Toutes les plaintes publiques

Bonjour j ai envoyer le formulaire de resiliation ils me repondent que suite un probleme tecnique ils ne peuvent pas resilier et ils me demandent les 4 derniers chiffres de mon compte bancaire

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Il semblerait toutefois que mes services n’aient pas encore été activés conformément aux règles relatives à Easy Switch. Ils auraient normalement dû être activés depuis le 19 avril 2025. Ceci entraîne une double facturations, je reçois tjs les factures de chez telenet même pour les abonnements gsm alors que je suis chez vous depuis le 19/04/2025. C’est pourquoi je vous demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , donc le remboursement de mes factures telenet, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Vous auriez du faire le nécessaire plus rapidement. Déjà la connection a internet a été faites le 27 mai plus de 1 mois et demi après ma demande, c'est inacceptable. Cordialement,

Bonjour, j'étais client Orange depuis >10 ans lorsque j'ai décidé de passer cher Hey le 18 mars 2025. J'ai fait le passage via les opérateurs téléphoniques, je souhaitais simplement passer de l'un à l'autre en ajoutant un abonnement mobile S à mes produits pour mettre dans ma tablette 4G. Je n'arrive toujours pas à me connecter à mon espace client avec mon téléphone quelle que soit la manière, et sur l'ordinateur, je n'y arrive que depuis ce matin. Problèmes: - Mes 4 N° de téléphone mobile "mobile S" à 5E ne sont pas repris dans mes produits, seulement deux sur les 4 numéros le sont! - plusieur numéros de clients avec des factures différenciées. dont une que je reçois par SMS sans N° de compte ni même de communication structurée. - passage d'internet et d'un num de GSM vers Hey passé plus d'un mois après! Donc toujours pas moyen de se faire entendre raison et de corriger le tir par téléphone car les opérateurs sont clairement incompétants et pas moyen d'envoyer un courrier écrit pour résumer le problème et en sortir. J'ai passé une 15ène de coups de téléphones (5hr au téléphone au bas mot) Ce que je souhaite: - Que tous mes numéros (pour la famille soient repris sur la même facture et soient visibles dans mon espace client). N° client 19292404 chez hey + autre num 16828765. 4 "mobile S" 0485/****99 principal pere (login espace client) 0491/**** 37 fille 0442/ **** 72 fille 0498/****36 tablette Internet fixe à la maison 35E/mois Une honte! d'autant plus qu'il n'y a pas moyen de se rendre physiquement à un comptoir, ni même envoyer un courrier. Merci

Le 07 mai dernier j'ai employé mon droit de rétractation concernant la commande n_ 0204567100 d'un abonnement GSM du 06/05/2025 en vous envoyant un mail. A ce jour aucune réponse de votre part, d'autan que vous m'aviez promis une réponse rapide. Si dans les 48 heures je n'obtiens pas de réponse de votre part, je mettrais cette affaire entre les mains de testachats. Cordialement. C Bernard rue Saucelle 20 7533 THIMOUGIES

J'ai eu un problème avec Telenet par leur faute et je me suis retrouvée avec un abonnement TV que je n'ai jamais demandé ainsi que des factures impayées alors que je les avais contacté à plusieurs reprises pour leur signaler ce problème par téléphone et par mail et par formulaire de contact sur leur application sur mon téléphone. Aujourd'hui, j'ai voulu changer d'opérateur car leur abonnement est beaucoup trop cher alors que la Société Base qui est du même groupe que Telenet me coûtera beaucoup moins cher. La facture due, je la paye par mensualités un montant de 25 € par mois. Il reste un solde de 103 € à payer seulement par mensualités. Et j'ai déjà payé deux mensualités. Ils refusent de retirer l'abonnement TV tant que je n'ai pas fini de payer ce montant. Et mon nouveau abonnement Internet chez Base m'a également été refusé pour les mêmes raisons. Je vous prie de m'aider à changer d'opérateur de Telenet à Base.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 06/03/2025j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Cordialement,

Bonjour, J’était client chez Proximus, et j’avais 5 numéros de GSM pour ma société chez eux. J’ai transféré les 5 numéros de GSM de ma société de Proximus vers DIGI en Dec 2024. Digi a mal fait le transfert, et 4 parmi les 5 numéros sont restés chez Proximus. Je me suis retrouvé avec 5 cartes SIM de Digi dans les GSMs, mais avec 4 numéros chez Proximus, qui ne fonctionnaient presque pas. Parfois ils sonnent, parfois pas. Parfois j’entends mon interlocuteur, et parfois pas… En plus de ceci, tout les mois je reçois une double facturation de Digi et de Proximus pour les mêmes numéros. J’ai décidé de partir chez Mobile Viking pour me débarrasser de Digi. Malheureusement ça ne marche pas tant que Digi n’a pas bien réglé le transfert correctement. K’ai contacté DIGI à plusieurs reprises, mais à chaque fois ils demandent de patienter le temps qu’ils trouve une solution pour ce problème technique!!!! Et je patiente depuis des semaines maintenant sans réponse. D’ailleurs Ils ont dit qu’il allaient me rembourser les facture, mais ma société perd beaucoup plus que la valeur de ses factures tout les jours car mes GSM ne sont pas joignables. Aidez moi SVP à obliger DIGI Qu’ils fassent correctement le transfert de mes numéros au plus vite à fin que je puisse migrer vers un autre opérateur (Mobile viking).

Bonjour, J’aimerais tout d’abord vous préciser qu’à l’heure actuelle je suis toujours bien client chez VOO pour un abonnement mobile et que je suis client depuis 2017. Dans le cadre d'un déménagement, le technicien est venu à mon domicile afin d’installer le nouveau modem. Cependant il a constaté que le câble dans le mur était endommagé (télédistribution) il nous a donc conseillé de contacter un électricien. (Vous trouverez ci-joint les photos) L'électricien nous a indiqué qu’il fallait casser complètement le mur pour pouvoir réparer cela, ce que notre propriétaire refuse catégoriquement ou d’installer les appareils dans la chambre en hauteur ce que je refuse car il est hors de question que je rajoute un meuble dans ma chambre car la chambre est trop petite. J’ai donc téléphoné à Voo pour résilier mon abonnement car étant donné qu’il y a AUCUNE solution et que Voo n’en a pas non plus pour pouvoir utiliser le cable télédistibution je suis donc dans l’obligation de le résilier et de faire un abonnement internet ailleurs. Suite à ça on me communique que si je souhaite faire cela je dois payer une facture de 116€ concernant une tv que l’on offert il y a +- 1 an. Lors de cet échange téléphonique en AUCUN cas on m’a indiqué que je devais rester client durant 2 ans pour bénéficier de cette tv (qui je précise est toujours emballée dans sa boite d’origine) on m’a simplement dit qu’on me l’offrait suite au fait que j’étais client depuis 2017.(L’enregistrement téléphonique pourra le prouver). Vous comprendrez donc que je refuse de payer cette facture et je suis donc dans l’attente d’une réponse de votre part concernant l’annulation de cette facture. Bien à vous Thierno Barry