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Bonjour Madame, Monsieur, Vos/mes références : N° abonné : 2552868-22 Raymond Delongueil / plainte contre ORES N° 45660598 Le 27 décembre dernier, je vous ai envoyé via votre formulaire ad hoc, la copie de la plainte que j’ai engagée contre ORES à propos d’un dysfonctionnement informatique empêchant depuis début septembre la régularisation de ma facture d’électricité. La résolution du problème traînant de rémission en rémission chez ORES m’a obligé de faire appel à vos services via le formulaire en question afin d’obtenir un appui pour un dénouement efficace. Je suis étonné que de votre part je n’ai pas reçu de réponse dans les 6 jours, ou pour le moins un accusé de réception alors que le fait d’avoir donné mon indice de satisfaction repris sur votre formulaire me conforte dans ma conviction que la plainte contre ORES vous est bien parvenue. Pouvez-vous me faire savoir où en est l’état d’avancement de ce dossier. Merci d’avance. Bien cordialement, Raymond Delongueil NB. voir 2 annexes ci-dessous pour historique. ----------------------------------- ETAPE N°1 Description de la plainte Concerne : Réf. ORES 541449020701807749 (Client DELONGUEIL Raymond , 5100 Wépion) Objet / plainte: Décompte annuel en attente depuis le 05-09-2024. Bonjour Madame, Monsieur, Je reviens vers vous à propos du blocage informatique de mes données nécessaires pour le décompte annuel. J’ai bien reçu vos lettres « type » des 31-10 et 07-11 dont le contenu est identique nous demandant de patienter encore jusqu'à (quand ?) résolution de la plainte susmentionnée. A ce jour le 22-11, nous n’avons toujours pas de nouvelles avec pour conséquence le fait que nous sommes bloqués dans notre instance de changement de fournisseur ; si ce changement en cours ne peut s’effectuer, le préjudice en notre défaveur serait annuellement de minimum 300 Euros. Question : quand comptez–vous régler ce problème ?, et dans l’éventualité de la poursuite de ce blocage, quid d’une médiation (à votre charge) entre ancien et nouveau fournisseur ?,… Ou dédommagement en conséquence. Nous avons difficile de comprendre que votre système informatique soit si peu fiable et manque de souplesse d’utilisation car à priori les modifications manuelles ne sont pas possibles, mais un fichier EXCELL ne pourrait-il pas être envoyé aux fournisseurs, d’autant plus que cela ne concernerait qu’une minorité de clients dont pour ce qui nous concerne équipés de compteurs intelligents. Etant donné le degré d’urgence pour nous et faute d’une réponse rapide, nous serons contraints de transférer pour le 01-12 une copie de ce courriel à « TEST-ACHATS » dont nous sommes abonnés afin de solutionner au plus tôt la situation actuelle. Cordialement, Raymond Delongueil Coordonnées du plaignant Monsieur Raymond DELONGUEIL Adresse e-mail : raymonddelongueil@gmail.com Numéro de Mobile : +32 473929642 Réponse ORES Date: jeu. 21 nov. 2024, 21:08 Subject: Votre plainte - 45660598 - Accusé de réception To: [raymonddelongueil@gmail.com] Cher Client, Nous vous confirmons l'enregistrement de votre plainte concernant "RgpdDataManagement" via notre site internet ce 21/11/2024 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 45660598. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et vous remercions de nous avoir soumis votre plainte. Nous l’examinons actuellement avec la plus grande attention afin d’y donner une suite efficace le plus rapidement possible et pour le 21/12/2024 au plus tard. Dans l’intervalle, nous vous prions d’agréer, Cher Client, nos salutations distinguées. Service plaintes ORES BP10002, 6041 Gosselies https://contact.ores.be/plainte -------------------------- ETAPE N°2 Destinataires : ORES pour information, et TEST-ACHATS pour dénouement. En Annexe : copie d’échange de courriels relatifs à la plainte 45660598 susmentionnée. A destination de ORES Bonjour Madame, Monsieur, Faute d’une résolution promise pour le 21-12-2024 au plus tard et pas de nouvelles de votre service, c’est avec regret que nous communiquons ce dossier à notre organisme de défense du consommateur afin d’obtenir un dénouement pour cette affaire qui traîne depuis début septembre. Nous vous laissons imaginer cet imbroglio dans l’éventualité de cas problématiques tels que déménagements, mise en location, etc… Cordialement,… mais avec déception, Raymond Delongueil A destination de TEST-ACHATS Bonjour Madame , Monsieur, En annexe je vous soumets les éléments de la plainte ORES N°45660598 qui n’a que trop duré. Dans l’espoir d’obtenir enfin un dénouement au plus tôt nous vous remercions de votre attention. Cordialement, Raymond Delongueil Coordonnées du plaignant : affiliation TEST-ACHATS N°2552868-22 Mr et Mme Raymond Delongueil , Chemin des Vignerons 11 , 5100 Namur (Wépion) Tél. fixe 081 460016 - Tél. mobile 0473 929642 (ou 0475 845205) E-mail: raymonddelongueil@gmail.com

Bonjour, Après plusieurs tentatives de vous joindre par téléphone fixe , GSM, SMS et mail je passe par test achat . Je vous laisse un délais de 7 jours grand maximum pour me compléter les documents que je vous ai fournis par mail . Et vérifier que tout va bien sur mon installation de panneaux car je ne produit rien du tout . Sans suite de votre part je reprendrais contacte avec les avocats de test achat . Facture 2024/00061 Madame Ca.f.a

Bonjour, Madame Monsieur , Depuis l'installation de mes panneaux solaires et l'installation d'un compteur intelligent, nous sommes dans l'impossibilité de connaître notre consommation électrique . D’après Ores , il s’avère que mon dossier fait partie d’un blocage au niveau de la plateforme fédérale de communication Atrias des données entre les gestionnaires de réseaux et les fournisseurs. On les a informé que les cas sont traités par ordre d’arrivée afin que tous les clients soient traités sans avantage particulier et que lorsque mon dossier sera débloqué, les informations de ma production seront réceptionnées par mon fournisseur. Et que je ne perdrais rien de ma production car ce sont bien la date et les index figurants sur la rapport de conformité qui serons pris en compte. Cependant ,nous sommes au mois de janvier 2025 et je n’ai toujours aucune nouvelle concernant ma consommation d’électricité alors que la mise en service de la production date du 01/09/2023 . Depuis le changement de fournisseur de Luminus vers Engie , je n’ai plus la possibilité de connaître ma consommation d’électricité et de fait de pouvoir faire une provision adéquate. pouvez-vous m'aider dans les démarches à effectués pour débloquer cette situations ? Je vous remercie . Cordialement . Rimmenaers Vincent

bonjour j ais envoyer mes index a temps via la poste resa et me fait un décompte final ESTIME, car il n ont pas reçu soit disant mes index, cela fait deux an qu' il m arrive ce problème , je suis partit a l étranger tout en sachant que mes index allait être réceptionner a temps .même s il envoyait un mail ou sms ,je n aurais pas pu réagir, puisque je n était pas en Belgique .d après le décompte final de luminus reçu le 16/12/2024,je devait retoucher 410,20e et avec ce décompte estimer je retouche 26,97e et 245,13e ,a cause de la poste ,pour ces relevé index de mon domicile (seraing )a resa (liege)il ne faut tout de même pas 15 jours ..EAN 541460900001617831 - Période: 24.11.2023 - 11.12.2024 (m³)gaz 15.046,37 16.041,07 (1) Estimés.....Compteur 000401413-electricité estimé ISKR21344494 Index de départ - Index final Nombre en kWh 24.11.2023 - 11.12.2024 (1) 38.350,80 - 39.395,70 1.045 kWh 32.341,20 - 33.592,80 1.252 kW je demande a resa de me fournir copie de mes carte avec index(s il l on reçu) ,date de départ de la poste(cachet de la poste) et date de réception chez resa, je conteste ces index final estimé ,ces index ont été envoyer a resa et luminus le même jour.je ne suis pas responsable du délais d envois ,si la poste ne fait son travail, je n y suis pour rien. comment se fait il que luminus aie fait le décompte final avant le 16/12/2024 et que j ais envoyer relever des index le même jour ,et resa ne l aie pas fait

Bonjour, j'ai envoyé à ORES depuis le 6 novembre mon relevé d'index et depuis lors cela bloque au niveau de la société ATRIAS, mon relevé de compteur bloque apparemment et de ce fait mon fournisseur énergie TOTAL ENERGIE ne peux donc recevoir mon relevé de compteur et donc je suis bloquer pour recevoir ma facture de régularisation énergie de GAZ, j'espère que vous allez régler ce problème, je suis pas d'humeur à patienter des mois comme certains. Je vous sommes de me contacter par mail Pour régler le problème du code EAN défectueux !

Total Energies étant mon fournisseur actuel en électricité, il propose également des contrats d’entretien de chaudière de chauffage central stipulant différentes opérations sur celle-ci (voir document en pièce jointe). Confiant dans leurs services, je leur ai demandé d’effectuer l’entretien de ma chaudière fonctionnant au mazout. Lors du passage du « technicien » il a démonté, sans le minimum de précautions requises, la porte du foyer et démolissant irrémédiablement le panneau isolant et d’étanchéité. Celui-ci a été remplacé par la suite par mes soins, à mes frais, pour éviter tout émanations nocives. Aucune des clauses d’entretien du brûleur, alors que toutes ces tâches sont spécifiquement reprises au contrat de Total Energie, n’a été effectuées par leur sous-traitant. A ma question concernant le remplacement du gicleur il m’a été répondu que cela ne faisait pas partie du contrat, pas de réglage au niveau du brûleur effectué, pas de nettoyage du brûleur, ni des électrodes. Pas de contrôle de la pompe à mazout, ni de la cellule photoélectrique. J’ai communiqué à Total Energies un rapport circonstancié du travail réalisé et précisé que je ne souhaitais plus en aucune manière avoir à faire avec cette société. Total Energies ayant réagi à ce rapport, il souhaitait savoir si je contestais leur facture ce que dans un premier temps je n’envisageais pas. Après réflexion, j’estime que nous sommes face à une situation inacceptable et que dès lors je conteste cette facturation et exige que Total Energies me rembourse le montant facturé. Leur société sous-traitante ne m’apparait aucunement digne de confiance et me fait craindre que certains clients ne soient abusés en raison de leur méconnaissance en cette matière. Entretemps, je me suis adressé à une firme de ma région pour procéder au réglage correct du brûleur. Cordialement, Decraux Jean Pierre

Madame, Monsieur, En date du 06/10/2023,nous avons reçu une facture pour notre relevé de compteur annuelle s'élevant à 13.366.28€ rectifié à 4.371.34€ peut de temps après. En ayant payé des acomptes mensuels de 92,25€ ducoup après avoir contesté la facture,les acomptes étant passé à 591€,il m' était impossible de payer Je constate toutefois qu'après des recherches, il y a plusieurs bâtiments dont une autres habitation reliée à notre compteur ,malgré nos demandes auprès des autres locataires ainsi qu'auprès du propriétaire, personnes n'a voulu participer aux paiements de la facture ,Engie et Ores se retirent de tout et ne daignent pas envoyer de contrôleurs pour vérifier l'installation malgré des demandent régulière à leurs service ,depuis les autres locataires ont quitté les bâtiments mais la facture restent à ma charge complète Ce qui a entraîné des frais supplémentaires qui montent maintenant la factures à 7288,23€ C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire pour rectifier la situation et que le propriétaire reprenne le contrat d'énergie à sa charge ou du moins une partie de ses responsabilités Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Depuis le mois de septembre 2024, j'essaie de vous contacter car j'ai une fuite dans le toit plat rénové par votre société en juin 2023. En date du 28/11/2024, l'un de vos collègues est passé chez moi grâce à l'intervention de Nita (et après de très nombreux contacts avec votre société, classés sans suite). Je constate toutefois que depuis le 28/11, je n'ai plus aucune réponse ni à mes appels, ni à mes messages WhatsApp. Aucune réaction suite au rapport de votre collègue, qui m'a confirmé la fuite sur le toit plat. J'ai droit à une garantie de 10 ans sur les travaux effectués. C’est pourquoi je vous demande de me contacter par téléphone ou par mail pour enfin discuter ouvertement de la suite à apporter à mon dossier, à savoir, la réparation de mon toit ainsi que les dégâts occasionnés au niveau du plafond de ma cuisine (que j'ai rénovée en septembre 2023). Cordialement, Sandra Vonckx

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond désarroi et mon insatisfaction face à la gestion de mon dossier qui perdure depuis plus de deux ans. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir une solution claire et définitive concernant mon dossier, la situation demeure inchangée. Cette absence de résolution me plonge dans une grande incertitude, notamment en ce qui concerne le paiement de mes factures d’énergie. Afin de manifester mon mécontentement et de demander une intervention efficace, j’ai déjà introduit une plainte auprès de Test-Achat. Cependant, malgré cette démarche, aucune amélioration tangible n’a été constatée. Cette inaction contribue à entretenir une situation qui devient de plus en plus intenable pour moi. Je vous prie donc de bien vouloir reconsidérer mon dossier en urgence et de me fournir une réponse claire dans les plus brefs délais. Une telle situation, qui s’éternise depuis plus de deux ans, est à mon sens inacceptable et ne reflète pas le professionnalisme que l’on est en droit d’attendre d’un fournisseur d’énergie. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une résolution de cette problématique, je vous remercie de bien vouloir me tenir informé des prochaines étapes à suivre. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. River