Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 16 janvier 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 36, 10€. Il doit cependant y avoir erreur  car je n'ai pas reçu ma commande effectuée sur le site internet "Show me your mumu". J'ai même reçu un remboursement du site. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement.

Bonjour, suite à une annonce de chez vous (test achat) , j'ai fait une demande via astel pour avoir la connexion scarlet (voir document joint). Quand le technicien est venu, il a constaté que je n'avais pas de ligne téléphonique et qu'il lui était imossible de me faire un raccordement. Je lui ai demandé ce que je devais faire; il m'a dit : "rien". D'où mon étonnement quand je reçois un mail me facturant une annulation tardive (voir document joint) J'ai télépnoné à Scarlet le 25/11/24 à 15h45 et la personne en ligne m'a dit de ne pas payer meme si je recevais d'autres factures; je pensais le problème réglé. Sauf ce vendredi ou je reçois une lettre de recouvrement de proximus! Je ne comprends pas pourquoi payer alors que j'ai demandé à plusieurs personnes quoi faire et toutes ces personnes m'ont répondu de ne rien faire!

Madame, Monsieur, Le 09 novembre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1 005,19€. Il doit cependant y avoir erreur  car j'ai déjà réglé la somme de 118,94€ pour cette envoi. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Chère Angelika, Je vous informe que je n’ai toujours pas reçu par poste la facture de décembre (mais payée sur base des infos reçues en boutique). Sur la facture de 60 euros du 7 janvier 2025 reçue ce 16 janvier, 6 x 5 euros, soit 30 euros me sont facturés pour "copies" (factures juin à novembre 2024 reçues ce 09.12.2024), alors que ce que BASE m'avait envoyé ne comprenait aucun détail des milliers de sms, à qui, nr de tél appelés et autres. Or BASE (payable à TELENET), sait que mes numéros ont été répétitivement piratés, les auteurs et raisons connues https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-vs-fraude-factures-par/36e73e9d823e2d0f99 Les "copies" avec détails n'étaient donc pas une reproduction de ce que BASE m'avait envoyé (par ex la "copie" de facture du 07.09.2024 comprend 85 pages pour alors que j'avais initialement reçu 4 pages). Je n’ai pas l’intention de payer des frais supplémentaires aux 30 euros payés ce jour, parce que BASE m'a placée en position de réclamer le détail contractuel non reçu par poste, ou m'obliger à utiliser l'espace client alors que mes cyberpirates tél/email sont à l'affut de mes mots de passe et toutes données, et que mes self-sms de recherches à intérêt public sont effacés. Pour envoyer des sms, mes cyberpirates accédaient aux contacts enregistrés : or ceux-ci ne comprenaient plus que les numéros automatiquement fournis : numéros BASE, renseignements nationaux et internationaux. C’est pourquoi je suis gré à BASE/TELENET de bien vouloir procéder aux rectifications administratives de 6 x 5 euros, m'envoyer le détail justificatif de la facture de ce 07 janvier sans frais indus (quels numéros appelés, destinataire sms etc), de même pour les factures suivantes, à défaut que la consulation numérique devienne obligatoire sans option papier. Merci, cordialement, Hélène Deprins - 73 rue des Cottages - 1180 Uccle

Madame, Monsieur, Il y a un an j'ai reçu une offre mensuelle de 69,99€ valable 1 an. Je suis donc sidéré de recevoir "Votre décompte du 9 Janvier 2025" avec un montant de 108,73€ à payer pour le 27-01-2025.. Je joins donc à cette plainte 3 documents : - décompte du 9 Décembre 2024 - décompte du 9 Janvier 2025 - un tableau de vos surfacturations depuis le 1er mois de l'offre. Ce décompte de Janvier 2025 m'est envoyé SANS AUCUN AVERTISSEMENT et avant la fin de la période d'1 an. Vous pourrez visionner toutes les surfacturations que vous faites régulièrement SANS aucune raison. J'exige donc : - une annulation immédiate de votre dernière facture - une re-facturation de 69,99€ pour Janvier 2025. - un remboursement immédiat de toutes vos surfacturations non fondées ( ce qui est une habitude habituelle et choquante). Bien à vous Jean-Louis GHISLAIN

Mes coordonnées: Nom: Véronique WAthelet Date de naissance: 3 mars 1956 adresse mail: veronique.wathelet@gmail.com Numéro de GSM : 0497254208 Les 4 derniers chiffres de l'IBAN réservé aux paiement scarlet : 8536 Sur la facture 24R-326.598.562 du 09/12/2024 , scarlet me facture des communications et des SMS internationaux que je ne retrouve pas dans mon historique. Je leur ai donc demandé de me communiquer les dates, jours, heures, durées et numéros qui correspondent à cette facturation. Scarlet prétend ne pas pouvoir me répondre, me renvoit d'une service à l'autre, ne respecte pas les délais de réponse auxquels il s'engage, force le client à reprendre toute la procédure, ne répond plus aux formulaires d'envoi... bref, il est impossible d'avoir une quelconque clarification. Par contre, comme il y avait une domiciliation, le montant a été prélevé de mon compte. Je demande donc soit un remboursement des sommes dûes indument, soit une transparence dans la relation commerciale. Je vois sur votre site que je ne suis pas la seule cliente à me plaindre de ce qui semble être un "désordre administratif" ou de la malhonnêteté de la part de scarlet. Pouvez-vous m'aider? En vous remerciant, Cordialement V. WATHELET

Bonjour , Je revins vers vous suite à une nouvelle mauvaise expérience : j'essaye par tous les moyens de contrôler mes dépenses...depuis quelques mois j'ai stoppé 2 abonnements pour obtenir un bas tarifs chez un autre opérateur...logiquement cela doit faire diminuer ma facture mais Hélas !!! toujours la même ?!!! j'ai demandé des renseignements concernant l'internet à domicile + modification des données mobile ( choisir les plus plus bas possible)...la conseillère m'a fait une bonne proposition qui va me couter Normalement 79€99 ( voir pièce jointe ) en expliquant aussi que cela me permet d'avoir 15€ de réduction pendant les 3 premiers mois !!!! mais la facture ne bouge quasi pas ?!! je paye toujours autant pour un service médiocre pas du tout à la hauteur de se qu'on paye !!! j'ai essayé d'envoyer des demandes d'explications mais silence radio !!! on m'envoie les facture de plus en plus et avec des frais supplémentaire!!!! je demande de revoir cette facture qui ne change pas malgré toutes modification !!! et de m'apporter une solution adéquate à cette situation car cela me prend beaucoup de temps et j'ai des problèmes de santés . en attente de votre retour Bonne journée

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois de novembre décembre janvier et les frais d'installation. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant intérêts de retard. Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures en question par Mail jimmyqams36@gmail.com et non gimmyqams36@gmail.com, désolé mais l'erreur ne vient pas de moi si vous avez mal encodé mon adresse Gmail. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 5jours. Je vous signale également que mon médiateur des Télécom vous a contacté et le montant de 244,99€ sera réglé en 6 fois d'après le médiateur et à l'avenir les factures seront réglées à temps mais le 4 de chaque mois, car je touche mes indemnités d'invalidité fin du mois et sans cela je ne saurai pas payer la facture mensuelle. Deuxième chose : pourriez vous mettre à jour mon compte dans l'application MY TELENET car tout n'est pas en ordre. Troisième chose : ai je droit au tarif social en tant que bénéficiaire d'intervention majorée. Normalement oui. Dans l'attente d'une réponse favorable je vous prie de croire en mes sentiments les plus sincères. Cordialement, Emmanuel Qamayou 0469 60 42 89

Bonjour, Vous m'imputez des appels internationaux vers les zones 1 et 3 et des SMS internationaux pour un montant total de 56,06 euros. Je ne retrouve pas trace de ces appels dans mon historique. Je n'ai pas d'espace client et je ne peux donc pas vérifier. En créer un ne me donnerait pas accès à des anciennes factures. Cette démarche, qui m'a été proposée par vos services est donc inutile. J'ai déjà introduit par deux fois une demande de clarification, à savoir de me communiquer les numéros de tel., les dates et heures auxquels ces communications auraient été passées, ce que vous devez être capable de faire puisque vus avez eu besoin de ces éléments pour me les facturer. L'absence de réponse de votre service me laisse croire qu'il s'agit d'une fausse facturation (erreur ou malhonnêteté voire vol de votre part). A défaut de pouvoir m'apporter la preuve que ces numéros de tel. ont bien été effectués au départ de mon GSM., je vous somme de me rembourser ce montant qui a été prélevé de mon compte terminant par 8536 V. WATHELET

Madame, Monsieur, Le 18/11/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 74,50 €. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai jamais souscrit à un abonnement chez vous. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierais aucuns frais , et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,