Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis le 17/10/2022 ne sont pas corrects sur la facture. J ai déjà écrit plusieurs fois et toujours le même retour nous sommes en attente avec le gestionnaire fluvius on revient vers vous et toujours rien. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires et de m'envoyer une facture rectifiée. A ce jour je suis toujours en attente 2 ans. Cordialement, Martin Jennifer

Madame, Monsieur, Le 5 décembre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour l'effrayant montant de 459,72 €. Il doit cependant y avoir erreur : j'ai souscris à un contrat fixe sur base de l'estimation que j'ai faite par test-achats de 271,45€ / mois HTVA pour ne pas avoir de surprise. La seule explication possible pour le montant qui m'est facturé est que j'ai été enregistrée en contrat variable et non fixe. Je vous ai envoyé deux mails contestant cette facture en date du 5 décembre 2024, je n'ai à ce jour aucune réponse. Je conteste donc cette facture et vous demande de faire le nécessaire pour que je sois bien enregistrée en contrat fixe et que la facture reprenne le montant qui m'a été annoncé lors de l'estimation que j'ai faite suite à la publicité de MEGA sur la plateforme de Test-Achats. Dans l'attente de votre réponse, je bloquerai la domiciliation et paierai la partie non contestée de la facture, soit 271,45 € + TVA, soit 328,45€ et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Alexandra Karlovic

Bonjour, Concerne compte contrat 1000 03902618, document MAHA 1000039002618/001, habitation sise rue des Ecluses, 7 à 7080 Frameries. Depuis le 08/01/2024, je vous signale que cette maison a été vendue, je n'en suis plus le propriétaire. Je vous ai transmis un formulaire de changement d'usagé et une copie de l'acte de vente. Et vous continuez à m'envoyer des factures, dont une de rappel, en date du 02/12/2024. Veuillez régler ce problème et annuler les factures. D'avance merci. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis depuis bientôt 3 ans ne sont toujours pas à ce jour correcte. Vous me dite être toujours en attente avec fluvius. J ai un remboursement de cette année qui devait être sur mon compte en octobre on est en décembre et toujours rien. Je voudrais avoir mon remboursement avant ce vendredi 13 sur mon compte et arrêter de passer par test achat pour réclamer mon du. J attend un recalcul également. Martin Jennifer

Madame, Monsieur, Je constate différents décompte donc au début deux montants pour un total de 315 puis lorsque je demandé un plan de paiement le montant double?! Quelle est votre explication cette fois ci Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation. En pièce jointe les preuves Cordialement,

Probleme de la comptabilisation 2 compteurs et mauvais facturations pas loingt de 400 euros de facture d acompte par mois sans chauffage 1 maison familial 2personne

Bonjour, Pour résumer. De octobre 2022 à octobre 2023, j’ai été sous tarif social pour l’électricité et le gaz. J’avais à l’époque une dette chez total que le cpas a pris en moitié à sa charge. Je n’ai pas su avoir de plan d’apurement pour le solde de celle-ci auprès de total et je n’ai donc pas su la régler. La dette est 641,03€ pour être exacte. Après cette année à tarifs social, je suis revenu comme prévu chez Total. Je n’ai reçu mon numéro de client et mes factures qu’en décembre et d’autres, début janvier. J’ai effectué entre le 5 février et le 18 juin des payements pour 2091,37€. Hélas n’ayant pas mis de communication, Total a versé cette argent vers Intrum, société que Total a elle-même mandaté pour récupérer la dette d’avant le tarifs social. Je suis pour le moment en train de payer mes factures et un plan d’apurement car Total se décharge de la responsabilité de me rendre le trop versé c’est à dire 1450,34€. Voilà, je voudrais simplement récupérer le trop versé en ce début d’année.

Madame, Monsieur, Comme je l'ai déjà expliqué de nombreuses fois que ce soit au téléphone ou sur votre site internet, j'ai reçu deux factures pour une même période de temps. Suite à une demande précédente liée à l'installation et l'utilisation de mes panneaux solaires, qui est clôturée et en ordre, vous m'avez annulé ma consommation en bihoraire (facture 700010140743) et l'avez recalculé en monohoraire (facture 700010144472). Ceci pour la période du 25/11/2021 au 12/02/2024. Jusque là aucun problème. Je devais donc retoucher une certaine somme (827.81euros). La situation devait en rester là ! Cependant j'ai reçu une autre facture de clôture pour le passage du bihoraire en monohoraire couvrant la période du 08/01/2024 au 12/02/2024 (facture 708091358579) avec en plus de mauvais index encodé ! Or cette période est déjà reprise dans le recalcul de la facture précédente. Donc je veux que la facture 708091358579 redondante soit purement et simplement annulée. A cause de vos erreurs, on me réclame 744.04 euros alors que je dois en retoucher 827.81 euros. Pour ce qui concerne les index, j'ai du introduire une rectification suite à une énième erreur de votre part ! Rectification qu'Ores a validé le 19/07/2024. Qu'attendez vous pour acter cela ? Je n'ai reçu aucun courrier de votre part. J'ai une facture annuelle qui arrive le 8 janvier 2025 et pour éviter d'accumuler les problèmes avec encore une facture incorrect je vous demande de modifier les index officiels. Vous indiquez un délais de 2 à 6 semaines pour cette rectification. Ce délais est honteusement dépassé. Cela fait maintenant 9 mois que c'est en cours. Je n'en peux plus ! Ma patience et ma compréhension ont des limites. J'espère que vous allez maintenant faire le nécessaire pour clôturer ces 2 problèmes.