Toutes les plaintes publiques

Bonjour, par ce message, j’introduis une plainte et je conteste la « réservation n°5876848» introduite par erreur le 15/01/2025 via Sunweb.be. Il s’agit d’une erreur !  En effet, le 15/01/2025, je me suis rendue sur votre site Sunweb afin d’y regarder les séjours en Grèce, sans avoir l’intention de réserver quoi que ce soit. Pensant juste avoir un prix indicatif toute au long de ma recherche, j’ai entré mes données, toujours dans l’espoir d’y avoir un prix et non dans le but de réserver. Comme sur d’autre site, j’ai continué à avancer dans les étapes pour avoir le prix final sans réservation mais à ma grande surprise, ce n’est pas le même processus chez vous. Ce processus engendre la réservation officielle de notre recherche. J’ai reçu un mail de confirmation de réservation à 10h36 mais étant sur mon lieu de travail, je n’ai pas vu et su annuler tout de suite. J’ai effectué l’annulation dans la même journée à 13h45, s’en est suivis un mail de votre part m’indiquant devoir payer 1621.27€ de frais d’annulation. J'ai donc introduit une énième contestation j'ai malencontreusement pu constater que vous avez diminuer à 1104€ .. Je vous serai reconnaissant de bien vouloir svp annuler gratuitement ce voyage n 5876848 sachant que ma recheche etait purement informative de plus mes revenues ne me permette pas de payer une telle somme tout en sachant que je suis maman deux enfants en bas âge. J’utilise ici mon droit de rétractation étant donné que je n’ai jamais eu l’intention de commander ce voyage, mais seulement d’en connaitre le prix final. Vos conditions générales stipulent clairement : « Annulation gratuite Pour la plupart des vacances, nous offrons la possibilité d'annuler le voyage réservé dans les 3 jours sans frais. » « Annuler Les annulations doivent être signalées dans les 3 jours qui suivent l'événement à l'origine de l'annulation (totale ou partielle) du voyage » Je vous demanderai svp de suspendre toute facture le temps que vous analysiez ma contestation. Votre site internet indique : "Pour la plupart des réservations*, Sunweb vous offre la possibilité d’annuler sans frais dans les 72 heures qui suivent l’enregistrement de votre réservation, en vous connectant à votre espace client 'Mon Sunweb'. … Passé 72 heures, votre réservation est ferme et définitive." A quoi sert donc l'assurance annulation?? Je n’hésiterai pas à saisir divers organismes de défense des consommateurs pour faire valoir mon droit de rétractation. Merci.

Le 06/01/2025, j'ai récu la confirmation de mon abonnement et m'indiquant que je pouvais revenir sur mon choix et d'annuler, cependant ces derniers disent que je ne peux plus car le 03/12/2024 j'ai souscris cependant j'étais en essai gratuit, ainsi que dans le mail du 03/12/2024, aucune mention de ce délais

Bonjour, par ce message, j’introduis une plainte et je conteste la « réservation n°5858399 » introduite par erreur le 06/01/2025 en soirée via Sunweb.be. Il s’agit d’une erreur ! Je n’ai jamais voulu valider cela comme étant une confirmation de commande, mais plutôt comme une simulation de prix final. D’ailleurs à cette étape-là, il n’a pas été requis de paiement. Je n’ai pas marqué mon accord pour valider cette proposition de voyage en commande ferme ! Je n'ai jamais eu l'intention de souscrire un quelconque contrat avec Sunweb. Je vous serai reconnaissant de bien vouloir svp annuler gratuitement ce voyage n°5858399. J’utilise ici mon droit de rétractation étant donné que je n’ai jamais eu l’intention de commander ce voyage, mais seulement d’en connaitre le prix final. Vos conditions générales stipulent clairement : « Annulation gratuite Pour la plupart des vacances, nous offrons la possibilité d'annuler le voyage réservé dans les 3 jours sans frais. » « Annuler Les annulations doivent être signalées dans les 3 jours qui suivent l'événement à l'origine de l'annulation (totale ou partielle) du voyage » Je vous demanderai svp de suspendre toute facture le temps que vous analysiez ma contestation. Votre site internet indique : "Pour la plupart des réservations*, Sunweb vous offre la possibilité d’annuler sans frais dans les 72 heures qui suivent l’enregistrement de votre réservation, en vous connectant à votre espace client 'Mon Sunweb'. … Passé 72 heures, votre réservation est ferme et définitive." Je n’hésiterai pas à saisir divers organismes de défense des consommateurs pour faire valoir mon droit de rétractation. Merci de me permettre d'annuler gratuitement ce voyage dont je n'ai PAS marqué mon accord pour la valider en commande ferme. Brève description de votre problème

Bonjour, Je vous ai demandé d'annuler l'abonnement contracté par une mineure d'âge. Un courrier vient de m'être envoyé pour me relancer et on me demande de payé 114€ avec menace de faire appel à une société de recouvrement dont le montant s'élèverait à 400€. Je réitère ma demande d'annuler ce contrat avec effet immédiat.

Bonjour, J’ai demandé l’annulation de mon abonnement annuel alors que je n’y ai jamais été. Je ne peux malheureusement pas m’y rendre parce que je suis en incapacité de maladie de plus d’un an. Et j’aimerais s’il vous plaît que vous me remboursez le mois que j’ai payé, étant donné que je ne l’ai pas consommé. Cordialement Mouhoua Mohamed

Bonjour Je ne comprends pas ce rappel et son origine . Mon fils n’a jamais souscris à ce type d’abonnement . Il n’est actuellement pas à la recherche d’emploi et est encore en humanité . Je pense qu’il s’agit d’une usurpation d’identité . Pas de première facture par mail ou par courrier . Veuillez annuler cette connexion et accès Merci d’avance

Ce mardi 12/11/2024,je fais une réservation sur le site de SUNWEB. Avant de réaliser ma réservation j'encode mes croteres:4 participants aéroport de Bruxelles Je réserve le voyage en validant la réservation et en payant l'acompte de 1820.41E(12h35) que je règle avec ma mastercard,je m'aperçois que je me suis trompée dans le choix de l'aéroport j'ai donc voulu annulée ma réservation(12h38)un Pop-up rouge est apparu avec noter "vous pouvez annule votre réservation pour 0.001 cents "j'ai donc suivi ce lien qui m'a redirigée vers ITSME pour paiement celui ci a charger quelques secondes pour qu'ensuite je reçoive un mail me confirmant l'annulation de ma réservation et que les frais d'annulation s'élève a 1820.42EUR .Je contact sunweb via whatsapp j'explique le souci on me réponds que j'ai fait une réservation sur un vol NON FLEXIBLE donc non remboursable .Apres un contact via call center avec eux je tente de trouver une solution afin de ne pas perdre les 1820.42 d'acompte je propose de partir de Düsseldorf (aéroport par défaut lors de la réservation) on me répond que ce n'est pas possible car j'ai annulée la réservation et que ce sont les frais de vol qui sont non remboursable ( voyage pour juillet 2025...! )Je tente d'expliquer le pop- up reçu lors de la tentative d'annulation, ils ne sont pas au courant de cette pratique sir leur site et que c'est bizarre. Ils me répondent qu'il vont voir avec la compagnie aérienne et tenter de trouver une solution mais sans aucunes certitudes Le lendemain je reçois un mail m'annonçant un remboursement de 1178.28 eur , c'est adire que je perds encore 642.13 eur cela est INADMISSIBLE pour un réservation annulée en 3 minutes. Il faut mettre l'accent sur : *Lors de mes différentes simulations de voyage j’ai bien évidement encodé le nombre de participants ainsi que leurs âges et bien entendu l’aéroport de départ et de retour a aucun moment dans ma recherche et dans mes demandes de prix je n’ai du Recomplète ces informations mes critères de recherches étaient donc bien sauvegardées dans votre moteur de filtres. Je me suis rendu compte du mauvais aéroport après plus de huit devis (tout au départ de Bruxelles sans aucune manipulation de ma part) Ma question est pourquoi l’aéroport n’a-t-il pas été sauvegardé comme les autres informations ? *Pourquoi ai-je reçu un POP-UP me proposant une annulation pour des frais dérisoire (0.001) ? Vous pensez bien que si j’avais été avertie plus tôt que mon acompte allait être retenu a 100% si j’annulais cette réservation, j’aurai pris les dispositions nécessaire pour partir de l’aéroport de Düsseldorf.(solution que j’ai proposé a SUNWEB qui à été refusé car j’avais déjà fait l’annulation). *De fait sur la page de réservation sous l’onglet "Vol" il y a effectivement 2 sous onglets : -Vol Flexibles -Vol non Flexibles. Bizarrement après l’encodage de mes informations le descriptif apparu sous l’onglet vol était celui de « vol flexibles » en non le « non flexibles »Le système informatique après l’encodage de mes critères ne sait il pas de quel catégories de vol il s’agit a cette étape de réservation ? Un vol réservé aujourd’ hui pour un décollage dans 243 jours est-il réellement considéré comme non flexible ?ou es ce là encore une tentative de flouer le consommateur et clients ? En résumé : J'estime avoir été induite en erreur de part un site web qui prête a une totale confusion de, fait lors de mes recherches mes critères de sélection ont êtes modifiées sans que j'y prête garde en effet ma sélection était Bruxelles de départ ce n'es qu'après l'acte d'achats que j'au vu ce changement d'aéroport Curieusement la sélection des participants ainsi que leurs détails étaient identiques. Sur ce site tout est fait pour tromper le consommateur c'est honteux et de plus je n'ai pas encore récupéré mon acompte même suite à ma plainte les employés de ce site sont incohérant et m'induise en erreur . Je tiens a souligné que je ne suis absolument pas contre le fait de devoir payer des frais d'annulation a condition que les montants soient cohérant. Vous comprenez que cette situation engendre chez moi un stress du temps de l'énergie alors que de base cette démarche était pour passer des bons moments en familles après plus mois d'économie pour ce voyage. Dans l'attente d'une aide et d'une lueur d'espoir de votre part je vous souhaite mes salutations distinguées .

Ma compagne viens de changer de travail et rentre en formation pour ce travail. Elle doit annuler une réservation pour un vol vers Vienne qui se déroule fin de ce mois, sur 310€ investis, elle peut éventuellement compter récupérer 90€ maximum, sans aucune certitude.