Toutes les plaintes publiques

Brève description Madame, Monsieur, En décembre 2024, j’ai souscrit un abonnement de téléphonie mobile auprès de votre société au tarif de 5 € par mois, incluant le transfert de mon numéro historique 0478 065992. Depuis le début de mon abonnement, j’ai rencontré de nombreux problèmes qui n’ont toujours pas été résolus à ce jour. 1) Problème d’accès à Internet à l’étranger Fin décembre, lors d’un séjour de 5 jours en France, l’accès à Internet était totalement impossible, ce qui m’a causé de sérieux désagréments. 2) Désactivation inexpliquée de ma carte SIM Début février 2025, ma carte SIM a été désactivée sans raison apparente. Après contact avec votre service clientèle, j’ai appris qu’un problème technique avait entraîné la désactivation de plusieurs cartes SIM et qu’un ticket avait été introduit vers le 8 février 2025 pour résoudre la situation. 3) Remplacement inadapté de la carte SIM et délai excessif Une semaine après, le problème persistait. On m’a alors informé qu’une nouvelle carte SIM (0451 08 55 26) allait m’être envoyée. J’ai dû attendre deux semaines pour la recevoir. Or, lorsque j'ai contacté vos services pour la relier cette carte SIM à mon numéro de gsm, le service technique m'a signalé que cette démarche était une erreur : il aurait fallu réactiver ma première carte SIM, liée à mon numéro historique. Un nouveau ticket a donc été introduit, et depuis plus de deux semaines, j’attends toujours la réactivation de ma carte. 4) Facturation injustifiée et absence de service À ce jour, soit plus d’un mois après l’apparition du problème, je suis toujours privé de mon numéro historique, qui est crucial pour l’accès à certaines de mes applications. De plus, j’ai reçu un rappel de paiement pour la facture de février 2025 alors que je n’ai pas pu bénéficier du service pour lequel je paie. Demandes : Résolution immédiate du problème d’activation de ma carte SIM. Geste commercial significatif en raison du préjudice subi (plus d’un mois sans service, nombreuses démarches, et désagréments causés). Sans réaction rapide de votre part, je me verrai contraint d’envisager d’autres démarches pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’une solution rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

J'ai souscrit un abonnement à 5 euros chez Digi avec entre autre l'accès de 15 GB de données mobiles. Je reviens d'un séjour en Espagne et pas moyen de me connecter au réseau. Un échange d'email a eu lieu et malgrè une procédure donnée, je n'ai jamais réussi à avoir de 4G. Je me suis même présenté à un guichet Digi en Espagne pour demander de l'aide et l'employé n'a pas trouvé la solution. Donc, la 4G fonctionne en Belgique mais pas en Espagne, ni en France car j'ai testé !! Quelle est la solution ? Bien cordialement. Ci-dessous la procédure donnée qui ne fonctionne pas. Appliquez cette procédure lorsque vous rencontrez un problème d'itinérance : Problèmes de données en itinérance Pourquoi ne puis-je pas utiliser les données mobiles lorsque je voyage en dehors de la Belgique ? Ce problème peut être résolu à l'aide de l'application DIGI STK (SIM Tool Kit). Découvrez comment résoudre ce problème ici : Pour les utilisateurs Android : L'application DIGI STK est automatiquement installée lorsque vous insérez votre carte SIM DIGI. Trouver l'application dans la liste des applications Ouvrez l'application et cherchez « RBroker ». Dans « Sélection du compte », sélectionnez « Manuel ». Menu « Pays » : Si vous êtes en Belgique ou en Roumanie : sélectionnez « DIGI BE ». Si vous êtes ailleurs : sélectionnez « DIGI Sponsor ».

Bonjour, J’était client chez Proximus, et j’avais 5 numéros de GSM pour ma société chez eux. J’ai transféré les 5 numéros de GSM de ma société de Proximus vers DIGI en Dec 2024. Digi a mal fait le transfert, et 4 parmi les 5 numéros sont restés chez Proximus. Je me suis retrouvé avec 5 cartes SIM de Digi dans les GSMs, mais avec 4 numéros chez Proximus, qui ne fonctionnaient presque pas. Parfois ils sonnent, parfois pas. Parfois j’entends mon interlocuteur, et parfois pas… En plus de ceci, tout les mois je reçois une double facturation de Digi et de Proximus pour les mêmes numéros. J’ai décidé de partir chez Mobile Viking pour me débarrasser de Digi. Malheureusement ça ne marche pas tant que Digi n’a pas bien réglé le transfert correctement. K’ai contacté DIGI à plusieurs reprises, mais à chaque fois ils demandent de patienter le temps qu’ils trouve une solution pour ce problème technique!!!! Et je patiente depuis des semaines maintenant sans réponse. D’ailleurs Ils ont dit qu’il allaient me rembourser les facture, mais ma société perd beaucoup plus que la valeur de ses factures tout les jours car mes GSM ne sont pas joignables. Aidez moi SVP à obliger DIGI Qu’ils fassent correctement le transfert de mes numéros au plus vite à fin que je puisse migrer vers un autre opérateur (Mobile viking).

Bonjour, Lors d’un déplacement en France, j’ai constaté que l’itinérance via la 4G ne fonctionnait pas ainsi que pour mon épouse, j’ai donc relayé ce problème le 2 février au helpdesk de DIGI. L’opérateur m’a spécifié que le service technique allait me recontacter personnellement dans les plus brefs délais. Toujours sans réponse de leur part, j’ai à plusieurs reprises recontacté DIGI, et à chaque fois on m’a dit que le ticket n’était toujours pas traité et qu’ils ignoraient quand mon problème serait résolu et qu’eux-mêmes étaient dans l’impossibilité de contacter le service technique. Me rendant régulièrement en France, j’aimerais que ce problème soit résolu au plus vite sans cela je me verrais dans l’obligation de changer d’opérateur. Brève description de votre problème

Bonjour, j'ai une carte sim à 5 euros qui doit me permettre l'accès à internet, lors d'un déplacement en France, je n'ai pas eu accès à internet durant mon séjour du 27/12/2024 au 3/01/2025. Pourquoi ?

Bonjour, Nouvel abonné chez DIGI , je n'ai pas reçumon contrat par mail comme signalé maisle plus importantc'est que je n'ai pas accès aux data mobiles malgré que je coche les données mobiles. Mon transfaert denuméro s'est fait rapidement. J'appelles DIGI mais après 45 minutes d'attentes je raccroche. Je suis le client n°40292. J'ai envoyé un mail voici trois jours mais depuis j'attends. Alain MAURICH

Le 23/12, je vous ai envoyé un message (dossier numéro 553815) afin de savoir comment je pouvais surveiller le volume des data que j’avais consommé. Depuis lors, j’attends toujours votre réponse !

J'ai souscrit un abonnement de téléphonie mobile chez Digi. J'ai reçu la carte sim et je l'ai activée. Les communications fonctionnent. J'avais demandé le transfert de mon numéro afin de le conserver. Il a été transféré. Cela fonctionne quand je téléphone, mais pas quand j'envoie un sms. Le destinataire reçoit le message d'un autre numéro. Mon numéro de téléphone n'a donc pas été transféré pour les sms. J'ai essayé de contacter le service clientèle de Digi par téléphone à 2 reprises sans succès. J'ai essayé de leur envoyer un email. Ce n'est pas possible, leur site renvoie systématiquement sur leur Faq. Pas moyen de les contacter, ni par téléphone, ni par email !