Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 28-12-2024, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 8 jours. Cordialement,

Bonjour, Je m'étonne du délai que vous mettez à traiter la demande manuelle de transfert faite par hey sur mon numéro 0471 312 567 , carte sim 2100472053554 . Pour rappel, la loi vous oblige a respecter les délais et si vous ne le faites pas , une indemnité m'est due : Portabilité des numéros et d’e-mail | IBPT La demande date du jeudi 22 janvier et aurait du être finalisée depuis. Je réclame donc les indemnités journalières depuis le 23 janvier et elles continueront à courir jusqu'à ce que le transfert m'ai été confirmé par HEY. Salutations,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une plainte à l’encontre de la société Orange, concernant une migration de services qui n’a toujours pas été effectuée, malgré plusieurs démarches et délais largement dépassés. En effet, le 19 décembre 2025, j’ai introduit une demande de migration de mon opérateur actuel VOO vers Orange. À la suite de cette demande, j’ai bien reçu un contrat de la part d’Orange, ce qui confirmait la prise en charge de la migration. Cependant, à ce jour, la migration n’a toujours pas été effectuée. Face à cette situation, Orange m’a informé le 06 janvier 2026 qu’une nouvelle procédure de migration devait être relancée. Malgré cela, la migration n’est toujours ni effectuée ni finalisée à l’heure actuelle. Lorsque je contacte le service client afin d’obtenir des informations, les réponses sont systématiquement floues et contradictoires. On m’indique qu’un dossier est “assigné”, alors que ce même dossier serait, selon leurs dires, assigné depuis le 21 décembre 2025, sans aucune évolution concrète depuis cette date. De plus, à plusieurs reprises, lorsque je pose des questions précises sur l’état réel de ma demande, je suis mis en attente puis la communication est coupée, sans rappel ni suivi ultérieur. Cette manière de procéder rend toute tentative de résolution particulièrement compliquée et frustrante. Cette situation entraîne un retard injustifié, un manque de transparence, ainsi qu’un défaut manifeste de suivi du dossier, ce qui constitue, selon moi, un manquement aux obligations de l’opérateur envers ses clients. Je sollicite donc votre aide afin d’intervenir auprès de la société Orange, d’obtenir des explications claires et, le cas échéant, une résolution rapide de la situation. Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information ou document complémentaire nécessaire au traitement de ce dossier. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Bonjour, Je suis devenu client Hey pour l'internet fixe en date du 15/10/25. (passage d'orange vers Hey) Lors de ma commande, je vous avais communiqué mon numéro easy swich pour résilier mon abonnement chez orange (voir contrat attaché). J'ai découvert en recevant une facture d'orange que le nécessaire n'avait pas été fait. Orange m'a donc facturé un nouveau mois d'abonnement (du 22/10 au 21/11 - voir facture 14026971025 attachée). Apres avoir contacté votre chat, un agent a prétendu que la facture d'orange était correcte car le nouveau cycle de facturation orange avait déjà commencé lors de mon passage chez Hey et a coupé le chat sans me donner l'occasion de contester sa réponse. (voir capture d'écran attachées) Le cycle de facturation d'orange commence le 22/10 comme indiqué sur leur facture donc bien après mon passage chez Hey. J'ai essayé de recontacter le chat pour pouvoir contester sa réponse mais le même agent a repris la conversation sans me poser de question pour me dire qu'une réponse avait déjà été apportée lors de la conversation précédente en coupant à nouveau le chat. Impossible donc pour moi de me défendre. J'ai du donc contacté orange pour résilier moi même l'abonnement chez eux en date du 31/10. De plus, lors du passage du technicien chez moi, celui ci a repris l'ancien modem d'orange pour en installer un nouveau. Orange me demande la restitution du matériel qui n'est plus en ma possession. Je vous demande donc de revoir mon dossier, et de me rembourser le montant qu'orange me réclame (du 22/10 au 31/10 qui équivaudrait à +/- 15€), le remboursement au prorata du mois précédent (du 15/10 au 21/10 qui equivaudrait à +/- 11€) ainsi que de mettre à jour mon dossier par rapport à la restitution du modem afin d'éviter d'être facturé indûment d'une amende pour non-restitution de matériel. Merci d'avance Constantin Saparidis

MMadame, Monsieur, Je vous adresse cette réclamation concernant mon abonnement chez hey!. Le 03/09/2025, j’ai effectué une demande de résiliation via la procédure du formulaire web ainsi que une demande Easy Switch de mon nouvelles opérateur, conformément à la réglementation en vigueur. Or, à ce jour, ma ligne n’a toujours pas été résiliée, et je constate en plus que vous continuez à me facturer des frais indus. Je vous rappelle que : La demande Easy Switch impose une résiliation effective et rapide de votre part. Tout manquement constitue une violation de vos obligations légales. Le fait de continuer à facturer après une demande de résiliation est abusif. En conséquence, je vous mets en demeure de : Procéder immédiatement à la résiliation effective de mon abonnement. Annuler toutes les factures émises après le 05/09/2025 et procéder au remboursement des sommes prélevées indûment. Me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation. Dans l’attente de votre régularisation, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations. Alexis De Vocht Rue du cimetière 9b 1315 incourt

Bonjour, j'ai demandé le transfert de mon numéro Orange 0499787808 vers Mobile Viking. Ce lundi 25/08, Mobile Viking me signale qu'Orange ralentit le transfert. (voir pièce jointe) Je désire déposer plainte contre Orange à ce sujet. Merci

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 3 mars 2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Vous trouverez mon easy switch ID en pièce jointe. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n'ai reçu aucune facture de votre part depuis la résiliation en mars 2025, ce qui m'aurait permis de réagir immédiatement. Au lieu de cela, j'ai reçu des factures d'huissier me réclamant des montants croissants pour un service que j'ai suspendu il y a 4 mois. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. Il est impossible de joindre vos services, aucun numéro de téléphone ni adresse mail n'est disponible et le Chat de votre site ne permet pas d'envoyer les documents de preuve que vos agents réclament. De plus, aucun intervenant n'est en mesure d'aider, sur le chat, cela change toutes les minutes et il n'y a pas de réponse mis à part "ce n'est as notre faute". C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 7 jours. JE vous demande également d'annuler toutes les factures d'huissier que vous me réclamez ! Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 2 mars 2025, j’ai fait appel aux règles relatives à Easy Switch pour résilier mon contrat avec Hey !Télécom et devenir client chez vous. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch. Ce qui a entraîné l'envoi d'une lettre de la part d'un huissier mandaté par Orange Belgium S.A, me demandant de payer pour le service que vous n'avez pas annulé. C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs le remboursement des 250€ de frais que Hey! Télécom m'a facturé du fait que le service Easy Switch n'a pas été activé le 3 mars 2025 ainsi que des dommages et intérêts conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur Cordialement,