Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 1 octobre, j'achète une carte cadeau via mon activité professionnelle d'indépendant. Je demande une facture avec mes coordonnées et mon numéro de Tva. Je contact deux fois votre service clientèle. La première fois on me dit que la facture est en cours et encore un peu de patience, elle va arriver (je peux le prouver) N'ayant toujours rien reçu, je vous contacte une deuxième fois et là, votre service clientèle m'informe que je n'aurai une facture que quand le bon cadeau sera utilisé.(Je peux le prouver) Je constate toutefois que vous ne me fournissez pas un document officiel de preuve d'achat. Ce justificatif est essentiel et obligatoire dans une comptabilité fiscale en Belgique. Ce qui a entraîné un manquement obligatoire de justifier une dépense en tant qu'independant C’est pourquoi je vous demande de m'envoyer ma facture d'achat fait le 1ère octobre 2025. Achat payé le même jour. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Notre bagage a été égaré lors du vol Bruxelles-Zaventem vers Rome du 20/09/2025 ( cyberattaque). Nous avons récupéré la valise le 05/10/2025, expédiée directement à la maison. Le règlement Ryanair stipule: "Bagage égaré: doit être signalé à votre aéroport d’arrivée et une réclamation avec preuves à l’appui doit être envoyée à Ryanair au plus tard 21 jours après la date à laquelle le bagage vous a été rendu". J'ai essayé hier et aujourd'hui de nouveau de remplir le formulaire de réclamation pour bagage égaré et j'ai le même message à la fin: "Nous regrettons de vous informer que votre réclamation ne peux pas être acceptée car en dehors de la période de période requise. Dans le cas d'un dommage bagage enregistré, le client doit envoyer sa réclamation sous 7 jours, et dans le cas d'un retard sous 21 jours." On parle de 21 jours mais je suis bien dans le délai si on compte les 21 jours à partir du 05 octobre quand le bagage était rendu. Comment faire pour déposer cette réclamation ? Qui a raison? Ryanair ou Ryanair ?

Bonjour, je voulais reprendre un nouvel abonnement Local Multi avant la date du passage aux nouveaux tarifs de la SNCB, officiellement ce 15 octobre (il s'agit de 10 trajets que je peux répartir comme je le veux sur les mêmes destinations et sur une période de 6 mois). J'ai donc voulu acheter un abonnement Local Multi le 14 octobre vers 23h, et plus moyen, tous les nouveaux tarifs et nouveaux abonnements étaient disponibles sur l'application SNCB et les tarifs et types d'abonnement payables jusqu'au 14 octobre plus accessibles, or nous étions encore le 14 octobre!! Je ne trouve pas ça normal. Ce type d'abonnement n'est plus proposé à partir de ce 15/10, je suis donc obligée de passer sur un abonnement qui me coûte plus cher, et qui correspond moins à mes besoins, alors que j'étais dans les temps pour acheter l'abonnement qui me convenait. Est-ce que la SNCB peut imposer ses nouveaux prix et nouveaux abonnements avant la date annoncée? et dans la négative, serait-il possible de les obliger à me reproposer les abonnements existants jusqu'à fin 14 octobre 2025? Merci V.D.

Madame, Monsieur, En date du 12 avril, 15 mai, 8 juin, 10 octobre 2025 j'ai loué ma voiture sur votre plate-forme. Je constate toutefois que malgré mes demandes d'eclaircissement, les tarification sont peu claires, voire carrément onscure entre ce que les locataires payent et ce que les loueurs touchent. Ce qui a entraîné des désagréments et des mails d'explication insatisfaisants a mon goût : - pourquoi ne sait on pas ce que le loueur paie a chaque fois - pourquoi la surtaxation n'est pas partagée lors d'une location de dernière minute ? -pourquoi le propriétaire ne touche pas, même en partie, la prime jeune conducteur - pourquoi prenez vous 25% de marge alors que vous taxez déjà 25 euros mensuels pour ke boîtier connect ? - et enfin Pourquoi n'ai je pas le droit de refuser une location avec le système connect ? C’est pourquoi je vous demande des reponses claires sur ces points. Cordialement,

Bonjour. J'ai une réservation pour un vol vers Ténériffe ce mardi 14/11. La réservation payée, ainsi que la location du logement sur place. En raison d'un mouvement de grêve, les aéroports ont communiqué il y a plusieurs jours que tous les vols sont annulés ce jour là. C'est clairement noté sur le site et largement dans la presse. J'ai contacté Ryanair qui m'a indiqué que j'allais recevoir un mail "entre 6 et 4 jours" avant le vol pour me proposer un autre vol ou un remboursement. Je n'ai rien reçu. Je les ai contactés à nouveau et il m'a été répondu que "le vol n'est pas annulé". Entretemps, je dois renoncer à ce séjour, j'ai d'ores et déjà perdu la totalité de la somme versée pour le logement. Je reproche à Ryanair non pas la greve qui paralyse l'aéroport mais leur absence de communication. Ce manque de communication me cause un préjudice.

Plainte contre Ryanair – Réservation HNC38L Je souhaite déposer une plainte contre Ryanair concernant le vol FR2928 Bruxelles-Zaventem – Porto du 29 septembre 2025 à 12h20, réservé sous le numéro HNC38L au nom de Olber Correa Ojeda. J’ai acheté mon billet pour un montant de 38,19 €, avec siège réservé. Par la suite, j’ai voulu ajouter une option “embarquement prioritaire + bagage cabine de 10 kg”, que j’ai payée via leur site/app Ryanair. Cependant, le paiement n’a jamais été validé : le site affichait en permanence un message d’erreur “paiement en attente”. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client Ryanair, dont je joins les transcriptions officielles (22, 28 et 29 septembre). Les agents ont reconnu le problème technique lié au paiement, m’ont conseillé d’attendre que le système l’accepte automatiquement, et m’ont ajouté un “check-in gratuit” (“Complimentary Check-in”) pour éviter que je sois bloqué le jour du vol. Le jour du départ, le système affichait toujours le même message, m’empêchant de faire le check-in en ligne. Je me suis donc présenté au comptoir Ryanair de l’aéroport de Bruxelles-Zaventem, comme indiqué par les agents. Sur place, le personnel n’a pas su résoudre le problème, m’a redirigé vers un autre guichet (6/7), où une employée m’a demandé de payer environ 80 € pour le check-in et la valise. Après un long moment d’attente, elle m’a annoncé que le check-in était désormais fermé et que je devais racheter un billet. Conséquence : • j’ai perdu mon vol Ryanair malgré un billet valide, • j’ai dû acheter un nouveau vol Brussels Airlines à 187,22€ pour rejoindre Porto, • et Ryanair n’a fourni aucune assistance ni remboursement. Je considère qu’il s’agit d’une faute de la compagnie, car : • le bug de paiement a été reconnu par leur propre service client, • un “check-in gratuit” a été ajouté en compensation, • mais aucune solution réelle n’a été mise en œuvre avant la fermeture de l’enregistrement. Je demande donc : 1. Le remboursement intégral du billet Ryanair (38,19 €), 2. Le remboursement du vol Brussels Airlines (187,22€) que j’ai dû acheter en urgence, ou une indemnisation équivalente, 3. Et une enquête sur la mauvaise gestion du dossier par Ryanair, notamment la communication contradictoire entre leurs agents et l’aéroport. Je joins : • la preuve du billet Ryanair (mentionnant le “Complimentary Check-in”), • les transcriptions de chat avec les agents Ryanair, • et la preuve d’achat du billet Brussels Airlines.

Madame, Monsieur, Le 4 octobre 2025, lors de mon vol de retour de Marrakech à Charleroi, j'ai dû acquitter un supplément pour mon bagage à main, que la dame a jugé trop volumineux. (Je tiens à préciser que je possède un appareil médical avec une justification jointe, mais la préposée au comptoir a refusé d'écouter), j'avais peur de ne pas pouvoir manipuler la valise sans endommager cet équipement. Cela a conduit à une facturation de 659 DH, totalement inacceptable. C'est pourquoi je sollicite une clarification claire et surtout un remboursement de l'argent scandaleusement exigé. Avec mes salutations distinguées, Noto Christopher K-rys@live.be 0472533765

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma commande d’une valeur de plus de 200 €. D’après le suivi, mon colis est indiqué comme livré le 3.10.25 à 17h16. Or, je n’ai rien reçu. Je souhaiterais donc savoir où se trouve exactement mon colis et quelles démarches vont être entreprises pour résoudre ce problème.

Demande d’intervention – Garantie non respectée par le magasin Freemove Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un problème de garantie avec le magasin Freemove, vendeur de trottinettes électriques. J’ai acheté une trottinette électrique il y a un peu plus d’un an et le moteur est tombé en panne. Pour gérer ce dossier, c’est un ami à moi qui m’a aidé à effectuer les démarches auprès de Freemove, car il avait déjà eu affaire à eux dans le passé. Conformément à la procédure demandée par le magasin, un premier mail a été envoyé avec une vidéo du problème. Ensuite, un second mail a été envoyé par mon ami en précisant qu’il pouvait vérifier lui-même le moteur si nécessaire. La réponse de Freemove a été claire : ils attendaient de nos nouvelles avant de faire quoi que ce soit. À aucun moment, il n’a été précisé que cette vérification annulerait la garantie. Mon ami a donc attendu leur accord avant de procéder. Malgré cela : Aucune suite n’a été donnée aux relances. Après une mise en demeure envoyée (délai de 7 jours ouvrables), nous n’avons reçu aucune réponse. En face-à-face, Freemove a multiplié les contradictions. Ils ont affirmé par exemple qu’il n’y avait pas de capteurs (caps de rôle) sur le moteur, alors que mon ami les avait laissés bien visibles pour leur faciliter le diagnostic. Aujourd’hui, cela fait plus d’un an que la trottinette a été achetée. Or, si Freemove avait respecté son obligation d’intervention, le problème aurait été réglé depuis longtemps. Au lieu de cela, leur refus d’agir a eu pour effet de laisser passer les délais, ce qui donne l’impression qu’ils cherchent désormais à se retrancher derrière une prétendue garantie commerciale limitée à un an. Pourtant, la garantie légale en Belgique est bien de deux ans, et ils restent donc tenus d’intervenir. Ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec ce magasin : lors d’une précédente panne (bruit suspect), ils m’avaient assuré que le roulement était impeccable, alors qu’il était en réalité bloqué. En résumé : 1. Le magasin refuse d’appliquer la garantie légale de deux ans. 2. Leur manque de professionnalisme est manifeste (diagnostics erronés, affirmations mensongères, absence de communication). 3. Nous disposons de l’ensemble des mails concernant la demande de garantie moteur comme preuves. À noter également que je ne suis pas un cas isolé : d’autres propriétaires du même modèle de trottinette rencontrent des problèmes similaires, et Freemove refuse systématiquement d’intervenir. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achat afin de faire valoir mes droits et d’obtenir la réparation ou le remplacement du moteur sous garantie. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des preuves et détails complémentaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Cordialement, Decoux bryan Rue Renée prinz 10 5100 jambes 0472692829 Bryandecoux93@gmail.com

Desmet Dany [damatodany@gmail.com] ven. 26 sept. 17:19 (il y a 5 jours) À Service Bonjour, Je suis étonné de ne pas avoir reçu ni avis de réception ni réponse à ma demande de remboursement. Sincères salutations Daniel Desmet Le dim. 21 sept. 2025 à 16:40, Desmet Dany [damatodany@gmail.com] a écrit : Bonjour, Etant en vacances la semaine précédente, je n'ai pas encore répondu à votre mail. Lorsque vous m'avez annoncé la veille par mail la suppression de notre train Ouigo 7867 du 13/09/2025 à destination de Nîmes, j'ai immédiatement demandé via votre application une alternative au départ de la gare de Lille. Aucune possibilité ne m'est proposée malgré des demandes répétées ! Devant absolument prendre un train le samedi 10/09 tôt le matin pour rejoindre Nîmes, je n'avais comme solution que l'achat de nouveaux billets au départ de Lille ! (voir justificatif en pj) Quelle ne fut pas ma surprise en constatant que la correspondance prise à la gare Paris CDG n'était autre que le train Ouigo 7867 prévu au départ de Tourcoing à 7h44 . Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé dès ma première demande la possibilité sous forme d'échange de rejoindre Paris CDG au départ de Lille ? Vous me proposez un remboursement des billets au départ de Tourcoing (annulé par votre compagnie) alors que j'estime que n'ayant reçu aucune alternative de votre part alors qu'elle existait, c'est le remboursement des billets au départ de Lille qui m'est dû soit 291€ ! Tout en espérant que vous accéderez à ma demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Daniel Desmet Le sam. 13 sept. 2025 à 14:29, Service client OUIGO [contact@service-client.ouigo.com] a écrit : Bonjour Daniel Desmet, Votre train aller ayant été supprimé, vous avez renoncé à votre voyage et vous demandez le remboursement. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour ces perturbations. Nous venons de procéder au remboursement de votre réservation UUKSEW en bon d’achat pour un montant de 114 euros. Vous recevrez celui-ci sur l’adresse e-mail ayant servi à la réservation dans un délai de 48h. Ce dernier est valable 12 mois et s'utilise exclusivement sur notre application OUIGO ou notre site www.ouigo.com pour tout achat ou après-vente de billets. Nous vous invitons à retrouver les modalités d'utilisation de votre bon en consultant notre aide en ligne ici. D’autres questions sur OUIGO ? N'hésitez pas à consulter notre Aide en Ligne. Nous vous souhaitons, Daniel Desmet, une agréable journée. Emilie, de l'équipe OUIGO