Toutes les plaintes publiques

-Manque de communication entre les services. -Confusion dans les informations. - Proximus Basilix perd les traces de mon dossier. -.Par contre, je dispose des traces de mon dossier. Proximus Basilix refuse malgré tout d'intervenir. -Le dossier se trouve chez le Huissier alors que Proximus est fautif. -Je recois des courriers de paiement toutes les semaines. -Lorsque j'envoie des plaintes chez Proximus, celles-ci ne sont pas gérées correctement. -Rien n'est réglé. Pourtant la comptabilité m'a signalé récemment que tout est en ordre. -Mes paiements sont en ordre. Gsm : 0470 03 19 30

Proximus m'a fait une offre pour la fibre en Août, depuis ma vie est un enfer... Après avoir demandé si la fibre était disponible dans la rue de ma société en Juillet, et la réponse étant positive, le service à programmé une rencon,tre avec un technicien pour tester le débit de la connexion, le technicien ne s'est jamais présenté. J'ai donc rappelé le service proximus qui m'a ensuite affirmé que la fibre n'était pas disponible dans la rue. 1 mois après, un technicien de proximus m'appelle pour me dire que la fibre serait apparemment finalement disponible pour le mois de septembre et qu'il peut se présenter dans l'heure au siège de la société Je n'ai jamais eu confiance en ce technicien, il a débarqué en BMW sans aucun logo de proximus, tenue de plage et air mafieux, il avait plutôt l'air de faire un repérage pour préparer un vol ... Soit, premièrement il m'a affirmé avoir un débit de 300 mbp/s en passant par le cuivre actuel en attendant la fibre, ce qui est un premier mensonge, ensuite il mentionne également qu'on est obligé de prendre d'abord un abonnement régulier chez proximus pour faire la demande de la fibre. Je ne le crois pas mais il me l'affirme droit dans les yeux. Je lui donne donc mon accord pour qu'il ouvre un compte au nom de l'entreprise... Un autre technicien passe donc installer la box proximus lorsque je change d'opérateur une semaine plus tard. Je constate à ce moment là que je passe d'un débit de 300mb/s de chez orange à du 70 mb/s de chez proximus... Donc loin de ce qui était annoncé. je vois ensuite que ce fameux technicien n'a pas créé un compte pour les deux adresses de l'entrepise, mais deux comptes; un au nom de mon entreprise et un autre a mon nom personnel... Donc loin de ce que j'avais demandé... j'appelle donc proximus pour me plaindre qui me dit a ce moment là: "non la fibre dans votre batiment n'est pas prévue avant l'année 2025". Je commence donc à portéer plainte contre ce technicien auprès de proximus qui s'excuse et qui me confirme qu'il s'agissait de propos mensonger. Ensuite je me désabonne completement de leurs services ete je retourne chez un opérateur qui ne m'a jamais posé de problème et qui assure une bonne connexion: Telenet. Viens alors le mois de Septembre... Tous mes services sont résiliés chez proximus, il ne me reste plus que les box a renvoyer et le problème sera terminé ! Du moins c'est ce que je pensais. premièrement, le service m'annonce qu'en plus de s'être trompé dans les adresses, ce fameux technicien mafieux m'a également ajouté la télé et la téléphonie fixe, ce que je n'avais jamais demandé... Donc facture plus élevée, mais tant pis, à ce moment là mon seul but est de m'éloigner le plus possible de Proximus qui m'a déjà tellement couté de temps et de patience. Evidemment il aurait été trop simple de pouvoir ramener les box dans un centre Proximus, il va falloir imprimer des étiquettes et les remettres dans une boite en carton chez bpost... très triste pour un grand opérateur télécom comme celui-ci... Mais je vois le bout du tunnel petit à petit malgré leurs appels incessant pour savoir pourquoi je suis parti de chez eux et avoir mon avis sur leurs services (oui oui, je suis resté très poli au téléphone malgré tout). je reçois encore des dernières factures de proximus pour la consommation de la moitié du mois d'aout, que je conteste, Proximus me fait alors une dernière réduction la dessus (et je leur en suis reconnaissant pour ça) Je les règles et le problème était censé se finir là... C'est à ce moment là que je divague: Fin Septembre, la rue de mon entreprise est fermée, Suprise, finalement ils installent la fibre dans la rue en Septembre !! (oui donc le technicien mafieux avait finalement raison). Sur ce, je me jure de ne plus jamais retourner chez proximus pour quoique ce soit (je ne vous raconte pas la galère que j'ai eu, car au même moment, j'ai décidé d'acheter un téléphone en passant par eux, ce fut aussi également très complexe) Je n'ai jamais subit autant de la part d'une entreprise qui essaie de me vendre un service, tellement de perte de temps, de patience, d'argent jeté par les fenêtres, d'appels incessants. Proximus est bel et bien la pire entreprise. Ceux qui veulent prendre un abonnement chez eux, FUYEZ, FUYEZ !! partez vite et revenez tard tant qu'il en est encore temps. ce n'est pas une catastrophe, c'est un drame. PS (j'ai encore reçu des factures en Octobre pour aucune raison... je vais essayer de les contester, mais ma patience commence à rendre l'âme.

-Perte de dossier à Proximus Basilix. -Manque très important de communication entre services. -Le personnel de Proximus Basilix refuse d'intervenir. Alors que je dispose des justificatifs. -Confusion de dossiers. -Dossier chez le Huissier alors que Proximus fait une confusion de dossier. Et que Proximus est en tort. -Mes paiements sont en ordre. Contact : 0470 03 19 30

Madame, Monsieur, En date du 11 octobre 2024 et depuis le 23 septembre 2024,je suis dans l'impossibilité de regarder la TV dans ma cuisine. Je constate toutefois que votre Helpdesk contacté à maintes reprises, et l'envoi de plusieurs techniciens qui ont remplacé différents matériels, ma TV ne fonctionne toujours pas. Ce qui a entraîné de nombreux contacts téléphoniques, le passage de plusieurs techniciens et le remplacement de divers accessoires, sans résultat probant! C’est pourquoi je vous demande de me fournir au plus tôt un service de qualité tel que vous le dites régulièrement dans vos publicités. D'autre part, je vous demande de me créditer toute la période du 23 septembre 2024 jusqu'à la date de résolution complète du désagrément. En ce qui concerne le Wifi Booster, votre technicien m'a bien précisé qu'il était payant, tant qu'il ne fonctionne pas correctement je ne paierai rien! Pour information le voyant "Link Quality" est au rouge franc et pas au vert! Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour je dépose une réclamation car j'ai aucune aide de bpost depuis le 02 octobre mon colis est bloqué dans le distributeur de colis car la porte du cassier c'est pas ouverte correctement je sonne depuis au 022785087 il aide pas vraiment aucun mail rien J'ai demandé que bpost me dépose mon colis bloqué dans le point relais a côté intermarché à Saint vaast rien du tout entre temp mon colis de 18€ est toujours dedans expéditeur ne sais rien faire de + soite bpost me rembourse ou soite il fond le nécessaire pour que j'ai mon colis car marre de tourner en rond

Un agent Proximus a percé la façade de ma maison pour installer un boîtier SANS AUTORISATION préalable de ma part. Maison sise rue de Belgrade n° 41 à 1190 Forest, Bruxelles.

Depuis le 1ier avril 2024 ou les problèmes ont commencés avec le service télédistribution à mon domicile et jusqu’à ce jour (4 octobre) ou le (soi- disant dépannage) a été réalisé, il n’y a pas moyen d’avoir un technicien qui me dépanne efficacement et définitivement, je trouve vraiment que ca suffit et je pense que j’ai été très patient, pas moyen de réaliser un enregistrement normal, l’image se fige ou le son est intermittent ou les deux ou la box se plante plus moyen de faire quoi que ce soit, je ne sais même pas l’arrêter, je suis obligé de couper l’interrupteur a l’arrière de celle-ci et attendre de longues minutes avant de pouvoir me servir à nouveau de ma télé et souvent je dois la couper une deuxième fois car cela ne suffit pas, complètement impossible de faire un enregistrement comme c’était le cas avant, mon dernier dépannage date de 2021 alors ou est le problème, comment faire pour que vous me donniez le service auquel j’ai droit pour le montant que je paye tout les mois ? combien de fois vais-je encore devoir attendre des demi-journées en attendant un technicien , donnez-moi seulement une bonne raison pour qu’un client soit traité de la sorte alors que je suis client chez vous depuis le premier jour de l’existence de votre réseau qui à l’époque était « TELEDIS » Quelle considération avez-vous pour un client comme moi, il n’y a pas deux personnes au tél qui me raconte la même chose idem pour les techniciens qui se présente chez moi, tout ce qu’ils savent faire c’est changer le disque dur ou de changer la box, deux d’entre eux m’ont avoué que ce sont des box et des disques durs (reconditionnées), combien de temps encore allez-vous mépriser un client fidèle et patient ? Je suis fatigué de votre attitude irresponsable et incompétente, j’exige un dépannage efficace et durable dans les plus brefs délais, j’ai un nouveau rendez-vous ce lundi 7 octobre, j’exige aussi une indemnité pour ce service lamentable qu’est le vôtre actuellement Petit aperçu des (soi-disant derniers dépannages) : 1 avril, 2 avril, 2 mai, 3 mai, 16 septembre, 17 septembre, 20 septembre, 1octobre, 3 octobre, 4 octobre

Madame, Monsieur, En date du 27,09 ,2024 a 15h55j ai fais la hâte d'un samsung s24 avec l'abonnement adéquate et le vendeur m'a assuré que j'avais le temps pour la montre connecté, le téléphone étai à 9euro ,et tout les moi 30 euro et la montre en cachback et je fait le nécessaire pour la montre impossible de l'avoir seriez vous m'aider car même la pub à la tv dit que ses encore valable donc que faire je n'est aucune réponse à ma demande merci pour votre compréhension et j'espère que. Ous seriez maide à avoir mon du la montre connecté moi ses pour sa j'ai prix sette offre est au final je n'est aucune réponse de proximité esque ses possible de trouvé un terrain d'entente pour l montre merci car ses 300euro de perdu merci bien à vous Monsieur Roland jeà François

Madame, Monsieur, Je suis le destinataire du colis mentionné (323245067847491492) et vous contacte car l’expéditeur n’a pas réussi à avoir de retour favorable. Abonné test-achat et étant le principal lésé, je vous adresse cette plainte. En date du 16/09, le colis a été expédié par vos service vers un distributeur de colis. Malheureusement le colis est arrivé endommagé. Votre service client ne veut rien entendre car il n’y a pas de garantie qui a été souscrite pour cet envoi, et ce malgré qu’il soit impossible de souscrire à cette garantie via le site pour les envois en distributeurs de colis. Aucune garantie possible = il devrait y avoir une garantie minimum pour le cas des envoie en locker, ou au moins une information clairement indiquée sur le site pour préciser qu’aucune garantie n’existe et que c’est à nos risques et périls si on choisit de recevoir le colis dans ce genre de distributeurs (distributeurs de Bpost). Vos conditions générales précisent que si on ne souscrit pas à l’option garantie, il n’y en a pas, mais rien n’est précisé pour le cas où il n’y a pas de garantie achetable sur votre site. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir réexaminer la réclamation portant la référence 1-56815636644 à propos de l’envoi avec le code à barres 323245067847491492 et d’y donner une suite favorable en accordant un geste commercial de la hauteur du produit envoyé (66€) Cordialement,

Bonjour, J ai des gros soucis de connection avec le réseau mobile voo. Depuis que celui ci passe sur le réseau orange, il est extrêmement difficile d avoir des communications valable. Je paie des services qui ne sont pas efficaces. Ce n est pas la première fois que je me plaint. Donc soit vous régler le problème, soit vous résilier les abonnements mobiles SANS FRAIS car vous n êtes pas capable de fournir un service correct. Sinon je dépose plainte auprès du spf finance. Bien à vous. Deloge Cedric