Toutes les plaintes publiques

Fin août, nous avons commandé un iPhone 12 reconditionné à Backmarket, avec comme état indiqué Parfait état. Dès réception, nous avons placé l'appareil dans une coque de protection Rhinoshield, parmi les meilleures du marché. Malheureusement, l'appareil est tombé d'environ 1 m sur du bois non dur (une terrasse extérieure), et le dos a été cassé, malgré la protection. Nous nous sommes directement plaint auprès de Rhinoshield, et a notre grande surprise, ils nous ont dit que cela arrivait fréquemment avec des appareils acquis sur Backmarket (nous ne leur avions PAS dit d'où venait l'appareil, c'est eux qui, d'initiative, ont dit que c'était des cas qu'ils avaient eu à plusieurs reprises). Nous avons ensuite contacté Backmarket, et avons eu de nombreux échanges avec eux. Ils ont finalement reconnu que les appareils déconditionnés pouvaient être moins résistants que les neufs (car ils sont démontés puis remonté hors usine, sans réel contrôle qualité), mais Backmarket se retranche derrière le fait que ce n'est pas eux qui l'ont vendu mais bien un vendeur tiers, et il ne sont intervenu que comme place de marché. Et le vendeur tiers ne veut rien entendre. Nous estimons que Backmarket devrait dire clairement que: A/ les appareils reconditionnés sont moins résistants aux choc (ce n'est indiqué nul part) et B/ si c'est un vendeur tiers et pas Backmarket qui vend, ces derniers ne couvrent RIEN.

Bonjour, j’ai acheté un iPhone 8 via votre plate-forme le 26/7. Ce dernier devait m’être livré entre le 28 et le 31/7.Nous sommes aujourd’hui le 23/8 et je n’ai toujours pas été livrée alors que la commande a bien été débitée.Le 31/7, je vous contacte via votre plate-forme chat puisqu’il n’y a aucun autre moyens de vous contacter.Le 1/8, vous m’informer que vous allez vous rapprocher du vendeur afin d’être livrée dans les plus brefs délais. Le 7/8 vous m’informez qu’il est en cours d’acheminement. Et depuis, vous me balader avec une communication approximative et toujours aucune date de livraison. Je vous ai demandé de mon contacter par téléphone à plusieurs reprises et de m’indiquer clairement comment vous compter me dédommager puisque j’ai payé pour un produit et un service que vous n’avez pas été en mesure d’assurer. Je souhaite être contacté par un responsable dans les plus brefs délais.

• Voilà j'ai acheté via back market un pc neuf [ 21 décembre 22 ]Après 1 semaine sur 1 période de 3 mois [ avril 23 ]D'utilisation > le pc est mort inutilisable • Ensuite , je demande a avoir ma réparation • Le marchand veut : ni réparer ni remplacer ni rembourser Il a juste rebooter sans réparer le problème Ensuite pendant 3 mois, j'essaye de faire comprendre que back market a faux et que le rebootage ne répare pas le pc qui étais deffectueux et donc que j'ai payé un pc neuf, Donc que j'ai droit a avoir un pc conforme a la description Qu '1 pc neuf ne tombe pas capout et que donc je le reprendrai pas cassé [ mai 23 ] • Ensuite, en mai, back market fait plusieurs erreurs > fautes graves : > Change plusieurs fois d'intermédiaires sans résoudre le problème > obligeant marchand a effectué sa part de la garantie > 1 intermédiaire veut mettre fin a la discussion sans régler le problème > 1 autre interm veut envoyer le produit sans régler le problème > je dit non et donne pas mon accord [ fin mai > mi juin 23 ]• les fautes graves commencent :> En parlant, je comprend que le pc a été envoyé SANS MON ACCORD > J'ai jamais donné d'accord pour vous verrez > j'ai jamais reçu : ni de liens de livraison ni d'infos livraison retour • Ensuite après avoir informé, que j'ai jamais reçu le PC • L'entreprise n'a pas le suivi :Ni du personnel Ni du transporteur Ne fait rien pour retrouver le pc A des infos vagues et incomplètes Il ne disent que le pc est réceptionné sauf que je l'ai pas reçu, quand je le dis > il se rende comte que j'ai pas reçu de lien et change d'avis en disant que c'est un vol Ensuite change et MTN, dise que c'est 1 transporteur sans savoir et MTN c'est collissimo ... très très louche • Ensuite, je demande de contacter : > par email mais sans réponses > communiquer par les réseaux sociaux sans réponse > Les mails sur le site ne fonctionne pas > il promette de m'appeler mais sans réponses et tienne pas parole.[ juillet > août 23 ] • Je préviens que je vais les attaquer en justiceC'est alors que back market > propose de signer un document de renoncement au pc > 1 erreur encore car après signature et envoi Je reçois pas le payement car le document est faux > ensuite, je résigne un autre docu. de renoncement et il m'oblige a porter plainte • Sauf que les deux documents sont légaux et que donc le fait de renoncer au pc fait que j'ai pas a porter plainte legalement vu que je renonce au pc • en plus, les erreurs sont pas faites par moi et concerne l'entreprise BM en intra • Donc c'est a BM de porter plainte contre ses employés intermédiaires et son partenaire transporteur vu que je répète • J'ai pas donner mon accord du retour et donc sans cette grave erreur, pas de perte pc • Et sans la grave erreur de non communication des liens., On pourrait voir et savoir où est le pc MTN, soit disant le transporteur serait collissimo mais quand on va sur le lien reçu le 12 août [ bien apres la date de livraison ]On voit que le colis est jamais parti et a jamais dépassé la France Donc Soit 1 employé a volé le colis [ pc acer ]Soit le marchand l'a pas fait partir Soit il a été volé par le transporteur, • En attendant les infos sont difficiles a avoir Et toujours vagues, jamais claires et nettes • Je demande a récupérer mes remboursements promis Pc acer > 2500€ directement déjà en priorité car j'ai perdu des formations et 6 mois de ma vie • Et pour les 6 mois de garantie perdue,je souhaiterais un dédommagement • Soit un dédommagement financier a partir de mai donc 3/ 4 mois pour le travail effectué a leur place • soit une inspection ou des amendes : > pour non communication \ tous les intermédiaires ont pa arrêter de faire répéter les choses sans arrêt comme si il connaissait ni leur règlement et ne veulent pas aider ni résoudre problème > pour non respect de leur règlement > non prise de leur responsabilité

Bonjour. En date du 13 mai j ai commandé un serveur reconditionné sur le site Back market pour un montant de 669 euros. Le 17 mai, le serveur est arrivé complètement endommagé. J ai directement envoyé un mail à back market et envoyé des photos. J ai rapidement été avisée que j avais droit à être remboursée et qu il me fournirait une étiquette de retour. Après plusieurs demandes, je reçois deux fois la même étiquette de retour (étiquette valable pour un colis de 4kg). Je signale que le serveur (que j ai pesé tant bien que mal ) pèse plus de 38kg et que l étiquette de retour n est pas bonne. Après une dizaine d appels vers la France et plusieurs mails, on me dit que le vendeur ne sait pas éditer d étiquette de retour. On me demande de renvoyer le serveur à mes frais! On me dit que je serai remboursée des frais de transport par Back Market et que le vendeur après réception du serveur me remboursera. Depuis le 17 mai, et nous sommes le 5 juin , on me balade. J ai gardé tous les mails. J ai beau appelé envoyer des mails rien n y fait, pourtant l étiquette de retour est à leurs frais. Je suis dégoûtée et je constate que je me bats contre des moulins à vent. Je souhaite être remboursée et tirer un trait par la suite sur cette triste histoire.

Bonjour,Mon téléphone était en panne, Back Market m’a fourni un bon d’envoi pour réparation. Je suis allée déposer le colis chez le libraire, mais je n’ai pas eu de preuve d’envoi. Mon colis a été perdu par DHL, et Back Market me fait patienter depuis plus d’un mois pour me rembourser. Ils me demandent une preuve d’envoi, mais la seule que je peux leur fournir, c’est le scan du code-barres, qui indique que ce code-bâfres a été utilisé (ce qui prouve qu’il y a eu envoi). Je ne sais plus quoi faire, tout ce que je veux, c’est récupérer mon téléphone répare ou être remboursée, parce que ce n’est pas ma faute si le colis a été perdu.Merci de votre aide

Bonjour, ma compagne a acheté pour la somme de 273,99€ un iPhone 8 reconditionné en date du 30/08/2021 sur la plateforme Back Market. Alors que nous avons utilisé cet iPhone en bon père de famille, il n'est jamais tombé, n'a jamais subi de choc, ... après quelques semaines, nous avons constaté que l'appareil photo et la lampe de poche avaient un soucis (problème connu chez iPhone). En effet, l'appareil photo reste sur un écran noir et la lampe de poche ne fonctionne que de temps en temps. Nous avons donc déclaré le problème sur le site Back Market et avons renvoyé l'appareil au vendeur.Nous avons reçu une réponse de Back Market nous expliquant que le vendeur (le reconditionneur) avait déclaré notre produit comme étant en exclusion de garantie. En effet, le vendeur déclare que l'appareil est oxydé. Je le répète cet appareil n'est jamais tombé. Si il est oxydé, c'est qu'il l'était avant sa vente. Mai il nous est évidement impossible de le prouver, nous ne sommes pas en capacité d'ouvrir un tel appareil pour vérifier son état au moment de l'achat. Nous avons fait confiance à Back Market. Au téléphone, Back Market nous dit que le vendeur a des photos qui prouvent l'oxydation et que c'est sa parole contre la nôtre. Le comble est que Back Market nous propose un code valable pour une commande valable pendant un mois qui nous donne droit à une remise de 5% sur tout leur site. La blague ! Et concernant notre appareil, ils nous proposent de le revendre sur leur plateforme... pour un prix bien inférieur à celui que nous l'avons acheté (149€ au lieu de 273,99€). Back Market est doublement ou triplement gagnant, le client doublement perdant !Entre temps, le vendeur nous a renvoyé l'appareil et nous avons répondu à Back Market que la solution ne nous convennait pas du tout et que nous exigions un remplacement d'appareil ou un remboursement. Nous les menaçons de porter plainte chez Test Achats car tout ceci semble être une arnaque organisée par le vendeur et Back Market ne prend pas ses responsabilités en tant qu'intermédiaire.Back Market nous contacte immédiatement par téléphone et nous explique maintenant que les photos envoyées par le vendeur ne montrent aucune oxydation. Ils donnent donc 48h au vendeur pour nous rembourser et si ce n'est pas le cas Back Market nous remboursera.Coup de théâtre, alors que nous pensions arriver au bout de cette histoire Back Market nous contacte par téléphone et nous explique qu'une nouvelle vidéo envoyée par le vendeur prouve maintenant qu'il y de l'oxydation dans l'appareil et qu'il n'y a donc aucune solution pour nous.Voilà où nous en sommes. Nous nous sentons arnaqués! A aucun moment un client ne peut prouver l'état dans lequel il a reçu un appareil reconditionné, dans ce cas c'est la porte ouverte à toutes les arnaques possibles. Il suffit à un vendeur de dire qu'un appareil est oxydé et le client n'a aucun moyen de se défendre. Nous espérons que l'intervention de Test Achats nous sortira de cette situation.

Bonjour, J'ai commandé et payé sur le site Backmarket.be un Iphone 7 32 Go noir, reconditionné, 2 ans de garantie, pour une valeur de 212 €. Je l'ai fait livrer à l'adresse de ma mère. Celle-ci a bien reçu un paquet mais celui-ci ne contenait que des pièces pour fixer le téléphone sur un tableau de bord.Nous avons joint Backmarket et le reconditionneur, Lisa Atkinson LTD [N° de TVA : GB286845015 N° de SIRET : 12293859 Adresse : LISA ATK, 153 Banbury Road, OX2 7AA, Oxford, GB] pour en savoir plus. Ceux-ci nous indiquent que le colis a été livré - sans nous fournir de preuve/signature du destinataire - et nous demandent d'introduire une plainte, de fournir des photos, copie de CI, etc. Ce que j'ai fait et demandé le remboursement.J'ai donc introduit donc ce jour une plainte au SPF éco (NOT-2020-XXXXXX) pour livraison erronée et tentative d'escroquerie. La plainte mentionne le numéro de colis CB519452385FR. Le numéro de la commande est le 6251052. Le colis devait être livré par Colissimo.Je puis me tromper, mais il s'agit d'une manœuvre courante chez les reconditionneurs, ayant moi-même travaillé dans une société similaire à Gembloux: beaucoup de produits disponibles sur la page web mais aucun stock. Ils achètent et reconditionnent les produits après réception du paiement par le client. Alors bien sûr, le client attend 4-5 semaines, voire des mois.Je demande évidemment le remboursement et souhaite diffuser ma plainte pour abus de confiance. Les démarches à introduire pour un remboursement retournent toujours la charge de la preuve: c'est le client qui doit prouver n'avoir pas reçu le produit, alors que rien n'a été expédié, qu'aucun bon de livraison n'a été signé, etc.Étant indépendant moi-même, j'ai au final perdu plus de temps et d'argent à vouloir acheter un téléphone (en confinement, mes parents auraient aimé avoir un téléphone qui marche, avec Facetime - le leur étant HS) sur un site de reconditionnement : attente du produit, échanges de mails, photos, plaintes, preuves à fournir, etc. Quant aux démarches effectuées : j'ai envoyé les photos du colis réceptionné, carte d'identité recto-verso, attestation sur l'honneur de non-réception d'une commande, copie de la plainte au SPF éco. La seule réponse reçue à plusieurs reprises : le produit a été livré. Trek da plan.Merci de donner un retour ou une publicité à cette mésaventure. Si ma mère avait passé elle-même la commande (70 ans), elle aurait attendu en vain pendant des mois sur la 'bonne foi' du vendeur, ou aurait abandonné au regard des démarches et preuves à fournir.

Bonjour, suite à notre conversation téléphonique vous avez ouvert un dossier à mon nom.10384552659Comme je vous ai expliqué, alors que je n'ai pas reçu le produit commandé, l'entreprise me demande que je dépose une plainte auprès de la police.Le livreur a laissé un avis de passage à mon domicile le mercredi 25 février. Le 27 je me suis rendu au magasin indiqué sur l'adresse, place communale 19. suite à un scan du code bar, ils ont vu qu'il n'y avait pas de colis correspondant chez eux. J'ai par la suite regardé le tracking via le site backmarket, dont je joins une copie. livré à 2 magasins différents le même jour, puis livré à une adresse (on dirait mechelen, donc pas à mon adresse) le lendemain. Je ne veux pas faire les frais d'une livraison mal coordonnée et je vous demande d'intervenir pour avoir un remplacement ou un remboursement. d'avance merci.

Bonjour,Au mois de mai j'ai commandé un Macpro pour l'anniversaire de ma fille, 10 minutes après la commande je reçois un mail pour dire que la commande est annulée et qu'ils vont rembourser, pas de souci je me dis simplement que le produit n'était peut-être plus en stock.Je commande directement un autre Macbook, un peu plus cher mais c'est les 18ans de ma fille donc pas de souci. Il s'agit d'un site de produits reconditionnés où j'ai déjà acheté un smartphone et j'étais ravie. Il y a plusieurs états de reconditionnement et je prends l'état Shinny qui veut dire que c'est comme neuf, pas de griffe, rien. Je reçois rapidement le macbook et là, grosse déception, il est sale et beaucoup de griffes. Je décide de le renvoyer comme le prévoi le site, j'ai 14 jours pour le faire. Je dois demander une étiquette de retour comme prévu. Les soucis commencent, je dois insisiter à plusieurs reprises pour avoir cette étiquette, ils m'envoient sans arrêt des mails qui ne répondent pas à ce que je demande c'est à dire l'étiquette de retour. Mais entre temps je décide quand même de commander un autre Macbook car l'anniversaire de ma fille est le 22 et nous sommes déjà le 19/05. Je commande en espérant que le premier était une erreur, ça peut arriver. Quelques jours après je reçois l'étiquette de retour, je suis ravie, je renvoi le macbook (je suis remboursée quelques jours après) et espère que celui commandé entre temps sera parfait.Il arrive le samedi 26 et là, grosse déception, le mac est en bon état c'est vrai, juste une ou deux griffes que j'aurais pu laisser passer si ça avait été le modèle commandé, c'est à dire modèle 2017, il s'agit ici du modèle 2013. Je décide de le renvoyer et recommence la procédure pour avoir une étiquette de retour. Comme la première fois, l'obtention de l'étiquette est un long combat et je dois envoyer de nombreux mails et passer de nombreux coups de téléphone à la plateforme Back Market. Enfin je reçois l'étiquette et je renvoi le mac, le 06/06 et depuis c'est une catastrophe, je n'ai toujours pas été remboursée. Le reconditionneur m'envoi des mails qui me laissent penser que je ne serai jamais remboursée, soit disant ils n'ont pas reçu le mac, j'ai contacté Bpost et eux me disent que j'ai fait les choses comme il fallait et que c'était à lui de faire une plainte auprès du transporteur. Ils refusent de me rembourser et je commence à me dire que j'ai perdu un peu plus de 1400 euros et je ne suis pas d'accord. Pourriez-vous m'aider dans cette situation qui me semble impossible à régler? J'ai tous les échanges de mails sur le site si c'est nécessaire. Je vous remercie d'avance.Le numéro de téléphone de la société qui travaille avec ce reconditionneur est le +33 1 70 77 24 93 je n'ai pas pu l'encoder car c'était trop long. En vous remerciant d'avance.Bien à vous.