Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé commande pour 40 chaises en velours avec pieds en bois d'hêtre pour un montant de 2359,98 euros, en date du 19 juin 2024. Nous sommes dans une université, c'est donc pour une classe. Je les ai reçues en date de 2 juillet 2024 avec livraison premium. Lors de la réception, j'ai immédiatement remarqué que certaines chaises étaient abîmées (qualité du tissu et défoncement à certains endroits). J'ai demandé aux livreurs de constater par eux-mêmes, ce qu'ils ont fait. Un des deux a pris des photos, a reconnu le problème et m'a précisé qu'il envoyait le mail directement à la direction. J'ai contacté le SAV, qui au départ propose de me changer les assises (petite précision : jamais on ne m'avait précisé lors de l'achat de celles-ci qu'il fallait monter les pieds et visser les assises, qu'elles étaient livrées en kit). D'où cela nous a pris des heures... soit... Le SAV (après des heures d'attente par Chat et des jours) me propose donc le remplacement des 27 assises endommagées, mais tout doit être démonté et nous devons les remonter encore une fois. Hier, j'accepte le remplacement et leur demande de me donner la date de livraison. Aujourd'hui à 10h18, ils me disent que je vais recevoir la date par sms et à 10h48, ils changent d'avis et me demandent de ramener toutes les chaises pour le 16 juillet à nos frais en précisant qu'elles ne sont pas endommagées, de me faire parvenir mon numéro de compte et qu'ils me rembourseront. J'ai demandé qu'ils envoient des livreurs récupérer les chaises, car il est impossible pour moi de les ramener en magasin (location de camion, pas disponible avant le 22 juillet car en vacances), d'autant plus que je n'y suis pour rien, je ne change pas d'avis, je souhaite juste obtenir des chaises conformes à la description et le montage (geste commercial) des assises remplacées (puisque je dois à nouveau démonter les assises défectueuses pour la reprise, je veux bien m'en occuper, après les avoir déjà montées une première fois). D'où je dépose cette plainte contre Zoli99.

Bonjour, le 4 fevrier 2024, je me rend dans votre magasin pour acheter un canapé ( CLAUDIA). une vendeuse m'assure que celui ci sera livré le 15 février. le 19 février 2024, je vous envoie un mail pour savoir ou en est ma commande car pas de nouvelles de votre part. on m'annonce alors qu'il sera livré le 11 mars 2024 et que l'on m'appellera au plus tard la semaine d'après pour que je puisse récupérer mon canapé. Je vous demande alors de me rembourser sur mon compte en banque car les délais ne me conviennent pas. impossible sauf sur la carte de fidélité de votre magasin. Cependant vous n'avez pas de canapé dans les dimensions que je recherche pour en prendre un autre. je décide donc d'attendre le 11 mars comme convenu. le 26 mars, je n'ai toujours pas de nouvelle de votre part, je vous renvoie donc un mail. votre réponse: il sera livré sans faute la semaine prochaine et on vous contactera la semaine suivante max. Cela ne me convient pas et demande un remboursement sur mon compte en banque. Depuis je n'ai plus de réponses de votre part. Je vous demande de procéder au remboursement de mon canapé sur mon compte en banque ou de me le livrer avant le 2 avril 2024.

Bonjour,cela fait 2 mois et demi que nous n'avons pas reçu notre commande. Le service de vente donne des dates de livraison érroné à plusieur reprise, impossible à joindre par téléphone, sur place personne est au courant de rien, les délais de livraison n'en finisse pas.Nous avons besoin des chaises déjà payé 582.00€ pour un évenement important et nous sommes inccapable de réagir face à leur manque de service enver le client.Le pire dans tout ça est que personne prend la peine de vous aider à trouver une solution sur place !!!

Bonjour, J’ai commandé un fauteuil le 08/09/2022 pour une livraison prévue à partir du 11/10/2023. Après avoir contacté le service clients à mainte reprise, livraison repoussée de semaines en semaines pour finalement qu’ils me livre le 06/12 un fauteuil dans un état déplorable (toile arrachée, poutre centrale en mille morceaux) rendant son utilisation impossible. Depuis, plus de nouvelles de leur part, je demande remboursement sans quoi j’entame des procédures judiciaires. Le service s’est permis de me bloquer des réseaux sociaux afin que je ne diffame pas une mauvaise publicité et leur sujet. J’ai également commandé des chaises et un repose-pied dont il y a un défaut dans celui-ci. A fuir!!!

Bonjour,Commande d'une balancelle avec coussin le 19 mai 2023 chez zoli99 en ligne. La livraison était prévue le 25 juillet 2023. Malgré plusieurs rappels par mail et par téléphone je n'ai eu aucun résultat pour être livré . C'est ainsi qu'au mois de novembre 2023, je demande d'être remboursé. En fin! ils acceptent car au début ils me disaient que je dois refuser la commande pour être remboursés( une aberration puisque je voulais ma commande qui n'arrive pas!!!)L'histoire du remboursement ne s'arrête pas là! Quelques jours plus tard, càd après 14 jours ouvrés je les contacte car toujours pas de remboursement. Puis après quelques jours, je reçois un mail me disant de leur fournir un numéro bancaire car ils n'arrivent pas à me rembourser sur mon compte (paypal) avec le quel j'ai réglé ma commande. Je leur envoie de suite mon numéro de compte bancaire. A ce jour je n'ai eu aucun remboursement.Si vous s'avez m'aider à récupérer mon argent. Merci

Bonjour, Le 23/04/2022, j’ai acheté un canapé dans l’enseigne Zoli99 qui s’est avéré être défectueux dès le départ.Après une première « bataille » pour se faire livrer, j’ai pu recevoir le canapé le 07 juin 2022.Le 02/08/2022, je contacte Zoli99 afin de leur faire part de la mauvaise qualité du canapé et je demande un remplacement.Dès lors, je me fais « balader » par l’enseigne au fil des mois alors qu’ils m’affirment et confirment que ce problème est couvert par la garantie.Le 12/05/2023, soit 1 an après l’achat, ils me proposent une reprise et échange du canapé. J’ai immédiatement accepté la proposition faite.Le 10/07/2023, restant sans réponse, je relance à nouveau l’enseigne, qui me répond en retour le 12/07/2023 qu’ils informent la direction pour un traitement en urgence.Le 24/07/2023, je devais recevoir un sms avec la date de l’échange, que je n’ai jamais reçu à ce jour.Le 25/08/2023, je reprends contact avec Zoli99 et je demande à ce qu’on me contacte sur mon portable, car encore une fois, je n’ai toujours pas été livré.Le 28/08/2023, Zoli99 me redemande encore une fois la facture d’achat du canapé pour analyser ma demande.Le 29/08/2023, zoli99 m’informe que le canapé est en attente de stock et que l’arrivage est prévu pour le 25/09/2023 avec un échange le 29/09/2023 au plus tard.Le 25/09/2023, je prends contact avec eux afin de confirmer la livraison du canapé et encore une fois, il décale la livraison sans faute au 16/10/2023.Le 26/10/2023, il décale à nouveau la livraison au 06/11/2023, à ce jour je n’ai jamais rien reçu. L’enseigne est injoignable par téléphone et ils répondent aux mails quand ils le souhaitent ou voir pas du tout.En me renseignant et en allant sur différent site, il s’avère que je ne suis pas seul dans ce cas à me faire « arnaquer » par zoli99.

Bonjour, j'ai commandé un oeuf suspendu le 06 septembre 2023 sur le site Zoli99. Après 3 semaines de patience et n'ayant toujours pas de nouvelles pour la date de livraison, je décide de les contacter. Ils me confirment que je vais recevoir un message pour la livraison dans la semaine... Une semaine plus tard, n'ayant eu aucun message, je les recontacte. Ils me disent que ce n'est pas normal et on me confirme un peu plus tard qu'il y a un problème de stock chez le fournisseur et que ça arrivera pour fin octobre. Et tout ça, sans me prévenir de quoi que ce soit.Etant très déçu par la non-communication de cette société, je décide de demander un remboursement (accepté directement par la société) et je leur indique bien que j'ai effectué le paiement sur ALMA (paiement en 3x) et que j'ai déjà réglé l'acompte. ALMA me réclame à présent le restant du solde pour un produit que je n'ai jamais eu.Zoli99 me signifie que le délai de remboursement est de 14 jours...Une quinzaine de jours plus tard, toujours pas de nouvelles du remboursement! Je les recontacte plusieurs fois et on me signifie que l'on va contacter le service comptabilité. Ça fait maintenant une semaine et demi que j'attends des nouvelles mais toujours rien..J'ai été très patient mais je commence à en avoir marre. Je possède toute la conversation si vous avez besoin des preuves.

Bonjour, La livraison de ma commande de chaises effectuée le 29 mai 2023, initialement prévue la semaine du 26 juin, reportée à la fin aout n'est apparement toujours pas d'actualité puisque je n'ai aucune nouvelle...Sur votre site, les chaises sont actuellement en précommande avec une livraison estimée au 16 novembre...Cela me laisse présager que ma commande subira le même sort!Je demande donc le remboursement des chaises sur mon compte bancaire et non sur une carte de fidélité, le défaut de livraison ne pouvant m'être imputé, il ne s'agit en effet pas d'une annulation de ma part mais bien d'une incapacité de votre part de me livrer me produit dans des délais raisonnables. Si toutefois, vous refusez le remboursement, je me verrais dans l'obligation d'entamer des démarches juridiques auprès de test-achats afin de récupérer mon dû. Cordialement.Mme Knockaert

Bonjour, nous avons passé commande et payé via le site de Zoli99 une table basse pour la somme de 251,10 euros le 03/03/2023. La livraison était prévue entre le 29/03/23 et le 03/04/23. Nous avons repris contact le 04/04, où il nous est répondu qu'il y a un retard chez le fournisseur. Idem le 12/04. Le 27/04 on nous certifie que la livraison est estimée entre le 25/05 et le 01/06 ou on nous donne la possibilité d'annuler la commande via le site. Le 02/06, suite à un échange téléphonique, il nous est confirmé que la livraison aura lieu la semaine du 05/06 ou la suivante. Le 7/07, n'ayant toujours pas reçu la commande, j'ai annulé celle-ci via le formulaire du site de Zoli99. Le 24/07, n'ayant pas eu de retour pour mon annulation, j'ai pris contact par téléphone ave Zoli99. Le correspondant m'a indiqué qu'il n'avait pas la possibilité d'intervenir pour me renseigner sur la bonne réception de mon annulation. Depuis, aucune nouvelle de la commande ou de son annulation. Par contre, en suivant sur le site de Zoli99 la vente de la même table, je constate que les délais de livraisons reculent en permanence. Ce qui indique certainement une mauvaise gestion des stocks. Face à cette attente anormalement longue, je vous demanderai de me répondre et de procéder au remboursement de notre commande. Merci

Bonjour, en date du 14 février 2022, j’ai passer commande pour 6 chaises Médaillon Louis XVI. J’ai envoyé les photos de l’état d’une de mes chaises après à peine un an d’utilisation (pour info nous avons emménagé dans notre maison en juin 2022).L’assise de la chaise est complètement HS et les autres chaises commencent également à avoir le même problème. J’ai demandé une solution/geste commercial en date de fin mai par mail à zoli99 je n’ai jamais eu de réponse de leur part. J’ai repris contact avec eux par téléphone la dame m’a demandé de renvoyer à nouveau le mail chose que j’ai faite elle m’a dit qu’elle allait faire le nécessaire que ce n’était pas normal. En après-midi je reçois un mail en me disant “ Bonjour Mme, Mr, je suis sincèrement navrée de ne pouvoir donner suite à votre demande non pris en charge par la garantie” Je ne comprends pas leur site indique 2 ans de garantie, ont peux apercevoir dans les photos que c’est un problème de fabrication. Le magasin ne répond plus à mes mails. Je demande à la société de prendre en considération ma demande. D’avance merci.