Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Nous accusons réception de votre Note de débit no. 501-4337969-84 pour un montant de 2.674,35€. Nous contestons cette note de débit, par laquelle vous nous facturez le câble (62,91€) ainsi que la raccordement internet d'un tiers (mon voisin) pour 2.611,44€. Nous n'avons reçu au préalable aucun avertissement que nous allions recevoir une facture, ni aucun devis. Nous sommes étonnés de la somme qui nous est réclamée dès lors que le câble sectionné était un câble dont nous ignorions l’utilité, installé sur ma propriété privée et pour lequel nous n’avons reçu aucune information d’une quelconque servitude légale qui viendrait s’y appliquer. Il est également à noter que Proximus a procédé, vraisemblablement en 2022 ou 2023, au raccordement internet d’un tiers (ledit voisin) à partir de ma propriété privée (ma cave) sans m’en informer au préalable. Je demande donc à votre société de prendre en charge ces frais. Cordialement, C. D.

Madame, Monsieur, Le 07 janvier, j'ai reçu de votre part un rappel pour la facture 00014695381125 concernant des frais de reparation de 89e a payer. Il doit cependant y avoir erreur  : Ces frais concerne apparament une intervention qui aurait eu lieu le 25 octobre. Lors du passage du technicien a cette date, les problemes de stabilite sur ma ligne internet etait du a un boitier EXTERIEUR vous appartenant. Il m’a informe qu’il allait faire intervenir une equipe technique specilisee dans les problemes externes (en rue) afin d’effectuer la reparation. Je n'ai donc pas à payer des frais de réparations sur un appareil défectueux vous appartenant et ce, à l’extérieur de mon domicile ! Concernant les frais d'intervention le samedi, je n'ai jamais décidé ou exigé moi même la venue du technicien ce jour. Cela m'a été proposé par téléphone le 21 octobre sans me signaler les frais supplémentaires pour cette intervention. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. J’avais d'ailleurs appelé dans un premier temps (le 22 decembre) le service client pour vous informer de l’erreur. Cela m'a été confirmé par votre service client qui m'a indiqué qu'il supprimera la facture. Aujourd'hui, je reçois un rappel afin de payer ces 89e. Je rappelle le service client et on m’informe aujourd'hui que la facture ne peut pas être supprimée. Je vois que même votre service client est suffisamment mauvais pour se contredire l’un et l’autre. Sachez que je ne paierais en aucun cas ces 89e. Je vous envoie donc une dernière demande amiable via TestAchat afin de supprimer ces frais. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 57 €, et ce sans préjudice de mes droits. N’oubliez pas également que vous m’aviez déjà ajouté ce genre de frais dans le passé par erreur. C'est donc dans vos habitudes d’effectuer ce genre de démarche frauduleuse. Je n’hésiterais donc pas à porter plainte contre vous si vous n’accordez pas une note de frais de 89e. Cordialement, Belviso Benjamin.

Madame, Monsieur, Le 2/01/2026, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 48,76€. Il doit cependant y avoir erreur : En effet, pour toute commande en ligne, je dispose conformément au"consumer info" de scarlet, d'un droit de rétractation de 14 jours. Je souhaite faire valoir ce droit par la présente. Au téléphone, j'ai bien précisé à mon interlocuteur que je souhaitais résilier ma commande. AUCUN rendez-vous avec un technicien ou autre n'a été prévu, ni aucun service n'a été fourni par Scarlet. Je vous remercie d'avance pour votre collaboration Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Madame, Monsieur, Nous sommes clients chez Proximus (anciennement Belgacom) depuis de nombreuses années. Jusqu’à récemment, nous n’avions jamais rencontré le moindre problème avec cet opérateur. La situation s’est toutefois fortement dégradée depuis environ deux mois, et plus précisément depuis les événements liés au déploiement de la fibre. Un homme s’est présenté à notre domicile en se déclarant agent Proximus et a adopté un comportement très insistant, voire agressif, envers ma maman afin de la contraindre à accepter l’installation de la fibre. Face à cette pression, nous avons clairement refusé. Depuis cet épisode, nous subissons des modifications répétées et non autorisées de nos abonnements mobiles, sans aucun accord de notre part. Nous avons toujours bénéficié de l’abonnement Mobile Flex S, et n’avons jamais demandé de changement. Cette semaine, j’ai reçu une facture anormalement élevée de 227,56 €, résultant du fait que notre abonnement a été modifié unilatéralement en abonnement “Essential”, avec des limites de consommation bien plus basses. Cette modification ne nous a jamais été annoncée, ni par e-mail, ni par courrier, ni par téléphone. Notre consommation habituelle a donc entraîné une surconsommation facturée à hauteur de 92,60 €, uniquement à cause de ce changement imposé. Je me rends chaque semaine à l’agence Proximus locale afin de faire rétablir nos anciens abonnements, ceux-ci étant modifiés de manière récurrente sans notre consentement. Les agences locales se dédouanent toutefois entièrement de la situation, renvoyant systématiquement la responsabilité vers les services centraux. Le 02/01/2026, j’ai contacté le service comptabilité de Proximus. Lors du premier appel, ma demande de remboursement a été catégoriquement refusée, au motif que cette problématique avait déjà été évoquée en octobre 2025. Il est exact qu’à cette période, nous avons bénéficié d’une note de crédit, reconnaissant déjà une erreur de la part de Proximus. Lors d’un second appel, un autre agent a accepté un remboursement partiel de 59,99 €, sans être en mesure de justifier le calcul ni le montant exact de cette note de crédit, alors que la surconsommation réelle s’élève à 92,60 €. Les services de comptabilité refusent ainsi d’assumer pleinement leurs erreurs et d’en tirer les conséquences financières. Ces échanges démontrent un manque manifeste de coordination et de cohérence dans le discours des agents Proximus : le premier refuse toute intervention, le second accepte partiellement sans pouvoir fournir la moindre explication chiffrée. Nous estimons cette situation totalement inadmissible : - modification de contrats sans accord explicite du client ; - absence totale d’information préalable ; - facturation de suppléments résultant d’erreurs imputables à Proximus ; - reconnaissance partielle de l’erreur sans remboursement intégral ; - incohérence et absence de coordination entre les services ; - déresponsabilisation des agences locales ; - refus des services de comptabilité d’assumer leurs erreurs ; - répétition de ces pratiques malgré une correction antérieure. Afin d’étayer notre plainte, je joins à ce message : - la facture de 227,56 € ; - la note de crédit de 59,99 € ; - ainsi que deux factures antérieures datant de 2023 et 2024, démontrant que nous avons toujours conservé l’abonnement Mobile Flex S et n’avons jamais demandé de modification contractuelle. Après des années de fidélité, ces pratiques nous poussent aujourd’hui à quitter Proximus et à aller voir ailleurs. Nous sollicitons l’aide de Test Achats afin de faire valoir nos droits, obtenir le remboursement intégral des montants indûment facturés, et signaler des pratiques qui nous semblent contraires aux règles de protection du consommateur. Nous vous remercions par avance pour l’attention portée à notre plainte et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, Depuis la facture du mois de mars 2023, je reçois un montant à payer de 63,00 euros au lieu de 62,99 euros comme stipulé dans mon contrat. J'ai téléphoné au call center qui m'a dit que c'est l'ordinateur qui arrondissait tout seul. J'ai téléphoné à test achat qui me confirme que cela n'est pas normal. A l'heure d'aujourd'hui, le montant de mon contrat est de 67,50 euros et on me rajoute toujours les 1 cents pour aucun motif. J'ai toujours payé en temps et en heure mon abonnement avec le bon montant mais je paierais pas les suppléments de 1 cents qui n'ont aucune raison d'être là.

N° de client : 470321077 PLAINTE N° 57916221 Bonjour, Suite à mon déménagement en août 2025, je constate que je suis facturé(e) 19,99 € pour NETFLIX par Proximus. Or, ce montant est déjà payé directement par domiciliation aux alentours du 12 de chaque mois auprès de mon fournisseur NETFLIX depuis bien avant cette date. (je suis abonné directement à NETFLIX depuis plusieurs années) Lorsque j’ai déménagé, j’ai demandé de poursuivre mon contrat sur mes anciennes données (et donc SANS NETFLIX via PROXIMUS). J’imagine que l’interlocuteur que j’ai eu ligne – cela date de 6 mois- m’ a demandé SI j’avais NETFLIX en pensant qu’il était intégré dans mon contrat PROXIMUS. Ce qui n’a JAMAIS été le cas pour les raisons exposées ci-dessus, il suffit de voir les données de mon ancien contrat. Il n’y avait donc pas lieu d’activer NETFLIX suite à mon déménagement, ce qui a été fait par erreur. L’ERREUR VIENT DONC BIEN DE PROXIMUS ET NON DE NETFLIX…Ce n’est donc pas à NETFLIX à régler le problème. Je vous demande de bien vouloir : 1. Vérifier l’état de mon ancien contrat où vous verrez aisément que je ne payais pas NETFLIX par votre intermédiaire. 2. Procéder à sa résiliation rétroactive de NETFLIX via PROXIMUS à la date de mon déménagement, 3. Me rembourser les montants facturés à tort depuis août 2025, soit 5 X 19,99€ = 99,95€ Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement, Jean Derève NB : il est intéressant de savoir que, si on insiste pas, PROXIMUS renvoie la balle à NETFLIX (impossible à joindre via mail ou téléphone) et que le tchate de NETFLIX vous renvoie vers PROXIMUS. Quant à porter réclamation via PROXIMUS, c’est le parcours du combattant : on vous demande un N° de plainte que je n’avais pas hier et il a fallut que j’insiste fort auprès d’un de vos gentils agents pour que j’obtienne satisfaction (Plainte introduite). D’autre part, je champs d’écritures proposé par PROXIMUS pour porter plainte est trop restreint ; on est limité à un certain nombre de mots

Bonjour, j'ai reçu deux de mes dernières factures pour les lesquelles il y a des surconsommations. La 1° concerne notre séjour au Maroc .Dès que vous passer du mode avion en mode normal vous est facturé de 30 € sans aucune consommation sur le web. Pour moi c'est du vol. La 2° concerne la traversée en bateau des Pays Bas vers l'Angleterre. Rebelotte facturation de 30 € pour avoir utilisé le réseau maritime. Qui n'est pas fonctionnel sur toute la traversée en plus. Je vous joins les 2 factures. bàv

Madame, Monsieur, Le 08/12/205 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 116,09€. Il doit cependant y avoir erreur : Fin de contrat du pack S option et équipements le 04/12/2025,me réclamer la somme totale du mois de décembre alors que l'utilisation de vos services se compte à 3 jours me semble excessif. J'ai appelé le 08/12/2025 au service clientèle vers 12h15,comme je ne veux pas payer le montant total mais que ma consommation et les services pour ses 3 jours, on me dit de faire bloquer le montant à ma banque et retéléphoner pour révisé ma facture. Je téléphone ce 24/12/2025au service clientèle qui me répond que je dois payer la facture+ frais de rappel qu'on me remboursera le mois prochain Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Je constate ce jour qu'il est impossible de visualiser ma facture mensuelle de Proximus sans avoir accepté ses cookies !!!! est-ce normal ? Merci d'avance pour votre avis R.Bacquelaine

J'ai reçu des factures pour des services non demandés, jamais je n'ai signé de contrat puis j'ai reçu des rappeles qui augmentaient à chaque demande mais recus en vrac apres une période sans nouvelles. Maintenant CVneed m'envoie une menace de mise en demeure avec une autre menace de reccours à une entreprise de recouvrement. J'ai déjà contesté et résillé toute facture et abonnement forcé mais après un certain délai CVneed revient avec ses menaces j'ai l'intention de porter plainte et je constitue un dossier avec toutes les correpondances en ma possesion . Quel est votre conseil et qu'elle est votre position et avis à propos de cette tentative d'arnaque et où de cette tentative d'extortion de fonds et d'intimidation Respectueusement. Jean-Luc De Ceuster jeanlucdc@gmail.com