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Pompe à chaleur qui ne fonctionne plus
Bonjour, Nous avons emménager dans notre maison en juin 2022. A partir de l'hiver 2023, nous avons commencé à avoir des soucis avec notre pompe à chaleur Stiebel Eltron qui avait été mise par le précédent propriétaire. Nous avons depuis lors appelé le chauffagiste qui a installé cette pompe une bonne dizaine de fois. Et à chaque fois rebelote, toujours des problèmes, c'est fréquent que nous n'ayons plus d'eau chaude pendant plusieurs jours alors que nous avons un bébé d'un an et demi !!!!!! Le chauffagiste nous a signalé que plusieurs pompe à chaleur qui ont été installée ont également énormément de problèmes. Depuis le mois de juillet, ils attendent une pièce pour pouvoir la remettre sur notre pompe, ce qui a engendré une coupure du chauffage afin que l'eau puisse rester chaude. En attendant, ici les température baissent, et nous n'avons plus d'eau chaude une nouvelle fois et pas de chauffage ! Le service clientèle est exécrable car nous particulier nous ne pouvons même pas les contacter, obligé de passer par le chauffagiste qui a du à plusieurs reprises les contacter. Nous aimerions avoir une pompe à chaleur qui fonctionne que ce soit autant du niveau de l'eau chaude que du chauffage l'hiver arrivant. Ma fille et mon compagnon sont déjà malades !!!
DEGRADATION table salle à manger
BONJOUR… J'ai été installé de mon pack Internet au mois de janvier 2023 par un sous-traitant de la société VOO Pendant l'installation le technicien a malheureusement laissé tomber sa visseuse sur ma table de salle à manger ce qui a créé un petit trou avec la tête de vis.... le technicien en question m'a dit qu'il allait faire un rapport à sa société et que je serai dédommager pas reçu de nouvelles dans les 10 jours j'ai pris contact avec la société VOO... J'ai décrit le problème à la personne que j'avais au téléphone qui m'a proposé un dédommagement de 50 € dédommagement que j'ai refusé car j'estimais que c'était pas suffisant… Dès lors mon dossier a été transféré à leur assurance… Je n'ai jamais reçu un mail ou un appel téléphonique me disant que mon dossier était dans les mains de l'assurance… J'ai repris contact maintes fois avec la société VOO... Voilà maintenant à peu près 20 mois que j'attends d'être dédommager… À chaque fois que je prends contact avec eux ils me disent que je vais avoir des nouvelles qu'ils ont envoyé un e-mail à la société d'assurance et que ça va suivre son cours que j'aurai des nouvelles dans les 48 heures… Ce qui n'arrive jamais… Donc je suis obligé de retéléphoner à chaque fois… Et à chaque fois j'ai la même réponse… Donc je suis dans l'impasse… J'ai d'ailleurs résilier mes contrats chez VOO… il me reste un reliquat chez eux de 125 € suite à la résiliation de mon contrat pour un appareil que j'avais reçu en cadeau lors de l'installation c'était la promotion du moment… J'ai déjà signalé que j'étais tout à fait d'accord pour qu'ils annule cette facture et qu'on en reste là… Mais voilà ça n'avance pas…
Problème de remboursement
Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise
contrat indument arrêté refus de me rembourser
Bjr, j'ai reçu un accord d'un plan de remboursement pour payer ma facture de clôture. Plan qui a été scrupuleusement respecté. Eneco m'a malgré tout envoyé une mise en demeure (sans rappel précédent au préalable comme stipulé dans leurs conditions générale) et a immédiatement contacté le gestionnaire de réseau pour couper mon électricité alors que tout était payé! Par la suite, ils m'étaient encore redevable d'une somme (NC et trop payé) et ils refusent de me rembourser. -j'ai envoyé un recommandé avec accusé de réception à la société+preuves qu'ils me doivent cette argent. -j'ai fais appel à l'ombudsman pour le gaz électricité et malgré à nouveau toutes les preuves ils me remboursent tjrs pas. -J'ai contacté par mail le CFO de la société également mais sans réponse de sa part Je veux être remboursé de se qu'ils me doivent et dénoncé l'équipe de bras cassé du service comptabilité qui n'est pas capable de compter. Je veux également dénoncer leurs pratiques ainsi que la faute grave d'avoir stoppé mes services sans avoir respecté la procédure légale qu'ils mentionnent eux memes dans leurs conditions générales d'autant plus que tout était payé. Je ne sais pas tous vous annexer. ESt-ce possible d'avoir une adresse mail afin de vous faire suivre le dossier complet? Je vous remercie d'avance pour votre collaboration
colis retenu
Depuis le 21 aout et malgré une adresse de retour ( mon adresse) bien visible sur le colis. Je ne sais pour quel raison bpost décidé de bloquer le colis à la parcel 19134 à Malines Vous avez même reçu un nouveau numéro de suivi pour me le ramener. Alors soit vous ignorez toute demande, soit le responsable est trop fainéant pour faire et coller l'étiquette, soit le colis est perdu ou volé.
Problème de vitesse
Madame, Monsieur, En date du 17/07, J'ai posé une question à votre service client à propos des vitesses de connexions proposées. J'ai eu une réponse négative à ma demande avant de lire l'inverse sur votre site internet. J'ai donc sonné une seconde fois et là l'opérateur a confirmé ce que j'ai pu lire sur votre site. C'est à dire que la vitesse minimale garantie était une vitesse prenant en compte des pertes liées au wifi, ... et la vitesse supérieure garantie était la vitesse minimale en sortie de modem. J'aurai donc droit à 28,1 mbps en upload en sortie de modem. J'ai donc souscris à un abonnement chez vous le 19/07. N'arrivant pas aux données précitées (mes speed tests en upload ne dépassent pas 16 mbps), l'on m'a demandé de patienter que cela se règle seul (via un mécanisme expliqué sur leur site également). J'apprendrai plus tard par l'un de vos opérateurs que cela était complètement faux. Ma compagne a donc décidé de contacter votre service client par téléphone mi-juillet. N'ayant pas de retour cordial ni satisfaisant, j'ai moi-même contacté le service client le 30/07 et je suis tombé sur un certain Thomas. Thomas est certainement la personne la plus compétente que j'ai pu avoir au bout de la ligne support. Thomas m'expliqua que les explications que l'on trouvait sur le site était des vitesses théoriques (qu'elles ne correspondaient pas à la réalité dans certains cas). Je considérais donc être trompé et que l'on m'avait menti mais peu importe, Thomas allait essayé de trouver une solution. Dans les solutions proposées, il allait vérifier si rien ne perturbait ma ligne en interne, puis m'a proposé d'éventuellement changer de "profil" sur la ligne. Cela nécessitait de faire la demande à Proximus et que cela pourrait eventuellement engagé des frais que mobile vikings aurait assumé. On pourrait dès lors diminuer mon download afin d'augmenter mon upload. Le 04/08, Thomas revient vers moi en me proposant d'enlever un routeur supplémentaire qui pourrait me faire perdre en vitesse. Le 07/08, je réponds à Thomas que malheureusement, cela ne change rien à la vitesse. Je lui transmets également les speed tests correspondants. J'explique donc à Thomas qu'il convient de tester l'autre solution, celle où je peux bénéficier d'un autre profil. Me retrouvant sans réponse, j'envoie à nouveau un mail le 22/08 et un autre le 03/09. Plus rien, plus une réponse. Je sonne donc le 06/09 et tombe sur une opératrice qui remarque qu'effectivement, mon ticket se serait perdu. Elle m'explique que Thomas travaille le lendemain et que soit lui, soit elle-même, me sonneront le lendemain. Sans aucune nouvelle à nouveau, c'est alors que je téléphone le 10/09 au service client. je tombe sur Selina qui remarque ce problème. Elle trouve également que ma vitesse est insuffisante. Elle m'annonce qu'elle prendra en charge ce ticket et les suites de ce dernier. Le lendemain matin à la première heure, je reçois un message de Selina classant le dossier m'expliquant que rien d'anormal n'a été trouvé sur la ligne. Je lui réponds dans la foulée en lui expliquant que d'autres solutions étaient envisagées, et que j'aimerai que l'on envisage ces dernières. Je souhaite également que Thomas prenne ce problème en charge étant au courant du dossier mais depuis, je n'ai à nouveau aucune réponse. Je constate que votre service client est déplorable au niveau des réponses apportées et de la gestion du problème. Qui plus est, des solutions sont possibles et je souhaite à ce que mon dossier soit traité justement. Il n'est pas acceptable de mentir ainsi sur un produit. J'estime être lésé dans ce cadre et que mon cas mérite réparation. Tout cela a entrainé des dommages en ce qui concerne le télétravail que je dois fournir. Je m'attends a recevoir un service de qualité et j'ai le sentiment de ne pas être pris au sérieux. J'ai normalement un droit de rétractation sans frais que j'aurai utilisé si le problème avait été clair dès le début mais à force de faire trainer les choses, Mobile vikings se permet de se dédouaner de cette obligation. Les délais sont irraisonnables et inacceptables. C’est pourquoi je vous demande soit de trouver effectivement une solution comme annoncé avec cette histoire de profil de ligne, soit de me rembourser la totalité des sommes payées depuis la souscription à un service que je n'ai jamais reçu comme je l'attendais. Sans cela, cela fait longtemps que j'aurai quitté et sans doute, dès les 14 premiers jours. Vous êtes complètement responsables du déroulement de cette situation. Cordialement, (les échanges étant disponibles par mobile vikings, les preuves étant présente sur le site, je ne les copie pas en pièce jointe mais elles sont évidemment présente en capture d'écran dans mon dossier).
Salete et nourriture
Bonjour suite à mon appel d'hier je vous envoie quelques photos et video prises à la clinique je tient quand même que je ne met pas en cause le personnel car d'apres ce que j'ai entendu ils ont eux même des problemes avec la direction et vous envoie cells ci à part car nous n'arrivons pas à les telecharger j'envoie celles ci par mail je preciserai mon numéro de client pour avoir un suivi merci
Pas de cadeau de bienvenue
Je souhaite annuler mon abonnement chez test achat publicité mensongère je n ai pas reçu le cadeau de bienvenue donc stop a cette abonnement et je souhaite ne plus a avoir vos publicités vous avez facile a critiquer les entreprises mais vous devriez regarder ce qui ce passe chez vous
Smartphone non reçu
Bonjour, j’ai commandé un smartphone en ligne avec abonnement il y a plus d’une semaine. Je devais recevoir le téléphone dans les 48h. Ça fais 4j que je me bats avec le service client pour qu’on m’envoie mon téléphone et pour l’instant toujours rien…. On doit à chaque fois me recontacter et on me recontacte pas.
Absence de remboursement
Bonjour, N'ayant pas reçu le document d'origine, j'ai effectué le paiement demandé suite à votre relance (doc ci joint). Malheureusement, j'ai effectué par erreur un double paiement de cette assurance assistance pour mon véhicule : le 26/8/2024 et le 30/8/2024. Cette erreur de double paiement n'a toujours donné lieu à aucun remboursement. Pourriez vous dès lors veiller à me rembourser du trop-versé ? Merci
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