Toutes les plaintes publiques

Le 5 mai 2025 j'ai souscrit deux contrats un variable pour l'éléctricité et un fixe pour le gaz (offre TA). Or, MEGA a crée deux numéros de client différents (ME957665 et ME1086982) et cela crée des conflits et je ne puis consulter que le contrat d'éléctricité. J'ai appelé à 5 reprises MEGA pour demander à garder un seul numéro sans suite à ce jour. Les contrats sont entrés en vigueur le 3/6 et 21/6 respectivement. Je demande le maintient du numéro de client ME1086982 pour acceder aux deux contrats

Objet : Demande d’assistance concernant un abonnement non autorisé au nom de ma fille mineure Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige lié à un abonnement présumé, adressé à ma fille de 15 ans. Nous avons reçu récemment un courrier lui réclamant la somme de 110 € pour un abonnement auquel elle n’a, à notre connaissance, jamais souscrit de manière consciente. Il est possible qu’elle ait cliqué sur un lien sans se rendre compte qu’il y avait un engagement financier, mais elle n’a en aucun cas saisi de coordonnées bancaires, ni signé quoi que ce soit. Je suis profondément surpris qu’un abonnement puisse être activé au nom d’un enfant mineur sans vérification de son âge ni autorisation parentale. Cette démarche me semble non seulement abusive, mais également douteuse sur le plan légal. Il me paraît inadmissible qu’un engagement contractuel, assorti d’une obligation de paiement, soit établi sans le consentement d’un représentant légal, en particulier lorsqu’il s’agit d’un mineur. J’ai d’ores et déjà contesté la validité de cet “abonnement” auprès de l’entreprise concernée et exigé l’annulation de toute somme réclamée, ainsi que la suppression des données personnelles de ma fille. Toutefois, afin de faire valoir nos droits dans les meilleures conditions, je sollicite l’accompagnement de Test Achats pour m’aider à clarifier et résoudre ce dossier. Je vous joins à ce courrier une copie du document reçu, ainsi que toute information en ma possession pouvant vous être utile. Je vous remercie par avance pour votre soutien et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Biro Sylvie

Ce vendredi 6/6/25 entre 8h00 et 12h30, un technicien devait passer pour activer et installer le modem pour la fibre. J'ai reçu un sms, un mail, un whatsapp me confirmant le rendez-vous et me demandant de bien être là. J'ai donc pris congé. A 12h35, toujours pas de nouvelles or, le technicien devait me contacter 30 minutes avant son passage. J'ai téléphoné au 080033800 afin d'avoir des explications et ils me disent qu'en fait, c'est une erreur dans le systeme, qu'aucun technicien n'a été affecté au rendez-vous. Erreur qui est récurrente car mes parents ont eu le même souci et visiblement d'autres personnes sur les réseaux sociaux. J'ai demandé à parler au service technique mais on ne sait soit disant pas mes les passer.... Ils m'ont fixer un rendez-vous sans me demander si cela me convenait le 12.06 entre 8H00 et 12H30. Je crains d'avoir le même souci. De plus, ce créneau ne me convient pas du tout, j'ai demandé à le mettre l'après midi mais la personne ne savait pas le faire... Bref, je paie mes factures, je m'arrange pour être là (après tout c'est moi le client) et je dois encore m'arranger car ils ont commis des erreurs. On me dit alors d'essayer de contacter par "chat"... ben oui, comme ça on parle à une IA et on avance pas. J'exige donc que mon rendez-vous soit replacé le 12.06 dans l'après midi et si possible entre 14h00 et 16h00 !!!! Et aussi une compensation parce que là, je dois dire que prendre 1/2 jour de congé, rester à la maison pour rien, j'aurais bien fait autre chose avec les enfants. Quand on est nouveau client, là, on a droit à plein de choses hein mais après, on est juste bon à payer les factures. Donc oui, une compensation car après tout, je vais prendre la fibre et je vais payer plus cher mon abonnement. Merci

Objet : Plainte pour préjudice commercial lié à l'installation de la fibre Madame, Monsieur, Depuis plus de quatre mois, mon entreprise subit les conséquences d’un enchaînement de visites techniques inefficaces et, parfois, dommageables dans le cadre de la migration vers la fibre. Malgré les nombreux rendez-vous pris avec vos services, aucune solution concrète n’a été apportée. La dernière intervention en date, ce 5 juin, en est un exemple alarmant : une simple prise de photos annoncée s’est soldée par la coupure totale de notre connexion, paralysant notre activité commerciale. Cette interruption est inacceptable. À cela s’ajoute le discours contradictoire de vos services : alors que la fibre est présentée comme "obligatoire sous peine de coupure", les démarches d’installation s’apparentent à une suite de rendez-vous manqués, de promesses non tenues, et de procédures déconnectées du terrain, appliquées mécaniquement par des opérateurs incapables de s’adapter à la situation réelle. Nous sommes à bout de ressources, tant humaines que techniques, pour pallier ces dysfonctionnements qui portent un grave préjudice à notre activité. Nous exigeons : la réactivation immédiate de notre connexion en l'état ou via une solution provisoire stable ; une prise en charge par un interlocuteur compétent et unique capable de gérer ce dossier jusqu'à résolution complète ; une compensation financière à hauteur du préjudice subi. À défaut d’un retour rapide et d’un plan d’action clair, nous nous verrons contraints de porter plainte auprès du médiateur des télécommunications ainsi que d’envisager des poursuites pour dommages. Dans l’attente d’une réponse urgente de votre part,

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne fixe 010/24.71.27. En date du 16/04/25, j'ai reçu la confirmation de la commande R4WEBSHOP046911983 avec paiement de 69 € pour apple TV et activation du service le 24/04/25 . Après multiples problèmes, annulations, plusieurs commandes, commande inexistante, plusieurs versions d'histoires ... internet et télé n'ont étés opérationnels que le 21/05/25, soit près d'un mois plus tard. Ce retard a entraîné une coupure d'internet de plusieurs jours avec réactivation de l'ancien fournisseur internet et TV, plusieurs heures d'appels avec des agents peu compétents et une incapacité de télétravail. C’est pourquoi je demande de faire valoir mon droit d'indémnisation conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je demande aussi par ailleurs et sans délai des dommages et intérêts pour les désagrements subis. Cordialement,

Objet : Plainte suite à une mauvaise expérience téléphonique avec le service client Orange Bonjour, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant une expérience téléphonique décevante avec votre service client. Client Gold chez Orange, fidèle depuis de nombreuses années, avec plusieurs abonnements actifs (mobile, Internet, TV, etc.), j’ai contacté votre service par téléphone hier pour ajouter un nouvel abonnement Internet à mon compte. L’opérateur m’a indiqué que cela me coûterait 39 € par mois. Ce tarif m’a semblé correct, j’ai donc accepté et convenu d’un rendez-vous pour l’installation. Ce matin, en revérifiant les informations, je découvre que les 39 € annoncés ne correspondent pas au prix mensuel, mais aux frais d’installation. Je pensais que ceux-ci seraient offerts, étant donné mon ancienneté, mon statut de client Gold et le nombre de services que j’ai chez vous. J’ai donc rappelé votre service client pour avoir des explications, et là, j’apprends que : Les frais d’installation de 39 € sont bel et bien facturés, Le véritable prix de l’abonnement est en réalité de 49 € par mois, Une réduction aurait éventuellement pu s’appliquer, mais n’a pas été mentionnée lors de l’appel initial. Autrement dit, on m’a donné un prix erroné, sans aucune explication sur les frais d’activation ni sur les options de réduction. Je trouve cela inacceptable, d’autant plus que cela donne l’impression que les tarifs sont communiqués au cas par cas, sans cohérence ni transparence. J’ai alors demandé l’annulation de l’installation et de l’abonnement. J’ai aussi sollicité un geste commercial concernant les frais d’activation, mais cela m’a été refusé, malgré mon statut de client Gold. Là encore, je trouve cela regrettable, car on ne récompense en rien la fidélité du client. Pour couronner le tout : Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de l’annulation, Et quelques minutes après, je reçois un message vocal m’indiquant que je dois voir avec Telenet pour l’Internet… alors que tout venait d’être annulé. Cette expérience laisse une très mauvaise impression. C’est pourquoi j’ai décidé de ne pas poursuivre avec cette installation et j’envisage désormais de résilier l’ensemble de mes abonnements chez Orange pour me tourner vers un opérateur plus clair, transparent et respectueux de sa clientèle fidèle. Dans l’attente d’un retour ou d’un minimum de considération, Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne [choisissez : GSM, ligne fixe, internet...].0468498645 En date du [DATE], j’ai contacté le service [nom service] dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le [DATUM].12/05/2025 Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. connection internet C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les [2 jours ouvrables. Je demande par ailleurs pas encore des dommages et intérêts de [...] euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous envois ce message car cela fait maintenant 4 mois que j ai fait la demande d activation pour l internet j ai payer 50 euros pour cette activation et je n ai jamais eue l internet on me réclame des factures hors que je n ai que les appareils rien d autres jamais eue d activation et de même pour une carte sim abonnement j ai payé l activation d un montant de 20 euros il y a 1 mois et rien pas d activation j ai téléphone on me dit que c en cours biensure il y a 3 semaines de cela et toujours pas activé. Je demande le remboursement de 70 euros sans quoi je ne renverrais pas les appareils. Je vous en remercie . Cordialement. Cadet Katia

Malgré un paiement de la facture à heure et à temps le 5 mai pour une échéance au 9 mai) , malgré le fait que je vous ai répondu à heure et à temps à votre demande de vous envoyer la preuve de paiement (le 8 mai à 9h pour une échance au 8 mai à 18h), vous avez mis mon compte en quarantaine. En dépit de ma réclamation envoyée le 9 mai à 10h10, mon compte est toujours en quarantaine le 12 mai à 22h.