Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai reçu un premier courrier en date du 18/3/2024 (1) qui indique bien une prime annuelle de 874,07€ tandis que le 4 mai, j'ai reçu une invitation à payer de 1000,2€ (2) et j'ai effectivement du payer ce montant. (1) https://www.dropbox.com/scl/fi/05a1e44nvzlaybkypm8gf/2024-03-18-Assurance-Belfius-Home-Family-prime.pdf?rlkey=g1u89gndrbnc8pvv98vlj2cw5&st=1a9r5gh9&dl=0 (2) https://www.dropbox.com/scl/fi/3agbpq3f1rigkjcy78oiv/2024-05-04-Assurance-Belfius-Home-Family-A-payer.pdf?rlkey=4zz8ecpzit4jajgthsuahgn0h&dl=0 J'ai pris contact avec Belfius Andenne (cf. pièces jointes) et malgré mes relances je n'ai toujours aucune explication sur cette différence de montant significative et même exagérée. Je n'ai toujours pas de réponse non plus à ma demande d'adaptation de la couverture pourtant adressée fin août. J'estime que le niveau de qualité de service fourni est déplorable et regrette que vous n'offriez pas au moins un geste commercial lié à ma fidélité de longue date. Cordialement,

Je veux juste souligner que votre société est une société de VOLEURS ! abonnements abusifs, quasi impossible à cloturer . Vous êtes une HONTE !

J'ai envoyé une demande de résiliation pour mon assurance véhicule à Ethias il y a plusieurs semaines. Suite à cette demande, j'ai reçu un courrier postal stipulant que la compagnie d'assurance avait bien reçu ma demande de résiliation. Malgré cela, j'ai reçu ensuite 4 rappels de paiement (avec menaces de frais de dossier) pour cette même assurance... J'ai contacté Ethias à de multiples reprises mais aucune réponse à mes courriers!

Bonjour, j ai déposé un colis en parfait état et très bien emballé à la poste de Nandrin. Tout d abord, le colis a disparu pendant une semaine. Ensuite,lorsqu'il est arrivé au Pays-Bas, il était abîmé. Il s agit d une malle arrière de coffre mazda en métal, très solide et donc, très dur à endommagé... Dans ce cas précis, un des côtés et plié en angle droit ! Il ne faut pas demander ce qu on a fait avec!! Je ne pouvais pas l emballer mieux à moins de l envoyer dans quelque chose de plus solide que du métal... un coffre fort peut-être ? De plus j ai pris exprès l assurance supplémentaire pour être couvert et aujourd'hui, la poste me répond que comme je n ai pas de photos de l etat de l emballage à l arrivée chez le destinataire, on ne sait rien faire!!! Le destinataire, ne sachant pas qu on allait lui demander des photos à jeter l emballage directement évidemment ! J ai donc confié mon colis à la poste,j ai payé pour l envoi et pour l assurance, résultat : vous perdez mon colis pendant une semaine, vous l endommagée et pour finir,vous ne voulez même pas m indemniser! Mon colis était en parfait état, je vous l ai confié et aujourd'hui, le destinataire n en veut plus et j ai perdu 450 euros !!! C est scandaleux ! C est de l escroquerie ! Cordialement

Pas de dossier où sont centralisées, il faut toujours tout répéter à chaque interlocuteur ... ça devient lourd quand les appels se multiplies ... Un interlocuteur de Bruxelles m’a dit que EuropCar ne travaille avec aucun mécaniciens, ni personnel compétent dans ce domaine … et à aucun moment ils ne m’ont proposé d’aller dans un garage agréé par leurs services … tous les contrôles opérés étaient superficiels et le seule contrôle des spécialistes par téléphone consistait à nous demander si quelque-chose traînait, et si la voiture roulait … j’ai répondu 2 fois par l’affirmative, et leur conclusion a été que c’était bon, que je pouvais rouler avec … durant tout le mois, je ne me suis jamais sentie véritablement à l’aise dans cette voiture ! Les vidéos et les photos jointes au dossier montrent à quel point nous avons été l’objet de l’incompétence de cette société durant nos vacances en août 2024 … nous vacances qui devaient être relaxantes et ressourçantes se sont révélées être un véritable parcours du combattant … soumis aux aléas d’un service que j’avais pourtant payé bien cher ! À chaque contact téléphonique, un véritable bras de fer engagé entre l’incompétence et le manque d’investissement des interlocuteurs et nos droits en tant que clients … j’avais l’impression d’avoir gagné au loto quand j’avais un interlocuteur, ne serait-ce, qu’ un peu à l’écoute … Le 05-08-2024, à Potes, lorsque nous sommes revenus chercher le véhicule, nous avons constaté qu’il était ouvert et qu’il avait été déplacé avec un transpalette ! Lorsque j’ai ouvert la boîte à gant je me suis rendu compte que mon portefeuille avec toutes les cartes avaient été volé. Comme j’ai eu peur que la structure de la voiture soit atteinte et que le volant avait été bloqué … j’ai décidé d’attendre une dépanneuse pour que la personne me conseille au mieux, ainsi qu’il amène la voiture dans un garage afin de voir si on pouvait encore rouler avec. Lorsque j’ai contacté la plateforme, une interlocutrice m’a fait répéter 6 fois le nom du village dans lequel nous étions … elle ne voulait pas prendre note parce que selon elle, Potes ça n’existait pas. Une autre interlocutrice, soit disant qui connaissait le français, m’a répondu que j’avais un accent et que je ne parlais pas bien français … je pense qu’environ 1 interlocuteur sur 7 devait être compétent mais dans un système complètement dysfonctionnel puisque tout les services sont saucissonnés et personne ne prend réellement ses responsabilités … pour chaque coup de fil il y a 6 à 7 code de vérification, multipliez par le nombres de coup de fil … pour le mois d’aout environ une cinquantaine : cela me fait près de 350 codes de vérifications une attente interminable pour un service qui est à l’échelle 0 des compétences … Le plus problématique c’est qu’ils jouent avec le vie des gens. 350 codes de vérification et 3h plus tard : toujours rien ! J’ai dû me résoudre à débloquer le volant et à amener le véhicule au premier garage que l’on a trouvé, et ce non sans une certaine appréhension car je ne savais pas si je risquais ma vie ou pas à rouler avec la voiture. Le garagiste nous a finalement rassurés. Le 26-08-2024, on a appelé le service d’assistance car j’étais montée sur une petite bordure de trottoir peu visible et non signalisée comme il y en a beaucoup dans cette région de pèlerinage … les habitants nous on spontanément proposé leur aide afin de désencastrer la voiture … comme j’avais peur que la structure de la voiture soit endommagée, j’ai préféré appeler l’assistance et ils ont dit qu’une dépanneuse allait arriver. Après presque 2h d’attente, elle est arrivée, et quand le dépanneur de la société « Granxas Gruas » est arrivé … comme quand il m’appelait avec mon n°, il voyait que je ne recevait pas son appel, il a décrété que nous n’étions pas ses clients et est reparti nous laissant complètement désemparés ! J’avais beau lui expliquer qu’il fallait mettre le bon préfixe puisque c’est un n° belge … rien n’y faisait … (cf vidéos du 26-08-2024) J’ai dû de nouveau conduire la voiture au garage le plus proche, avec la peur au ventre de nouveau ! Heureusement, le garagiste a pu nous rassurer sur l’état de la voiture. Pendant tout le mois j’ai eu des soucis de buée, dès qu’il faisait un tant soit peu humide toute la voiture était toute embuée, que ce soit le pare-brise ou les fenêtres latérales … même avec la ventilation à fond, et peu importe sa direction … il y en avait tellement que j’ai été obligée, à plusieurs reprises, de prendre l’autoroute, vitres ouvertes, sous grosses averses qu’il y a par ailleurs, très souvent en Asturies. Quand on est arrivé AuropCar de l’aéroport d’ Aviles, puisque mon interlocuteur m’avait conseillé d’y aller avec la voiture car il s’inquiétait. J’ai directement vu un hangar avec leur enseigne … et lorsque j’y suis rentrée, c’était désert, il n’y avait qu’un dispositif de nettoyage pour les voiture. Quand j’ai été au bureau, c’était la même personne qui accueillait les gens et faisait signer les contrats qui était là pour contrôler mon véhicule. Il s’y est assis et à fait fonctionner le ventilo et m’a regardé en disant : « voilà ! » … je lui réponds que je n’ai jamais dit que les ventilo ne fonctionnait pas, j’ai juste expliqué qu’on avait de la buée persistante ! Sur la route pour Aviles, on n’a également eu le témoin de ma ceinture qui s’est allumé … Lorsqu’il a mis le contact, il n’y avait plus rien, et il m’a dit que c’était à cause de la répartition de poids dans la voiture … mais on a roulé avec le même poids tout le mois et cet alarme n’est apparue que tardivement dans le mois … Cet homme n’a jamais poussé plus loin son contrôle que s’assoir et constater qu’il n’y a plus d’alarme et que le ventilo fonctionne … jamais il n’a mis le véhicule sur un pont, ni fait quoi que ce soit pour vérifier que la voiture ne présente aucun danger. À chaque fois que j’invalidais son hypothèse, il ne cherchais pas d’autre explications possibles et me regardait comme si j’étais folle ! Ce que je constate c’est je cette enseigne se targue d’avoir un service d’assistance 24h/24h et 7 Jours/ 7 Jours et pourtant, je me suis jamais sentie aussi seule ! Par ailleurs, lorsque j’ai signé le contrat chez eux en juin, j’ai pris l’assurance warrantly + + qui est la plus inclusive au niveau des dégâts couverts, et pourtant quand je demande le protocole à suivre, personne de chez eux n’est capable de me donner ce protocole, ni même de me donner les coordonnées de l’assurance que j’ai contractée, avec laquelle il travaillent pourtant. Je souhaiterais mettre me mettre en ordre le plus urgemment possible au niveau de l’assurance, et de ce qui m’incombe au niveau de la facture de réparation. Je voudrais aussi savoir si aux vues de tous les soucis que l’on a eu, EuropCar ne pourrait pas faire un geste commercial ?

Je vous contacte car Brussels Airlines a débité mon compte d'un montant de 137,07 euros pour lequel elle ne m'a jamais délivré de billet (voir document 1 ci-joint). Suite à ce débit mais sans email, j'ai appelé votre helpline anglophone à 20h05 et j'ai accepté que ma conversation soit enregistrée. L'assistante de votre service d'assistance m'a dit de ne pas me déranger et de réserver un autre billet parce que le paiement n'avait pas été traité du côté de Brussels Airlines. J'ai demandé à plusieurs reprises pourquoi Brussels Airlines avait déjà débité ma carte sans émettre de billet, d'e-mail ou autre. Votre assistante m'a répondu que le paiement me serait remboursé mais qu'il avait échoué de leur côté. Elle m'a conseillé de réserver un autre billet (j'ai payé et réservé un autre billet à 20h59 pour Bruxelles-Berlin). Pouvez-vous me rembourser le paiement que j'ai effectué dans les plus brefs délais et m'accorder une remise pour un prochain vol, compte tenu du grave désagrément que cela représente ? Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

Bonjour, Cela fait plusieurs fois que j'attends des colis chez moi, que je bloque ma journée pour rester à la maison et réceptionner les colis, mais personne ne passe. Personne ne sonne à l'interphone, ni ne dépose d'avis de passage. Pour oser envoyer un mail "malheureusement nous vous avons raté" sans être venu, je trouve ça d'un mépris total. De plus, comme les autres fois les colis sont déposés en point relais (dont l'adresse n'est jamais précisée...), j'ai précisé cette fois-ci que je souhaitais que le colis soit déposé dans un endroit sûr de l'immeuble que j'ai décrit. J'ai osé imaginer que ça pouvait m'éviter de partir à la chasse aux colis. Evidemment, le mail reçu par DPD m'annonce la même chose que d'habitude : ils m'ont raté et déposerons mon colis en point relais... Merci. Voici donc le numéro de colis d'aujourd'hui : 11706825945803 - Expéditeur : Make my lemonade (France). J'attends de la part de DPD : -de refaire un point avec leurs chauffeurs pour que cela n'arrive plus : ils doivent venir sonner, respecter les indications de livraison, et en dernier cas déposer un avis de passage -qu'au moins l'adresse du point relais choisi soit précisée -et qu'idéalement le point relais soit le plus proche de l'adresse de livraison (car c'est systématiquement un point relais éloigné, alors qu'il y en a d'autres bien plus proches) Je vais demander à l'expéditeur de ne plus faire appel aux services DPD. Bien cordialement,

Brève description de votre problème j’ai voulu regarder sur internet les voyages en tombant sur leur site pour voir les différents voyages il faut s’incrire, ensuite j’ai voulu voir le prix et la bam je reçois un mail comme quoi j’ai enchéri et gagné l’enchère. J’étais embêtée donc je paie la facture de 179€, deux jours plus tard je reçois une autre facture avec un numéro de facture différente plus à mon nom mais au nom de mon mari de 377€ pour soit disant le même voyage que je n’ai pas payé. Ici je reçois un mail de Straetus Mechelen comme quoi ils sont désignes par reizendeals avec bien sur un montant encore plus élevé 435,54€.

Madame, Monsieur, En date du 30 avril 2024, lors de mon vol de Bruxelles vers Barcelone, vos tapis pour l'embarquement des bagages étaient en panne. Vous avez pris ma valise portant l'étiquette 0 030 VY 555205 et m'avez dit qu'elle me serait livrée à Barcelone, nous sommes en date du 12 septembre 2024 et toujours aucune trace ni nouvelle de ma valise. Impossible de vous joindre par téléphone car c'est une AI, aucune réponse de votre part à mes emails ainsi qu'a mon courrier recommandé datant du 26 Juin 2024. Je constate toutefois que vous que vous m'avez quand même répondu à un email en me disant que vous ne me dédommagerez pas pour ma valise qui a été perdue, vous m'avez uniquement remboursé les achats que j'ai du faire sur place qui étaient de première nécessité. C’est pourquoi je vous demande de soit me renvoyer ma valise pour la quelle je vous ai fournit des photos ainsi qu'une description complète de ce qui se trouve à l'intérieur, soit de me dédommager. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise