Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis abonnée chez vous depuis 30 ans ! Depuis au moins 15 ans, je suis contactée par des démarcheurs pour que je m'affilie chez vous. Entre 6 et 10x/an. J'ai beau répéter que je suis déjà abonnée, rien n'y fait ! Et rien ne change. Je suis excédée ! Vous n'avez pas de concordance entre votre base de données et vos démarcheurs ? Sachez qu'au prochain démarchage téléphonique concernant votre société, je résilie mes abonnements chez vous. Bien à vous, Florence Glénisson 0475/711.724

Madame, Monsieur, En sortant de chez moi ce matin, j'ai eu la désagréable surprise de trouver ceci coincé dans entre ma porte et sa fermeture... Même pas mis dans ma boîte aux lettres... Pour un courrier aussi important, c'est inacceptable! Le but était-il que ce papier se perde? J'étais malade au fond de mon lit ces derniers jours, je n'ai pu prendre connaissance de celui-ci que 3 jours après... Il suffit d'un peu de vent pour que ce papier s'envole! En plus, ayant déjà eu des problèmes avec eux où ils se contredisaient d'un message à l'autre (preuve sur votre site), je commence à vraiment vivre ça comme du harcèlement. Je rappelle aussi que suite à notre précédent litige, j'avais demandé à ce que tout me soit envoyé par Mail, ce qu'ils continuent de ne pas respecter alors que ça a même été modifié sur leur site. S'ils font autant preuve de sérieux à chaque fois, on peut maintenant comprendre pourquoi leurs courriers se perdent! Aussi, je vous joins la preuve que j'ai essayé d'entrer les informations sur leur site, c'est impossible! J'essaie depuis octobre! Ça précise bien qu'aucun relevé n'est attendu pour cette adresse... Ce qui prouve bien que le problème vient d'eux! Dois-je vraiment ajouter plus? Sinon, mon relevé c'est 267,927 (donc 264 pour eux) à la date du premier octobre 2025. Ps: ont-ils réellement le droit de me couper l'eau dans ces conditions? Ps2: je suis propriétaire de cette maison, même là-dessus, ils se trompent.

Madame, Monsieur, En date du 3/12/2025, un de vos livreurs a effectué la livraison de mon colis n°05222758404940. Cette livraison devait s'effectuer dans le point relais suivant: Librairie Fabienne et Dany, rue de l'Eglise 74 à 4032 Chênée. Y étant aller le matin même, celui-ci était ouvert et disponible. Je constate toutefois que votre livreur a déposé mon colis au point relais suivant: KHOBAN SRL, Chaussée de Waterloo 1176 à 1180 UCCLE. Soit à plus de 100km de mon domicile, sous le prétexte original que ce point relais aurait été l'alternative la plus proche. Dans le premier mail reçu de vos services pour me prévenir de la livraison, on voit d'ailleurs qu'il s'agit déjà du mauvais point relais. Je n'y ai pas fait attention à ce moment-là mais on peut constater qu'il ne s'agit donc pas d'une alternative mais bien d'une erreur de dispatch dès le départ. Ce qui a entraîné que je suis dans l'impossibilité d'aller rechercher mon colis car, de un, ce n'est pas à moi à compenser vos erreurs de dispatching/livraison, et de deux, je n'ai ni véhicule ni permis de conduire. C’est pourquoi je vous demande de réacheminer mon colis vers le lieu de livraison initialement prévu. Je tiens à préciser qu'une réclamation a déjà été déposée auprès de vos services, réclamation restée sans réponse à ce jour. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Ce n’est que la xième fois que je recontacte Avis & Carjet afin de résoudre ce litige toujours non résolu malgré le temps écoulé. Je rappelle une fois encore ce dont il s’agit. J’ai contracté une réservation auprès de Carjet en mars 2025, pour une Fiat 500 et ai payé EUR 545,38 € (assurance premium à 70,13 € comprise) et ce pour une prise en charge du 1er au 12 septembre 2025. Lors de ladite prise en charge le 1er septembre 2025, Avis s’est permis de me refacturer EUR 503,72 en m’imposant une Renault Clio, et ce sans aucune information quant à l’utilisation de ce véhicule pourtant imposé par Avis (merci Julia !): -Pas d’information relative à la prise de marche arrière ; -Pas d’information relative à l’ouverture des portières arrière ; -Pas d’information relative à l’utilisation du GPS ; -Ouverture du coffre défectueuse (j’ai dû y remédier moi-même) ; -A l’utilisation, il a fallu tenir le volant des 2 mains suite à un va et vient constant de la direction sur route ; -Il était difficile d’attacher les ceintures de sécurité sans s’écorcher les mains. Autrement dit, cette location s’est élevée à 1.049,90 €, et ce malgré le service déplorable offert par Avis ! Lors de la remise du véhicule le 12 septembre 2025 à heure et à temps, le réceptionnaire Avis nous à dit ne pas ne pas nous préoccuper des griffes occasionnées par un tiers, vu notre couverture d’assurance (par Carjet), alors que celle-ci n’était pas reconnue par Avis. Avis s’est donc permis une fois encore à facturer 442,46 €. Malgré mes divers rappels, ayant faits l’objet d’un numéro de référence dit unique, que le remboursement devait émaner de Carjet. A part ce renvoi systématique de responsabilité sur Carjet, rien n’est sorti de positif des divers contacts établis avec Avis. En ce qui concerne Carjet, le seul contact par téléphone est un numéro espagnol, qui raccroche à chaque appel ! Quant à l’adresse mail, celle-ci a été supprimée. Vu ces divers faits, il est difficile de ne pas considérer ces agissements comme malversation et ou arnaque, même d’une société telle que Avis. Dans l’attente d’une éventuelle réception et réaction positive, Je vous en souhaite une bonne réception.

Bonjour, Ce n’est que la xième fois que je recontacte Avis & Carjet afin de résoudre ce litige toujours non résolu malgré le temps écoulé. Je rappelle une fois encore ce dont il s’agit. J’ai contracté une réservation auprès de Carjet en mars 2025, pour une Fiat 500 et ai payé EUR 545,38 € (assurance premium à 70,13 € comprise) et ce pour une prise en charge du 1er au 12 septembre 2025. Lors de ladite prise en charge le 1er septembre 2025, Avis s’est permis de me refacturer EUR 503,72 en m’imposant une Renault Clio, et ce sans aucune information quant à l’utilisation de ce véhicule pourtant imposé par Avis (merci Julia !): -Pas d’information relative à la prise de marche arrière ; -Pas d’information relative à l’ouverture des portières arrière ; -Pas d’information relative à l’utilisation du GPS ; -Ouverture du coffre défectueuse (j’ai dû y remédier moi-même) ; -A l’utilisation, il a fallu tenir le volant des 2 mains suite à un va et vient constant de la direction sur route ; -Il était difficile d’attacher les ceintures de sécurité sans s’écorcher les mains. Autrement dit, cette location s’est élevée à 1.049,90 €, et ce malgré le service déplorable offert par Avis ! Lors de la remise du véhicule le 12 septembre 2025 à heure et à temps, le réceptionnaire Avis nous à dit ne pas ne pas nous préoccuper des griffes occasionnées par un tiers, vu notre couverture d’assurance (par Carjet), alors que celle-ci n’était pas reconnue par Avis. Avis s’est donc permis une fois encore à facturer 442,46 €. Malgré mes divers rappels, ayant faits l’objet d’un numéro de référence dit unique, que le remboursement devait émaner de Carjet. A part ce renvoi systématique de responsabilité sur Carjet, rien n’est sorti de positif des divers contacts établis avec Avis. En ce qui concerne Carjet, le seul contact par téléphone est un numéro espagnol, qui raccroche à chaque appel ! Quant à l’adresse mail, celle-ci a été supprimée. Vu ces divers faits, il est difficile de ne pas considérer ces agissements comme malversation et ou arnaque, même d’une société telle que Avis. Dans l’attente d’une éventuelle réception et réaction positive, Je vous en souhaite une bonne réception.

Bonjour , je devais recevoir un colis samedi 29/11 , numéro de suivis : 05308121698425 , le livreur me sonne samedi en me disant qu’il ne trouve pas l’adresse, je lui explique il me dit ha non madame désolé je me suis trompé de numéro ce n’était pas pour votre colis , je lui dit que je dois en recevoir un , il me dit que ce n’est pas lui qui a mon colis mais un de ses collègues ( si c’était pas lui pourquoi il aurait mon numéro de téléphone) , et me dit que il est trop tard(19h20) et que on livrera mon colis lundi 1/12/2025 , que ça va noter livrer sur le suivis mais que je ne me tracasse pas lundi il sera là , sauf que lundi toujours rien depuis je l’ai recontacté avec le numéro de téléphone avec lequel il a sonné , il me balade en me disant que je vais le recevoir mais il sait pas trop me dire plus . Une enquête est en cours auprès du magasin où j’ai commandé mais toujours aucune nouvelle .

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un appel que j’ai passé au service client de Base le 3 décembre 2025 vers 14h50. J’avais contacté Base parce que je ne parvenais pas à me connecter en tant qu’administrateur sur mon compte. Dès le début de l’appel, j’ai expliqué la situation à l’opérateur. Celui-ci ne semblait pas connaître le fonctionnement normal de la création d’un compte Base. Il me demandait de créer un compte uniquement avec une adresse e-mail, ce qui est impossible, car on doit d’abord introduire un numéro de GSM ou un numéro client. J’ai dû lui expliquer que l’e-mail est lié au numéro, et non l’inverse. Après environ neuf minutes, malgré mes explications, l’opérateur ne comprenait toujours pas le problème. Il a fini par prétendre que je n’étais peut-être pas majeur et a demandé à parler à une personne majeure. Il a aussi insinué que je ne comprenais pas les aspects “techniques”, alors que je suis ingénieur informaticien. J’ai dû lui rappeler calmement son rôle, car son attitude était totalement inacceptable. Il m’a ensuite affirmé que si je réinitialisais mon mot de passe, je deviendrais automatiquement administrateur du compte. J’ai suivi ses indications, mais cela n’a évidemment pas fonctionné. Je suis très déçu par l’impolitesse et l’incompétence dont j’ai fait l’objet. Ma famille possède cinq lignes ainsi que deux modems Wi-Fi chez Base. Après cette expérience, j’envisage sérieusement de résilier tous les abonnements pour passer chez un opérateur plus compétent.

Bonjour , Il y a 3 semaines j ai commandé un colis sur le site "yoursurprise". Ceux ci utilisent le service d envoi via chronopost. J ai regardé plusieurs fois et quasi tous les jours le suivi de mon colis avec attention et jamais il ne m à été indiqué qu il avait été livré dans le.point relais sélectionné lors de la commande. Je n ai reçu aucun mail ou autre moyen de communication. Il y a 4 jours, yoursurprise m indiqué que mon colis est revenu chez eux, pour cause de non retrait en point relais... ils me demandent alors de payer à nouveau des frais de port. Comme il s agit d un cadeau personnalisé, je peux difficilement me faire rembourser. Celui ci devait arrivé pour la Saint Nicolas et je me retrouve donc sans cadeau. Pouvez vous m'aider à recevoir mon colis sans payer de frais de port mais également à percevoir une indemnité. Merci beaucoup

Madame, Monsieur, En date du 21-10-2025, j'ai expédié un colis contenant un iPhone avec une étiquette DHL via le point de collecte BPost dont l'adresse figure sur le site web de BPost. Le scan du colis s'est déroulé sans problème et j'ai reçu un numéro de suivi JJD014600012340892567. À ce jour, le colis n'a toujours pas été livré et la poste refuse de le rechercher car je ne suis pas l'acheteur de l'étiquette d'expédition. Je pense que dans mon cas, et pour les retours de marchandises, une procédure différente d'examen des demandes devrait être appliquée, car l'entreprise qui a payé l'étiquette de retour n'est pas propriétaire des marchandises ; elle les a vendues ou, comme dans mon cas, ne les a pas encore achetées. Je tiens à souligner que la livraison doit être effectuée rapidement, car le téléphone était proposé à un prix spécifique et l'offre était valable pour une durée limitée. Cordialement, Annexes: - Copie de l'étiquette - Copie de l'évaluation du téléphone - Copie de la correspondance - Capture d'écran de l'adresse du point de retrait - Capture d'écran de l'historique d'envoi sur le site web de BPost