Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Depuis l’installation de la batterie de type growatt en août 2024, elle a toujours rencontré des problèmes. Je constate que malgré 3 interventions de votre part, elle ne fonctionne toujours pas correctement. Ce qui a entraîné des désagréments. En effet, je paie un prêt pour l’installation des panneaux photovoltaiques et la batterie et ma facture de consommation électrique n’a pas baissé car les panneaux produisent pendant mes heures de travail et le surplus va sur le réseau et non sur la batterie. C’est pourquoi je vous demande le remboursement du montant de la batterie c’est à dire un montant de 3079 eur. Cordialement,

Acheter et placement de 24 panneaux solaires pour produire 9,6 kw/c en un an. Ils ont installé un onduleur SMA SB 5.0-1 AV-41 d une puissance de 5kv de puissance maximale. L onduleur ne produit que la moitié de la capacité des panneaux donc je me retrouve alors avec un maximum de rentabilité de 5000KWc de production à l année. Installation datant de octobre 2023. De plus je n ai pas reçu mon monitoring pour mon GSM avec les codes qu ils continuent à garder chez eux. Ces appareils m appartiennent. Merci pour votre suivi.tel.0496/54.24.22.

Bonjours, il y maintenant 4 mois que l'acompte est réglé pour la batterie commandée en vos services. Pour un placement à 4,rue de la chavee à 4280 Abolens hannut (0497.407.797), je trouve le délai de livraison et de placement long. Vous deviez me contacter il y a bientôt 2 semaines pour cette intervention. Plus de nouvelles de votre part depuis. J'aimerais que vous respectiez votre engagement rapidement.. J'envoie une copie de nos correspondances par e-mail ainsi qu'un copie de la facture d'acompte à test achat.. Leurs services juridique compétent me guidera au besoin. Dans le cas où vous ne pouvez pas résoudre le problème je vous invite à rembourser l'acompte... J'essaie de vous contacter par téléphone depuis quelques jours et apparemment votre messagerie est pleine. Cordialement Daniel Culot.

Monsieur, En dates des 4, 5, 12 et 19 Février 2025, je vous ai sollicité pour une panne sur mon boiler thermodynamique. J'ai sur vos conseils contracté un plan d'entretien afin de solutionner ce problème. Hors depuis lors, je n'ai plus de nouvelle de votre part. Comme explicité dans un mail ce jour, le code erreur W30.3, s'affiche 2 à 3 fois par jour. La pompe a chaleur du boiler se desactive, et de fait, mon boiler consomme exagérément. Je demande simplement un entretien de ce boiler, compte tenu qu'ayant contacté la société fabricante ( Atlantic ), ils me précisent que cet entretien solutionnerait les choses. Et que sans cet entretien, la panne pourrait s'aggraver. J ai signé un contrat, et cet entretien est donc, contractuellement envisageable. N'ayant pas eu d'avis de confirmation de domiciliation, j imagine que ce contrat n'est probablement pas encore en vigueur. C’est pourquoi je vous demande si vous comptez bien honorer vos engagements, ou vous désister. De sorte que j'envisage de confier les travaux à une autre société. Ce qui serait dommage vu que l'installation complète de notre installation solaire, de notre pompe a chaleur et de ce boiler à été faite par votre société en janvier 2023. A ce moment, votre société ne m'avait pas parlé d'un plan d'entretien ni des échéances, de ces derniers. Et votre commercial, David, s'était bien empressé de vanter ses 10 et 25 ans de garantie pour toute l'installation, ainsi que la tranquillité induite. Sans préciser que le boiler n'était couvert que 2 ans, ce qui me fait bien entendu tomber hors garantie pour cette panne. Cordialement, Annexes: - Copie facture et contrat entretien. - Photos des écrans avec code panne.

Bonjour, Suite à la demande faite à Jaymie pour un entretien de chaudière, ils m'ont envoyé un technicien d'une société dont le site web semble actuellement hors ligne. Je leur ai envoyé un mail, mais je n'ai reçu aucune réponse, et leur support WhatsApp reste silencieux. Voici le mail que je leur ai envoyé, accompagné des preuves démontrant leur erreur. Mail envoyé : Bonjour, Je vous écris concernant un dysfonctionnement survenu suite à l'intervention de maintenance de ma chaudière effectuée par l'un de vos techniciens. J'ai constaté une fuite après son passage et ai immédiatement signalé (au moment ou je m’en suis rendu compte) ce problème à votre service client via WhatsApp. Malheureusement, votre équipe support s'est contentée de rejeter toute responsabilité sans proposer de solution ni d'intervention. Face à cette situation et en l'absence de réponse constructive de votre part, j'ai dû faire appel à une autre entreprise recommandée par mon propriétaire. Leur diagnostic a clairement établi que : Le flexible d'évacuation pour la condensation n'avait pas été rebranché La vis de maintien du réservoir n'avait pas été remise en place Ces manquements relèvent clairement d'un défaut d'intervention de votre technicien. Cette négligence m'a contrainte à débourser 108€ pour une réparation qui aurait pu être évitée si vous aviez accepté d'envoyer un technicien suite à ma réclamation initiale. Je vous joins les preuves photographiques ainsi que le rapport d'intervention de la seconde entreprise attestant de ces faits. Au vu de ces éléments, je vous demande le remboursement intégral des frais engagés (108€), soit par le biais de votre assurance, soit à l'amiable. Je déplore particulièrement : Le manque de professionnalisme lors de l'intervention initiale L'absence de prise en compte sérieuse de ma réclamation La rupture de communication de la part de votre service client Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part pour résoudre cette situation, Cordialement, PS:Vous trouverez tous les documents en pièce jointe

Bonjour, Faisant suite à notre échange de mail du 5 février 2025 (copie jointe pour complément dossier) concernant le débouchage de la tuyauterie, ma locataire m’a annoncé qu’un rendez-vous était prévu ce mercredi 19 février 2025 à partir de 13h. Suite à ce rendez-vous, le jeudi 13 février 2025, elle vous a demandé s’il était possible de lui donner un créneau horaire un peu plus restreint. Elle a reçu comme réponse que le créneau horaire était de 9h à 12h. Étant institutrice, elle n’est pas disponible le matin. Elle vous l’a signalé, et à ce jour, elle est toujours dans l’incertitude quant à votre venue ce mercredi. Auriez-vous l’obligeance de confirmer ce rendez-vous de l’après-midi avec un horaire réaliste ? Dans l’attente de votre confirmation, je vous adresse mes salutations distinguées. PS : Ci-joint, une copie de votre devis, une copie illisible de la réparation avec aucune indication du réparateur, la réclamation de ma locataire, et un schéma de la canalisation incriminée.

Mon fournisseur d'énergie (Eneco) n'a toujours pas reçu les données de mon compteur intelligent placé il y a 3 ans !!! Malgré de nombreux appels chez ORES... rien n'est fait. Le problème vient d'ATRIAS qui détient les informations à communiquer entre ORES et ENECO (index, numéro de compteur,...). ATRIAS n'est pas joignable par le consommateur. Cela occasionne des factures erronées et impayables, avec des mises en demeures !!! ORES me dit relayer chaque fois mes demandes ... et cela depuis 3 ans... mais ne peut rien faire car c'est dans "les mains" d'ATRIAS !!! A ce jour, aucune information n'a encore été transmise de la part d'ATRIAS à ENECO(depuis 3 ans) ! Placement du nouveau compteur le : 25.02.2022 N° 1SAG3100431306 T211 SICONIA Contrat chez ENECO depuis le : 01.08.2021 D'avance merci de bien vouloir solutionner ce problème.

Bonjours Début janvier 2022, j’ai passé mes contrats d’électricité et de gaz de ma société chez Eneco et j’en ai également profité pour changer les contrats Priver de mes parents et le mien. Fin d’année 2022, je me suis rendu compte que Eneco avait enregistré les contrats Priver sous le nom de ma société, c’est un problème au niveau de la Tva et également pour retoucher l’indemnisation prosumer(Prime installation photovoltaïque) J’ai donc contacté Eneco pour qu’il change les données de facturation des deux contrats ce qui a été fait au 1er février 2023, pour le contrat de mes parents, il n’y a eu aucun problème, par contre pour mon contrat ils ont introduit une demande auprès de Resa pour modifier le statut de mon compteur et le faire passer de mono horaire à Bi horaire, tout ça sans mon autorisation. Sachant que j’ai une installation photovoltaïque, je me suis retrouvé à payer les consommations de nuit et de week-end alors que ma production couvre largement ma consommation. Je me suis rendu compte de l’erreur au mois d’octobre 2023, quand ils ont fait ma régularisation avec un prélèvement automatique de 941,52€. J’ai contacté Eneco pour leur signaler que pour moi il devait y avoir une erreur dans les calculs, c’est là qu’on m’a fait remarquer que mon compteur était en bi-horaire et plus en Mono horaire et que les consommations de nuit et du week-end était facturé, À ce moment-là, ils m’ont dit de prendre contact avec Resa car c’était eux qui avait changé le statut du compteur, et que tant que Resa ne corrigeait pas son erreur, il ne pouvait pas me rembourser. J’ai donc pris contact avec Resa pour signaler le problème,au départ ils ont cru également que l’erreur venait de chez eux car a la même période le 14 février 2023, mon compteur a été remplacé par un compteur intelligent et qu'a l'encodage de celui-ci une erreur ce soir produite. Après vérification, ils m’ont informé que l’erreur ne venait pas de chez eux, mais bien de chez Eneco qui au changement de contrat au 1er février 2023 à introduit une demande pour changer le statut de mon compteur. (en attacher le mail de chez Resa) Pour pouvoir régler le problème, Resa m’a conseillé de demander à Eneco d’introduire un update Master data, comme ça Resa pouvait modifier le statut du compteur de façon rétroactive. J’ai recontacté Eneco qui reconnaît qu’il y a bien eu une erreur mais que malheureusement il ne peuvent rien faire , J’ai également eu une personne du service plainte de chez Eneco qui m’a informé par téléphone, qu’ils avaient bien un mail en interne stipulent qu’il s’agissait bien d’un compteur mono horaire,mais que malheureusement les services au-dessus d’elle ne voulait rien faire. J’ai pris contact avec les services énergie info Wallonie et il semblerait que je ne sois pas le seul à subir ce genre de problème, j'ai également introduit une plainte au prêt du service de mediateurenergie.be le 07/02/2024 Numero de dossier / PK/DF/135609 le et toujours pas de nouvelle.

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de déposer une plainte contre Mega pour résiliation abusive de mon contrat d’électricité sans préavis, et contre Fluvius pour facturation injustifiée et imposition d’un compteur prépayé sans mon consentement. Résumé des faits : J’étais cliente chez Mega depuis plusieurs années et j’ai toujours réglé mes factures. Le 3 février 2025, en rentrant chez moi, j’ai découvert que mon électricité avait été coupée sans avertissement, me laissant sans lumière, sans chauffage. Après vérification, il s’avère que Mega a résilié mon contrat sans notification claire, ce qui m’a automatiquement transférée chez Fluvius avec un compteur prépayé. Je n’ai jamais été prévenue correctement de ce changement : la seule communication reçue était un email en néerlandais tombé dans mes spams. J’avais même rempli et envoyé une demande de domiciliation à Mega, preuve de ma volonté d’assurer des paiements automatiques sans retard. J'ai reçu des rappels pour 2 factures différentes que j'ai honorées directement. Pour eux, l'envoi de rappels étaient pour eux une raison valable pour résilier le contrat. Pourtant, cela n’a pas empêché la résiliation injustifiée de mon contrat. Ni Mega ni Fluvius ne m’ont contactée par téléphone, courrier ou tout autre moyen clair. Un simple email en néerlandais tombé dans mes spams ne peut pas être considéré comme une notification valable. Pour rétablir l’électricité en urgence, j’ai dû payer 650€ à Fluvius pour recharger la carte prépayée. 📌 Conséquences de cette situation : 🔴 Coupure d’électricité sans préavis : j’ai été laissée sans chauffage, sans eau chaude et dans l’obscurité totale. 🔴 Pertes financières : tout le contenu de mon réfrigérateur et de mon congélateur a dû être jeté. 🔴 Impact personnel : je suis enceinte et cette situation m’a causé un stress intense et un inconfort inacceptable. 🔴 Facturation confuse et incohérente : En plus des 650€ de carte prépayée, Fluvius me réclame 812,35€ pour la période du 23/12/24 au 26/01/25 + 67,29€ pour la période du 19/12/24 au 22/12/24. Mega m’a déjà facturé 1 170,38€ pour la période du 01/05/24 au 18/12/24. Il semble y avoir un risque de double facturation. 📌 Demandes : Explication claire et détaillée de la raison de cette résiliation de la part de Mega. Confirmation que je ne suis pas facturée en double pour la même période. Retour immédiat à une facturation classique (pas de compteur prépayé) et suppression de toute contrainte imposée par Fluvius. Compensation financière pour les préjudices subis (coupure injustifiée, stress, pertes alimentaires, et 650€ payés pour récupérer mon électricité). Engagement clair de la part de Mega et Fluvius à éviter qu’une telle situation se reproduise à l’avenir. Je vous remercie de bien vouloir examiner cette plainte et d’intervenir auprès de Mega et Fluvius afin d’obtenir une résolution rapide et juste. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires.