Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 31 mars, j'ai effectué une commande pour le placement d'un ballon thermodynamique auprès de votre société, en sus de la pose de panneaux photovoltaïques déjà commandés préalablement. La condition à cette commande était que le placement et la facturation du ballon soient réalisés avant le 30 juin afin que je puisse bénéficier de la prime de la Région Wallonne pour les pompes à chaleur (eau chaude et sanitaires). Ceci m'a bien été confirmé par Mr Laurent Dumont, commercial de votre société. Le 30 mai dernier, le ballon a été installé et est fonctionnel il reste, à ce jour, à installer les évacuations et entrées d'air pour finaliser le travail. Cependant, je n'ai plus de nouvelles de votre société depuis cette date et il reste 7 jours avant l'expiration du délai promis.Mes nombreux mails, appels téléphoniques, messages sur répondeur ou à votre commercial sont restés sans réponse.Devant cette absence de réactivité, je vous contacte donc par l'intermédiaire du service de Test-Achat, auquel je suis affiliée afin de vous mettre en demeure de réaliser les finitions et la facturation dans le délai défini au départ (30 juin). S'il s'avère que je perds l'obtention de la prime chauffage de la Région Wallonne du fait de votre manque de réaction, soyez assurés que je poursuivrai l'action plus loin, en justice si nécessaire.Je déplore ce manque de professionnalisme dans le suivi de votre clientèle qui ne vous fait pas honneur et risque fort de nuire à votre réputation.En espérant vivement que vous répondrez à ma requête avec rapidité afin que nous puissions poursuivre notre collaboration en toute cordialité,Bien à vous,Laurence Daelman

Bonjour,Depuis le 15 mai 2023, mes panneaux photovoltaïques ne fonctionne plus. L'entreprise a été contactée à de multiple reprise mais toujours aucune réaction de leur partL'installation n'a même pas encore un an donc toujours sous garantie. Ils ne répondent pas toujours au téléphone et quand ils le font ils envoient sois disant un mail pour régler le soucis ou nous promettent de nous recontacter ce qu'ils ne font jamais.Le beau temps est enfin là et malheureusement les panneaux ne produisent pas

Bonjour, je vous ai contacté à plusieurs reprises depuis près de 2 mois, à 2 reprises par téléphone, à 5 reprises par mail pour vous signaler une défectuosité d'un panneau de mon installation photovoltaïque récente, toujours sous garantie. A chaque fois, vous me dites que vous allez vous occuper du problème mais rien ne se passe, vous ignorez mes demandes et vous ne respectez pas vos engagements. Mon dernier coup de fil date du vendredi 28 avril, vous m'avez dit une fois de plus que vous ailliez me rappeler, et vous ne l'avez pas fait.La défectuosité du panneau est telle qu'il ne produit plus qu'environ 10% par rapport à sa production initiale. Votre non-intervention me fait donc perdre de l'argent chaque jour. Peut-être que je ne produirai pas suffisamment pour couvrir mes besoins en électricité... Vous comprenez que je ne peux plus accepter ça. Avec toute ma déception quant à la qualité déplorable de votre service après-vente.Thierry Ferain

Madame, monsieur Ce jeudi 16 février 2023,vous nous avez prévenus d une annulation du chantier prévu à notre adresse,malgré que nous avions professionnellement fait le nécessaire pour être présent. Après nos contacts, vous avez replacé le chantier le lendemain. Ce vendredi 17 février 2023,une équipe est venue et a refusé unilatéralement de réaliser le travail conclu dans notre convention sur base que notre toit ne serait pas en état de supporter l installation, ainsi que la plate-forme. Après discussion, vous avez proposé qu' un autre chef d'équipe vienne constater lui-même le chantier le samedi 18/02/2023,cette personne ne s' est jamais présentée. Nous avons fait venir un spécialiste indépendant qui conteste vos conclusions ainsi que les défauts constatés par votre équipe (par exemple des corniches perforées...)et conclu qu' il n 'y avait donc aucune justification (ni même de force majeure)valable nécessitant l'arrêt du chantier .Malgré toutes nos précautions, et en l'absence de réaction de votre part,il n'y avait donc aucune raison que le chantier ne puisse se tenir .Étant donné les délais du secteur, nous devons donc trouver une alternative de notre côté et subissons donc de plein fouet l augmentation du coût des matières premières et les différentes indexations de janvier. Nous pouvons donc invoquer avec toute la prudence nécessaire, subir un préjudice de cette situation, pour rappel, unilatérale. Conformément à vos conditions générales (article 7),nous vous demandons de procéder sans délai au remboursement de notre acompte et y incluant une indemnité s'élevant à 800 eur de clause pénale. Vous avez reçu un recommandé le 1 mars et vous n avez toujours pas donné suite .

Bonjour, j’ai fait placer des panneaux solaires et depuis mes volets ont fait un mauvais contact et ne fonctionnent plus. J’ai fait appel à la société qui les a placé (CB Energy), pour qu’ils viennent voir ce qu’il se passe. Je les appelé la première fois en novembre où ils m’ont dit qu’ils transmettaient au service après vente, depuis on les appelle toutes les semaines (pas de réponse ou je transmets,…). On a retrouvé dans nos messages la personne qui était venu les placer qui nous a gentiment transmis le numéro de la personne en charge du dossier. Nous lui avons envoyé un message où il a répondu 9 jours plus tard (29 décembre et bien entendu pas de réponse aux appels), en disant qu’il s’en occupait de suite mais depuis plus de nouvelles (plus de réponse de la société où l’on sonne minimum 3x semaine ni de la personne). Pouvez-vous nous venir en aide.

Bonjour,En avril 2022 nous avons signé un devis et bon de commande pour une installation photovoltaïque de 14 panneaux avec onduleur SMA.Un technicien devait passer chez nous pour réaliser une visite technique et s'assurer de la faisabilité du projet. Il n'est jamais venu... résultat ? impossible d'installer 14 panneaux, les ouvriers n'ont su en placer que 10 ce qui fait que notre consommation annuelle ne sera pas couverte entièrement.Les délais, initialement prévus, était de 6 à 8 semaines. Une fois passé on nous informe que le commercial c'est trompé et que les délais sont de 12 à 16 semaines. Ce qui nous amenait au grand maximum à la fin du mois d'aout. Les travaux on finalement été réalisés le 28 octobre 2022 avec un dépassement complet des délais et évidement aucune communication de l'entreprise, qui ne répond jamais au téléphone et très rarement par e-mail, prenant toujours le consommateur de haut et ne donnant jamais de solution. Ce qui à eu pour résultat de nous faire perdre un été complet de production.Ensuite vient le problème de l'onduleur, nous avions signé un devis pour un onduleur de marque SMA. Les délais étant complètement dépassés, les stocks sont en ruptures et nous nous retrouvons avec un onduleur de marque HUAWEI, soit disant identique en qualité mais moins cher. Nous acceptons à contrecœur pour que les travaux ce finissent enfin.Le lendemain de l'installation nous recevons un email nous informant que l'entreprise allait nous contacter afin de prendre rdv dans les 7 jours ouvrables afin de faire venir l'organisme sensé homologué notre installation.C'était le 4 novembre 22, nous sommes le 4 février 2023 et ce n'est toujours pas fait, nous empêchant ainsi de baissé nos factures d'acompte et ne nous assurant absolument pas de la fiabilité de l'installation. Au vue de tout ce qui s'est déjà passé, nous sommes en droit de nous interroger sur la qualité de la dite installation.Vient maintenant le problème de facturation.L'entreprise nous facture 14 panneaux et un onduleur de marque SMA. Je les contact par mail pour le signaler que les ouvrier n'ont su en placer que 10 et que l'onduleur n'est pas un onduleur SMA mais bien un HUAWEI annoncé moins cher par téléphone. Je leur signale également que les travaux ne sont toujours pas fini, qu'il n'y a toujours pas eu d'homologation.Réponse de l'entreprise : voici votre facture modifiée.Sur la facture, le nombre de panneaux est passé de 14 à 10, l'onduleur est toujours un SMA et la cerise sur le gâteau est que le montant final est identique à la facture précédente.

Bonjour,Nous avons signé un devis pour des panneaux photovoltaïque le 19/04/2022 avec l'entrerprise CB ENERGY à Fleurus. Le dimanche 23 octobre 2022, alors que la pose devait être effectuée dans les jours qui suivent, j'ai reçu un mail avec un nouveau devis au montant plus élevé de 1200€. Je réponds donc le jour même qu'il doit y avoir erreur sur le montant et ne comprends pas pourquoi je reçois un nouveau devis avec une modofocation tarifaire la veille de la pose, alors que plusieurs contacts ont été faits entre ces dates.Quelques jours plus tard, je reçois un coup de fil du directeur qui m'explique que vu la hausse des prix et la forte demande en installation, celui-ci a décidée d'augmenter ses prix.Je lui réponds que ce n'est pas logique et que je trouve cette augmentation exagérée, car recevoir une modification de devis alors que les panneaux devaient être installés en mentionnant que si j'acceptaeint ceux-c pourrait être mis en novembre et que le devis avait été signé pour avril, et que je ne suis pas responsable du changement de produit et augmentation des prix des matériaux ( des cas de forces majeures rencontrées au niveau mondial (Pénuries, augmentations des matières premières sur les deux derniers mois, que j'imagine vous avez entendu parler aux journaux télévisées).). Je pensais que lorsque l'on signé un un devis, comme le commercial a insisté en mars c'était pour bloquer les prix. Apparemment un devis n'a donc aucune valeur pour l'entreprise.De plus nous avons déjà demandé un emprunt au prix du devis initial et j'ai changé ma toiture afin qu'elle soit conforme pour accueillir ces panneaux.Enfin, ma maman ainsi que le cousin de mon compagnon ont également signé des devis et l'entreprise a également revu les tarifs en mentionnant la crise....Je me demandais si cette pratique était légale, si non que peut-on faire pour y remédier?J'ai envoyé un courrier recommandé à l'entreprise et contacté mon assurance RC, car je trouve que c'est un peu utiliser la crise pour augmenter la facture sans scrupule la veille de la pose de tel manière à ce que l'on soit contraint d'accepter l'augmentation. Le directeur l'a d'ailleurs bien relevé lors de notre echange téléphonique (les prix et délais seront bien plus long ailleurs!!!, ... Forcément j'avais déjà attendu 6 mois, donc pour lui je devais accepter l'augmentation de 1200€)Bien à vous.

Bonjour,Au début du mois de février, j'ai fait la commande de panneaux photovoltaîques et d'une pompe à chaleur à votre entreprise.A cette fin, j'ai du faire une emprunt à la banque que je rembourse mensuellement depuis.Mes panneaux photovoltaïques ont été installé et mis en fonction chez moi à la mi-juin. Un agent certifiant est passé pour contrôler l'installation le 24 juin. A partir de ce jour, il y a un délai de 42 jours pour fournir les informations à Ores afin qu'ils préviennent mon fournisseur d'électricité afin de diminuer le montant de ma facture mensuelle. Aujourd'hui, Cela fait 101 jours que l'agent est venu, et Ores n'est toujours pas mis au courant de la situation. Je paie donc toujours le même montant à mon fournisseur d'énergie, ce qui grève pas mal mon budget mensuel, vu que je dois en plus payer les remboursements de mon prêt dont j'ai parlé ci-dessus.De plus, la pompe à chaleur commandée à la même époque ne m'a toujours pas été livrée. Le délai de placement mentionné sur le devis était de 12 semaines. Suite à un contact téléphonique avec vos services, il m'a même été signalé que celui-ci ne serait pas possible avant la mi-décembre, soit plus de 10 mois après la commande (et ce, sans aucune certitude pour la fin de l'année). Je n'ai pas reçu non plus d'informations sur une quelconque solution bis (modèle similaire dans une autre marque, par exemple) pour palier au problème.Aussi, j'ajouterai que je comptais sur cette pompe à chaleur pour diminuer ma facture de gaz pour les jours plus frais qui ont déjà commencé, et ce ne sera visiblement pas le cas non plus, ce qui ajoute encore un revers supplémentaire à mon budget. Le commercial venu chez moi m'avait promis des gains immédiats d'argent, mais pour l'instant, je ne constate que des pertes.Par la présente, je vous met donc en demeure d'effectuer l'installation de ma pompe à chaleur dans un délai d'un mois, ainsi qu'une proposition d'indemnisation pour les pertes financières subies suite aux retards et aux mauvaises informations reçues, notamment sur les délais d'installation. Je vous remercie par avant pour l'attention accordée à ce courrier.Respectueusement,G.M., client 42865

Bonjour, le 26 mars 2022 j ai accepté l offre d installation de panneaux photovoltaique par CB Energy. Le premier devis le 15 avril avec un paiement d acompte le 22 avril. L installation devait se faire en deans les 8 semaines après l acompte. Le 25 mai l entreprise nous averti que le délai passe à 12 semaines et le 3 juin on nous annonce un nouveau devis avec augmentation de 50 euros par panneaux et cela de manière unilatérale. Je recevrai même un troisième devis ou on a retiré la phrase concernant le délai d installation. J envoie de nombreux mails et coup de téléphone pour savoir quand le placement aura lieu. Nous sommes 3 voisins à faire l installation et mon voisin leur envoie aussi de nombreux mails. On installe enfin les panneaux le 11 juillet et l onduleur le 2 août. A l occasion du placement de l onduleur l électricien s aperçoit que les panneaux ne fonctionnent pas. Un mauvais placement, panneaux défectueux,...il ne peut pas le dire. Il faut dans tous les cas démonter les panneaux et vérifier. Depuis plus de nouvelle, j ai beau téléphoner, envoyer des mails, aucune réponse, ni date pour finaliser l installation.J ai envoyé un recommandé avec accusé de réception le 18 août, l avis m a été renvoyé mais l entreprise ne donne toujours aucune réponse. Leurs pratiques sont illégales et ils ne respectent pas leurs engagements et refusent de répondre au téléphone ou aux mails. Que puis je faire?Non seulement je consomme de l électricité payante (et chère) mais je ne sais toujours pas quand cette installation sera opérationnelle. Nous sommes loin des 8 semaines promises, même des 12 semaines... Merci pour toute aide que vous pourrez m apporter. Christiane Flamant

Bonjour, j'ai signé en mars dernier un bon de commande auprès de la société CB Energy et versé un acompte conformément aux conditions générales. Le délai prévu pour l'installation était de 8 semaines, soit début juin. Après de multiples appels, emails et un report de dernière minute, les panneaux ont finalement été posés le 8 juillet mais ils ne sont pas raccordés. A notre surprise, la pose et le raccordement de l'onduleur ne sont pas exécutés par la même équipe mais les poseurs nous rassurent, l'électricien nous appellera le lendemain pour planifier son intervention. J'attends toujours le passage de l'électricien et aucune date n'est communiquée, impossible d'obtenir le moindre contact à ce sujet.De plus, suite à la pose de nos panneaux solaires, une buse de ventilation a été déplacée et celle-ci n'a pas été rebranchée, elle doit l'être par l'électricien. Nous sommes donc sans VMC.Par ailleurs, suite à nos menaces et insistances pour procéder à l'installation des panneaux, une nouvelle offre nous a été envoyée spontanément, plus chère que le bon de commande signé, alors que nous n'avions rien demandé (si ce n'est une compensation pour le retard dans le placement). Nous avons contesté cette offre avant l'installation et après l'installation, sans réponse.La seule personne qui réponde à certains de nos appels est notre conseiller client qui est actuellement en vacances à l'étranger. Je constate également de nombreuses plaintes similaires sur les réseaux sociaux à l'égard de cette entreprise. Entre les engagements pris par la société CB Energy à la commande et la réalité il y a pour nous un réel manque à gagner qui se chiffre à plusieurs centaines d'euros. Outre le temps passé à les contacter et à se rendre disponible alors qu'il décommandent en dernière minute. Notre demande, qui me semble légitime, est de procéder à la finalisation du chantier dans les plus brefs délais et sans supplément de prix.Merci d'avance