Toutes les plaintes publiques

Le 07 mai dernier j'ai employé mon droit de rétractation concernant la commande n_ 0204567100 d'un abonnement GSM du 06/05/2025 en vous envoyant un mail. A ce jour aucune réponse de votre part, d'autan que vous m'aviez promis une réponse rapide. Si dans les 48 heures je n'obtiens pas de réponse de votre part, je mettrais cette affaire entre les mains de testachats. Cordialement. C Bernard rue Saucelle 20 7533 THIMOUGIES

J'ai eu un problème avec Telenet par leur faute et je me suis retrouvée avec un abonnement TV que je n'ai jamais demandé ainsi que des factures impayées alors que je les avais contacté à plusieurs reprises pour leur signaler ce problème par téléphone et par mail et par formulaire de contact sur leur application sur mon téléphone. Aujourd'hui, j'ai voulu changer d'opérateur car leur abonnement est beaucoup trop cher alors que la Société Base qui est du même groupe que Telenet me coûtera beaucoup moins cher. La facture due, je la paye par mensualités un montant de 25 € par mois. Il reste un solde de 103 € à payer seulement par mensualités. Et j'ai déjà payé deux mensualités. Ils refusent de retirer l'abonnement TV tant que je n'ai pas fini de payer ce montant. Et mon nouveau abonnement Internet chez Base m'a également été refusé pour les mêmes raisons. Je vous prie de m'aider à changer d'opérateur de Telenet à Base.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 06/03/2025j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Cordialement,

Bonjour, J’était client chez Proximus, et j’avais 5 numéros de GSM pour ma société chez eux. J’ai transféré les 5 numéros de GSM de ma société de Proximus vers DIGI en Dec 2024. Digi a mal fait le transfert, et 4 parmi les 5 numéros sont restés chez Proximus. Je me suis retrouvé avec 5 cartes SIM de Digi dans les GSMs, mais avec 4 numéros chez Proximus, qui ne fonctionnaient presque pas. Parfois ils sonnent, parfois pas. Parfois j’entends mon interlocuteur, et parfois pas… En plus de ceci, tout les mois je reçois une double facturation de Digi et de Proximus pour les mêmes numéros. J’ai décidé de partir chez Mobile Viking pour me débarrasser de Digi. Malheureusement ça ne marche pas tant que Digi n’a pas bien réglé le transfert correctement. K’ai contacté DIGI à plusieurs reprises, mais à chaque fois ils demandent de patienter le temps qu’ils trouve une solution pour ce problème technique!!!! Et je patiente depuis des semaines maintenant sans réponse. D’ailleurs Ils ont dit qu’il allaient me rembourser les facture, mais ma société perd beaucoup plus que la valeur de ses factures tout les jours car mes GSM ne sont pas joignables. Aidez moi SVP à obliger DIGI Qu’ils fassent correctement le transfert de mes numéros au plus vite à fin que je puisse migrer vers un autre opérateur (Mobile viking).

Bonjour, J’aimerais tout d’abord vous préciser qu’à l’heure actuelle je suis toujours bien client chez VOO pour un abonnement mobile et que je suis client depuis 2017. Dans le cadre d'un déménagement, le technicien est venu à mon domicile afin d’installer le nouveau modem. Cependant il a constaté que le câble dans le mur était endommagé (télédistribution) il nous a donc conseillé de contacter un électricien. (Vous trouverez ci-joint les photos) L'électricien nous a indiqué qu’il fallait casser complètement le mur pour pouvoir réparer cela, ce que notre propriétaire refuse catégoriquement ou d’installer les appareils dans la chambre en hauteur ce que je refuse car il est hors de question que je rajoute un meuble dans ma chambre car la chambre est trop petite. J’ai donc téléphoné à Voo pour résilier mon abonnement car étant donné qu’il y a AUCUNE solution et que Voo n’en a pas non plus pour pouvoir utiliser le cable télédistibution je suis donc dans l’obligation de le résilier et de faire un abonnement internet ailleurs. Suite à ça on me communique que si je souhaite faire cela je dois payer une facture de 116€ concernant une tv que l’on offert il y a +- 1 an. Lors de cet échange téléphonique en AUCUN cas on m’a indiqué que je devais rester client durant 2 ans pour bénéficier de cette tv (qui je précise est toujours emballée dans sa boite d’origine) on m’a simplement dit qu’on me l’offrait suite au fait que j’étais client depuis 2017.(L’enregistrement téléphonique pourra le prouver). Vous comprendrez donc que je refuse de payer cette facture et je suis donc dans l’attente d’une réponse de votre part concernant l’annulation de cette facture. Bien à vous Thierno Barry

Le Groupe NEO 'partenaire' de Proximus se fait passer pour Proximus. Son démarcheur m’explique le rachat de Scarlet par Proximus et explique qu’ils sont là pour m’aider (Les personnes de plus de 50 ans) à faire le transfert des abonnements. Le tarif restant inchangé. Le démarcheur m’explique qu’il est la pour m’aider à transférer mes abonnements auprès de Proximus (sous-entendu qu’avec le rachat de Scarlet, Scarlet c’est fini). Il me fait la confidence que Proximus cible en particulier les personnes ayant plus de 50 ans. (Apparemment ces personnes sont censés avoir quelques difficultés à s’y retrouver dans ce micmac informatique et tout est fait pour que rien ne soit clair) Il me fait signer sur sa tablette le transfert de mes abonnements car j’accepte puisque le seul changement c’est le nom du fournisseur et on s’accorde sur le prix de 72.99 par mois. En remplaçant « le trio fixe + 2 mobiles à 85, 99€ » par « un trio mobile + 1 mobile à 72,99€ » Mais aussi me dit il sera ajouté Arte dans les chaines de TV (manquant chez Scarlet). Il me fournit 2 nouvelles cartes Sim pour le transfert de 2 téléphones mobiles. Déception ! Je reçoi : 1. Une copie de la demande de transfert à 72,99€ sur laquelle est inscrit « tarifs promo » d’une durée d’1 an ceci n’a jamais été dit lors de la visite du démarcheur. 2. Une confirmation de demande de Proximus qui ne correspond pas à la demande de transfert du démarcheur où figure le tarifs des augmentations à venir au 01/01/2025 (bizarre !) et où figure toujours le téléphone fixe que je demande de supprimer! 3. Un récapitulatif contractuel de Proximus où figure le tarifs des augmentations à venir au 01/01/2025 (bizarre n’est-il pas !) et le prix exacte de mon transfert que j’aurai à payer dans un an, soit 99,99€ ce qui n’est pas envisageable du tout. Il ne m’a nullement été question lors de l’entretien du 04/12/2024. 4. un avis de résiliation de Scarlet. Comme apparemment Scarlet continue je désire rester chez Scarlet . Votre démarcheur m’a trompé par des mensonges et par des omissions. C’est pourquoi je porte plainte contre Proximus . C’est quoi ce jeu de dupe. Ne suis-je pas déjà votre client par Scarlet ? Veuillez restaurer la situation ! PAS D’ACTIVATION lundi 16/12/2024 ! Christian De Decker 0476 96 36 11 Brève description de votre problème

Bonjour ! Un représentant Proximus est passé à mon domicile me certifiant que Scarlet cessait ses activités qui seraient reprises dorénavant par Proximus. Celui-ci m'a fait signer un document pour assurer la transition de mon abonnement Scarlet chez Poximus en proposant un tarif légèrement inférieur, à savoir 64,99€. Ce qui ne les empêche pas de m'envoyer dans la foulée de la signature une première facture de 112,01€. Mon problème n'est pas une question d'argent. Je suis furieux de constater que Scarlet continue d'exister !!! J'ai comme l'impression de m'être fait rouler dans la farine. Je désire rester client chez Scarlet ! Pourriez-vous me dire si il existe un recours/une démarche pour annuler le passage chez Proximus ? Un technicien est sensé passer faire la nouvelle installation le 10 décembre. Et le premier prélèvement de Proximus est censé partir de mon compte bancaire le 17 décembre. N'hésitez pas à me conseiller une marche à suivre pour me tirer de cet épineux problème ! Sincères salutations ! Frédéric Schenk 0498 879 971

Madame, Monsieur, En date du 17/07/2024, j’ai fait appel aux règles relatives à Easy Switch pour résilier mon contrat avec Orange. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch. Ce qui a entraîne des doubles factures chez orange et proximus C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de plus de 250 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, J’étais cliente de votre entreprise. En date du 5/08/2024, j’ai résilié mon contrat avec l'entreprise VOO pour passer au fournisseur Proximus dans le cadre de Easy Switch. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch, puisque j'ai été prélevée de 59.98€ par mon ancien fournisseur web VOO. J'ai donc dû contacter moi même mon ancien opérateur et effectuer la résiliation. C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch telles que mentionnées dans le contrat que nous avons signé, et de nous rembourser, sous forme de note de crédit, le montant indûment perçu (de 59.98€) par notre opérateur suite à votre défaut, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture. Cordialement,