Toutes les plaintes publiques

J'ai souscris a l'offre Electricité 100% verte Prix Variable (Action spéciale), formule tarifaire garantie 1 an de test achats. le 25-08-25 L'offre ne s'est pas activée, j'ai fait deux relance par email qui sont resté sans aucune réponse. Merci de faire le nécessaire. vous indiquez votre disponibilité à info@mega.be et pourtant je n'ai eu aucune réponse. 1er mail le 24.09.25 Relance le 15.10.25 J'ai deux points de fourniture, et je n'ai pas eu de soucis pour l'autre. Chaque année il faut resouscrire à l'offre, dès lors que vous envoyez la nouvel proposition tarifaire en fin de contrat, il serait intéressent de proposer aussi l'offre test achat, tout du moins à ceux qui l'on déjà. Bien a vous.

Madame, Monsieur, Veuillez trouver ci-joint l'ensemble du dossier et de l'historique de nos échanges. Je souhaite déposer plainte contre mon ancien fournisseur d’énergie Eneco. Résumé Eneco a confirmé que mon solde est de 0 €. Malgré cela, une procédure de recouvrement demeure ouverte chez Flanderijn (AEA/25423004), qui ne répond à aucun de mes 5 courriels envoyés depuis début septembre. Eneco se retranche derrière son mandataire alors qu’il reste légalement responsable de la créance et de son extinction. J’ai été client Eneco pendant 10 ans, toujours en ordre de paiement. Manquements - Absence de notification : je n’ai jamais reçu le courrier postal censé m’informer du transfert vers recouvrement. - Contradictions internes : Eneco indique des dates différentes de transfert (30/07 et 08/08/2025). - Manque de transparence : les factures (juin-juillet 2025) sont confuses ; un solde de clôture et une note de crédit laissaient légitimement croire à un solde apuré. - Aucune réponse de Flanderijn à mes courriels. - Mauvaise foi manifeste : Eneco refuse d’instruire la clôture, en contradiction avec la loi et les droits élémentaires du consommateur. Crainte Ma crainte, en tant que consommateur responsable, est que des frais injustifiés continuent de m’être réclamés par Flanderijn, malgré un solde nul confirmé. Demande à Test-Achats Je demande votre intervention pour obtenir d’Eneco : Une confirmation écrite et définitive de solde de tout compte. Une preuve que Flanderijn a été notifié de l’extinction immédiate de toute créance. La communication d’un décompte clair couvrant 01/01/2025 → 30/06/2025 (kWh facturés, prix moyen appliqué, ventilation des frais). Je reste à votre disposition pour fournir toutes les pièces : factures, captures MyEneco (confirmant solde nul), échanges mails, courrier initial de Flanderijn, contradictions d’Eneco, et demande de recalcul en cours auprès d’ORES. Je vous remercie d’intervenir pour faire respecter mes droits. Sébastien Crucifix & Wendy Magis 41, Rue de Mellery 1495 Villers-la-Ville sebcrucifix@gmail.com – 0497 35 72 97

Bonjour, J'ai demandé à Ores une revision de ma facture annuelle suite à une erreur de choix commise lors du changement de fournisseur le 4 janvier 2025. En résumé, au moment de la souscription de mon nouveau contrat, l'application Ores demande de quel type de compteur le client dispose. Disposant d'un compteur dit "intelligent", j'ai coché l'option bi-horaire puisque celui-ci renseigne les consommations de jour et de nuit. Maintenant, me voilà pénalisé puisqu'Ores me fait payer ma consommation de nuit alors que je dispose de panneaux photovoltaïques et peux toujours bénéficier du système de compensation. Tout est expliqué dans le mail que je leur envoyé le 18 juillet 2025 suite à la réception de ma facture annuelle (copie de mon mail et de leur réponse en fichier joint). Est-ce bien normal d'être pénalisé de la sorte pour avoir fait un mauvais choix lié au manque de clarté de leur application ? Pouvez-vous intervenir dans une telle situation? Merci par avance. Bien à vous, Eric Hallaert

Bonjour, En date du 08 juillet 2025, nous avons été contacté par téléphone concernant le montant de nos factures d'énergie vraisemblablement trop élevé. Notre fournisseur était alors Luminus et nous versions chaque mois 65€ d'acompte pour l'électricité (nous avons des panneaux solaires) ,100€ pour le gaz et 60€ servant à apurer notre dernière facture annuelle. Avec ces renseignements ainsi que le relevé de nos consommations, ce monsieur nous a alors confirmé que ces montants étaient trop élevés et qu'il pouvait nous proposer moins cher, ou en tout cas s'aligner sur nos acomptes et ne plus avoir de décompte excédentaire en fin d'année... Ayant déjà été roulés, j'ai à plusieurs reprises demandé à mon interlocuteur de me confirmer que ce qu'il me proposait était plus intéressant pour nous et moins cher que le tarif que nous avions jusque là, ce qu'il me confirma à plusieurs reprises, avant de me passer une de ses responsables en ligne au vu de mon insistance quant à l'honnêteté et la validité de la démarche! Nous avons dès lors accepté leur proposition et avions 14j pour revenir sur notre décision. Sauf que pendant ces 14j, nous n'avons rien reçu de concret concernant les montants que nous aurions à payer! Et 1x ces montants reçus (145 pour le gaz et 140 pour l'électricité!!) trop tard pour faire machine arrière forcément... J'ai à ce moment là contacté Octa+ (le nouveau fournisseur) à qui j'ai expliqué la situation et à notre plus grand désarroi la dame en ligne m'a confirmé que le monsieur que nous avions eu en ligne le 08 juillet travaillait pour une société de comparateur et qu'eux ne vendaient que des contrats "Éco" d'office plus cher et qu'en plus de cela sachant que nous avons des panneaux solaires et un ancien compteur nous n'aurions jamais dû changer de fournisseur car nous venions de perdre tout notre surplus de production... Cerise sur le gâteau, notre contrat chez Luminus s'étant renouvelé en Avril 2025, nous sommes redevables des coûts d'utilisation du réseau pour l'année complète et avons donc reçu une facture de clôture de + de 1300€!!! Nous sommes à mille lieues de ces promesses de payer moins cher vendues sans scrupules par ces personnes de la société Artema Solutions...! Avons nous un recours contre cette pratique? Que pouvons-nous faire?

Bonjour, Malgré plusieurs appels auprès d’Engie/Ores, la facture de clôture n’a toujours pas été reçue après huit semaines. Ores confirme avoir transmis les données à Engie le 14/07/2025, mais Engie affirme ne rien avoir reçu. Lors du dernier appel, il m’a été conseillé de patienter encore entre 4 et 6 semaines, sans obtenir de réponse précise. Pouvez-vous faire poids dans le dossier ? Merci

Bonjour Mon Numéro de client chez Luminus est le 7218003470 Fin mai je devais recevoir mon décompte annuel. Rien. J'ai fait 3 réclamations par écrit sur My luminus et plusieurs appels au call center , soit disant qu'ils ont reçu les indexes de résa avec du retard ,donc une fois on me dit de prendre patience 40j puis 35 jours et la dernière fois 45 jours. Je suis passé chez Total Energie avec résiliation Luminus le 29/07/2025 ,ça fait plusieurs fois que je demande mon décompte de rupture. Ils me demandent toujours des acomptes de 55€ ,j'ai du supprimer ma domiciliation du coup ils envoient les rappels par Mail. Voici leur dernière réponse le 8 septembre2025 ; Luminus : votre demande Boîte de réception Plainte [plainte@luminus.be] 8 sept. 2025 09:37 (il y a 1 jour) À moi Numéro de client : 721803470 Cher Patrick Saelen, Un expert s'occupe actuellement de votre demande portant la référence 43475934. Vous serez contacté dès que possible. Dans la mesure où un retour de votre Gestionnaire de Réseau est nécessaire, le délai de traitement peut sembler plus long que prévu. Merci pour votre compréhension. A très bientôt, --------------------------------------------------------- Je pense que l' on me mène en bateau ,vu qu' ils ne respectent pas leurs clients Pouvez-vous intervenir SVP. Je me tiens à votre entière disposition . Cordialement. Bien à vous Saelen Patrick Av Albert Regibeau .4 4671 Saive GSM 0473/77 52 93 Code EAN électricité 541456700001851825 N° de compteur 1SAG1200118833

Bonjour, En date du 08 juillet 2025, nous avons été contacté par téléphone concernant le montant de nos factures d'énergie vraisemblablement trop élevé. Notre fournisseur était alors Luminus et nous versions chaque mois 65€ d'acompte pour l'électricité (nous avons des panneaux solaires) ,100€ pour le gaz et 60€ servant à apurer notre dernière facture annuelle. Avec ces renseignements ainsi que le relevé de nos consommations, ce monsieur nous a alors confirmé que ces montants étaient trop élevés et qu'il pouvait nous proposer moins cher, ou en tout cas s'aligner sur nos acomptes et ne plus avoir de décompte excédentaire en fin d'année... Ayant déjà été roulés, j'ai à plusieurs reprises demandé à mon interlocuteur de me confirmer que ce qu'il me proposait était plus intéressant pour nous et moins cher que le tarif que nous avions jusque là, ce qu'il me confirma à plusieurs reprises, avant de me passer une de ses responsables en ligne au vu de mon insistance quant à l'honnêteté et la validité de la démarche! Nous avons dès lors accepté leur proposition et avions 14j pour revenir sur notre décision. Sauf que pendant ces 14j, nous n'avons rien reçu de concret concernant les montants que nous aurions à payer! Et 1x ces montants reçus (145 pour le gaz et 140 pour l'électricité!!) trop tard pour faire machine arrière forcément... J'ai à ce moment là contacté Octa+ (le nouveau fournisseur) à qui j'ai expliqué la situation et à notre plus grand désarroi la dame en ligne m'a confirmé que le monsieur que nous avions eu en ligne le 08 juillet travaillait pour une société de comparateur et qu'eux ne vendaient que des contrats "Éco" d'office plus cher et qu'en plus de cela sachant que nous avons des panneaux solaires et un ancien compteur nous n'aurions jamais dû changer de fournisseur car nous venions de perdre tout notre surplus de production... Cerise sur le gâteau, notre contrat chez Luminus s'étant renouvelé en Avril 2025, nous sommes redevables des coûts d'utilisation du réseau pour l'année complète et avons donc reçu une facture de clôture de + de 1300€!!! Nous sommes à mille lieues de ces promesses de payer moins cher vendues sans scrupules par ces personnes de la société Artema Solutions...! Avons nous un recours contre cette pratique? Que pouvons-nous faire?

Bonjour, Voici la description de ma plainte. Mes contrats de fourniture ELECTRICITE et GAZ prenant fin chez Engie. J'ai souscrit un contrat chez Total Energie. J'ai alors été recontacté par Engie, proposant des conditions avantageuse et la prise en charge complète de l'annulation de contrat chez Total Energie (droit de retractation de 14 jours toujours possible). J'ai alors reçu, à mon étonnement, une facture de résiliation Engie (dont les index étaient faux et mal estimés). J'ai également reçu mes première facture Total énergie. Rien n'a donc été fait/géré par Engie. J'ai annoncé le problème via le service client Engie en demandant une rectification de la situation. Aucun retour. Je souhaite que le nécessaire soit fait de la part de Engie auprès de Total Energie.

Bonjour, mes relevés de compteurs ont été fournis à Engie en juin 2025 pour un changement de fournisseur au 1 er juillet 2025. A ce jour, soit 8 semaines après, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture malgré mes nombreuses relances.

Bonjour, début mai j'ai quitté Engie pour un autre fournisseur. Dans la communication d'Engie il est indiqué : "Votre demande de résiliation de votre contrat a été traitée et votre contrat a été résilié le 8 mai 2025. Vous pouvez consulter ici vos relevés de compteur validés par le gestionnaire de réseau sur base desquels votre facture de clôture sera calculée. L'émission de la facture prend environs 15 jours. Numéro de compteur 005713385". A ce jour (13/08/2025) aucun décompte n'a encore été effectué. J'attends que ce décompte soit immédiatement débloqué et un probable remboursement effectué.