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Débit frauduleux
Bonjour, Je reviens vers vous dans le cadre d'une possible transaction frauduleuse et suite a nos derniers échanges. Je reste à ce jour et malgré plusieurs appels/échanges de discussions sans réponses de votre part. Pour rappel, en date du 12 janvier, à 17h13, un montant de 27,22eur a été prélevé sur mon compte. Montant qui m'est totalement inconnu. (Voir nos discussions) Vos services m'informent qu'ils ne sont pas en mesure de me donner de plus amples informations, pourtant c'est bien le nom de Uber eats qui apparaît sur ma transaction. La banque me fournit ce numéro de transaction : 230786. Je conteste cette transaction car encore une fois je n'en ai aucun souvenir. Ni vous, ni ma banque n'êtes apparemment en mesure de me dire d'où provient cette transaction et pour quel motif (Lieu précis, commande exacte réalisée, etc) ce qui est tout de même aberrant. Si vous me confirmez ne rien avoir comme information, et qu'il n'est pas possible d'être remboursé, sous conseil de ma banque, une plainte sera déposée d'abord aux services de police, puis un avocat de test achats s'occupera du dossier. J'espère que vous serez en mesure de m'aider a ce sujet et de me rembourser le montant indiqué. La seule fois où j'ai utilisé vos services, il s'agissait d'un séjour sur l'île de la Réunion sur le compte d'une fille nommée Eloïse Alamélou. Cette dernière a peut-être réussi à récupérer mes données et les utiliser pour à nouveau effectuer une commande, ce qui serait alors une fraude. Sinon, je n'ai jamais utilisé vos services. Le 27 mars, je vous ai à nouveau contacté, votre réponse a été la suivante " Bonjour Jérôme, Merci de nous avoir contactés. Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques qui nous empêchent de traiter votre demande. Sachez que nous accordons une grande importance à votre demande et que nous reviendrons vers vous dès que possible. Nous vous remercions de votre compréhension." Désormais je vous demande de prendre en charge de façon imminente ma demande. Cordialement Potvin Jérôme
Commande et livraison
Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de signaler un sérieux problème concernant une commande effectuée auprès de Vorwerk Benelux. Le 24 février 2025, j’ai commandé un Thermomix, via une conseillère de la marque. Celle-ci m’avait assuré une livraison dans un délai de 2 à 3 semaines, par l’intermédiaire du transporteur DPD. À ce jour, nous sommes le 14 avril 2025, et je n’ai toujours rien reçu. Cela fait plusieurs semaines que je relance la conseillère, qui ne répond que de manière très aléatoire et sans solution concrète. À chaque message, elle me renvoie vers sa responsable ou vers le service client, sans que rien n’avance. Elle m’a récemment informée que la livraison n’aurait pas été possible à cause d’une erreur d’adresse e-mail lors de l’envoi de la notification DPD, mais entre-temps, elle affirme également que DPD serait passé à l’adresse de livraison le 26 mars, chez ma mère (J’ai d’ailleurs volontairement indiqué l’adresse de ma mère pour cette commande, puisqu’elle est toujours chez elle et que je savais qu’elle pourrait la réceptionner sans problème.) Or, personne n’a sonné à sa porte ce jour-là, aucun avis de passage n’a été laissé. Ma mère était chez elle toute la journée. Depuis, on me balade d’excuse en excuse, sans trace claire de la livraison, sans remboursement, et sans solution. Je suis extrêmement déçue par la gestion de cette commande et le manque de suivi, de professionnalisme et de respect envers le client (surtout vu le prix du thermomix !). Je me tourne donc vers vous pour obtenir de l’aide afin de : Faire valoir mes droits en tant que consommatrice, obtenir ma commande ou un remboursement immédiat et signaler ces pratiques auprès de vos services pour éviter que cela n’arrive à d’autres (les conseillères thermomix ne semblent pas sérieuses !) Je peux bien entendu vous fournir la preuve d’achat, ainsi que les échanges avec la conseillère, si nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide, Bien à vous, Hafsa Gueziel
abonnement forcé
Bonjour, En vérifiant le relevé des dépenses effectuées ,mon épouse a remarqué que 15€ étaient prélevés chaque mois via sa Mastercard n°5398533670513323 et ce depuis le 28 mars 2022. Mon épouse n'a jamais souscrit un abonnement chez vous ni signé quoi que ce soit. Son préjudice s'élève à 555€ (15€ x 37 mois).Il s'agit d'un achat forcé parfaitement illégal. Je vous demande donc : - de mettre fin à ces prélèvements pour l'avenir - de rembourser le montant de 555€ dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire,je demanderai à l'association des consommateurs Test Achats de prendre le relais et porterai plainte à l'inspection économique. Je vous signale que mon épouse a bloqué sa Mastercard au n° précité. Bien à vous.
Klacht over levering van oude band als “nieuw” – Continental VANCONTACT CAMPER
Geachteheer, Op 7/4/2025 heb ik bij Qteam Aarschot vier nieuwe banden laten monteren op mijn camper. Het betreft ContinentalVANCONTACT CAMPER banden. Tot mijn verbazing heb ik vastgesteld dat één van deze banden een DOT-code draagt van 1HW 04DUFH 4722, wat betekent dat hij geproduceerd werd in week 47 van 2022 – dus eind november 2022. De band is op het moment van plaatsing dus reeds meer dan twee jaar oud. Ik wens mijn ongenoegen te uiten over het feit dat deze band aan mij werd verkocht als nieuw, zonder enige voorafgaande communicatie over de ouderdom. Volgens de algemeen aanvaarde richtlijnen in de sector mag een band die ouder is dan 2 jaar niet meer als nieuw verkocht worden, tenzij dit uitdrukkelijk op voorhand aan de klant wordt meegedeeld. Dit is in mijn geval niet gebeurd. Aangezien het hier gaat om een band voor een camper, waar veiligheid en betrouwbaarheid van het grootste belang zijn, acht ik deze praktijk onaanvaardbaar. Ik verwacht dan ook een passende oplossing vanwege uw kant, bijvoorbeeld het kosteloos vervangen van de band door een recent geproduceerd exemplaar. Ik verzoek u vriendelijk om binnen 7 werkdagen te reageren op deze klacht. Indien nodig zal ik verdere stappen overwegen via de bevoegde instanties of consumentenorganisaties. In afwachting van uw spoedig antwoord
Le site SolarEdge ne communique pas ni avec l'ordinateur ni avec l'application GSM
Lorsque je me connecte au site SolarEdge tant par ordinateur que avec l'application MySolaredge un message m'annonce que le site ne communique pas. Il m'est conseillé de prendre contact avec l'installateur Reno-solutions. Le numéro de téléphone mentionné sur la facture n'est plua attribué et le site internet est introuvable. Je suis donc dans l'impossibilité de prendre contact avec cet installateur pour remédier à ce ^roblème. Que dois-je faire ? Merci pour votre collaboration et votre aide. Thérèse Lamant / Rue Delwart, 1 / b / 1070 Anderlecht. 0477 195 206 / therese.lamant@gmail.com
identification impossible - sms non reçu - demande refusée
J'essaie depuis plus d'un mois désespérément de me connecter à mon compte car mon site est bloqué pour base de donnée saturée. La double authentification qui est sensée m'envoyer un sms ne fonctionne pas puisque je ne reçois pas de sms. J'ai cru que cela venait de mon opérateur téléphonique Digi (réseau Proximus) J'ai donc changé d'opérateur vers Hey (Orange) mais le problème persiste. J'ai suivi la procédure de déblocage en fournissant les preuves de propriété, ma carte d'identité recto-verso, un facture récente, mais pas demande est refusée. Je perds beaucoup d'argent car je ne reçois plus aucune commande depuis que mon site est bloqué. Suite à ces problèmes de base de données saturées et à ce problème d'authentification, je souhaite changer d'hébergeur au plus vite et surtout débloquer mon site en supprimant des fichiers de ma base de donnée. Merci de me débloquer au plus vite, de m'envoyer un sms d'authentication, ou de changer de mode d'authentification (avec par exemple itsme ou un envoi par email)
Problème de remboursement acompte
Mariage prévue le 16/05/2020 ( Covid ) annuler, remis à une autre date pendant le covid masque obligatoire donc pas intéressant de dépenser 15000€ dans un mariage où nous sommes pas libre. Mise en stand by aucun retour de la gérante. J’ai mis un acompte de 1000€ que je ne souhaite pas récupérer sauf si une lois me l’autorise + AVANCE de 2000€ que je souhaite récupérer, la gérante m’a dit vous avez fait aucune avance. Refuse toute prestation et Aucun retour mail de la gerante suite à la mise en demeure envoyer le 26/03/2024
erreur de commande
bonjour , suite à une commande passée le 10/03/25 dont le numéro d'ordre est A-25-611124 , j'ai reçu cette commande la semaine suivante mais avec deux erreurs de produit , il s'agit de 2 oreillers qui ne correspondaient pas à ma demande et dès lors, j'ai demandé un échange via votre site et c'est à ce moment que les problèmes commencent . Vous pouvez vendre , nous contacter etc ... sans problème , mais nous "les clients" n'avons pas accès au mail de votre site , donc nos plaintes n'arrivent jamais chez vous . J'ai fait vérifier le code d'erreur 550 qui apparaît à chaque envoi et ce code vient de votre système informatique , et de toute évidence en faisant de multiples essais , à chaque fois les mails de réclamations , plaintes , échanges , contacts... sont refusés . Afin de vous faire connaître ma plainte , j'ai dû envoyé un recommandé postal avec toutes les preuves et photos des mauvais oreillers reçu dans ma commande , à ce moment j'ai enfin reçu un courriel de retour de chez-vous me demandant si je voulais un remboursement ou un échange pour UN oreiller (pas les 2!!) , mais à nouveau pas moyen de vous répondre , donc une deuxième lettre postale , très explicative vous a été adressée et ce mardi 1/4/25 , j'ai à nouveau reçu la même réponse , c'est à dire échange ou remboursement !!!! donc dois-je écrire une troisième lettre ?? vous vous moquez de qui ? Puisque cette association de consommateurs dont je fais partie m'offre la possibilité d'essayer de pouvoir entrer en contact avec vous , je vais vite réitérer ma toute simple demande , j'aimerais que vous m'envoyez le plus rapidement possible , les 2(deux) oreillers commandés et payés , c'est à dire en latex naturel ergonomiques type "SANA-ERGO 40x70 cm en 12,5 d'épaisseur . J'ai tout le dossier à votre disposition si besoin , mais cela me semble limpide , mais il est vrai que tout est si compliqué chez vous , suis-je le seul belge à vous avoir passé commande ???
Pas de livraison
Brève description de votre problème Bonjour, J'ai commandé une imprimante 3D le 25 novembre 2024 au prix de 1300euro a ce jour toujours aucune imprimante ne m'a été livré Bien à vous Grégory Carol
retrait en continue
Madame, Monsieur, En date du 9 décembre 2024, [ma fille fait une commande 09/12/24 - 10h27 - UBER *EATS 1097 DP - HELP.UBER.COM - NLD de 18.65 ]. Je constate toutefois que vous depuis cette date on lui a retirer 6.99 . 05 janvier 2025 Paiement Debit Mastercard 05/01/25 - 11h03 - UBER *ONE HELP.UBER.CO 1076HR - Amsterdam - NLD Numéro de carte 5229 62XX XXXX 3064 Référence ING: COP000065565064 Date valeur : 05/01/2025 Numéro d’opération : 4 Autre -6,99, le 05 février 2025 Paiement Debit Mastercard 05/02/25 - 11h03 - UBER *ONE HELP.UBER.CO 1076HR - Amsterdam - NLD Numéro de carte 5229 62XX XXXX 3064 Référence ING: COP000075302993 Date valeur : 05/02/2025 Numéro d’opération : 9 Autre -6,99 et le 18 mars 2025 Paiement Debit Mastercard 17/03/25 - 10h07 - UBER *ONE 1076 HR - HELP.UBER.COM - NLD Numéro de carte 5229 62XX XXXX 3064 Référence ING: COP000090009886 Date valeur : 17/03/2025 Numéro d’opération : 20 Autre -6,99. ma fille ne s'est jamais inscrite , elle a juste fait une commande en décembre. Ce qui a entraîné qu'on lui retire depuis janvier 6.99 pour on ne sait qu'elle raison car a l'heure des retrait ma fille est à l'école . j'ai fait bloqué sa carte et en a reçu une autre C’est pourquoi je vous demande à l'entreprise uber de rembourser c'est montant car aucun compte n'a été inscrit d'ailleurs elle a utilisé l'application juste le 9 décembre. pourquoi on lui retire cette somme je veux que celà stop j'espère qu'en bloquant la carte il n'ont plus accès à son compte . 3*6.99= 20.97 euros pour aucune commande. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise
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