Toutes les plaintes publiques

Objet : Plainte concernant l’absence de connexion Internet malgré activation annoncée Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant ma connexion Proximus. Depuis le 1er octobre, il m’avait été garanti que ma connexion serait activée. Or, le 2 octobre, je n’avais toujours aucun réseau. On m’a ensuite indiqué qu’il suffisait d’attendre la réception du matériel et qu’une fois les produits installés, la connexion fonctionnerait immédiatement. Cependant, après avoir reçu et installé le matériel, la connexion ne fonctionne toujours pas. On m’informe désormais qu’un technicien doit intervenir. Je constate donc que plusieurs informations contradictoires et erronées m’ont été communiquées, ce qui engendre une perte de temps et un sérieux désagrément puisque, à ce jour (3 octobre), je n’ai toujours pas accès au service auquel j’ai souscrit. Par contre je reçois un mail que soi-disant c’est réactiver. Je vous demande donc une résolution rapide de ce problème ainsi qu’un dédommagement pour le préjudice subi.

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne INTERNET pour laquelle j'ai souscrit en date du 2 mai 2025 et ligne téléphonique également chez vous. En date du 30 septembre j’ai contacté le service d'aide pour une énième fois afin d'activer la ligne internet car Proximus a installé la fibre. ( contrat qui est ouvert depuis le 02 mai 2025 et programmé depuis le 22 avril 2025) Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour . Mais aussi que votre opératrice qui m'a fait la promesse de me rappeler dans la journée avec des réponses à la clef , n'a jamais rappelé. Ce retard a entraîné des désagréments et des dommages, je n'ai pas internet chez moi depuis le 02 mai = 153 jours. Compte tenu du fait que beaucoup de choses administratives se font par internet ( banque, assurance , santé etc...) cela me freine pour de nombreuses démarches et autre . C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 459 euros ( 3€ jours ), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire du raccordement portant le numéro : 101192513384 Mon numéro de client est le : 425344056 Numéro de référence de ma demande : R000000110000ZSCRQ En date du 09/09/2025 j’ai contacté le service proximus dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 14/09/2025 Un technicien est venu le 14/09/2025 pour procéder à l'activation de la fibre oprique chez moi mais n'a pas pu terminer l'installation car il a constaté que la fibre optique venant de la rue n'avait pas de réseau. Ce technicien a demandé via un ticket interne le passage le plus rapidement d'un service pour régler ce problème. Je constate toutefois que ce service n'est toujours pas passé à ce jour et que je ne suis toujours pas raccordé à la fibre. Ce retard a entraîné : Impossibilité pour moi de télétravailler et impossibilté de pouvoir regarder la télévision C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 3 mois 'abonnement à la fibre gratuit, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Numéro client Proximus : 471053670 Adresse concernée : xxxxxxx Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte suite à une série de dysfonctionnements particulièrement préjudiciables pour notre société d’informatique. Un premier rendez-vous technique était prévu le 27/08/2025 pour le raccordement à l’adresse xxxxxxxx, suivi d’un second le 01/09/2025 pour l’installation des services. Or, aucun technicien ne s’est présenté le 27/08, et depuis le 01/09, nous sommes totalement privés de connexion Internet et de ligne téléphonique, ce qui impacte gravement notre activité. Un nouveau rendez-vous a été fixé au 24/09/2025 à l’adresse xxxxxxxx, entre 8h et 12h30. Une fois encore, aucun technicien ne s’est présenté. Après plusieurs appels à votre service client : Les deux premiers interlocuteurs m’ont confirmé que le rendez-vous était bien planifié. Le troisième m’a informé qu’il ne l’était finalement pas. Cette incohérence est inacceptable, d’autant plus que notre entreprise dépend entièrement de ces services pour fonctionner. Nous subissons une perte de chiffre d’affaires directe, et cette situation nuit à notre crédibilité auprès de nos clients. Je vous demande donc : Une intervention urgente pour rétablir nos services. Une explication claire sur ces manquements. Une compensation commerciale pour les préjudices subis. Je reste disponible pour tout complément d’information et souhaite recevoir une réponse par email ou téléphone dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Rosario SORCE

Bonjour, Le 14/09/2025, nous introduisions une demande d'installation internet pour le 24/09/2025 au kot de notre fils à FOREST. Ce 23/09/2025 en matinée, notre fils qui se trouvait aux cours ne pouvait répondre à l'appel téléphonique de vos services. Se rendant compte que vous aviez tenté de le joindre, il nous demandait ainsi de prendre contact avec vous, se rendant compte que des mails lui étaient parvenus. Faute de réponse de sa part, via ces liens émis par mail, il se fait que la planification avait été déplacée un mois plus tard : au 23/10/2025 !!! La démarche de notre part a été de tenter d'obtenir un contact avec un service Proximus pouvant refixer la date initiale du 24/09/2025, date qui était la date prévue normalement et où la disponibilité de notre fils était effective. Le 23/09/2025 ne pouvait de toute façon convenir. L'interlocutrice du centre d'appel obtenue en ligne après un dédale de questionnements robotiques ne pouvait intervenir ni auprès du service technique ni pour refixer la date initiale du 24/09/2025. La conversation était vraiment un dialogue de "sourds" avec une personne ne se trouvant certainement pas en BELGIQUE. Nous sollicitons de votre part qu'un appel ait lieu avant de confirmer la venue du technicien. Si notre fils ne répond pas au premier appel, c'est qu'il est aux cours. La date doit lui convenir et ne pas être fixée selon votre unique souhait. Vu le délai entre la réservation et la planification, il n'a aucun service internet, hormis par le partage de données et celui-ci atteint ses limites. Vu le report, il risque de dépasser son forfait. Cet internet lui est nécessaire étant donné que ses études se font dans l'audio-visuel. Nous espérons de votre part que le dépassement de données sera payé par vous. Merci d'avance.

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une nouvelle plainte concernant le dossier relatif à l’activation de mon Cool Deal, qui n’est toujours pas en ordre malgré mes innombrables démarches depuis le mois de juin. En juin, j’ai rencontré de grandes difficultés pour activer l’offre. J’ai dû vous téléphoner à plusieurs reprises sans obtenir d’aide satisfaisante. J’ai ensuite dû me déplacer en magasin, où l’on m’a assistée, mais malgré cela, la facture restait incorrecte. J’ai alors introduit une plainte en ligne via Test-Achat. En juillet, après un nouvel appel de ma part, il m’a été répondu qu’il fallait attendre la facture du 15 juillet, et que la correction apparaîtrait sur la facture suivante. En août, rien n’était en ordre : la facture était toujours fausse. Lors d’un nouvel appel, il m’a été dit que je devais attendre la clôture de ma plainte par vos services. Là encore, aucun résultat. J’ai fini par activer moi-même les GSM. En septembre, j’ai reçu une nouvelle facture au montant erroné. Le 10 septembre, lors de mon appel, on m’a confirmé que le problème était enfin réglé. J’ai reçu un SMS de confirmation précisant qu’une note de crédit de 20,40 € serait appliquée sur la facture de septembre. J’ai donc signalé au Geziensbond que le problème était réglé. Or, quelques jours plus tard, la facture reçue était toujours de 130 €. Après un nouvel appel, il m’a été expliqué que les factures étant clôturées le 8 septembre, la réduction n’apparaîtrait que sur la facture suivante. C’est inacceptable : Orange s’était engagée par SMS à appliquer cette réduction sur la facture de septembre. Vos engagements écrits n’ont donc pas été respectés. Par ailleurs, le Cool Deal du mois de septembre n’était pas activé non plus (10,40 €). J’ai dû insister pour obtenir cette réduction, mais je n’ai à ce jour aucune garantie que le Cool Deal sera correctement pris en compte en octobre et les mois suivants. Depuis trois mois, malgré des dizaines d’appels, des mails, une plainte auprès de Test-Achat et une réclamation auprès du Geziensbond, la situation n’est toujours pas résolue. Orange multiplie les promesses verbales et écrites, mais les faits ne suivent pas. Je considère cette situation comme inadmissible et irrespectueuse envers vos clients. Je demande donc : La régularisation immédiate de mes factures, avec application correcte du Cool Deal. L’application immédiate de la note de crédit de 20,40 € promise par SMS pour septembre. Des excuses formelles de la part d’Orange. Un geste commercial compensatoire pour le temps perdu, les démarches multiples et le préjudice subi. Sans une régularisation rapide, je me verrai contrainte de poursuivre les démarches légales nécessaires. Dans l’attente d’une réponse rapide et concrète de votre part.

Bonjour, Le 8/7/2025, je suis contacté par un courtier Telecom de chez Speed.be qui me propose le passage de mon fournisseur d'internet et TV Proximus vers Orange à de meilleures conditions (Pack Orange Love Zen Fiber Medium +TV). J'accepte l'offre car insatisfait de la qualité d'internet de Proximus (très très lente avec moins de 15MB de bande ADSL en 2025!!!). Un RDV est pris avec le technicien Orange qui passe le 15/07/2025 aprèm. Après plus de 2h de travail et d'essais, le technicien Orange a complété l'installation mais ni le service Internet ni la TV sont activés et donc ne fonctionnent pas. Le technicien nous informe de patienter 48h/72h max car l'équipe technique qu'il a eu au téléphone lui a confirmé qu'ils feront l'activations à distance. Après 4 jours ni la télé ni Internet ne fonctionnent. Je rappelle le courtier de chez Speed.be pour l'informer de la situation et après des vérifications, il me fait savoir que l'équipe technique d'Orange travaille à résoudre le problème et me rassure que toutes les façons tant que le problème ne sera pas résolu mon abonnement Proximus restera actif. En Aout, je rappelle Speed.be pour m'enquérir de la situation de mon activation Orange et je reçois les mêmes infos et assurances comme durant le précédent appel de Juillet. Jusque là mon abonnement Proximus était resté actif. Puis le 3/9/2025 à 15:00, je reçois un sms du service Orange (nr 8090) qui m'informe avoir transféré une demande de résiliation de mon ancien abonnement Proximus et que Proximus avait accepté. Ensuite au même moment je reçois un mail de Proximus m'informant que mon contrat Proximus est résilié et tout de suite les services Internet et TV Proximus sont désactivés. Je contacte immédiatement Orange au 5000, puis Speed.be pour les informer de la situation et leur demander des comptes: Comment ont-ils pu résilier mon abonnement Proximus alors que le service Orange n'était toujours pas actif et fonctionnel ? Ils ne me fournissent aucune explication pour justifier cela et planifient l'envoi d'un technicien Orange le Samedi 06/09/2025 matin pour résoudre le problème. Ledit samedi matin 2 techniciens Orange se présentent chez moi, refont l'installation et conduisent une série de tests. Au bout de 2heures ils ont "terminé" l'installation et l'activation du service mais ni Internet ni la TV fonctionnent! Cependant cette fois-ci les techniciens indiquent avoir trouvé la cause du problème: mon habitation est située en Wallonie tandis que le poteau télécom est situé dans la Flandre. Ils me disent avoir transmis le dossier en interne et qu'une autre équipe technique Orange me contacterait dans les plus brefs délais. La semaine suivante je rappelle Orange et ils ne savent pas me donner des nouvelles et ce n'est que le Jeudi 7/9/2025 suite à un autre appel de ma part qu'un numéro de dossier (ref. 72494556) est créé pour que je puisse avoir un suivi de mon problème. Depuis lors, j'appelle plusieurs fois par semaine pour un suivi de mon dossier et il n'y a pas de progrès. Cette situation a causé énormément de tort à ma famille et moi car Internet aujourd'hui est comme l'électricité : Je fais beaucoup de télétravail et utilise considérablement internet pour mon boulot. Au delà du travail, ma femme, mes enfants et moi utilisons internet pour étudier et communiquer avec nos proches qui vivent hors de la Belgique. Nous sommes entrain de terminer la 3è semaine sans internet à la maison et pour survivre, j'ai utilisé les data de mon abonnement professionnel Orange en hotspot pour toute la famille. Mais je ne suis pas toujours à la maison et même quand j'y suis, cette solution n'est pas soutenable. Je répute qu'Orange a mal agi commercialement et du point de vue de l'assistance client à mon endroit 1) en résiliant mon abonnement Proximus sachant que ni Internet ni la TV ne fonctionnaient comme communiqués plusieurs fois à leur service client et à Speed.be contrairement à l'accord pris. 2) en ne s'activant pas assez rapidement pour résoudre le problème qui date depuis le 15 Juillet 2025 date à laquelle la première tentative d'activation avait été faite. Pour ces raisons, je demande 1) la résiliation immédiate du contrat en cours Internet + TV (qui n'ont jamais ni été activés ni fonctionné) sans aucune pénalité pécuniaire. 2) l'annullation pure et simple d'éventuelles factures qu'ils penseraient envoyer au sujet de ce contrat (en effet chaque fois que j'appelle Orange ils me répondent que le service résulte actif et donc je ne voudrais pas avoir la désagréable surprise de recevoir des factures de leur part). 3) un dédommagement pour le tort causé pendant ces 3 semaines sans internet ni TV.

bonjour, j'ai demandé un transfert de mes abonnements voo vers Orange. Un technicien est venu lundi matin pour changer le modem. J'ai reçu hier ma carte SIM et mon tél mobile fonctionne ainsi que les services internet. Mais en ce qui concerne l'activation du téléphone fixe c'est le parcours du combattant. J'ai déjà tél 3x au service client d'Orange. Cela prend des plombes car vous êtes renvoyé d'un service à l'autre avec chaque fois l'obligation de décliner nom, adresse, date de naissance, adresse mail etc... et tout cela pour s'entendre dire 'que la portabilité prend du temps'. Mais impossible de savoir combien? Or mon appareil de télévigilance est raccordé au tél fixe donc si j'utilise mon bouton SMS, il n'aboutira pas; J'ai déjà expliqué cela chaque fois mais rien ne change. AUjourd'hui, j'ai eu droit à 'un expert vous téléphonera aujourd'hui'.. Je crains que ce soit encore une manoeuvre pour me faire patienter; j'ai quitté VOO parce que le service client était nul , mais visiblement chez Orange cela ne fonctionne pas mieux

Bonjour, J'ai souscrit un abonnement internet/TV/ Téléphone le 29 août 2025 à la boutique des Bastions à Tournai, j'ai signalé que je venais de déménager ce 25 août. Aucune information sur la procédure à suivre lors d'un déménagement ne m'a été communiquée J'étais cliente Scarlet et je devais semble-t-il suivre une procédure particulière, l'employé de la boutique ne m'en a tout simplement pas parlé, ceci m'a été communiqué ce jour (11/09/2025) par le service clientèle L'employé m'a dit que tout était en ordre et que je n'avais qu'à brancher les appareils à mon nouveau domicile. Le matériel étant incompatible avec l'installation cela n'a pas fonctionné. J'ai appelé le service clientèle, nous avons constaté que l'installation avait été activée à l'ancienne adresse !!!! que j'étais enregistrée en anglais... Il a fallu attendre le 8/09/2025 pour la modification d'adresse soit 10 jours après la souscription. Aujourd'hui toujours aucune installation. Après de nombreux appels à votre service clientèle ( j'en suis à 3 H 15....) dont de nombreuses communications interrompues et non rappelées, un Passage du technicien m'est proposé le 18/09/2025, ce délai sort de la notion de délai raisonnable, nous sommes 21 jours après la souscription. Il m'est impossible de télétravailler, ma fille, étudiante, ( cliente Proximus 36319488 - 0475/849255) ne peut suivre ses cours ni faire son travail de recherche, de plus elle a consommé tous ses datas et l'augmentation de ceux-ci est impossible d'après le service clientèle... Aussi, je demande une intervention du technicien SANS DELAI et une compensation financière pour le manque à gagner et les frais déjà engendrés. Votre intervention SANS délai est demandée. Patricia -Catherine Dessouroux 0468/107.188 patriciades@live.fr

Bonjour , suite à mon inscription pour la fourniture de gaz chez Mega( en professionnel ) via votre offre promotionnel que vous avez probablement soigneusement organiser avec le fournisseur Mega J’ai reçu un mail de leur part que je trouve indécent . Ce fournisseur me demande d'examiner ma solvabilité afin de me fournir l'approvisionnement de gaz et également moyennant le paiement d’une garantie bancaire. sachant que ma consommation que j'ai envoyer ne dépasse pas celle d 'un ménage classique 12016KwH exactement . Ayant déjà eut des contrats chez eut sans moindre problème de payement je trouve cette façon de faire très déplacer , feront 't'il ma même démarche concernant un particulier? je trouve cela extrêmement discriminatoire et de quoi introduire une plainte à Ombudsman. Je vous joint le courrier reçu et le numéro d'inscription de chez Mega N° Numéro d'inscription 3445181 Bonne semaine a vous Verrycken .e & de Coune .v