Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis titulaire de la ligne 0477 13 86 73. Le 12 décembre, je me suis rendu dans l’une de vos boutiques afin de souscrire un abonnement internet ainsi que deux abonnements mobiles. Étant alors client chez Proximus, nous avons expressément demandé que la résiliation du contrat Proximus ne soit effectuée qu’après l’activation effective de l’internet Telenet à notre domicile. Lors du premier passage du technicien, il nous a été indiqué que le raccordement n’était pas possible, le câble coaxial sortant de l’habitation n’étant pas conforme. Nous avons donc procédé, à nos frais, au remplacement de ce câble et avons informé Telenet une fois cette modification effectuée. Lors du deuxième passage, le technicien n’a pas pu intervenir faute de disposer de la clé nécessaire pour accéder à l’installation. Un troisième passage a ensuite été planifié. À cette occasion, le technicien nous a informés que le raccordement était toujours impossible, le câble provenant de la rue n’étant pas suffisamment long. À la suite de cette intervention, une erreur de manipulation a été commise, entraînant la résiliation de notre contrat Proximus le 21/01/2026, alors même qu’aucun raccordement Telenet n’avait été réalisé. Par la suite, deux autres techniciens se sont présentés sans pouvoir procéder au raccordement à la rue. Malgré de nombreux appels à votre service clientèle, aucune solution concrète ne nous a été proposée. Aucun service provisoire (connexion temporaire, solution alternative) ne nous a été offert afin de pallier l’absence d’internet durant cette période. Nous nous retrouvons ainsi sans connexion internet depuis plusieurs jours, sans information claire quant au délai d’activation, ce qui nous a contraints à demander la réactivation de notre abonnement Proximus. À ce jour, cette situation a déjà entraîné au minimum 7 jours sans internet, alors que nous travaillons à domicile et que l’accès à internet est indispensable à notre activité professionnelle. Cela a généré une perte de temps, d’énergie et des désagréments importants. En conséquence, je vous demande : • l’activation immédiate des services concernés, et au plus tard dans un délai de 5 jours, • ainsi que le dédommagement approprié, conformément à vos conditions générales et à la législation en vigueur, pour le préjudice subi. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, David Suarez Tejera et Marine Lebrun

je suis propriétaire d'un immeuble sis chaussée d'Alsemberg, 13 à 1060 St-Gilles. Une locataire m'a téléphone en octobre pour m'informer qu'elle quittait l'appartement à la suite du décès de son mari. Nous avions fixé un rendez-ous pour formaliser la situation; rendez-vous n'a pas été honoré. Envoi de SMS, appel téléphoniques vu que je ne connaissais pas sa nouvelle adresse au Portugal. Requ^te devan la Justice de Paix et la Juge met fin au bail . Un nouveau locataire est trouvé et désire mettre les compteurs à son nom en date du 17.12.2025 Maga refuse cet abonnement et estime que c'est au propriétéiar à payer les factures de la locataire sortante. En annexes : diverses informations

Bonjour, je me permet de poster une plainte ici car malheureusement , il n'y a pas moyen d'avoir une solution sans passer par Test Achat . Cela fait 1 ans que je suis chez Orange , je paie mes factures pour un service médiocre ; il n'y a pas moyen de regarder des video, les info ou autre...la connexion coupe toutes les quelques secondes !!! je reçois mes mails 2 à 3heures en retard, ce qui m'a causé beaucoup de problèmes dans la gestions de mes rdv médicaux !!! j'ai contacté le service client orange ; la conseillère m'a dit comme par hasard il a y un incident général et elle ne peut pas vérifier ni faire aucune action et il fallait rappeler le lendemain !!! le lendemain , je rappel , l'incident est toujours en cours et hop la communication se raccroche ! Entre temps , je me suis occupé de mes problèmes de sante ...un mois plus tard je rappelle le service client orange pour le même motif et là !!!!!!! la même réponse !!!!!!!! - in incident général !! - conseillère ne sait rien faire -elle raccroche !!!! un service client programmé : ils disent la même chose sans aucun traitement ni effort pour résoudre le problème !!! c'est hallucinant !!! un incident général qui durent plus d'un mois et qui les empêchent à trouver une solution mais qui les empêchent pas de prendre notre argent ?!!! voilà le service qu'on est entrain de payer tous les mois , ils prennent notre argent et en contre partie rien ; pas un service correct ! pas de service client qui réagi !!!!! On en a mare !!!! on en peut plus !!! Est ce que vous pouvez faire quelque chose dans cette situation car on est entrain de se faire arnaquer et mal traiter !!!

Bonjour, Je vous écris au nom de ma fille. Cela fait 4 mois qu'elle attend un raccordement à la fibre. Elle a fait la demande de raccordement à la fibre et un technicien est passé le 18/09/2025, mais impossible de réaliser le travail, la fibre s’arrête au 3ème étage et elle habite au 4ème. Depuis ce jour là (4 MOIS) et malgré les multiples relances via téléphone via mail via votre formulaire de contact, rien ne bouge. Il faut patienter voilà tout ce que les personnes savent répondre ! Aucun autre rendez-vous n'a été fixé depuis 4 mois ! Le comble : son voisin de palier a été raccordé le 12/12/2025 !! Quand cette installation va-t-elle être enfin réalisée? Cordialement.

Bonjour. Depuis novembre j'ai demandé à être raccordé au réseau fibre DIGI qui est disponible à mon adresse Un premier rendez vous a été fixé, j'ai attendu en pure perte une demi-journée. Le service technique prétend que j'étais absent. Je fais appeler ma fille pour un nouveau rendez vous car je pars en vacances et on ne veut pas lui donner un rendez-vous, je dois appeler moi-même. Je rappelle la dernière semaine de 2025 on ne peut me donner rendez vous le service étant indisponible cette semaine là, on est censé me rappeler. Sans nouvelles je rappelle le service... qui me dit que mon numéro aboutit directement sur ma boite vocale... boite vocale QUI N'EXISTE PAS sur mon numéro DIGI. Depuis... on doit me rappeler mais j'attends toujours. Voulez-vous vraiment des clients ???

Mon expérience avec Orange a été extrêmement négative. J’ai fixé huit rendez-vous pour l’installation d’internet et de la télévision, et aucun n’a abouti. À deux reprises, le technicien ne s’est même pas présenté. Lors d’un appel pour annuler un rendez-vous et demander la résiliation, une conseillère a eu un comportement inacceptable et m’a mal parlé, en affirmant qu’elle refusait de résilier mon contrat et que je devais d’abord trouver un autre opérateur, sans quoi elle ne ferait rien. Entre-temps, j’ai payé un mois de TV et d’internet sans jamais pouvoir utiliser le service. Suite à un déménagement, j’ai demandé le transfert de ligne le vendredi, sachant que je déménageais le dimanche. Orange a coupé l’internet automatiquement, et ensuite m’a accusée d’utiliser encore le service à l’ancienne adresse, alors que je n’y habitais plus. On m’a ensuite expliqué qu’il était techniquement impossible de résilier mon contrat, ce qui a prolongé la situation pendant plusieurs appels. Après cinq tentatives, j’ai enfin réussi à résilier l’ancien contrat. Malgré tout cela, Orange m’a recontactée avec plusieurs offres et m’a promis que cette fois-ci l’installation aurait bien lieu. J’ai accepté, mais trois nouveaux rendez-vous ont encore échoué. Lors du dernier, le technicien a même affirmé être passé et m’avoir parlé, ce qui est totalement faux : nous étions à la maison et personne n’est venu. À cause de ces dysfonctionnements, j’ai perdu trois jours de travail et mon mari cinq jours, car nous avons dû prendre congé pour attendre des rendez-vous non honorés. En conclusion, le service technique et le service client d’Orange sont totalement défaillants. Après cette expérience, je ne ferai plus jamais appel à Orange pour l’installation d’internet à mon domicile.

Bonjour, Je suis cliente chez Voo avec un pack trio tv internet mobile. Ma demande initiale est de pouvoir avoir un nouvel abonnement mobile avec un nouveau smartphone. Chez Voo ce n'est plus possible ils me dirigent donc vers Orange . Après avoir eu plusieurs personnes en ligne chez Orange a qui j'ai expliqué précisément ce que je souhaitais une opératrice fait le transfert de mon numéro chez Orange mais via E sim . Et mon.gsm actuel n'étant pas compatible je n'ai pas de réseau. Donc je me rends en boutique, la on me donne une nouvelle carte sim et le vendeur me précise que je ne pourrai pas avoir de nouveau smartphone n'étant pas cliente depuis min 3 mois . Les personnes que j'ai eu au préalable ne m'ont jamais informée de cela. La carte fonctionne mais mon.but étant d'avoir un nouveau smartphone je recontacte Voo ou la on me dit qu effectivement il faut être abonné depuis 3 mois . Mais on me conseil alors de repasser chez Voo et ensuite de demander le transfert de mon pack complet et de demander le gsm . 1 semaine après je reçois une.nouvelle carte sim de Voo mais aucun réseau pendant 8 jours . Je suis visiblement toujours active chez Orange . Je retourne en boutique et le vendeur me donne de.nouveau une autre carte sim pensant que je pourrais avoir du réseau le temps du transfert chez Voo . Mais celle ci ne fonctionne pas non plus . J appelle Voo et Orange et chacun me dit être active chez eux mais qu'il est impossible que je sois active chez les 2 . La folie ! J'ai dans l'entre fait une dame chez Orange qui après avoir eu sa responsable m explique que j ai droit à avoir un nouveau gsm sachant que Voo a été acheté par Orange et que Voo en 2026 n'existera plus, que les clients seront d'office des clients Orange. Et que je dois retourner en boutique qu'ils doivent me donner le gsm. Mais qu'il faut désactiver le numéro chez Voo . Évidemment je suis retournée en boutique ou les vendeurs n'ont pas voulu me sonner un nouveau gsm et de plus ma rendu une 4 ème carte sim mais qui n'est toujours pas active . Un dernier appel cet après midi chez Orange ou l'on m'a dit que ce n'était toujours pas actif mais comme à chaque fois ça allait se résoudre.. Cela fait quasiment 1 mois que je patauge entre Voo et Orange avec des discours différents et de mauvais conseils .. des certitudes qui n'en sont pas . Des gens incompétents. Au jours d'aujourd'hui je suis sans réseau et sans nouveau smartphone qui était ma demande initiale . Les erreurs viennent de chez eux depuis le transfert de mon.numero qui a été mal encodé. Et c'est moi qui suis pénalisée. Je souhaite que tout ceci soit régler urgement ! C'est honteux de laisser les gens dans cette situation et de ne rien résoudre. Qu'ils assument leur erreur et fassent le nécessaire pour que je puisse avoir ce téléphone et du réseau.. au plus vite . Et évidemment la régularisation des factures qui elles évidemment sont arrivées malgré le ma.que de réseau Merci Delphine Lonnoy

Madame, Monsieur, Le 26/11/2025, j'ai conclu un contrat avec votre société pour la fourniture de services de télécommunications. À ce jour, 1 mois plus tard, le service n'a toujours pas été installé et ne fonctionne toujours pas, malgré de nombreux appels à votre service clientèle. Compte tenu de ce qui précède, je suis contraint de résilier l'accord conclu. Je vous informe qu'aucune sanction ne peut m'être imposée à la suite de cette décision, qui vous incombe entièrement. Cordialement, Jean Luc Ndahimana Gwaneza

Bonjour, Ma demande initiale était de pouvoir bénéficier d'un nouveau smartphone en contractant un nouvel abonnement. Voo m'a renvoyé chez Orange. Ne faisant pas les pack gsm+ abonnement. J'ai eu 3 personnes différentes pour de faire . La dernière à transféré mon numéro et qq heures après je devais être activée mais aucun réseau. Je suis allée en boutique orange et la on me donne une nouvelle carte mais on.me précise que je ne peux avoir de nouveau GSM n'étant pas cliente depuis 3 mois ( ce Qu aucune des 3 personnes ne m'a dit). J'aurais de nouveau du réseau, je recontacte orange et la on.me dit que l'idée c'est de repasser chez Voo et faire la migration totale de mon.pack trio télé internet et gsm pour être considérée comme déjà client orange puisque la carte sim délivrée par voo est une carte orange. Je contact donc voo qui effectivement me propose la même chose et cette dame me fait envoyer une autre carte sim pour repasser chez voo. J'ai reçu cette carte, j'ai suivi les instructions et cela fait 1 semaine que je suis à nouveau dans réseau.. chaque personne contactée chez voo rt orange ont des discours et explications différents. Je suis retournée malgré tout en boutique orange étant toujours avtive chez eux . Le vendeur me donne une autre carte pour essayé d'avoir du réseau en attendant que cela se débloqué et de passer chez voo. Mais cela ne fonctionne pas non plus. Et on fini de me dire que même si mon pack trio migré chez orange je ne pourrai de toute façon pas avoir de gsm couple à un abonnement. Parcqu il y aura malgré tout un nouveau numéro de client. C'est personnes prennent les clients pour des cons .des girouettes jamais 2x la même explication.je suis dépitée et très embêtée sans pouvoir joindre ou être jointe. Rien ne bouge et j'ai été induite en erreur et très mal informée. Mon but était d'avoir un nouveau smartphone le mien prenant de l'âge. 3 semaines en tout de va et vient pour rien .pour être sans réseau.

Bonjour, Voo n'a toujours pas mis en oeuvre la solution technique nécessaire à l'activation de son obligation contractuelle (malgré 10 appels avec vos services techniques et une durée de plus de 6 mois d'attente). Votre réponse explicite formule votre difficulté technique, elle est légitime en interne. Mais vous en restez-là sans endosser votre obligation contractuelle. Face au client, il ne faut pas une justification mais bien une solution. Je vous mets donc en demeure d'éxécuter le contrat sans délais et de m'ouvrir le service e-presse. J'aimerais que les techniciens qui prend en charge le dossier aille jusqu'au bout. 10 techniciens différends et 10 explications différentes pour aucune solution cela relève-t-il de la mauvaise fois ou s'agit-il d'autre chose? Finalement, votre promotion s'est transformée en entreprise de déception.