Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 18 avril, j'ai reçu de votre part un nouveau rappel de la facture VGPH2697407692 pour un montant de 52,00 €. N'ayant pas obtenu le service demandé, je réitère ma contestation du 17 mars. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Jacques ABSIL

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommateur victime d'une fraude et d'un débit illégal suite à un vol de téléphone. Voici un résumé de la situation : mon téléphone a été volé. Des achats ont été effectués sans mon consentement sur mon appareil volé, totalisant 49,99 €, 49,99 € et 75,00 €, et mon opérateur orange continue de débiter ces sommes malgré mes démarches. J'ai immédiatement contacté mon opérateur pour signaler le vol et demander l'annulation des transactions frauduleuses. Cependant, l'opérateur continue de débiter mon compte sans prendre les mesures nécessaires. Je sollicite votre aide pour obtenir l'annulation de ces débits et un remboursement des sommes

Bonjour j'ai effectué le payement de 66.99 € sur un compte voo différent de celui mentionné sur la facture mais c'est un compte de chez eux BE90 0910 1041 8132 il est renseigné comme compte voo charleroi il datait des années 2000 j'ai essayé de joindre le 078-50-50-50-50 ce que j'ai eu , la personne a été extrèmement désagréable a part me proposer des autres produits et dire que c'était de ma faute car je n'avait pas de domiciliation je trouve cela déplorable ils ont deux comptes je lui explique que c'est par politesse que j'ai versé sur ce compte la au lieu de celui indiqué il y a deux compte renseigné sur mon compte mais bien de voo j'aurai aimé avoir simplement une réponse que cela était en ordre ah aussi j'aimerait que l'on supprime les 10€ de rappel que l'on indique a chaque envois voilà aussi pourquoi je ne veux pas de domiciliation merci cordialement

A'encontre de:cvneed Madame et Monsieur je reçu une facture pour mon fils qui a 8ans qui se lève à 110 euro pour motifs que mon enfantle 19/01/2025 a souscrit un abonnement de 30,00 mois q permettant de crée,et modifier telecharger ded cv alors q mon enfant à q 8ens je refuse payer les montants mon fils est mineur n'a jamais activé ce service ni jamais accepté un contrat et sur la facture son nom est mâle écrit donc je demande la annulation de la facture et d'abonnement et effectuer le données de mon fils Cordialement,

Bonjour, J ai reçu ce jour un rappel ,de paiement avec frais de rappel. Personne n'a utiliser les services de cette société sous mon toit. J zi essayé de rentrer en contact avec leurs service clientèle le numéro trouver en allant sur le net .Visiblement d après leurs dires il nepeuventpas m envoyé une facture détaillée. Merci d avance test achat pour vos dermarches pour nous ddfdndre. Bien à Vous Tricot Harry

Madame, Monsieur, Le [20/03/2025], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 74,50 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai pas demandé ce service car j' ai 74 ans. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement, Léon Roch

Madame, Monsieur, Depuis mi mars, je contacte tous les mercredi le service clientèle en y indiquant que je ne sais pas télépharger mes factures. On me réponds toujours que c'est encours mais je ne vois rien de fait, on m'a demandé mon nom d'utilisateur et mot de passe. On me dit que ma demande est passé chez un responsable, on m'a répondu que le délai de traitement est de 24,48 ou 72h. 9a fait maintenant 3 semaines que j'ai téléphoné ma patience à des limites! Je souhaite uniqument téléchargé mes factures détaillés. Je suis la titulaire du compte donc je pense que c'est normal d'y avoir accès surtout que lorsque on vous téléophone , sur votre message d'acceuille vous inviter vos clients à se rentre sur leur my orange pour visualiser les factures. Je voulais également signalé que votre réseau mobile est très mauvaise, que ce soit chez moi dans mon village, ou apparement il n'y a aucun problème tout fonctionne (je n'ai pas encore téléphoné cette année pour ce problème) mais j'ai déjà eu plusieurs contact téléphonique l'année dernièrne et l'année d'avant aussi. Je rencontre des soucis également quand je suis en déplacement, et ce pour 3 numéros de téléphone et mon fils qui a un abonnement orange mais via son père a également des problèmes. Donc si je devrais noter orange pour le moment ce serait 0/5, comme vous aimez les sondages et je ne conseille pas Orange aux gens. Voilà, j'espère donc que en passant par Test Achat, vous allez enfin trouver une solution! Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant mon compte client n° 606898340, sur lequel j’ai plusieurs abonnements actifs. Je suis un client fidèle de Proximus depuis de nombreuses années et je souhaite exprimer ma vive insatisfaction face à une situation inacceptable à mes yeux. En date du 27 février 2025, mon fils, mineur et utilisateur d’une carte liée à l’un de mes abonnements, a reçu deux SMS provenant du numéro 8999 l’informant d’un dépassement de forfait de 10,00 EUR et de 50,00 EUR pour l’utilisation de services tiers (stationnement par SMS, achat de billets de bus, télévote, etc.). Je tiens à préciser que mon fils n’a jamais sollicité ni autorisé de tels services. Il semble donc évident qu’il a été victime de phishing ou que des services ont été activés à son insu, ce qui pose de sérieuses questions en matière de protection des consommateurs et de sécurité. Je vous rappelle à ce titre que, selon l’article VI.110 du Code de droit économique belge, « toute prestation de service non sollicitée par le consommateur est interdite ». De plus, conformément à l’article 130, §2 du Code des communications électroniques, les opérateurs sont tenus de garantir que l’accès à des services à valeur ajoutée ne puisse pas se faire à l’insu du consommateur. Par ailleurs, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) impose également aux entreprises de protéger les mineurs contre l’exploitation commerciale abusive, en particulier via des supports numériques. Dans ce contexte, je considère ces frais comme injustifiés et demande le remboursement immédiat du montant de 99,14 EUR facturé au titre de ces services tiers. Je vous joins à cet effet la capture d’écran des SMS reçus à titre de preuve. Je suis extrêmement déçu qu’aucun geste commercial ni mesure de sécurité n’aient été mis en place pour protéger un mineur dans le cadre d’un abonnement géré par un adulte responsable. En tant que client fidèle, je trouve votre gestion de ce type de situation totalement inacceptable. Dans l’attente d’un retour rapide et favorable à ma demande, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Amal & Olivier Bellachehab-Tis Client Proximus n° 606898340 tis.olivier@skynet.be 0489/130 433

Madame, Monsieur, Le 02/04/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 52 euros €. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai jamais fait appel a vos services pour resilier mon abonnement chez Weight Watchers. D'ailleurs votre société m'est totalement inconnue et je sais très bien rédiger mes courriers seule. Comment avez vous pu obtenir mes coordonnées et par qui ??? Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 27/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 435.95  €. Il doit cependant y avoir erreur : En effet, il s'agit d'une action spéciale avec Testachats 04/2024( Prix variable pour le GAZ. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Comment peut-on avoir un prix unique sur toute la période de facturation alors que nous sommes avec un prix variable. Dans l'attente de votre réponse, j'ai malgré tout payé l'entiereté de cette facture facture, soit 435.95 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,