Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En octobre 2024, j’ai bien reçu mon décompte annuel pour le gaz, mais je n’ai toujours pas reçu celui pour l’électricité. J’ai contacté à plusieurs reprises Engie afin de leur demander de m’envoyer ma facture annuelle pour l’électricité, mais sans succès. Engie m’a informé que Sibelga ne leur avait pas transmis les index des compteurs d’électricité. Cependant, Sibelga m’a confirmé avoir bien envoyé ces relevés depuis juillet 2024. Pouvez-vous m’aider à résoudre cette situation ? Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d'avance.

Bonjour, Suite à un oubli de ma part de payer une mensualité de 50,00 euros en décembre, le plan de paiement que j'avais a été annulé. Je n'ai eu aucun rappel concernant le montant de 50,00 euros. Il ne m'est pas possible de payer le montant total demandé en une fois. Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse obtenir un nouveau plan de paiement, car là, je suis dans l'impasse. Pourrais je avoir un plan de paiement en 24 mois en débutant le 02 de chaque mois avec prélèvement en domiciliation. En annexe les documents. Dans l'attente de vous lire et en vous remerciant d'avance Bien à vous, Mr. Delporte Roland.

Madame, Monsieur, En date du 26/11/2024, votre équipe est venue faire un dépannage plomberie à mon domicile. Après l'intervention et le paiement de 770€ (en 2 fois), votre plombier nous a assuré qu'une facture me serait envoyé. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas envoyé la facture en question, malgré mes appels et messages répétés. L'absence de facture m'empêche de lancer une procédure au près de mon assurance. C’est pourquoi je vous demande de m'envoyer la facture de 770€ du 26/11/2024 dans les plus brefs délais. Sinon, je serai contraint de considérer votre intervention à mon domicile comme non-déclarée, et devrait signaler celle-ci aux autorités compétentes. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 30/12/2024, j'ai reçu de votre part les factures 709 933 670 047 de 742,52€ et la facture 709 933 670 046 de 610,25euro Il doit cependant y avoir erreur car on a jamais atteint cette consommation sans les panneaux et maintenant avec les panneaux vous nous avez facturé tout cela, On a installé les panneaux le mois d avril et vous avez mentionné à envie qu on installer que le mois juilet 2024, et pendant 6 mois presque le compteur tournée en arrière, Je voudrais bien une explication comment vs avez calculer cette consommation ou vous avez estimé , car on reste tjrs sur le meme rythme de consommation, rien n est ajouté , Je remarque que installer des panneaux est devenue l’arnaque du siècle. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier avec une explication car je pense qu on va procéder à une procédure judiciaire. Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer monsieurs touts mes sincères remerciements Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 30-12-2024 pour un montant de 747,52 euros et de 610,25€ Cependant, je conteste cette facture car on a installé les panneaux solaire le mois de avril 2024 alors que notre ancien compteur tournee en arrière de mois avril jusqu a le mois d’octobre 2024 , et j ai remarqué que la société a estimé ma consommation sur le pique d’un mois qu on a consommé bcp , et ça je demande une explication svp car je paie pas ce que j ai pas consommer , Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 10 jours ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir la preuve que le mazout a été livré à la bonne adresse. Nous disposons de preuves et sommes certains que la livraison n’a pas été effectuée à notre adresse. Pour rappel : La capacité de notre cuve est de plus de 3000 litres. Notre chauffe-eau est électrique et non au mazout. Le chauffage était coupé le 28/05/24 et a été rallumé par notre chauffagiste le 30/10/24. Nous avions commandé 1750 litres, car selon nos calculs, la cuve pouvait encore contenir plus de 2000 litres. Cependant, le livreur n’a pu livrer que 1280 litres, ce qui signifie que notre cuve devrait contenir 3210 litres de mazout. La citerne étant vide après 52 jours d’utilisation, il est impossible que la commande ait été livrée à la bonne adresse. Nous n’avons pas reçu de preuve de livraison papier lors du passage du camion. Nous avons payé 1105 euros qui ont été livré à la mauvaise adresse. Nous n’avons plus de chauffage et dans l’incapacité d’en commander de part votre erreur. Je vous rappelle que le fait de nous indiquer que le mazout a été livré à la bonne adresse sous prétexte que la facture a été envoyée à la bonne adresse e-mail ne constitue en rien une preuve de livraison. Dans l’attente de votre réponse rapide, Cordialement, Wautier Massimo

Bonjour, Je n'ai pas reçu ma facture du mois de novembre du mois de décembre . Ça devient récurrent. Bav Oukacha Miri

Madame, Monsieur, Le 8/04/2024 , j'ai reçu de votre part par message téléphonique, un rappel eneco pour mon plan de paiement de 1401,11€. Le jour-même du rappel (8/04/2024), j'ai donc effectué mon premier virement et le 9/04/2024, le deuxième virement. Le 6/05/2024, je reçois un e-mail de chez Flanderijn, me disant comme de quoi vous avez introduit une action me poursuivant pour non paiement, alors que le paiement pour le mois de mai, était demandé pour le 7/05, ce que j'ai à nouveau réalisé et ce ainsi de suite jusqu'au mois d'octobre. J'ai suivi le plan de paiement en effectuant 8 virements, mais Flanderijn me réclame encore 256,78€ alors que le montant total a été versé et qu'en plus il y a une erreur entre leur plan de paiement et le vôtre au niveau des factures réclamées ! J'ai téléphoné un nombre incalculable de fois chez Eneco pour ce problème et l'on me répond que je dois m'adresser à Flanderijn ! Chez Eneco, on me dit encore aujourd'hui, que le montant total du plan de paiement a été versé, mais qu'ils ne savent rien faire !!! Dans l'attente de votre réponse, je paierai la dernière facture de clôture qu'il reste à payer, qui n'est pas dans le plan de paiement (290,25€). Cordialement,