Toutes les plaintes publiques

Lorsque je me connecte à mon espace client sur Belfiusdirect, les informations arrivent en néerlandais, sans possibilité de modification. Le support client, contacté le 22 août (pour obtenir les informations que j'aurais pu obtenir via le site), puis le 4 septembre (pour partager des détails et copie écrans) a bien confirmé que mon profil est marqué en français. J'ai refait des tests aujourd'hui (après l'annonce par BelfiusDirect de mise à jour ce week-end), même résultats, sur Mac, sur iPhone, sur PC WIn11. Si les services de BelfiusDirect sont réservés aux néerlandophone, pas de problème, mais faites l'économie de la communication publicitaire en français. En attache, copie écran de l'expérience sur Mac.

Madame, Monsieur, Malgré nos nombreuses tentatives de vous joindre, nos mails et nos appels sont restés sans réponse. En octobre 2023, nous avons contracté auprès des Assurances Mosanes un emprunt hypothécaire ainsi qu'un contrat d'assurance pour le bien concerné. Ce contrat ne couvrait pas le contenu. En mars 2025, nous avons demandé par mail un avenant à notre contrat afin de couvrir le contenu. Malgré plusieurs relances écrites et par téléphone, M. Cratzborn, courtier en charge de notre dossier, n'a pas réagi. Le 06/08/2025, nous avons subi un cambriolage alors que nous étions présents dans la maison et endormis avec notre enfant de 10 mois. Nous vous avons contactés immédiatement après le passage de la police. Par téléphone, M. Cratzborn nous a confirmé un manquement de sa part et a proposé une solution à l'amiable afin de pallier son erreur. Néanmoins, le 14/08/2025, après de multiples relances de notre part, votre réponse a été négative à cet égard. Nous ajoutons donc à notre traumatisme psychologique et à la perte de nos biens le désagrément de promesses non tenues, d'un processus traînant volontairement en longueur (je vous laisse juges des délais en question, les rares réponses étant généralement envoyées les vendredis après-midi et de préférence avant vos congés) et nous laissant volontairement dans l'embarras. La mention de l'intervention de TestAchat et des ombudsmans compétents semble vous faire réagir, puisque le 25/08/2025, M. Meurice, administrateur des Assurances Mosanes, nous confirme par téléphone être dans la capacité de solutionner le problème à l'amiable et nous invite à communiquer un inventaire des éléments volés, ce qui fut fait le 04/09. Nous sommes sans nouvelles depuis, mis à part une confirmation de la part de M. Meurice qu'il s'occuperait du dossier avant la fin de la dernière semaine de septembre, ce qui n'a de toute évidence pas été fait. Nous ne sommes donc pour le moment toujours pas dédommagés, même en partie, malgré notre volonté répétée de chercher un compromis à l'amiable et de tourner enfin la page sur cette histoire. L'assurance n'est même pas encore intervenue pour réparer la porte endommagée, ni pour changer les serrures, alors que nous avons mentionné à plusieurs reprises que les cambrioleurs s'étaient emparés de trousseaux de clés. Cette intervention est tout à fait comprise dans l'assurance du bâtiment, sans contenu, et n'a même pas de lien avec le désaccord en cours. Nous vivons donc avec notre enfant de 13 mois dans une insécurité complète suite à votre manque total de professionnalisme. Nous sommes outrés d'une telle indifférence pour un assureur se prétendant proche, personnel et empathique. Nous aurions été bien mieux servis par nous-mêmes, à gérer nos assurances et à réaliser les demandes d’avenants nécessaires. Nous attendons, par écrit, une proposition d'arrangement à l'amiable telle que celle que vous semblez toujours enclins à proposer par téléphone. Nous attendons urgemment votre intervention concernant la porte forcée et le changement des serrures. Nous attendons, finalement, un peu d'humanité, valeur d’entreprise que vous prétendez tenir à cœur. Dans l'espoir que cette demande vous semblera digne de réponse et avec la volonté ferme de trouver une solution au plus vite, recevez nos salutations. Camille Spiritus

Bonjour, j'ai été victime de phishing bancaire sur mon compte courant chez VDK le 29/1/2025 pour un montant de 752,40 € prélevé par "Communication : GSBP INTERNATION 999077 Hong Kong HK" . Le courrier reçu de VDK affirme, sans donner aucune preuve, que je suis responsable et refuse de me rembourser. Or, je n'ai pas consulté mon application bancaire à cette date, mais seulement le dimanche 2/2/2025, jour où j'ai également bloqué la carte sur cardstop. Il n'y a donc pas pu y avoir d'interférence entre ma connexion et les intrusions frauduleuses. De plus, les banques ont récemment annoncé qu'elles amélioraient leurs procédures de contrôle des mouvements bancaires en vérifiant systématiquement la correspondance entre le numéro de compte et le titulaire de ce compte. Ce n'était pas le cas précédemment, et la responsabilité de la banque dans mon cas de phishing me semble parfaitement établie.

L'étude de Huissiers Confido procède au harcèlement pour le paiement d'un procès. Pour un prétendu excès de vitesse. Mon véhicule circulait à Dilbeek à la vitesse prétendue de 31 km/h au lieu de 30 km/h. A un endroit où il est de toute manière impossible de rouler à 31 km / h. Au risque de mettre les autres usagers de la voierie en grâve danger.

Bonjour. Je dispose d'une réserve d'argent chez Cetem. Depuis que l'espace personnel a migré vers l'application bancaire via téléphone, impossible de me connecter à celle-ci. J'encode bien mon numéro de registre national et mon numéro de téléphone mais je ne reçois JAMAIS de sms de confirmation. Résultat, aucun accès à mes relevés (puisqu'on ne peut les obtenir que cette façon). La date de zérotage arrive mais je n'ai aucune idée du montant encore dû. J'ai déjà envoyé 2 mails qui sont resté sans réponse depuis un mois. Est-ce bien légal de ne pas donner l'accès au client afin qu'il puisse gérer ses comptes ? Cette façon de procéder relève de l'ARNAQUE pure et simple. On pourrait me réclamer n'importe quel montant de zérotage sans que je ne puisse rien contester puisque je n'ai pas de preuve hormis les versements mensuels effectués. Mon zérotage arrive au 18 octobre et je souhaite recevoir via courrier papier le relevé de mes versements et le montant à payer pour le zérotage. Merci.

Madame, Monsieur, Client de la DAS depuis 2018, je prends acte de la résiliation unilatérale de mon contrat par vos services. J’ai été informé(e) de cette décision sans qu’aucune raison ne me soit fournie, et vous avez par ailleurs indiqué ne pas être tenu de la justifier. Je suis donc amené(e) à soupçonner que ce désengagement résulte d’un manque de rentabilité. Je trouve cette attitude scandaleuse. Après des années de fidélité et de paiements réguliers de mes cotisations, un traitement de la sorte est, à mes yeux, incompatible avec le principe de loyauté qui doit animer la relation entre un assureur et son assuré. Je ne formule aucune demande de réexamen ni d’indemnisation de votre part : une telle attitude ne me donne pas envie de rester client(e) de la DAS. Je vous informe simplement par la présente de ma profonde désapprobation et de ma décision de ne pas poursuivre de relation commerciale avec votre établissement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur,  En date du 12/9/2025, votre application m'a empêché de vendre les titres ASST. J'ai essayé de joindre le service technique à plusieurs reprises (messages et téléphone) sans obtenir de de réponse. Après plusieurs tentatives au téléphone, je suis enfin parvenu à vous joindre (mon mail n'a jamais reçu de réponse) et il a encore fallu 24h pour effectuer la correction. Il s'agit d'une corporate action obligatoire qui n'a pas été appliquée, même après rappel. Votre service quality care a sans doute mal été renseigné sur la nature du problème mais il est de votre devoir d'exécuter les fusions. Le retard pris par Keytrade pour effectuer l'opération m'a couté plus de 70% de ma position . C’est pourquoi je vous demande de dédommager au niveau des cours fin de séance du 12/9/2025. Ci-joint la correspondance avec votre service client. Cordialement,  Dr Laurent Bouillon

Madame, Monsieur, En date du 02/09/2025, j'ai reçu une notification de ma banque me signalant qu'un paiement n'avait pas pu être effectué faute d'un solde insuffisant. J'ai donc consulté mon application et je me suis rendu compte que plusieurs retraits avaient été effectué vers PayPal; notamment un montant de 467,93€ et 12,69€ et qu'un troisième montant de 483,79€ était en attente. Suite à ca et sur conseil de ma banque, ma carte ainsi que les paiements ont été récupérés et bloqués, ma carte à été bloquée. J'ai également réaliser une réclamation en ligne à votre intention. Je n'ai pas effectué ces 3 commandes et rien n'a été livré chez moi. Le vendeur se tient d'ailleurs à votre disposition pour vous communiquer les détails en sa possession. Mon compte a bel et bien été Hacker ! Malgré mes réclamations et demandes d'annulation de ma dette, vous avez classé les 3 dossiers sans suite et avez continué à me réclamer le montant total de 976,42€ concernant les factures suivantes : Facture 0154006842 d'un montant de 12,69€ en date du 28/08/2025 Facture 0129362480 d'un montant de 467,93€ en date du 28/08:2025 Facture 0122550334 d'un montant de 483,79€ en date du 31/08/2025 Je vous ai fait le paiement en date du 30 septembre 2025 pour ne pas encourir des intérêts de retard. Je persiste cependant à vous en demander le remboursement et une enquête sur l'utilisation frauduleuse de mon compte PayPal. Votre service clientèle m'a presque raccroché au nez en disant que il ne savait rien faire pour moi ! J'espère avoir rapidement un retour et actions de votre part. Cordialement, Dierckx Anne-Marie pour Ghaye Bryan Annexes: - Copie du PV de Police - Copie des mails échangés avec le vendeur Loaded Support - Copie des mails échangés avec ma banque Fintro

Numéro de dossier: 42976384981100_01 Madame, Monsieur, En date du 18/09/2025, j'ai reçu la lettre ajointée du service Buy way. Je ne pas idée de cet entreprise ni me souviens pas avoir me souscrit à ce service d'achat. Ils ont récupéré mes données bancaires et m'ont déjà débité 89,80 €. Je ne souhaite rien avoir à faire avec ce service ni avec cette entreprise. Je constate toutefois que vous fassiez tous les actions nécessaires pour annuler, en cas d'avoir un souscription, tout relation ou contrat avec cette entreprise ou service. Cordialement, Annexes: - Copie lettre - Bank statement

Bonjour, je conteste cette facture car juste après le covid eneco a décidé de m'envoyer une facture trés éléveé, dans la facture il est noté correction de la consomation d'éléctricité pour la période du 16/11/2021 au 17/04/2022, cette facture a été constesté chez flanderij qui a trouvé aussi que la facture n'était pas justifié et maintemant c'est eos qui rachete cette dette sans oublier que eneco me reclame deux sommes different. Merci pour votre aide