Toutes les plaintes publiques

Bonjour cela fait maintenant 2 fois que mon colis est retourner et qu'il n'arrive pas a destination 2 fois que j'attends toute la journée pour rien j'aimerai savoir quand mon colis va arriver cela n'est pas professionnels du tout! Voici mon numero de colis 06205011877700

Bonjour, En date du 11 juillet 2025, le chauffeur aurait tenter de livrer mon colis no. 05162991309390 (alors que j'étais à la maison) et devait le déposer dans un point-relais le lendemain. Depuis, pas d'information sur le site web, qui dit toujours que le colis n'a pas pu être livré. Je vous demande donc de m'informer de la localisation de mon colis. Je vous remercie par avance pour votre réactivité. Cordialement, Lucie

Madame, Monsieur, En date du 8 juillet 2025, ma commande n°13499422469611, expédiée depuis la Pologne, est arrivée au dépôt DPD Belgique de Vilvoorde. Je constate toutefois qu’une enquête interne a été ouverte par vos services en raison d’un supposé non-respect des spécificités du colis — sans qu’aucune notification proactive ne m’ait été adressée. À ce jour, malgré plusieurs démarches (appels, formulaire, contact par e-mail), je reste sans réponse claire ni solution proposée. Cette suspension prolongée de la livraison, combinée à l'absence de communication, génère un risque réel de retour automatique du colis. Cela représente un préjudice matériel considérable, ainsi qu’un stress et une incertitude croissante. Je vous demande donc : — De débloquer la situation en m’autorisant à retirer le colis en personne au dépôt de Vilvoorde — À défaut, d'organiser — en accord avec l’expéditeur — une solution alternative permettant d'éviter tout retour automatique du colis, y compris une nouvelle livraison via un transporteur adapté, si nécessaire. Je vous serais reconnaissant de me confirmer dans les plus brefs délais la solution envisagée. Je reste disponible pour vous fournir tout document complémentaire (suivi de colis, échanges, justificatifs) et vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Cordialement, S. E.

Bonjour, Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement concernant la livraison de mon colis n° 05488802588688. J’ai reçu un e-mail m’indiquant que le colis n’a pas pu être livré. En consultant le suivi en direct, j’ai constaté que le livreur se trouvait à 1,5 km de mon domicile. Il est donc évident qu’il ne s’est même pas présenté chez moi. À présent, le suivi indique que le colis a été déposé dans un point relais, mais je n’ai reçu aucune information sur l’adresse ou le nom de ce point relais. C’est très problématique, d’autant plus que ce n’est pas la première fois que je rencontre ce type de problème avec vos services. Je vous demande donc de me transmettre dans les plus brefs délais l’adresse exacte du point relais où se trouve mon colis afin que je puisse aller le récupérer sans perdre davantage de temps. Je vous remercie par avance pour votre réactivité. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 12.07.2025 entre 12:30 et 17:00h,nous avons eu un rdv avec proximus pour l'installation de la fibre. Personne ne s'est présente ce jour,nous avons attendu pendant toutes ces heures et nous avons annulée un événement,juste pour être présent. Aujourd'hui le 14.07.2025 un monsieur me contacte pour me proposer une autre rdv,vu que cela est devenu une habitude chez eux je n'ai plus accepté. Ça fait des mois qu'ont vit un cauchemar avec proximus pour non respect des rdv

J'ai reçu un colis de la société Philips France et ce colis à été forcé sur le côté le colis n'a pas été endommagé par le transport,il à été forcé sur le côté comme si ont avait apuiez fortement,le point relais où j'ai récupéré le colis m'a dit qu'il à fait un signalement au transporteur DPD de mon côté j'ai fait une photo sur place du colis ensuite je suis revenu chez moi et je suis allé sur le site internet de DPD et là impossible de rédigé une plainte car le système demande le numéro de suivi et je n'ai pas de numéro de suivi, la société Philips France m'a envoyé le colis mais ne m'a pas transmis de numéro de suivi en plus le formulaire de DPD me demande le numéro qui ce trouve sur le colis qui commence par GB et il n'y a aucun numéro qui commence par GB sur le colis, J'ai souhaité écrire sur l'assistant numérique Chatbot de DPD mais ce robot Ruby ne comprend rien, J'ai ensuite souhaité téléphoner à la société DPD mais les clients qui souhaitent les contacter doivent payer pour avoir le service à la clientèle. 0,30€ la minute, c'est vraiment scandaleux. En plus, bien sûr, il faudra encore attendre plusieurs minutes pour que quelqu'un réponde au téléphone, Un service téléphonique à la clientèle devrait être gratuit.

Bonjour, Ce lundi 7 juillet, j'attendais attentivement l'arrivée du livreur de DPD mais il n'a pas sonné j'en suis formelle. Et j'ai reçu tout de suite un mail disant que je les avais manqué (quelle expression)! Et dans la boite aux lettres, un papier avec un n° de suivi et des cases informatives sur le suivi, complètement vides. Quant au numéro inscrit sur le papier et au QR code, ils renvoient vers le site avec cette info : données incorrectes (un comble) ! Depuis lors, rien. Aucun message, aucun mail (et ne dites pas que c'est peut-être arrivé dans les Spams car j'y ai regardé à plusieurs reprises). Je me suis décidée à prendre contact avec DPD. Le chatbot, vous oubliez. ca ne sert à rien. Le mail ? J'ai fini par trouver une adressse mail mais je n'ai reçu aucune réponse à part un accusé de réception automatique. 5 jours après, j'ai du me résigner à appeler ce fameux n° payant (070). Et là, comme par hasard, j'ai poireauté plus de 20 minutes avec un message bien rôdé sur "toutes les lignes sont occupées. Nous avons à coeur de prendre votre appel et blal bla bla". 20 minutes d'attente min, ça doit être la consigne pour décrocher au SAV de DPD et faire perdre ainsi 6 euros au client (d'après les plaintes lues par ailleurs). Et là, un opérateur très peu sympa et affable finit par me dire où se trouve mon colis, dans un point relais qui n'est pas le plus proche de chez moi. Là, je me dis que je touche au but et que je vais enfin récupérer ce colis que j'attendais de manière urgente ! Et bien non. Le colis n'est pas (encore?) dans ce point relais. Et toujours aucun passage, message ni mail. Ce service est lamentable sur toute la ligne. Pas question pour moi de rappeler le n° de tél payant. De toute façon, pour m'entendre dire la même chose, cela ne vaut pas la peine. Soyons clairs : Je n'ai pas choisi DPD (ça peut mal). C'est mon fournisseur. Mais je vais lui envoyer copie de ma plainte. Peut-être changera-t-il de société de livraison. Dans l'immédiat, je voudrais récupérer rapidement ce colis. Cela n'a que trop traîné.

Bonjour, j’ai rentré mon iPhone pour le remplacement de la carte mère détecté par Apple Store à Aix en France . 4 jours après, je reçois mon téléphone avec le même problème , il semble qu’il n’y ait pas eu d’intervention technique dans ce sens. Compte tenu de cette carence, et conformément au règlement européen sur la garantie, je demande formellement à Proximus de rembourser le remplacement de la carte mère par Apple dont coût 717€. Merci de prendre vos responsabilités

Bonjour le 17 octobre 2024 un ouvrier de chez orange est venu installer internet chez ma locataire . Cet ouvrier a percer un trou et à tellement forcer qu'il a percer non seulement le mur mais également le chambranle et la porte avec . Cela fait 9 mois que je sonne pour avoir des nouvellesdu dossier mais on me répond sans arrêt qu'on va faire des mais plus haut et on vous recontacte au plus vite " entre temps des expert de chez orange sont venu constater les dégâts mais par magie ils ont perdu les photos .que j'ai renvoyer mais mon dossier reste toujours en " on va remettre un mail plus haut" toutes les communications sont enregistrer dans mon téléphone ainsi que les mails envoyés. J'espère que cette fois -ci , mon dossier sera enfin pris en compte

Bonjour, Je dispose d’un abonnement téléphone pour moi (carte SIM); d’un pour ma petite sœur (carte e-SIM), d’un abonnement télévision, d’un abonnement wifi. Ma sœur, mineure, sans permis, rencontre un problème avec son iPhone 12 et doit repasser à un iPhone 8, qui ne prend pas en charge sa carte e-SIM. Je suis dans le plâtre et isolée chez moi sans pouvoir me déplacer donc j’ai téléphoné à la centrale Proximus qui m’ont assuré que ma petite sœur pouvait se rendre avec une copie de ma carte d’identité dans un centre Proximus et que je devais rester simplement à proximité de mon téléphone au cas où le vendeur voudrait me parler. En date du 9 juillet 2025, ma petite sœur s’est rendue dans un magasin vendeur Proximus avec la copie de ma carte d’identité pour échanger sa carte e-SIM. Le vendeur n’a pas remarqué qu’il y avait 2 numéros sur le compte client et il a supprimé ma carte SIM qu’il aurait remplacé par une carte e-SIM au lieu de la carte e-Sim de ma petite sœur. Ensuite, il a supprimé les 2 cartes e-Sim et a fourni à ma sœur deux nouvelles cartes SIM. Ma petite sœur n’ayant pas d’accès jusque chez moi car inaccessible en transport en commun (70km nous s séparent), elle n’a pas su m’apporter cette carte SIM. Faisant appel au chat de Proximus puisque je ne sais plus joindre personne, aucune aide possible. Je trouve une solution pour quelqu’un m’amène dans un shop, à Herstal. Et la, on me dit que le vendeur qui s’est occupé de ma petite sœur a fait beaucoup d’erreurs (suppression de carte SIM mais celle qu’il a fourni avec mon numéro à ma petite sœur n’est quand même pas active, …) et que le vendeur de Herstal ne sait pas réactiver comme cela une nouvelle carte SIM et qu’il passe le ticket à un service pour que d’autres collègues s’en chargent et cela sera actif à partir de 13h30. N’ayant toujours rien, étant seule, isolée, dans le plâtre, je n’ai aucun moyen de joindre les secours ou de l’aide s’il m’arrive quelque chose. Je trouve cela réellement déplorable comme situation et je suis vraiment très fâchée contre les services Proximus que ce soit dans les shop ou en ligne, via le chat, qui ne font preuve d’aucune humanité et d’aucune débrouillardise pour réparer leurs erreurs. Aucun geste commercial n’a été proposé alors qu’ils sont en tord. Si je n’ai pas un geste commercial et que mon problème n’est pas réglé dans les 12h, je vais changer de fournisseur. Je suis vraiment déçue.