Toutes les plaintes publiques

MMadame, Monsieur, Je vous adresse cette réclamation concernant mon abonnement chez hey!. Le 03/09/2025, j’ai effectué une demande de résiliation via la procédure du formulaire web ainsi que une demande Easy Switch de mon nouvelles opérateur, conformément à la réglementation en vigueur. Or, à ce jour, ma ligne n’a toujours pas été résiliée, et je constate en plus que vous continuez à me facturer des frais indus. Je vous rappelle que : La demande Easy Switch impose une résiliation effective et rapide de votre part. Tout manquement constitue une violation de vos obligations légales. Le fait de continuer à facturer après une demande de résiliation est abusif. En conséquence, je vous mets en demeure de : Procéder immédiatement à la résiliation effective de mon abonnement. Annuler toutes les factures émises après le 05/09/2025 et procéder au remboursement des sommes prélevées indûment. Me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation. Dans l’attente de votre régularisation, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations. Alexis De Vocht Rue du cimetière 9b 1315 incourt

Bonjour, j'ai demandé le transfert de mon numéro Orange 0499787808 vers Mobile Viking. Ce lundi 25/08, Mobile Viking me signale qu'Orange ralentit le transfert. (voir pièce jointe) Je désire déposer plainte contre Orange à ce sujet. Merci

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 3 mars 2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Vous trouverez mon easy switch ID en pièce jointe. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n'ai reçu aucune facture de votre part depuis la résiliation en mars 2025, ce qui m'aurait permis de réagir immédiatement. Au lieu de cela, j'ai reçu des factures d'huissier me réclamant des montants croissants pour un service que j'ai suspendu il y a 4 mois. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. Il est impossible de joindre vos services, aucun numéro de téléphone ni adresse mail n'est disponible et le Chat de votre site ne permet pas d'envoyer les documents de preuve que vos agents réclament. De plus, aucun intervenant n'est en mesure d'aider, sur le chat, cela change toutes les minutes et il n'y a pas de réponse mis à part "ce n'est as notre faute". C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 7 jours. JE vous demande également d'annuler toutes les factures d'huissier que vous me réclamez ! Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 2 mars 2025, j’ai fait appel aux règles relatives à Easy Switch pour résilier mon contrat avec Hey !Télécom et devenir client chez vous. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch. Ce qui a entraîné l'envoi d'une lettre de la part d'un huissier mandaté par Orange Belgium S.A, me demandant de payer pour le service que vous n'avez pas annulé. C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs le remboursement des 250€ de frais que Hey! Télécom m'a facturé du fait que le service Easy Switch n'a pas été activé le 3 mars 2025 ainsi que des dommages et intérêts conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur Cordialement,

Bonjour j ai envoyer le formulaire de resiliation ils me repondent que suite un probleme tecnique ils ne peuvent pas resilier et ils me demandent les 4 derniers chiffres de mon compte bancaire

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Il semblerait toutefois que mes services n’aient pas encore été activés conformément aux règles relatives à Easy Switch. Ils auraient normalement dû être activés depuis le 19 avril 2025. Ceci entraîne une double facturations, je reçois tjs les factures de chez telenet même pour les abonnements gsm alors que je suis chez vous depuis le 19/04/2025. C’est pourquoi je vous demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , donc le remboursement de mes factures telenet, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Vous auriez du faire le nécessaire plus rapidement. Déjà la connection a internet a été faites le 27 mai plus de 1 mois et demi après ma demande, c'est inacceptable. Cordialement,

Bonjour, j'étais client Orange depuis >10 ans lorsque j'ai décidé de passer cher Hey le 18 mars 2025. J'ai fait le passage via les opérateurs téléphoniques, je souhaitais simplement passer de l'un à l'autre en ajoutant un abonnement mobile S à mes produits pour mettre dans ma tablette 4G. Je n'arrive toujours pas à me connecter à mon espace client avec mon téléphone quelle que soit la manière, et sur l'ordinateur, je n'y arrive que depuis ce matin. Problèmes: - Mes 4 N° de téléphone mobile "mobile S" à 5E ne sont pas repris dans mes produits, seulement deux sur les 4 numéros le sont! - plusieur numéros de clients avec des factures différenciées. dont une que je reçois par SMS sans N° de compte ni même de communication structurée. - passage d'internet et d'un num de GSM vers Hey passé plus d'un mois après! Donc toujours pas moyen de se faire entendre raison et de corriger le tir par téléphone car les opérateurs sont clairement incompétants et pas moyen d'envoyer un courrier écrit pour résumer le problème et en sortir. J'ai passé une 15ène de coups de téléphones (5hr au téléphone au bas mot) Ce que je souhaite: - Que tous mes numéros (pour la famille soient repris sur la même facture et soient visibles dans mon espace client). N° client 19292404 chez hey + autre num 16828765. 4 "mobile S" 0485/****99 principal pere (login espace client) 0491/**** 37 fille 0442/ **** 72 fille 0498/****36 tablette Internet fixe à la maison 35E/mois Une honte! d'autant plus qu'il n'y a pas moyen de se rendre physiquement à un comptoir, ni même envoyer un courrier. Merci