Toutes les plaintes publiques

Numéro de contrat : 07020011 Madame, Monsieur, En date du 16/09/2024, j’ai fait appel aux règles relatives à Easy Switch pour résilier mon contrat avec Zuny (VOO) (ref 005135718) afin de bénéficier de vos services INTERNET. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch, puisque j'ai été prélevée de 39€ par mon ancien fournisseur web. J'ai donc dû contacter moi même mon ancien opérateur et effectuer la résiliation. C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch telles que mentionnées dans le contrat que nous avons signé, et de nous rembourser, sous forme de note de crédit, le montant indûment perçu (de 39€) par notre opérateur suite à votre défaut, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour , en date du 23/08/24 j avais fait une demande de transfert avec le numéro Switch de mon pack Proximus internet +tv + mobile avec transfert de mon numéro de gsm 049776*****. Malheureusement après plusieurs contacts à vos services il y a eu de nombreuses erreurs lors de l installation si bien que 3 semaines après la demande , aucun service Scarlet n a été activé . J ai reçu en plus une carte sim avec un nouveau numéro mobile 0471 48 16 28. Je n ai jamais demandé ce numéro ! Et je ne l ai jamais activé !! Malgré avoir fait une plainte le 06/09/2024 sur votre site internet et même en ayant une réponse de votre part confirmant l annulation de la commande . Je continue d être facturé pour le numéro mobile non demandé et pourtant je vous ai contacté au moins 15 fois pour le même problème et aucune solution n est apportée , j ai l impression de parler dans le vide . Et en plus de cela , j ai reçu ce jour 02/10-24 , une nouvelle demande d installation. J avoue que je ne comprends plus trop . Serait il possible d annuler une fois pour toute cette commande du 23/08/24 et ce numéro mobile Scarlet ? Bien à vous

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du30/08/2024, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. J'aimerais également que vous libériez ma ligne fixe pour qu'elle soit activée chez Orange car selon Orange la demande a été introduite. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Cordialement,

Bonjour, cela fais maintenant 3 semaines que Mega essaye de transférer mon numéro de téléphone suite à la récente souscription d'un contrat chez eux. Sans succès chaque fois la demande de chez MEGA leur reviens refusée en disant que la carte SIM n'est plus active ! Hors mon numéro est bien actif et quand j'appel chez Mobile Viking ils me répondent qu'il ne comprennent pas car c'est bien actif. Je ne sais plus quoi faire, je suis indépendante je ne peux pas changer de numéro de téléphone et je me retrouve avec un numéro de téléphone qui est "pris en otage" par Mobile Viking. Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation et que mon numéro soit une bonne fois pour toute transféré chez MEGA, j'ai déjà l'abonnement de ma fille qui est actif chez eux, elle était chez Hey le transfert n'as poser aucun soucis, mon numéro de client chez MEGA est le MT00002708, je vous joins en pièce jointe une capture d'écran de la réponse de Mobile Viking vers Mega

Bonjour, Le 08 juin je décide de changer d’opérateur et de passer de orange à Proximus afin d’avoir 300gb de data utilisable dans toute l’Europe (ce qui n’est pas le cas chez orange) car j’en ai besoins à titre professionnel. Je viens donc le 08 juin dans une boutique Proximus pour prendre un abonnement unlimited à 34,99€ pendant 6 mois et puis 49,99€. Dans la semaine je reçois déjà le décompte de mon abonnement unlimited du 08 juin au 30 juin à 38,33€ ? (Abonnement sensée être à 34.99€ les 6 premiers mois, et sachant que ce n’est pas un mois complet en plus). Le 15/06 ayant casser l’écran de mon téléphone depuis un petit moment et voulant acheter un autre, j’ai vu une publicité d’un iPhone 15 plus avec un surplus de 35€. Je décide d’aller dans une boutique Proximus et de demande si c’est possible d’ajouter l’iPhone à mon abonnement. On me dit que bien sûr il peut l’ajouter, que ça seras 35€ en plus par mois et que tout est ok, et je reçois l’iPhone. Tout ce passe bien jusqu’au 26 juin ou d’un coup ma data ce coupe, plus rien. Je reçois un message qui me dit que je suis hors forfait et que je vais devoir payer 73,87€?? Sachant que je suis en Unlimited ? Donc travaillant la nuit et ayant besoins du GPS et de data, je me retrouve dans une situation très complexe. Je téléphone le 27 juin en première heure à Proximus, ou un gérant me dit que effectivement c’est une erreur de votre part et que apparement l’abonnement unlimited n’est pas compatible avec la prise d’un téléphone ? Et que vous ne pouvez rien faire ? Donc je suis déjà un client qui prend le plus gros abonnement donc le plus chère. Je viens en plus de ça prendre un téléphone avec abonnement, et après vous décider de rétrograder mon abonnement ? Sans m’avoir prévenu ? Sans m’avoir demander si cela me convenais ? Sans avoir signer un seul papier qui stipulais cela ? Et de plus j’ai dû demander de crée une carte Esim et de payer 15€ en plus afin de pouvoir utiliser du data le temps que ce problème sois régler ? Donc VOUS faites une erreur et JE dois en payer les conséquences ? Dois-je vous dire à quel point c’est inadmissible ? Merci de faire le nécessaire au plus vite.