Toutes les plaintes publiques

Demande de paiement pour LUMINUS. Je ne suis pas client LUMINUS et les coordonnées ne sont pa les miennes ! Merci d'intervenir, G. Smets

Madame, Monsieur, En juin 2024, nous avions commandé 20 titres services, après avoir commandé ces titres, la dame qui venait à la maison a pris deux mois de congé, ensuite a elle n'est plus revenue. Ce qui nous a provoqué une charge de travail énormissime, voire un surménage. Aujourd'hui, nous souhaitons faire appel à une nouvelle agence et ne trouvons plus de solde. Après avoir appelé vos services, il semble que mes 19 titres ne soient plus utilisables. A aucun moment, Pluxee ne m'a informée du fait que ces titres venaient à expiration. Une telle perte est inconcevable pour une simple famille. Il est inconcevable qu'un intermédiaire ne pense pas à informer ses clients., car nous restons vos clients. Ce manque d'information, de courrier, de votre part communiquant la prochaine expiration des titres, a entraîné pourmoi une perte de plus de 190 euros, ce qui est énorme. Raison pour laquelle, je vous demande de revoir et modifier vos procédures, d'envoyer un courrier à vos clients lorsqu'une échéance arrive et , je vous demande, également, le remboursement de mes titres perdus. D'avance je vous remercie pour toute l'attention accordée à ma demande et vous adresse mes salutations. Latifa Afilal

Madame, Monsieur, En date du 24/01/2025, Suite à un sinistre de mon véhicule, j'ai effectué le paiement d'une franchise pour la réparation de mon véhicule. la Franchise était de 350€, mais j'ai payé 500€ chez le Carrosier. Je suis assuré chez Cardoen Insurance (Concordia NV), un de vos courtier . Je constate toutefois que ma Franchise est de 350€, alors que j'ai payé 500€ ce qui n'est pas normal. Cela a entraîné 150€ de paiement en trop chez le carrossier Karreveld (Cardoen Zaventem). C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir transférer les 150€ supplémentaires que j'ai payé sur mon compte bancaire. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Preuve de paiement de la franchise - Carte Verte

Tout d’abord, je tiens à préciser que c’est avec grand regret que j’ai appris le refus de votre intervention sur mon dossier. Le peu de contact que vous transmettez est regrettable dans le sens où tout arrive un peu par surprise! Entre autre, c’est lors d’un rendez-vous médical en plein traitement de chimiothérapie que j’ai appris par surprise que ma Medi Card était bloquée. Depuis quand, on ne sait pas, pourquoi on ne sait pas? J’ai trouvé ça limite point de vue communication! Je me suis fait soigner pendant près de 6 mois sans même savoir que finalement c’était sans votre intervention. Me dire aujourd’hui que mon dossier reflète une fausse déclaration m’a outrée! Et me dire qu’il était clôturé en date du 01/01/24, finalement date à laquelle il prenait court, c’est franchement incompréhensible! Surtout que, en date du 16/09/24 à 9h59, je prends contact avec l’un de vos services pour savoir où en était mon dossier et on m’annonce formellement que celui ci est clôturé (sans précisé de date exacte) et que je ne suis redevable que de 15,…€ , j’insiste bien auprès de la personne en ligne, quitte à la faire répéter, afin d’être certaine qu’à ce moment là mon dossier était clôturé et donc en ordre. On me confirme que OUI, je vous invite à écouter la conversation qui a été enregistrée. Si j’ai repris contact par téléphone, c’est parce que, à nouveau par surprise et manque de communication, je reçois un mail me demandant de rembourser la somme de 748,59€! Pour avoir des réponses, il faut souvent avoir près de 3 personnes au bout du fil… À ce jour, mail envoyé à DKV le 13/02/25 concernant mon dossier et toujours pas de réponse!!

Madame, Monsieur, En date du 11/09/2020, je souscris à un contrat chez Cyrana. (le contrat est en pièce jointe) . Ce contrat Exception est au prix de 19,99€ par mois (les 3 premiers) puis 49,99€ les suivants. Dans ce contrat, nous avons droit notamment à un remboursement de 600€ sur un voyage et ce une fois par an. (facture en pièce jointe). Je constate toutefois que vous n'avez à ce jour toujours pas remboursé les deux fois 600€ des deux chèques voyages des années 2020 et 2022. Je n'ai toujours pas reçu non plus le remboursement des domiciliations perçues en trop et ce pour un montant de 284,92€. C’est pourquoi je vous demande de régulariser mon dossier en effectuant les remboursements nécessaires qui s'élèvent à un montant total de 1484,92€ Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour je vous ai envoyé un mail vous expliquant la situation pouvez vous mettre en contact avec la société jims car il y a une erreur chez eux. Merci de votre compréhension je vous renvoi en pièce jointe le mail envoyer. Bien à vous

En date du 26 février, j'ai reçu vos conclusions concernant "mon" dossier de Crédit portant la référence 4296832902 1100 , m'informant que j'ai fait preuve de négligence grave en transmettant des informations confidentielles. J'ai 65 ans, et je ne suis malheureusement pas au fait de tout ce que l'on peut faire actuellement via certaines applications comme itsme. Pour moi, cette dernière est juste une manière de m'identifier auprès de l'administration en ligne afin d' avoir accès à mes fiches de paye etc. En aucun cas elle n'est reliée à un compte bancaire. Je ne savais pas à ce moment ce qu'était une « signature électronique » . Une personne a ainsi pu ouvrir un crédit à mon nom afin de s'acheter un iPhone 16 pro chez MediaMarkt Grimbergen. Dès réception de vos mails me félicitant pour l'acceptation de "ma" demande d' ouverture de crédit accompagnée du contrat et de la facture du magasin, j'ai contacté vos services pour signaler la fraude et faire bloquer la carte . Tout ça dans un laps de temps d'une dizaine de minutes. J'ai également contacté le magasin en leur signalant la fraude et en leur demandant de bloquer l'envoi de la commande. Au moment de mon appel, celle-ci n'avait pas encore été envoyée. J'ai ensuite été déposer plainte à la police en ne me déclarant pas personne lésée , car toujours dans mon esprit, tout avait été fait rapidement de manière à bloquer cet achat fait en mon nom. Quelques semaines plus tard, j'apprends qu' au final la commande est partie et que je vous suis donc redevable d'un montant de quasi 2900 €, intérêts compris. Lenteurs administratives ? Vous m'accusez de négligence grave. MOI JE M'INTERROGE SUR LA FACILITÉ AVEC LAQUELLE VOUS ACCORDEZ DES CRÉDITS ! 1. Vous reconnaissez dans un de vos mails que l'image de la carte bancaire que vous avez réceptionnée n'est pas conforme et que ce justificatif légalement requis est nécessaire pour profiter des fonctionnalités et des avantages liés à l' ouverture de crédit. 2. Certains renseignements dans le contrat sont erronés : mon état civil, l'âge de ma retraite, mes revenus mensuels (aucun contrôle ? Aucune demande de fiche de paie? ) 3. Aucun crédit en cours ? Avez-vous vérifié? 4. Dans le contrat, au point trois, il est signalé en caractères gras que le consommateur doit remplir à la main le cadre correspondant et le signer pour être valable, et pourtant vous vous contentez d'une « signature électronique ». N'est-il pas de votre ressort de vérifier la solvabilité de vos clients avant d'accorder un prêt ? J'ai introduit une demande d'aide auprès d'ombudsman car j'estime que s'il y a eu « négligence » de ma part, il y en a eu de votre côté également. Je ne suis apparemment pas la seule personne ayant été victime de ce type de fraude… itsme ... Buy Way… Achat … Ouverture de crédit ... et pourtant, aucun contrôle supplémentaire n'a été mis en place par vos services. J'ai conscience que c'est le pot de terre qui se bat contre le pot de fer, mais j'espère très sincèrement que vous pourrez faire un geste en ma faveur. Fabienne D.

Madame, Monsieur, En date du 21/04/2024 , je me suis fais volé ma peugeot 3008 . Après le vol de mon véhicule j'ai étais surprise de savoir que je n'étais pas assuré en mini /full omnium. Mon assureur m'a dis qu'elle étais trop vieille pour être assuré en mini/full omnium la voiture n'avait que 1 ans et je l'avais acheter dans un garage professionnel avec 3 ans de garantie . Après 1 mois ma voiture à étais retrouvée à lesquin ainsi que le voleur. Mon assureur m'a donc envoyé un email déclarant qu'en je serais remboursé pour les dommages jusqu'à 12 500e ( preuve par e-mail ). Je constate toutefois que après 1 ans d'attente , maintenant que le jugement est étais prononcé il m'annonce que je vais devoir me débrouiller avec l avocate pour récupérer l'argent au près du voleurs. Ma voiture étant bloqué depuis 1 ans au garage il n'a jamais voulu avancé les frais qui s'élève à 2800e + la fourrière que j'ai du payé de ma poche 850e C’est pourquoi je vous demande de m'aider parce que je ne sais vraiment plus quoi faire pour que mon assurance paye les frais du garage et me rembourse la fourrière.. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Vous nous indiqué avoir bien reçu un formulaire relatif à la libération de la garantie locative 0-12232928-22-002762 mais que vous ne pouvez pas procéder à sa libération car le montant n'est pas clair. Je ne comprends pas ce que ce terme signifie puisqu'il est bien indiqué un montant (en chiffres) à libérer en faveur des bailleurs de 1730,20 EUR et le solde en faveur des locataires. Le document utilisé est celui de votre société. Il est dument signé des 2 parties qui l'ont bien lu. Je vous mets donc en demeure de libérer la garantie locative 0-12232928-22-002762 selon la répartition indiquée dans le document du 10/12/2024. Bien à vous, François Zammit

Madame, Monsieur, En date du 18 octobre 2024, j'ai été victime d'une fraude sur ma mastercard BuyWay. En possession de celle-ci et de mon téléphone, elle a donc été contrefaite pour me voler la somme de 1.300€. Mon assurance full cover stipule bien que je suis couverte dans un tel cas. Je constate toutefois que vous m'accusez d'avoir " volontairement faciliter la fraude" ( sur base d'un mail dont vous êtes incapables de m'envoyer la copie )et continuez donc à me considérer comme débitrice de cette somme malgré la plainte à la police, les enquêtes en cours. Ce qui a entraîné l'intervention de mon avocat, l'envoi de plusieurs recommandés vous prévenant que je bloquais les remboursements relatifs à cette fraude. C’est pourquoi je vous demande d'annuler tout simplement le remboursement de cette somme que je n'ai jamais dépensée et qui plus est, tous les frais de rappels ou autres afférant à cette fraude. Cordialement, Annexes: - tous les éléments vous ont déjà été fournis ultérieurement.