Toutes les plaintes publiques

Bonjour, A plusieurs reprises, via votre ligne téléphonique, je vous ai informé des soucis rencontrés avec votre application et d'erreur de prélèvement sur mon compte bancaire. Les conversations étant automatiquement enregistrées, vous pourrez le vérifier. Vos opérateurs n'ont jamais pu me proposer de solution ni me donner d'explications. Néanmoins, ils m'ont dit de vous adresser un mail de réclamation. Ce que j'ai fais une 1er fois le 22 janvier 2023 via votre application. Sans réaction de votre part , je vous ai adressé un 2ème mail de mécontentement, le 30 janvier 2023 , redemandant des explications et solutions quant à la suppression de mon compte POPPY, à la somme de 218,51€ débitée de mon compte bancaire, le 29/01/2023, en plus des 140€ déjà débités par erreur sur le même compte, le 19/01/2023. Voici la réponse que vous m'avez envoyé le 7 février 2023Poppy's Customer Care (Poppy) Feb 7, 2023, 10:58 GMT+1 Bonjour, Vous avez eu un overmileage de 485 km et les frais de 25 pour avoir quitter la Belgique. L'invoice est correcte. Cordialement,Poppy teamMalgré votre mail de réponse pauvre en explications et surtout dépourvu de justificatif, je vous ai réécrit le 8 février 2023, sans réponse jusqu'à ce jour de votre part, concernant les 140€ débités par erreur le 19/01/2023 de mon compte bancaire pour l'achat d'un PASS de 2 jours qui n'a jamais été utilisé.

Bonjour, J’ai été financièrement abusée par une société qui m’a débité 1884,45€ (comptes en banque VIDÉS!!!!) uniquement pour le mois de février 2023. C’est une société de carsharing (locations de voitures). Il y a eu comme un bug dans leur application et c’est comme ça qu’ils m’ont débité autant d’argent. J’ai essayé de joindre leur service client mais visiblement il n’y en a pas. J’ai toutes les preuves sur mes fiches bancaire et c’est complètement invraisemblable la manière dont ils ont agis. J’avais pourtant déjà louer leurs véhicules auparavant mais il n’y avait pas ce genre d’abus, donc j’ai pensé qu’ils me rembourseraient mais ce n’est absolument pas le cas. De plus, personne ne répond à mes e-mails. Maintenant ils ont carrément supprimé mon compte, pensant peut-être qu’ont y verrait que du feu. Mais ça ne change rien à l’arnaque. Je désire les attaquer en justice s’ils ne résolvent ce problème: un mois de février débité à plus de 1885€ (je ne gagne pas autant par mois!!!) et les 14 jours de «rétractation » ont déjà commencé à jouer en leur faveur laissant traîner mes mails et appels. Aidez-moi svp, c’est une pure escroquerie! Merci

Bonjour, en date du 26 novembre, à 15:43:04, j'ai emprunté un véhicule pour aller faire mes courses. Ce même jour, entre 16h30 et 17h je suis revenu devant chez moi avec mes courses.Je n'arrivais à fermer le véhicule et, par conséquent, à clôturer l'activation du véhicule. Après 3 ou 4 tentatives j'ai appelé le service d'urgence (03 283 62 62). Avec une dame à l'appareil, nous avons essayé à plusieurs reprises de fermer le véhicule sans y arriver. La dame confirmait à chaque fois que pour elle aussi, le véhicule était ouvert.Elle m'a dit qu'elle allait ouvrir un ticket pour signaler le problème et m'a demandé d'envoyer un mail à hello@poppy.be mentionnant que j'vais terminé ma course et que je n'étais plus en possession du véhicule. J'ai bien entendu le mail que je tiens à votre disposition. Mais vous l'avez reçu puisque votre système m'a envoyé, dans la minute, un accusé de réception que je tiens également à votre disposition.Ensuite j'ai reçu un mail automatique, je suppose, qui me dit que vous êtes débordés mais qu'on ne m'oublie pas. Depuis cette date, j'essaie d'entrer en contact avec votre entreprise sans aucun succès. Lorsque je téléphone au seul numéro possible (les urgences) on me dit qu'on ne peut pas m'aider, que je dois envoyer un mail à l'adresse déjà mentionnée ci-dessus. Où personne ne répond!Par contre, vous avez trouvé le temps de débiter ma carte de crédit de 282,00 euros.MAIS, le véhicule n'a pas bougé du reste du week-end.C'est le lundi, je crois, que le véhicule ne se trouvait plus dans la rue. J'ai pensé que Poppy, averti par le ticket de la dame que j'ai eue au téléphone le samedi, était venu récupérer le véhicule.MAIS NON ! il semblerait que quelqu'un a réussi à utiliser le véhicule en mon nom puisque non verrouillé depuis le samedi.Une erreur ou un disfonctionnement d'un tel système est toujours possible. Ce qui me rend assez furieux c'est le manque total de communication.Il n'y a qu'un moyen de vous contacter et vous ne donnez pas suite.J'attends de vous un suivi et bien sûr le remboursement des 282€ moins le temps réel pendant lequel j'ai effectivement utilisé le véhicule.Bien à vous.Plaque du véhicule que j'ai utilisé ce jour là : voir facture, non numérotée!!, en annexe.

Bonjour, Je vous contacte car la sociéte Poppy NV, service de voiture partagé m'accuse d'avoir endomagé l'un de leurs véhicules. Premièrement ils ont bloqué mon compte, c'est à ce moment là que j'ai pris contact avec eux non sans peine par mail. Je ne comprenais pas pourquoi mon compte était bloqué, il m'a fallu leur envoyer 8 mails (leur temps de réponse varie entre 3 et 8 jours minimum à chaque fois) pour que l'on me déclare enfin, 1 mois plus tard, que j'aurais endomagé l'un de leurs véhicules. Assez surpris je leur demande immédiatement de me fournir une preuve de cette accident photo/constat ou autre et de débloquer mon compte faute de preuve. Je n'ai jamais eu de retour de leur part sur ce point là. Il va de soi que je n'utilise plus leurs services depuis (environ 3mois maintenant) et je m'appercois que fin de semaine passé ils ont débité 610 euros de mon compte pour ce soit-dit accident . Je suis révolté, je ne comprends pas la communication est quasi nul avec eux . Au final ce sont plus d'une vigntaine de mails quasi à sens unique pour en arriver à ce stade là. Je souhaiterais donc porter plainte contre eux et récuperer mes 610 euros.

Bonjour,Le 15/02/2022 j'ai reçu un message de rappel de poppy pour le paiement d'une amende suite à l'utilisation d'une de leur voitures. Bien que c'est le premier message de poppy que je recevais à ce sujet. De plus je conteste l'amende qui me semble être abusive. Enfin, suite à ma non-réaction, à un mail non-reçu, ce mail m'annonce que poppy a réglé l'amende et me facture des frais de dossier. Résultat : 40€ pour l'amende + 25 € pour les frais de dossier.Impossible de contacter Poppy dont le service client semble être un panier percé. Les mails ne reçoivent jamais de réponse et le seul numéro de contact est un numéro d'urgence qui filtre tout autre question que celles liés à l'usage même des voitures. Outre la manière totalement hermétique des agissements de Poppy, l'amende me parait absolument pas légitime.

Bonjour, j'ai été débité de la somme de 242€ sur ma carte de crédit par la société Poppy en date du 18.11.2020 pour une dite amande dont le document se serait perdu (j'ai demandé plus d'information par mail, en vain). J'ai réçu de leur part qu'un rappel de payement leur étant adressé. De plus ce document est en néerlandais... J'ai demandé à avoir la version en français mais ne l'ont pas non plus...Poppy est une société de voitures partagées.Merci,

Bonjour,J’ai utilisé une voiture Poppy dimanche 22 novembre pour un trajet de 5.11 km (30 minutes, comme sur la facture). Après avoir terminé le trajet, ce n’a pas été possible de le terminer sur l’application de Poppy, car elle continuait à planter. J’ai appelé le service d’urgence, mais la ligne était occupée et après quelques minute la voiture s’est fermée automatiquement, donc j’ai pensé que la fin du trajet avait été enregistrée. Apres quelques jours j’ai reçu une facture pour 5268 minutes (dont 30 min en roulant et le rest garé)!J’ai contacté le service Poppy en demandant un remboursement partiel (c’est bien noté dans la facture que la voiture n’a plus été déplacée après les premiers 30 minutes). Ils m’ont dit que comme c’est ma faute, ils ne peuvent pas me rembourser aucun montant. Y-a-t-il quelques choses qui peut être faite pour avoir une partie de la facture remboursée ?Merci,Francesca Toselli