Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 12/07/2022, j’ai conclu un accord avec votre société. J’ai cependant constaté le 05/06/2024 que les dégâts suivants avaient été occasionnés lors des travaux : • Infiltrations intérieures • Fixations échafaudage laissées en place • Pièce métallique laissée sur la façade avant • Nombreux joints des cornières en zinc sont défectueux • Plusieurs cornières zinc mal posées • Raccords avec corniche mal réalisés qui ont entrainés des coulées vertes sur le crépi. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 15 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Preuve des dégâts

Madame, Monsieur, 19/07/2024, nous recevons la visite d'un commercial de l'entreprise pour nous proposer une installation selon nos besoins et consommations. Inquiétude il y avait de notre côté du point de vue financier mais l'agent nous rassure très vite en expliquant que la somme que nous déboursons pour l'énergie sera égale et annulée par celle qui remboursera le prêt car nous serions alors autonomes. Ceci nous donne donc l'envie de nous lancer. Nous avons commandé : - 22 PV 425-435Wc de la marque Amerisolar ; - 1 boiler thermodynamique gainable AirWELL de 200L ; - 1 radiateur de salle de bain RIVA 4 Thermor de 1500W ; - 1 onduleur hybride SOLIS de 10 kW pour réseau tetraphasé ; - 1 batterie SOLUNA 10 kW pour réseau tetraphasé ; - 2 pompes à chaleur air/air AirWELL HDLE-035N ; - 1 pompe à chaleur air/air AirWELL HDLE-070N ; - X groupe(s) extérieur(s) Mono/Multi-SPLIT AirWELL (à déterminer selon la venue d'un technicien). Le bon de commande fut rédigé dans la foulée et nouveau rendez-vous pris pour la venue du technicien ainsi que de la représentante des assurances Lejeunes (chez qui le prêt des 25000 euros nécessaires est réalisé). 23/07/2024, nous voilà tous réunis pour discuter des derniers éléments et signer les divers documents. 26/07/2024, je reçois un appel téléphonique m'informant que les travaux sont déjà planifiés les 30 et 31/07/2024. Je reçois également un e-mail avec la facture "détaillée". Manquant des éléments et des précisions dans la dite facture, j'en réclame directement une nouvelle. -> Aucune réaction de leur part. 30/07/2024, la livraison des matériaux se fait en matinée. On me signale alors que l'onduleur 10 kW et la batterie 10 kW sont remplacés par deux onduleurs 5 kW et deux batteries 5 kW. Je récupère les bons de commande présents dans les cartons sans réellement y prêter attention. L'installation se fait par deux équipes différentes, en sous-traitance. La première s'occupe de l'installation des PV, onduleurs, batteries ainsi que des raccordements électriques. La seconde équipe s'occupe des pompes à chaleurs et du boiler. Premier problème rencontré, le système d'évacuation et de prise d'aire du boiler ne peut se faire le jour-même (car manque de place dans le faux-plafond). Grand manque d'informations et d'explications sur la fonctionnement de notre nouvelle installation. Il m'aura donc fallu plusieurs jours avant de constater qu'il y avait des soucis. 22/08/2024, nouvel e-mail envoyé pour réclamer la nouvelle facture (afin de pouvoir finaliser ma demande de prime). -> Aucune réaction de leur part. 26/08/2024, e-mail envoyé avec mes premières remarques et constatations. Je demande donc un retour. -> Aucune réaction de leur part. 23/09/2024, après plusieurs demandes de ma part, je reçois les documents complétés pour la demande de primes. En dehors du peu de mails, il y a eu des échanges via l'application WhatsApp : Début septembre 2024, je relance la société pour la finalisation de l'installation du boiler. Plusieurs sous-traitants sont envoyés. Réclamation fut portée au sujet du premier qui a tout simplement fait un travail de mauvaise qualité en âbimant les murs et appui de fenêtre. Octobre 2024, je rassemble suffisamment de preuves que pour pouvoir annoncer un manque d'efficacités de l'installations photovoltaïques. Après plusieurs passages d'un technicien, des appels vers la firme Solis, etc., nous nous rendons compte que le matériel installé est destiné à un réseau Monophasé. Il ne suffit donc pas à mes besoins car je consomme encore énormément du réseau. Qui plus est, je les informe que les batteries ne se déchargent pas quand il le faudrait malgré une consommation dans la maison. Une succession incessante de messages et demandes de ma part dure jusqu'au 20 novembre. Durant cette periode, on m'a fait attendre des réponses durant des journées et j'ai eu diverses informations, certaines étaient même contradictoires. En attendant, ma consommation continuait et je voyais sur l'application que mes index ne faisaient que grimper en flêche. 21/11/2024, ils m'informent que suite à une erreur de leur côté, ils prennent la décision de remplacer les onduleurs et batteries par le matériel qui avait été commandé le tout premier jour de notre expérience avec TPE. A partir de ce moment-là, je réclame un entretien avec les responsables afin d'avoir une discution franche et de leur faire part de mes attentes et réclamations. 03/12/2024, confirmation d'un rendez-vous, le 13/12. 04/12/2024, on m'informe que la livraison du nouveau matériel (onduleur + batterie) ne se fera pas avant fin janvier suite aux fêtes de fin d'année. 13/12/2024, nous nous rendons à notre rendez-vous. Surprise, aucun responsable n'a eu le respect que d'être présent. Nous avons donc dû discuter avec la secrétaire et le commercial qui, cela dit au passage, étaient déjà au courant de nos mécontentements. Je leur fait part de mes attentes en dédommagement à toute cette perte de temps et d'argent. A savoir : - Le remplacement des onduleurs et batteries dans les plus brefs délais ; - La fourniture des pièces manquantes des groupes extérieurs déjà installés ; - La venue d'un technicien pour vérifier ce qu'il serait possible de faire au sujet d'un raccordement mal effectué ; - Que je ne suis pas satisfait de ne pas avoir été informé du bruit désagréable que le boiler allait occasionner (ils me proposent la venue d'un plombier car, sur base de la vidéo que je leur montre, ils estiment qu'il fait effectivement beaucoup de bruit et que cela ne leur paraît pas normal) ; - L'installation, à leurs frais, de deux pompes à chaleur supplémentaires. 16/12/2024, je reçois confirmation que mes demandes ont été acceptées par les responsables. 23/12/2024, e-mail reçu comme preuve de ce que nous avions convenu. 27/12/2024, je réponds car des éléments manquent et certaines informations ne me semblent pas correctes. 30/12/2024, e-mail reçu avec accusation de réception de mes remarques. Proposition de planification de la venue d'un technicien pour les différents problèmes. 31/12/2024, confirmation de ma part pour la venue de leur technicien les 13 et 14/01/2025. 10/01/2025, message de ma part pour venir aux nouvelles. -> Pas d'évolution. 15/01/2025, j'informe qu'aucun technicien ne s'est présenté comme il était convenu. Je n'en avais pas été informé. -> Aucune réaction de leur part. 21/01/2025, la secrétaire m'appelle et s'excuse car elle était malade donc pas eu de suite sur mon dossier. 27/01/2025, je relance avec une demandes de nouvelles. 28/01/2025, on me dit s'occuper de mon dossier et de me recontacter dans la matinée. -> Aucune suite de leur part. 03/02/2025, je relance une nouvelle fois. Je reçois confirmation d'un oubli de leur part (pour la énième fois). Premier appel reçu, je parle de la commande du matériel. On me met en attente pour finalement me dire que le fournisseur constate une livraison planifiée le 18 août. Je montre mon désaccord car il était question d'effectuer le remplacement dans les plus brefs délais. Deuxième appel reçu, erreur de leur côté, ils disent planifier les travaux dans la première moitié de février. Au sujet du plombier, la date du 05/02 est planifiée. 05/02/2025, aucun technicien ne se présente et je n'en suis à nouveau pas informé. Ras le bol de mon côté, je leur donne le deadline du 15/02 pour tout régler. On m'envoie un responsable technique le 07/02. Celui-ci confirme le problème du boiler et propose son remplacement par SAV. Depuix, je n'ai plus aucune nouvelles de TPE malgrés une nouvelle relance de ma part. Le deadline est désormais dépassé donc je réclame tout ce qui a été validé par commun accord et demande que les interventions soient effectuées dans les plus brefs délais. Ce, sans oublier de m'informer de toute évolution apportée à mon dossier. Toutes les preuves sont rassemblées et je n'hésiterai pas à entamer des démarches plus conséquentes si nécessaire. Tout ce cirque me fait perdre de l'argent !

I had an accident on 30th of January 2025, where I was included between 2 cars. I was hit at the back, and rolled over to hit another car. As my car is with AXA insurance, I supposed to get replacement car, as my car is per Total. But till this day they are saying that they are waiting for information from the insurance of the other counter-parties and that I cannot get replacement car if they dont see who is in Right in that accident. Clearly the contract says that I suppose to get replacement car for 30 days until they pay my car. So now I dont know what to do, they left me without car, and they are not informing me of the situation even I called them 100 times. I always get "we will call you back" as an answer and they never do. Thanks. Regards, Ljupcho Mishevski

Madame, Monsieur, Le 14 octobre 2024, j’ai conclu un accord avec votre société [travaux de menuiserie via un menuisier prestataire de services pour le placement de portes]. J’ai cependant constaté que les travail était mal réalisé et non terminé. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 10 jours afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

Réparation défectueuse; phare réglage refusé au contrôle technique. Le phare, dès la réparation d'origine n'a jamais fonctionné correctement. Mon véhicule ne peut plus circuler valablement car plus en ordre de contrôle technique. Etant handicapé et me déplaçant très difficilement à pied c'est mon seul moyen de déplacement. Descriptif en annexe

Brève description de votre problème Panne de chaudière à condensation lendemain nouvel-an, chauffagistes en congé. Après examen sommaire (3 min) du brûleur par DTS, remplacement du brûleur Wiessman (2019) par un brûleur Hansa HVS 5.3, qui n'est pas adapté à la chaudière, même si elle fonctionne. Coût : 4165 tvac dont 3230,25 htva pour le brûleur. Le même brûleur Hansa coûte 858 euros (internet). L'ancien brûleur a été emporté et ne peut donc être examiné. Pas reçu de facture, seulement un bon d'intervention quasiment illisible. Conclusion : arnaque sur le prix, remplacement inadéquat sans tentative de réparation. Contact téléphonique sans effet, plainte mail idem (réponse standard pénurie de personnel). Ma demande : que DTS reprenne le brûleur qui ne convient pas et me rembourse.

J'ai engagé la société Nekor Construct (0792.195.733) pour rénover partiellement mon appartement en septembre 2024. Le 17 septembre, nous avons signé un devis de 21 703,50 €, incluant main-d'œuvre et matériel, à l'exception du revêtement et de l'isolation de sol. Bien que le gérant n'ait pas détaillé les coûts ni les délais comme demandé, il m'a assuré que les travaux commenceraient la semaine suivante après un acompte de 40 %. Le 27 septembre, j'ai versé 8 681,40 € en acompte. La première étape, la démolition de la chape et le retrait du plâtre sur 10 cm, a débuté la semaine du 5 octobre, mais a pris fin le 27 novembre alors que le gérant parlait de cinq jours; tout ceci en raison d'absences fréquentes sur le chantier comme peut le témoigner mon voisinage. Depuis, l'entreprise n'est plus revenue sur le chantier, laissant outils et gravats dans mon jardin. J'ai tenté de les contacter, début janvier, le gérant répondait mais ne donnait pas de dates de retour sur chantier, le 15 janvier ce dernier m'avait demandé de le rappeller le 17, ce que j'ai fait mais sans succès. Leur numéro ne fonctionne plus et mes emails restent sans réponse. Je souhaite qu'ils terminent les 85 % des travaux restants rapidement, notamment débarrasser les gravats, réparer une fuite, installer une chape, poser le revêtement de sol et traiter les dégâts d'infiltration. Ils doivent : *Débarrasser les gravats (d'ailleurs ils m'avaient fait payé une réservation de place de parking d'une semaine pour rien), terminer l'enlevement du plâtre en bas de mur car ils ne l'ont Pas fait partout. * Réparer la fuite de tuyauterie * Installer une chape désolidarisée des murs * Poser le revêtement de sol * Poser les plinthes * Traiter localement sur les murs les dégats causés par les infiltrations d'eau des étages supérieures * Remplacer Les isolations et les placos dans la chambre et la cuisine * Replafonner les plafonds de la chambre, salle de bain et cuisine et corriger les enduits manquant sur certains murs * Repeindre les plafonds et murs * Enduire les murs, murets et jardinières extérieurs * Installer une marquise * Réparer toutes les portes intérieur et leurs plinthes. Bien que la démolition du sol ait pris du temps, j'étais contente de la qualité du travail réalisé. Cependant, le fait qu'ils n'aient pas mis les pieds sur le chantier depuis le 27.11.2024, qu'ils n'aient pas pris la peine de rappeler pour confirmer un nouveau délai d'intervention et de fin de chantier, et qu'ils aient causé des dommages mineurs sans les signaler, me laisse perplexe quant à leurs intentions. De plus, ils ont supprimé leur compte WhatsApp, coupé leur ligne téléphonique et ne répondent pas aux emails, ce qui renforce mes doutes. Il est crucial qu'ils enlèvent les gravats cette semaine afin de permettre à une autre entreprise d'intervenir chez les voisins. Leur comportement est inacceptable, et je me demande s'il serait judicieux de faire constater un abandon de chantier.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement concernant le traitement de mon scooter, acheté neuf chez vous il y a deux ans, et actuellement immobilisé dans votre atelier depuis plus d’un mois et demi. Peu après l’expiration de la garantie, le scooter est tombé en panne, bien qu’il soit utilisé quotidiennement dans des conditions normales. Vous m’avez annoncé un coût de réparation supérieur à 1000 euros, soit près de la moitié de la valeur du véhicule, ce qui me paraît totalement disproportionné. À ce jour, je n’ai reçu ni devis détaillé ni les conditions générales liées à cette intervention. Par ailleurs, ce scooter étant utilisé tous les jours par mon fils, son immobilisation prolongée m’oblige à le conduire quotidiennement, ce qui est particulièrement contraignant. Je vous demande donc : 1. Une devis détaillée justifiant le montant de la réparation. 2. Une copie des conditions générales de vente et de garantie. 3. Une réparation rapide et à un coût raisonnable, faute de quoi je ferai appel à des garages tiers pour obtenir des devis comparatifs. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée rapidement, je n’hésiterai pas à entamer une procédure judiciaire pour contester le montant de la réparation et obtenir réparation pour le préjudice subi. Dans l’attente de votre retour immédiat, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Accord relatif aux travaux repris dans votre devis N°2024006 d’un montant de 9496,54€ daté du 25/02/24. N'ont jamais commencés, les travaux que Mr Leonard (BE0844091723) doit entreprendre et pour lesquels - Un premier acompte d’un montant de 2848,22€ vous a été versé en date du 12/03/24 ( lié à une commande de marchandises ) - Suivi d’un deuxième acompte d’un montant de 2711,48€ (voir facture N° 2024020 et copie d’écran en annexe) versé en date du 19/06/24 lié à la date du début des travaux. Soit un total de 5.559,70 euros d’acompte Mr Leonard a confirmé avoir commandé et reçu la marchandise nécessaire Malgré ces paiements et des promesses les travaux n’ont toujours pas commencé. Mr Leonard a reporté à multiple reprise la date de début des travaux (voir copie jointe des messages): fin juin 24, mi-juillet 24, début novembre 24 et enfin le 14 décembre 24. Mr Leonard ne répond pas aux messages et ne donne aucune nouvelle. Son dernier message était qu'il le ferait quand il le voudra ce qui est intolérable . D’autre part, faute d’exécution de ces travaux commandés nous subissons des infiltrations importantes d’eau dans toute la véranda . Nous sollicitons Mr Leonard au démarrage des travaux ou au remboursement des acomptes.