Toutes les plaintes publiques

Bonjour Mon colis n°05115897815394 a été livré par ma grande surprise de l'autre côté de la Belgique. L'adresse que j'ai donné est un point relais à Malmedy (4960) et il se trouve bizarrement a Stabroek(2940) soit a plus de 150km du lieu de livraison de base. Comment faire pour le récupérer tout en sachant qu'il est hors de possibilité de me déplacer jusque là. D'avance je vous remercie.

Le 17 décembre j'ai reçu une lettre de bpost qui me demandait de payer 32,7€ de frais d'importation sur le colis RO005802763HK. Ma copine de Hong Kong m'avait prévenu avoir bien marqué sur le colis qu'il s'agit d'un "GIFT" (cadeau en anglais), donc exoneré des frais d'importation. Bien que l'agent de bpost au téléphone m'ait confirmé que la photo du colis indique qu'il s'agit d'un cadeau (GIFT), il a refusé de notifier de son coté aux douanes que la demande de frais était un erreur, et j'ai du présenter une demande d'exonération en ligne le 18.12. Il s'agit d'un colis avec nos cadeaux de Noel envoiés par nos amis de Hong Kong. Dans le site bpost de track & trace je ne voie toujours pas QUAND il sera livré. En plus le colis est arrivé en Belgique le 2.12 et j'ai recu la lettre de la poste 15 jours après! Donc pas mal de dysfonctionnements de toutes cotés!!! Depuis j'ai envoié une plainte par écrit et téléphoné plusieurs fois à bpost, pour demander que 1. on me donne un numéro de douanes; 2. bpost solicite les douanes porqu'ils fassent plus attention aux indications GIFT; 3. que bpost faisse le nécessaire sans délai pour que mon colis soit livré AVANT le 25.12; 4. que la poste mette en place une procédure interne pour des cas similaires, afin que les gens ne doivent pas eux-meme demander ce qui est EVIDENT (=l'exonération pour un cadeau MARQUE COMME CADEAU). MAIS AUCUNE REACTION A MA PLAINTE et AUCUNE ACTION par téléphone: on se limite à me dire que "il n'est pas prévu de communiquer avec les douanes (magnifique!!!)" et que "il y a des délais". Délais pour reconnaitre se erreurs multiples et répétés???!!! Difficile de faire pire, entre les douanes et bpost.

Je souhaite signaler une situation extrêmement problématique avec le transporteur DPD Belgique, illustrant une fois de plus leur manque de sérieux et de responsabilité vis-à-vis des consommateurs. J’attendais un colis d’une valeur d’environ 200 €, expédié par Pandora via DPD. Il s’agissait de la pièce principale d’un cadeau de Noël, ce qui rend la situation d’autant plus pénible. Le 22/12, DPD indique une tentative de livraison à mon domicile. Or, j’étais présent chez moi durant toute la plage horaire indiquée : le livreur n’est jamais passé. Le suivi DPD indique ensuite que le colis a été “remis par le chauffeur à un Pickup parcelshop” à Flémalle à 14h44, avec une signature attribuée à un certain « Michel ». La librairie concernée servant de point relais est alors contactée. Ma compagne s’y rend avec toutes les informations fournies par DPD. Le libraire, d’une grande sympathie et d’un professionnalisme irréprochable, a : vérifié son scanner DPD (le colis y apparaît toujours “en expédition”), ouvert tous les sacs DPD devant témoin, confirmé ne jamais avoir reçu ce colis, confirmé être bien la personne prénommée Michel, mais nier formellement avoir signé quoi que ce soit. La prétendue signature associée à la livraison n’est d’ailleurs qu’une simple croix, ce qui ne correspond en rien à sa signature habituelle et ne constitue pas une preuve de livraison valable. Le libraire a lui-même contacté DPD par téléphone. Malgré ses explications claires et factuelles, il s’est heurté à un manque total de considération, sans remise en question ni solution concrète de leur part. De mon côté, j’ai également contacté le service client DPD via leur numéro payant, et j’ai dû patienter près de 30 minutes en file d’attente, pour finalement entendre uniquement que “le colis est à la librairie, c’est confirmé”, alors même que le commerçant concerné démontre le contraire preuves à l’appui. Je considère inacceptable de devoir payer un appel pour obtenir une information erronée, sans aucune aide réelle, ni prise de responsabilité de la part du transporteur. Résultat : le colis est déclaré “livré” par DPD, il n’est ni chez moi, ni au point relais, et a tout simplement disparu. Ce qui est le plus choquant n’est pas uniquement la perte d’un colis d’une valeur importante, mais l’attitude de DPD : absence de passage réel du livreur, fausse confirmation de livraison, signature invalide, et je-m’en-foutisme manifeste, y compris sur une ligne téléphonique payante. Je trouve inacceptable qu’un transporteur puisse agir de la sorte sans conséquences, en laissant clients et commerçants locaux gérer seuls les dégâts. Je souhaite donc attirer l’attention de Test Achats sur ces pratiques récurrentes de DPD Belgique, qui portent clairement préjudice aux consommateurs.

Bonjour, Tracking: 05305506456716 Le colis que j'ai envoyé a été livré en Hongrie et un dommage a été signalé (sur le derniers trajet) à l'arrivé de dépôt de Debrecen. J'ai essayé de contacter DPD (j'ai appelé et ouvert un ticket de service n°03842183), mais je n'ai reçu aucune réponse jusqu'à présent, j'ai essayé de joindre le dépôt hongrois environ 18 fois (selon la demande de votre collaborateur) et apparement ils n'ont pas rempli le formulaire interne concernant le fait, donc le service client belge n'a pas pu m'aider. Le statut actuel est [ [retour à l'expéditeur]], mais on ne va pas discuter devant la porte ce qu'il manque ou pas... Veuillez nous dédommager complètement s'il vous plait(assurance conclut). Les articles éventuellement disparus, les désagréments occasionnés... Pourriez vous posséder au remboursement s'il vous plait? Sincères salutations, M.N.

Bonjour, Depuis le 12/12/2025, nous sommes confronté à une coupure d'internet avec la fibre de Scarlet. Au début, tout s'est bien passé, 2 techniciens sont venus mais n'ont malheureusement pas trouvé la panne. D'après l'un d'eux (de Unifiber), cela serait un problème administratif. Or, depuis le 13/12, nous n'avons aucune nouvelle. Chaque jour, nous téléphonons et chaque jour nous avons la même réponse "un technicien de jointement va vous contacter demain". Et chaque jour personne ne nous appel. Finalement, nous avons interpellé un technicien de chez unifiber qui travaillais dans notre rue et coup de bol, il s'agissait de celui qui était intervenu le 1er jour. Très étonné que le problème ne soit pas réglé, il a prit sur son temps pour regarder et malgré son intervention de plus d'1h, toujours rien ne fonctionne et confirme que selon lui, le problème vient de chez Scarlet. Encore aujourd'hui, a notre énième demande, nous avons la même réponse. ils nous proposent un geste de 30€ sur la facture (de 44€) dont nous refusons de payer la différence en raison de la perte financière subie par ma compagne qui est en partie indépendante à domicile. Un technicien est sensé nous appeler demain (pour la 10x)... Bref, service client catastrophique

Bonjour, Je souhaite vous signaler des pratiques commerciales frauduleuses, trompeuses et illégales menées par des représentants de U-Smile, revendeur de services Proximus. Le samedi vers 18h30, une équipe de jeunes représentants de cette société a démarché l'ensemble du parc de la Villette à Charleroi (qui compte plusieurs immeubles), en abordant les habitants sous de faux prétextes. Ils affirmaient que la fibre avait déjà été installée dans le quartier et qu'un technicien devait venir « activer » ou « connecter » cette fibre pour tous les clients de télécommunications (Scarlet, Mobile Vikings, etc.). Les représentants portaient des porte-badges Proximus, laissant clairement sous-entendre qu'ils agissaient pour le compte officiel de Proximus. Lorsque nous avons tenté de refuser toute discussion, ils ont explicitement fait pression sur nous en prétendant que nous risquions de perdre notre accès à Internet si nous ne signions pas. Cette affirmation était totalement fausse et manifestement destinée à nous intimider. Ils ont ensuite exigé notre carte d'identité et en ont pris une photo avec leur téléphone personnel. Face à notre réticence, ils nous ont montré des photos des cartes d'identité d'autres voisins stockées sur leur téléphone, ce qui constitue une violation grave du RGPD et des règles de protection des données personnelles. Nous sommes clients chez Mobile Vikings et sommes pleinement satisfaits de leur service. Peu après avoir fermé la porte, nous avons reçu un e-mail de confirmation de la part de U-Smile pour un abonnement « Mobile Flex plus », que nous n'avions jamais demandé ni consenti, et qui ne comprenait aucun service Internet ou fibre, ne proposant qu'un contrat mobile inutile et non sollicité. Après avoir contacté le service client de Mobile Vikings, il nous a été confirmé qu'aucun changement vers la fibre n'était prévu à notre adresse, ce qui démontre clairement le caractère mensonger des déclarations de U-Smile. Nous avons ensuite tenté de retrouver les mêmes représentants U-Smile et avons exigé la résiliation immédiate de ce contrat frauduleux. Une nouvelle fois, ils nous ont trompés en affirmant que la confirmation de résiliation ne serait envoyée que le lundi. Or, ce lundi, nous avons reçu un nouvel e-mail de confirmation pour un contrat Proximus, sans la moindre trace de la résiliation promise. Ces faits sont illégaux, frauduleux, trompeurs et moralement inacceptables. Ils incluent notamment: • Des déclarations mensongères • Usurpation d’identité commerciale. • De la coercition et de l'intimidation. • La création de contrats sans consentement valable. • Des violations graves du RGPD. • Des mensonges répétés concernant les procédures de résiliation. Je demande à Test Achats de : • ouvrir une enquête sur les pratiques commerciales de U-Smile • Informer Proximus des agissements de ce revendeur honteux. • avertir les consommateurs afin d'éviter de nouvelles victimes • Transmettre ce dossier aux autorités compétentes, y compris en matière de protection des données. À l'attention des autres victimes : Si vous avez été confronté à U-Smile, il est possible de résoudre facilement la situation en contactant immédiatement le support Proximus au 0800 22 800, afin de résilier le contrat frauduleux et de déposer une plainte officielle. Il s'agit manifestement d'une escroquerie télécom organisée. Pour toute information ou preuve complémentaire, n'hésitez pas à me contacter. Salutations distinguées.

Subject of my complaint : Without any lawful or contractual justification, Carrefour Mobile have; 1. Unilaterally removed all of my available call credit on 07.10.2025. (pls see attached Document #2). 2. Deleted all of my valid, active “RELAXXX” bundles (pls see attached Document #3). These bundles were duly purchased conforming to the rules and conditions of Carrefour Mobile at the time of purchase. Each and every one of these purchases have been approved and validated by Carrefour Mobile via confirmation SMS. Also, these RELAXXX Bundles were active and running without any problem for months until their unjustified deletion sometime in October 2025. I realize that they changed the rule governing the "RELAXXX Bundles" in late September 2025. But it is not relevant to my situation and of course it can't be used as a pretext retroactively. 3. Deactivated my SIM card, without any justification, on multiple occasions causing considerable inconvenience. On this issue I have, several times, approached the telecommunications company in question. The email chain is attached (Document #1). History of events and response of the telecommunications company are as follows : - Upon realizing a problem with my call credit, I sent an email to info@carrefourmobile-contact.be, requesting a resolution, on 9 October 2025. - On 10 October 2025: They sent me an email stating that “adjustments” are made to my account balance because of "fraud or presumed fraud". Their act is completely unjustified and disgraceful. - On 14 October 2025: I sent a complaint email objecting their unfounded decision. There has been no response! - Then; on 28 October 2025: I sent a follow-up complaint. - Today’s date: Still no response or resolution offered by the company. Carrefour Mobile is not abiding by their own "General Conditions" (Document #4). My fair demand from the company : I respectfully request Carrefour Mobile Belgium to: 1- Reimburse all call credit wrongfully deducted from my account. 2- Reinstate all the valid RELAXXX bundles removed. 3- Provide me with a written apology for their unfounded accusation of fraud, and service disruption. Attached documents: Document 1-email chain-CF Mobile - Mustafa Gunduz Document 2-Removal of CF Mobile Credit-Mustafa Gunduz Document 3 Deleted CF Mobile RELAXXX Bundles-Mustafa Gunduz Document 4-Carrefour Mobile-General conditions

Bonjour. J'ai acheté un téléphone portable dans boutique Telenet (Spectrum - Telenet Base Center Ring Kortrijk), mais il présente un défaut visuel que je n'avais pas remarqué au moment de l'achat. Je souhaiterais l'échanger ou le rembourser. Mais les employés du magasin refusent d'échanger l'article ou de me rembourser. J'ai besoin de votre aide pour résoudre ce problème.

Bonjour, Mon colis n°05488803026994 a été mentionné sur votre site de tracking et par mon expéditeur comme livré dans un endroit sûr. Je n'ai pas reçu mon colis, j'ai vérifié qu'il n'a pas été déposé chez un voisin, ni ailleurs dans mon jardin, sur ma terrasse ... J'ai tenté de vous joindre sur votre ligne d'appel payante sans succès. Votre chatbot me répond que mon colis est livré et qu'il en a la preuve mais ne me la fournit pas. Il ne m'indique pas la procédure à suivre pour introduire une réclamation. J'ai introduit une réclamation à mon expéditeur. Je souhaite que ce colis soit livré ou remboursé. Merci pour votre suivi LW

N• colis : 04361051197860 Nouvelle plainte, puisque DPD n’a toujours pas livré mon colis, malgré ses engagements écrits. Depuis le 08/12, mon colis est bloqué à Flémalle. Depuis, ce ne sont que mensonges, excuses bidon et promesses non tenues. On m’a affirmé noir sur blanc que le colis serait livré “demain”. Évidemment, rien. Il y a-t-il des gens compétents à Flémalle ? Pour avoir un service aussi médiocre je me pose vraiment la question. Soyons clairs : 👉 c’est un carton dans une camionnette. Pas un exploit logistique, pas un miracle technologique. Juste un niveau d’incompétence hallucinant et un mépris total du client. À ce stade, je ne demande plus d’excuses : je veux une livraison immédiate. Assez de blabla. Assez d’excuses. Agissez.