Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problObjet : Demande d'assistance concernant une facture anormale d'énergie2 élevée, Bonjour, Je sollicite votre soutien pour analyser une facture annuelle anormalement élevée reçue de la part de Engie Electrabel, d’un montant d’environ 4 500 €. Plusieurs éléments me semblent incohérents : 1. Frais et taxes excessifs : Les coûts annexes apparaissent disproportionnés. 2. Consommation anormale : La facture indique une consommation de 13 000 kW entre septembre 2024 et mars 2025, alors que ma consommation historique des 4 dernières années n’a jamais dépassé quelques kW sur une période similaire. Mes demandes spécifiques: - Vérification technique de la facture et du calcul de consommation. - Aide pour obtenir un détail de ma consommation des 4 dernières années auprès ORESl. - Soutien dans la contestation de cette facture et la régularisation des montants. Je vous joins : - La facture litigieuse (en annexe). Je crains une erreur ou un défaut de compteur, et souhaite éviter toute régularisation abusive. Comptant sur votre expertise, je reste à disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final (du 01.01.2025 au 30.04.2025) en date du 9/5/2025 pour un montant de 252,43 euros. Cependant, je conteste cette facture car la tarification n'est pas bonne. Je suis au tarif bi-horaire depuis toujours. Votre première facture d'acompte en atteste. J'ai essayé à de multiples reprises de me faire entendre. Vous m'avez redirigé vers Ores, Wikipower mais il n'y a eu aucune modification de tarif. Force est de constater que dans votre première facture d'acompte, vous calculez mon prix sur base d'un tarif bihoraire. Vous m'avez accordé un geste commercial de 10,00€ mais j'aurais surtout voulu connaître le détail de votre nouveau calcul au niveau du coût de l'énergie, de la distribution et du transport et des taxes, qui aboutit à un remboursement de 10,00€, soit une facture de régularisation d'un montant final de 242,83€ Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments (tarif bi-horaire) et au plus tard dans les 15 jours et de mettre en attente de paiement cette facture de régularisation ? Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 26/05/25 pour un montant de 12757.65 euros. Cependant, je conteste cette facture car lors de notre prise de contacte j'ai donné les index annuels celui ci me dit qu'avec 631€ mensuel je serais probablement juste sans devoir payer plus au décompte. Vous êtes le double du prix de mon ancien fournisseur, nous étions à 12000€ à l'année ici nous somme à 14386.65€ pour 6 mois, je suis un petit salon de thé pas une central électrique au cas ou.... Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ? Cordialement,

Bonjour, Je reçois une mise en demeure alors que je réclame des explications sur les retards, les manquements, la fiche technique d'intervention et le dédommagement de l'impact sur mon activité professionnelle que ce manque de professionnalisme a occasionné ! Je reçois en retour de mon mail une mise en demeure et l'indication que je peux mettre de côté mes humeurs... ! Je rappelle les circonstances: Je suis contactée en octobre dernier par Euro Energy Be pour me proposer ce contrat de maintenance de PV. Un rdv est fixé. Deux personnes se présentent pour exposer le produit ! deux personnes pour faire un démarchage de client, qui omettent beaucoup de choses, dont notamment de parler de l'eau dont ils auront besoin ! Je signe le contrat et je prends rdv en début d'année. C'est là que commence le cirque. Un rdv est fixé et je dois laisser le garage accessible, ouvert car je travaille et ne suis pas sur place. On ne me dit pas pourquoi. Je suis contactée par la personne qui viendra faire l'entretien à qui je précise qu'il referme bien le garage après. Il me répond : "oui bien sûr." Plus tard, il me rappelle pour me dire qu'il ne trouve pas l'arrivée d'eau. Je lui dit qu'en effet il n'y en a pas dans le garage. Il me dit qu'il repart et reviendra plus tard dans la journée avec leur dispositif d'eau. Ok. Il n'est jamais revenu et n'a pas verrouillé le garage à son départ. Heureusement que j'ai des voisins qui veillent et qui me préviennent! Je rappelle la personne qui organise apparemment les rdv: 0470137942. C'est une vraie galère pour avoir cette personne en ligne. Lorsque je l'ai enfin en ligne, elle m'explique que c'est difficile d'avoir le réservoir d'eau actuellement, un problème technique...de plus. Je lui demande pourquoi, à la signature du contrat cela n'a pas été relevé ? Il me dit qu'il a fait passer l'information à ses gars qu'ils doivent bien préciser ça aux futurs clients qu'il faut un accès à l'eau. Je demande qu'un nouveau rdv soit fixé. Le temps passe, aucune nouvelle...Je laisse des messages, aucune nouvelle. J'écris un mail en exprimant mon mécontentement et là j'ai un appel d'une personne qui me dit que dans la journée, elle me rappelle pour fixer le rdv. Rien...pas d'appel. Le temps passe, je relance. Je tombe sur quelqu'un d'autre, je suppose puisque ces interlocuteurs ne se présentent jamais, qui me dit: "oui mais chez vous c'est le samedi et c'est difficile à planifier. Il faut regrouper plusieurs demandes pour le samedi". Je dis qu'un prochain mardi sera possible car des travaux commencent et que je voudrais que ce soit fait avant. On convient d'un mardi, le 13/05, à 9h. Je dois donc être présente pour montrer où est le point d'eau dans le jardin en contre-bas et faire rentrer mes chiens. Le jour du rdv, à 9h personne...! J'attends puis j'appelle toujours le 0470137942 qui me répond qu'ils arrivent avec un peu de retard... J'attends...je reçois un sms m'indiquant qu'il y a du retard à cause de problèmes de voiture. à 10h30 Ils seront là ! A 10:30 ils ne sont toujours pas là et n'arriveront que vers 11h ! Aucune excuses de leur part, presqu'à tenter de me convaincre que c'est comme ça que c'est établi: "pas d'horaire fixé! Ils viennent de loin: "Farciennes!" C'est toujours les deux mêmes que ceux qui ont conclu le contrat et qui ont l'air tombés de la lune. Il y a des ouvriers qui travaillent et c'est à peine s'ils ne les poussent pas un peu pour installer leur matériel en maîtres des lieux. Je leur demande s'ils utilisent des produits car en contre-bas, il y a des fleurs sur une terrasse et qu'il faut les protéger. Ils me répondent oui et c'est tout. En fait, ces deux gars ne savent pas communiquer, anticiper. Je m'occupe de protéger les fleurs et je mets mon eau à leur disposition et c'est tout à fait normal! Je peux enfin partir travailler, 2h plus tard que prévu ! 1h plus tard le travail est déjà fini et je reçois une photo de mon toit (?). Rien ne me permet d'identifier que c'est le mien ! Je reçois le message:"vos modules ont été nettoyés. Des mises à jour annuelles manquaient dans votre système. Ces choses ont été faites. Il ne semble pas y avoir de problème pour le moment...l'année prochaine veuillez laisser les portes ouvertes. Dans notre profession, nous ne pouvons jamais donner d'heure exactes. Nous parcourons un long chemin et il y a des complications. Si vous voulez me voir face à face ce jour-là, vous devriez prendre le temps de le faire. Il n'y a pas d'heures nettes dans notre métier" Donc au moment de le fixer le rdv, il faudrait le communiquer comme ça au client, n'est-ce pas ! On a l'impression que le planificateur et ses hommes ne communiquent pas clairement! Comme je suis médecin et que cela a compromis mon travail, je les préviens que cela aura un effet. Je vais vous adresser la facture de la perte financière que cela m'a occasionné puisque vous êtes dans cette logique darwinienne! Je donne l'ordre à ma banque de bloquer la domiciliation et je demande un compte rendu de ce qui a été fait! Lorsqu'on vient faire l'entretien de ma chaudière, je reçois une fiche technique qui justifie aussi le prix. Je vous mets en demeure de me fournir le détail écrit de votre intervention et qu'il y soit stipulé la quantité d'eau utilisée à mon compte autant que les produits que vous utilisez ! Vous serez payé après et je réfute vos arguments que vous seriez imbattables sur le marché, dans de telles conditions de travail. Mme Deneff description de votre problème

Madame, Monsieur, Le 1er mai 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3634.57 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous signalez que nous n'avions pas de contrat, alors que nous avions fait la demande de déménagement chez Luminus et nous sommes en plainte chez eux (voir pièce jointe plainte) car nous avions avant le déménagement un contrat chez Luminus de mai 2021 et d'une validité de 3 ans (voir pièce jointe durée et prix du contrat). Pour preuve, Luminus nous a même déjà facturé le 1er jour de notre déménagement le 9/2/2022 (voir pièce jointe 0046... facturation d'un jour). Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 1er mai 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3310.05 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous signalez que nous n'avions pas de contrat, alors que nous avions fait la demande de déménagement chez Luminus et nous sommes en plainte chez eux (voir pièce jointe plainte) car nous avions avant le déménagement un contrat chez Luminus de mai 2021 et d'une validité de 3 ans (voir pièce jointe durée et prix du contrat). Pour preuve, Luminus nous a même déjà facturé le 1er jour de notre déménagement le 9/2/2022 (voir pièce jointe 0046... facturation d'un jour); Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Suite a un avis de modification de données de facturation par RESA, j'ai reçu 6 factures de décompte pour des années antérieures pour un total de 807,49 €. Je voudrait savoir ce que RESA à modifié pour qu'on me réclame cette somme ??? Cordialement,

Bonjour , Nous sommes le 21 mai 2025 et toujours pas reçu ma facture de régularisation pour l'electricité alors que RESA a communiqué les relevés le 21 nov 2024 , BAV MULLER

Madame, Monsieur, J'ai reçu le 19/05/2025 de la part de ENGIE 3 mails (la même heure) relatifs à une modification de données de facturation de RESA. ENGIE nous réclame 6 montants pour un total de 807.49€ concernant les années 2023 et 2024. Après avoir pris contact avec ENGIE, nous avons appris que c'était liés aux taxes, TVA et tarif prosumer. Ce que pour nous pensions avoir déjà payé (réductions de l'état comprises). Engie nous dit que Resa a le droit de revenir 5 ans en arrière. Nous étions en contrat "Easy fixe 3 ans" du 29/09/2021 au 28/09/2024 puis en contrat "Easy fixe 1 an" du 27/09/2024 au 26/09/2025. Nous avons fait placé nos panneaux photovoltaïque fin décembre 2022 d'une puissance de +/- 6640 kwc. (onduleur 5 kv) Nous étions passés de 150 €/mois à 30€/mois car nous avions retouché +/- 1000 € lors du décompte la première années suivant le placement des panneaux et donc ENGIE nous conseillait de diminuer nos mensualités. Est-ce normal de recevoir toutes ses factures à payer pour le 3 juin 2025 ? Et surtout, est-ce normal que Resa/Engie revienne sur des factures antérieures de 2022 et 2023 ???? J'ai l'impression que Resa à commis des erreurs. Impossible de les joindre par téléphone car ils nous renvoie vers notre fournisseur d'énergie qui lui nous dit que c'est suite à Resa. (il se renvoie la balle). Pouvez-vous nous aider à y voir plus clair et refuser cette facturation excessive ? Cordialement, PS : nous n'avons pas pu télécharger tous nos fichiers. Cela se fera dans un mail bis.

Bonjour, suite à mon appel à votre service juridique puis au service énergie, il m'a été suggéré de rédiger un mail par cette voie. Comme demandé voici mon numéro EAN Bidet jérémie EAN 2119 79997 Voici un résumé de ce qui pose problème Je dispose d'un compteur à budget communiquant. Mes index pour l'année 2023-2024 ont été communiqués à Totalenergies depuis longtemps. Ils sont selon toute vraisemblance en ma faveur pour une somme relativement élévée (plus de 4000€ selon mes calculs / j'ai 23 panneaux solaires). Malgré cela je n'ai pas de nouvelles. Ni relevé écrit, ni explications. Vu le retard extrême, j'ai, depuis novembre 2024, contacté TOTAL energies à de nombreuses reprises. Je n'ai pas reçu d'explications claire ou alors contradictoires. Aujourd'hui, après un enième appel, on m'a expliqué que ce n'était pas du ressort de TOTAL ENERGIES, mais de ORES. Je les ai donc contacté dans la foulée et on m'a expliqué que cela était du à un bug informatique lié à la plateforme ATRIAS. Par ailleurs, mes nouveaux index 2024-2025 ont été communiqués également, et j'apprend qu'ils sont également bloqués par ORES. Je crains d'être parti pour une nouvelle d'attente interminable. Une autre problématique que je souhaite soulever, c'est que je ne dispose d'aucun "dossier". En effet, lorsque j'essayais de contacter TOTAL par voie électronique j'avais à faire à un chat bot qui ne comprenais pas ma demande. Dès lors on me mettait en relation avec un conseiller. Je n'ai jamais reçu aucune trace de ces échanges téléphoniques. En effet, TOTAL energie n'envoie pas de mail suite à ces échanges. C'est leur politique m'explique-t-on. C'est pourquoi, après un échange téléphonique avec votre service juridique, j'ai envoyé ce jour un mail au service support . Je vous tranfèrerais de la manière que vous me suggèrerez ces échanges. Je ne sais plus quoi faire pour qu'enfin je reçoive mes remboursements. Sachant que je paye mon électricité extrêmement cher (il m'arrive de devoir recharger 50 € tous les deux jours pendant l'hiver). C'est pourquoi, aujourd'hui, excédé, je me décide à prendre contact avec vous pour voir si vous pouvez m'aider dans ce dossier. Par ailleurs, lorsque suite à des accidents de vie, j'ai éprouvé des difficultés à payer mon énergie, j'ai été sommé de placer un compteur électrique communiquant contre ma volonté et j'ai du payer des intérêts de retards extrêment élevés. Dès lors, outré par cette disparité de traitement, je compte demander, ne fut-ce qu'à titre symbolique, un dédommagement pour ces mois de démarches et pour cette absence flagrante de respect. J'espère très sincèrement que vous pourrez m'aider. Je vous remercie par avance pour votre lecture et pour vos conseils. Je suis bien évidemment à votre disposition pour toutes informations dont vous auriez besoin. Cordialement Jérémie BIDET