Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Aout 2023 je fais une demande de transfert de contrat entre Eneco et Engie par téléphone. Je dispose d'un compteur intelligent, mono horaire avec panneaux avec une production supérieure à ma consommation Décembre 2024, je reçois mon décompte annuelle que je paie (+-370 euros) mais je constate 2 index, une fiche client avec des erreurs dont mon nom, une demande de contrat via le web alors que c'était par téléphone Depuis, le seul retour que j'ai c'est que j'étais enregistré en bihoraire au lieu de mono-horaire. On change mon contrat en pleine période de grosse consommation sans me prévenir et je reçois une deuxième facture de 320 euros!! Ores et mon ancien fournisseur me confirment que mon compteur intelligent est depuis 2021 en simple tarif. Pouvez-vous régulariser cette situation? Merci

Bonjour j ai envoyer un mail pour savoir si je peut payer par mois jusqu a ce que je puisse paye le reste puisque je na savais pas ou j etais parce que je ne voulais pas changer on ma change contre ma volonte et vous n accepte pas ma demande de payer a 50 euro par mois merci de changer votre reponse merci

Bonjour suite au changement de compteur en 2021 par la copropriété en compteur individuelle au lieu de compteur de passage, vous avez changé le compteur seulement maintenant mais a mon nom au lieu de la locataire maintenant ce 5/2/25 !!!!! hors la demande date de 2021, malgré mes demandes par mail vu que pendant le covid vous étiez jamais joignable, vous m'avez jamais répondu. Maintenant tout d'un coup vous répondez et ne voulez pas le mettre direct au nom de la locataire.. et m'envoyer les factures car sois disant ce n'est pas possible rétroactif !!!! Je vous demande donc de rectifier et de bien les adresser comme sur le document a la locataire.. L"erreur vient de vous ne pas répondre aux gens et pas faire de suivi de vos clients pendant autant de temps est inadmissible.

Bonjour depuis le 15 mars 2024, via ma propriétaire, j’ai introduit une demande à Engie afin d’avoir de l’électricité. Ayant de l’électricité dans l’appartement dès mon arrivée, je ne me suis pas inquiété tout de suite. Après +/- 6 semaines, n’ayant pas reçu de facture j’ai commencé à m’inquiéter et j’ai téléphoné à Engie me disant qu’ils ne savaient pas quel est le problème. Aujourd’hui, nous sommes le 19 février 2025, je n’ai toujours pas reçu de facture, je les ai appelé plus d’une fois et envoyé l’un ou l’autre mail (sans réponse de la part d’Engie). Quand je vais sur l’espace client d’Engie, il est indiqué que ma demande a bien été introduite et qu’elle est en « Traitement en cours » depuis mars 2024. Cela veut il dire que mon contrat n’a pas commencé et donc que je ne suis pas dans l’obligation de payer si une facture me parvient ? Sachant que je vais terminer mon contrat à la mi mars 2025 suite à mon déménagement.

Madame, Monsieur, Le 20.01.25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1734,48 €. Il doit cependant y avoir erreur : en effet je ne possède pas de Bulex intermédiaire ni de chauffage de la marque Vaillant. Or la facture mentionne; Thermo coup Bulex = 95,30€ Chaud marque Vaillant = 1351,00€ Je vous avais appelé début janvier pour une panne de chauffe eau, et non de la chaudière. Vous êtes venu voir et constaté qu'une pièce était défectueuse, (alors que le chauffe eau n'est pas ancien). J'ai attendu cette pièce une quinzaine de jours, vous êtes venu la remplacer. Le chauffe eau ne fonctionnant toujours pas, je vous ai donc rappelé. Le diagnostic fût; qu'il fallait commander une autre pièce défectueuse. Pourquoi ne pas l'avoir constaté dès la première visite? J'ai attendu plus d'une quinzaine la livraison de la seconde pièce ainsi que des nouvelles de votre part, bien que je vous ai rappelé plusieurs fois. N'ayant pas de nouvelles rapides de votre part, j'ai fait appel à une autre firme pour mon problème de chauffe eau. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier, car elle me semble disporportionnée en rapport au service fourni. Je paierai la partie non contestée de la facture, soit les déplacements et mains d'oeuvre quand vous m'enverrai une facture plus claire avec le bon d'achat de la pièce remplacée. Dans l'attente de votre réponse Cordialement, Marie Halleux

Madame, Monsieur, Le 05-02-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 217,30 €. Il doit cependant y avoir erreur : Vous me facturer un forfait réparation mais aucune réparation n’a été faite. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée c’est à dire les frais de déplacement, soit, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je constate que les indexes transmis en septembre 2024 ne sont pas corrects sur la facture 709 933 428 162 Cette facture mentionne une consommation totale de 2.026 kWh pour la période du 28/09/2023 au 30/11/2023. Après consultation auprès d'ORES, ces derniers me signalent la consommation suivante pour la même période : 1.8.1. : 444 kWh 1.8.2 : 650 kWh 2.8.1 : 399 kWh 2.8.2 : 180 kWh Décompte final ORES déduction faite de la production : 515 kWh Ce même décompte (516 kWh)a d'abord été facturé correctement par Engie en décembre 2023 puis remboursé en juillet 2024. La facture Engie portant sur une consommation de 2.026 kWh est donc totalement incorrecte. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 10 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 13/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 197,13 €. Il doit cependant y avoir erreur : un operateur au telephonne a refusè que j'ai un contrat vu que je n'ai pas su donner les index suite a une coupure de mon compteur et ensuite ores est venu ouvrir mon compteur en etant du coup client chez eux et en tant que client protègè . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Bonjour, Un relevé d'index a été fait en novembre 2023 car je souhaitais changer de fournisseur d'énergie. En janvier 2024, je suis devenue cliente chez Luminus. Depuis, je n'ai reçu AUCUNE facture car les relevé d'index est "bloqué" au sein du plateforme Atrias. Je m'étonne et m'indigne que Luminus ne m'ait pas envoyé de facture "classique" en attendant que les index soient débloqués. Je vais devoir payer des mois de facture en une fois, ce qui n'est pas admissible ! Je souhaite donc introduire une plainte auprès de Luminus et Atrias. Bien à vous, Joséphine de Renesse

Brève description de votre problème La société Engie me réclame un montant de 6097.49€ pour un logement que je mets en location. Je conteste ce montant dès lors qu'il me semble erroné. Ils comptent une consommation de 47467 Kwh alors qu'il n'y a qu'une différence de 4255 KWh entre le relevé 2023 et celui de 2024. Ils nous facturent des montants d'environ 800€ par mois alors que nous n'avons jamais reçu de telles factures, factures que je consulte régulièrement sur mon application Engie. Selon leur conseil nous payions un acompte entre 50 et 80€ par mois pour 2024. Je vous joins des documents prouvant cela. Merci pour votre aide et votre retour