dépôt de Ans en Belgique. Je vous remercie de votre attention et je vous souhaite un belle journée, Cordialement, Monsieur DESSY numéro membre : 510007297

Sèche linge Sharp acheté le 13/11/23 , en panne début décembre 2023 , demande de garantie rentrée le jour même. À ce jour 18/02/24 , toujours aucun dépannage , la société en charge de prendre la réparation ne répond ni au téléphone ni au mail , Électro dépôt eux disent que ce n'est pas de leur fautes ! Ce sèche linge à été acheté chez eux , mais ils ne peuvent rien faire ? Ils vous donne le même numéro déjà donné, c'est là que vous devez sonner pour avoir un technicien.. mais personne ne répond ! Passé tout l'hiver sans sèche linge. Service après ventes au plus bas , Service client idem.