Toutes les plaintes publiques

Bonjour, depuis le 25 novembre, Scarlet a coupé l’Internet rue Osseghem, 202, Bruxelles 1080 alors que j’ai une domiciliation pour cette adresse depuis 2022 sans me prévenir couper sauvagement l’Internet alors que ma femme, mes enfants en a besoin quotidiennement de l’Internet, vous trouvez ci-joint les relevés bancaires qui s’exprime depuis. Je suis un bon client.

Bonjour, j'ai demandé dans une boutique proximus de reprendre 4 anciens gsm et que l'argent soit versé sur mon compte, comme dans votre publicité. Il m'a été répondu que j'avais mal compris votre offre de reprise et que je ne pouvais obtenir que des bons d'achat de 20€ maximum par gsm et que l 'argent ne pouvait être versé sur mon compte. J'estime 1. que si je lis bien votre offre, elle prévoit de vérifier la valeur des gsm 2 que l'argent est versé sur le compte. Vous parlez aussi de recyclage, mais tout est mêlé, il semble que ce soit volontaire pour que le client reste dubitatif. J'ai donc reçu 4 bons de 20€ mais suis insatisfaite. J'estime être une très bonne cliente et espère recevoir une réponse de votre part.

Madame, Monsieur, En date du 3/12/2025, un de vos livreurs a effectué la livraison de mon colis n°05222758404940. Cette livraison devait s'effectuer dans le point relais suivant: Librairie Fabienne et Dany, rue de l'Eglise 74 à 4032 Chênée. Y étant aller le matin même, celui-ci était ouvert et disponible. Je constate toutefois que votre livreur a déposé mon colis au point relais suivant: KHOBAN SRL, Chaussée de Waterloo 1176 à 1180 UCCLE. Soit à plus de 100km de mon domicile, sous le prétexte original que ce point relais aurait été l'alternative la plus proche. Dans le premier mail reçu de vos services pour me prévenir de la livraison, on voit d'ailleurs qu'il s'agit déjà du mauvais point relais. Je n'y ai pas fait attention à ce moment-là mais on peut constater qu'il ne s'agit donc pas d'une alternative mais bien d'une erreur de dispatch dès le départ. Ce qui a entraîné que je suis dans l'impossibilité d'aller rechercher mon colis car, de un, ce n'est pas à moi à compenser vos erreurs de dispatching/livraison, et de deux, je n'ai ni véhicule ni permis de conduire. C’est pourquoi je vous demande de réacheminer mon colis vers le lieu de livraison initialement prévu. Je tiens à préciser qu'une réclamation a déjà été déposée auprès de vos services, réclamation restée sans réponse à ce jour. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour , je devais recevoir un colis samedi 29/11 , numéro de suivis : 05308121698425 , le livreur me sonne samedi en me disant qu’il ne trouve pas l’adresse, je lui explique il me dit ha non madame désolé je me suis trompé de numéro ce n’était pas pour votre colis , je lui dit que je dois en recevoir un , il me dit que ce n’est pas lui qui a mon colis mais un de ses collègues ( si c’était pas lui pourquoi il aurait mon numéro de téléphone) , et me dit que il est trop tard(19h20) et que on livrera mon colis lundi 1/12/2025 , que ça va noter livrer sur le suivis mais que je ne me tracasse pas lundi il sera là , sauf que lundi toujours rien depuis je l’ai recontacté avec le numéro de téléphone avec lequel il a sonné , il me balade en me disant que je vais le recevoir mais il sait pas trop me dire plus . Une enquête est en cours auprès du magasin où j’ai commandé mais toujours aucune nouvelle .

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un appel que j’ai passé au service client de Base le 3 décembre 2025 vers 14h50. J’avais contacté Base parce que je ne parvenais pas à me connecter en tant qu’administrateur sur mon compte. Dès le début de l’appel, j’ai expliqué la situation à l’opérateur. Celui-ci ne semblait pas connaître le fonctionnement normal de la création d’un compte Base. Il me demandait de créer un compte uniquement avec une adresse e-mail, ce qui est impossible, car on doit d’abord introduire un numéro de GSM ou un numéro client. J’ai dû lui expliquer que l’e-mail est lié au numéro, et non l’inverse. Après environ neuf minutes, malgré mes explications, l’opérateur ne comprenait toujours pas le problème. Il a fini par prétendre que je n’étais peut-être pas majeur et a demandé à parler à une personne majeure. Il a aussi insinué que je ne comprenais pas les aspects “techniques”, alors que je suis ingénieur informaticien. J’ai dû lui rappeler calmement son rôle, car son attitude était totalement inacceptable. Il m’a ensuite affirmé que si je réinitialisais mon mot de passe, je deviendrais automatiquement administrateur du compte. J’ai suivi ses indications, mais cela n’a évidemment pas fonctionné. Je suis très déçu par l’impolitesse et l’incompétence dont j’ai fait l’objet. Ma famille possède cinq lignes ainsi que deux modems Wi-Fi chez Base. Après cette expérience, j’envisage sérieusement de résilier tous les abonnements pour passer chez un opérateur plus compétent.

Bonjour , Il y a 3 semaines j ai commandé un colis sur le site "yoursurprise". Ceux ci utilisent le service d envoi via chronopost. J ai regardé plusieurs fois et quasi tous les jours le suivi de mon colis avec attention et jamais il ne m à été indiqué qu il avait été livré dans le.point relais sélectionné lors de la commande. Je n ai reçu aucun mail ou autre moyen de communication. Il y a 4 jours, yoursurprise m indiqué que mon colis est revenu chez eux, pour cause de non retrait en point relais... ils me demandent alors de payer à nouveau des frais de port. Comme il s agit d un cadeau personnalisé, je peux difficilement me faire rembourser. Celui ci devait arrivé pour la Saint Nicolas et je me retrouve donc sans cadeau. Pouvez vous m'aider à recevoir mon colis sans payer de frais de port mais également à percevoir une indemnité. Merci beaucoup

Madame, Monsieur, En date du 21-10-2025, j'ai expédié un colis contenant un iPhone avec une étiquette DHL via le point de collecte BPost dont l'adresse figure sur le site web de BPost. Le scan du colis s'est déroulé sans problème et j'ai reçu un numéro de suivi JJD014600012340892567. À ce jour, le colis n'a toujours pas été livré et la poste refuse de le rechercher car je ne suis pas l'acheteur de l'étiquette d'expédition. Je pense que dans mon cas, et pour les retours de marchandises, une procédure différente d'examen des demandes devrait être appliquée, car l'entreprise qui a payé l'étiquette de retour n'est pas propriétaire des marchandises ; elle les a vendues ou, comme dans mon cas, ne les a pas encore achetées. Je tiens à souligner que la livraison doit être effectuée rapidement, car le téléphone était proposé à un prix spécifique et l'offre était valable pour une durée limitée. Cordialement, Annexes: - Copie de l'étiquette - Copie de l'évaluation du téléphone - Copie de la correspondance - Capture d'écran de l'adresse du point de retrait - Capture d'écran de l'historique d'envoi sur le site web de BPost

Bonsoir, Nous avons une taque Proximus dans notre rue (avenue de la couronne 25) qui fait fait un bruit insupportable au passage des voitures jour et nuit pour tous les voisins et qui appartient à proximus ,qui était déjà venu il y a un 8 mois mais il faut croire que le silicone posé ne soit pas de qualité ou insuffisant. le problème a déjà été signalé sur FIX MY STREET plusieurs fois et qui vous a déjà contacté afin de régler le problème. pourriez-vous svp à nouveau faire venir une équipe afin de régler la nuisance? merci d'avance pour votre aide et votre suivi.

Bonjour, Je souhaite vous expliquer la situation que je rencontre actuellement avec DPD, car cela fait maintenant deux mois que les problèmes persistent sans aucune réponse de leur part. DPD a d’abord livré un premier colis à une mauvaise adresse référence : 11705947259434, et ce sans demander la contre-signature, alors qu’une assurance de 1 000 € avait été souscrite et réglée auprès de l’expéditeur. Une semaine plus tard, un second colis, référencé 11705947436231, a été livré exactement de la même manière : mauvaise adresse et aucune contre-signature. Dans ce second cas, DPD a même transmis un bordereau de livraison présenté comme signé par moi, alors que la signature ne correspond absolument pas à la mienne. Cela signifie clairement que le chauffeur a signé à ma place!!! Malgré les litiges ouverts par l’expéditeur et les relances effectuées, DPD n’a apporté aucune réponse, tandis que le préjudice total s’élève désormais à 1 600 €. J’attends toujours que DPD rembourse les sommes assurées et fournisse une explication sur ces deux erreurs de livraison successives, ainsi que sur la falsification manifeste de signature. Merci pour votre aide.

Bonjour, Je souhaite signaler plusieurs problèmes concernant la livraison de mon colis DPD n°04703167919913. Le colis devait être livré à TOTAL Energies Wasseiges, Rue Baron d’Obin 68, 4219 Wasseiges, mais il a été livré à Sint-Niklaas, à plus de 2 heures de route. Je n’ai jamais reçu de notification m’informant de l’arrivée du colis. J’ai tenté de contacter DPD à plusieurs reprises (email, Facebook, téléphone, formulaire sur leur site), sans obtenir de réponse. Le colis a été renvoyé à l’expéditeur après moins de 3 jours au point relais, alors que le délai standard d’instance est de 7 jours. Je souhaite qu’une solution soit mise en place pour que je puisse recevoir mon colis dans les plus brefs délais, étant donné la succession de problèmes rencontrés sur cette seule livraison. Merci de votre retour rapide et de votre prise en charge. Cordialement, Emilie