Toutes les plaintes publiques

Le relevé officiel de l'index s'est effectué le 1er septembre. Cela fait maintenant 3 mois et je n'ai toujours pas reçu ma facture annuelle. Je continue de payer mes acomptes sans savoir si je dois les augmenter ou les diminuer. Après un appel effectué chez eux, ils me répondent la même chose que l'année dernière : ils n'ont pas reçu les informations de la part du gestionnaire. Hors sur mon profil chez eux, le relevé a bien été transmis le 1er septembre.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 27 novembre 2024 pour un montant de 57,46 euros. Cependant, je conteste cette facture car zéro consommation vu que,j'ai des panneaux photovoltaïque et je paie le coûts du réseau(prosumer) d'un montant de 336,23 ,j'ai versé et déjà facturé la somme de 311,30 tva comprise,la somme demandée ne correspond pas: 336,23-311,23=24,93 euro. J'ai demandé une nouvelle facture par téléphone au service comptabilité une nouvelle facture avec les montants corrigé,il me réponde que cela n'est pas possible.déjà avec le précédent décompte 2022 2023 j'ai rencontré de soucis,les facturations engie de décompte finale sont encore moins claire par rapport à 2023. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 15 jours ? Cordialement,

Madame, Monsieur, le Tarif de mon compteur indiqué sur mon contrat n'est pas correct. Je suis depuis novembre 2021 en simple tarif. Celui-ci a été adapté administrativement par Ores en novembre 2021 ( voir preuve annexée), Entre temps, mon compteur a été changé par un digital mais vous n'avez apparemment pas adapté mon tarif. Pourriez-vous svp realiser la correction depuis le changement de tarif exécuté par Ores en novembre 2021 sans frais puisque j'ai déjà payé ce service. De ce fait, je conteste les factures 700009755225, 700009755223 et 709852817223. Des réclamations (réclamation 0093481594) ont été faites depuis de 16 septembre sur votre site mais toujours sans réponse. Puis-je vous demander de corriger dès que possible les factures sur la base de ces éléments et de rectifier ma tarification de mon compteur au plus tard dans les 15 jours? Merci de me donner suite à celle-ci Cordialement Vanhoverberghe olivier

Madame, Monsieur, Le 1 er décembre 2024 , j'ai reçu de votre part deux factures de décompte susmentionnée pour un montant de 243+115€. Il doit cependant y avoir erreur : Car jai un tarif social et j'ai déjà reçu un décompte de 36 euros que j'ai payé Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai pas la partie contestée de la facture, soit 358€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Ce jour, le 29.11.2024, j'ai remarqué la facture n° XXXX datée du 20.11.2024 sur mon portail MyLuminus, pour les EANXXXX (compteur électricité) et EANXXX(compteur gaz) et pour un logement situé à Charleroi (voir PIECE 1). Je conteste cette facture pour le tout. En consultant le portail client, je constate qu'une demande de déménagement a été enregistrée à mon nom de l'adresse vers Charleroi (PIECE 2). Je conteste cette demande de déménagement. Je ne l'ai jamais formulée, j'habite toujours bien à mon adresse initiale et mon contrat de fourniture d'electricité en cours ne doit surtout pas être transféré et/ou prendre fin le 30.11.2024 ! Il y a donc une grossière erreur dans mon dossier: - Je n'ai jamais demandé de transfert de mon contrat d'énergie. Mon contrat de fourniture d'electricité est correct et doit continuer; - Ma maison n'est pas reliée à une arrivée de gaz. Je n'ai pas besoin d'un contrat de gaz et je n'ai jamais voulu en conclure un. - Je n'habite pas et je n'ai pas/ne vais pas déménager à Charleroi. Pour la complétude de mon dossier, je vous envoie également pour complétude: - (PIECE 3 - 4 - 5) Un aperçu des contrats qui apparaissent à mon nom dans le portail aujourd'hui. Le contrat de fourniture d'électricité pour mon adresse actuelle est correct. Les deux autres contrats pour la fourniture d'electricité et de gaz sont erronés et doivent être supprimés avec effet rétroactif : je ne les ai jamais demandés. Je ne paierai pas les factures y afférentes et je conteste la facture déjà émise. - (PIECE 6) un aperçu du contrat pour la fourniture d'électricité qui est correct, ne doit pas être modifié et ne doit surtout pas être cloturé au 30.11.2024. J'ai appelé votre service clientèle ce jour qui m'a confirmé qu'il y avait effectitvement une erreur de votre côté, qui m'a dit s'en occuper mais je ne vois aucune modification dans le portail. Je vous mets en demeure de régulariser la situation dans les plus brefs délais et au plus tard pour le 6 décembre 2024. Je souligne qu'une interruption de fourniture à mon adresse actuelle me porterait un grave préjudice à moi et à ma famille en ces temps hivernaux, et je réserve tous mes droits spécifiquement à cet égard. Le présent vous est adressé sous toutes les réserves et sans aucune reconnaissance préjuduciable. anonymisé

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures L’erreur réside dans le fait que l'évolution du tarif de base pour consommation et index n'évoluent pas dans la même proportion et sont donc de ce fait en contradiction avec le contrat. Ma plainte porte également sur le fait que mon message du 10 octobre 2024 n'a reçu aucun réponse bien qu'il ait été transféré au deuxième niveau du help desk. Mon rappel du 6 novembre n'a également reçu aucune réponse. Ayant téléphoné ce 28 novembre, je reçois comme réponse que "MEGA fait ce qu'il veut pour la fixation des prix", ceci en contradiction avec le contrat qui établit que la partie variable est fixée par index. Autrement cela revient pour le client à signer un chèque en blanc. Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 30/10/2024 pour un montant de 3624.28 euros. Cependant, je conteste cette facture car [explication car je cette facture est basée sur une estimation de mon gestionnaire de réseau. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base des nouveaux élements. Et de geler la procédure en cours auprès de l'huissier de justice DE WILDE PARTNERS (numéro de dossier 2411 ECS 7538. Vous trouverez en pièce jointe la photo de mon compteur de gaz, comme vous le constaterez les chiffres repris sont les suivants ; 521 05 751 Merci d'effectuer le suivi au plus vite afin de m'éviter des frais de justice inutile et un fichage à la banque nationale. Cordialement Cordialement,

Suite à la vente de ma maison sise Rue Longuebourse 95 à 6061 Montignies-Sur-Sambre j'ai bien reçu votre mail (le 04 novembre)m'indiquant que tout est bien en ordre (clôture de compte) le 03/11/2024. Ce 26 novembre je reçois un mail de vos services m'indiquant que je suis en retard de paiement de mon acompte pour le mois de novembre plus frais de rappel soit un montant de 551 euros !!!??? Je ne suis plus domiciliée à cette adresse puisque la maison est vendue, que le relevé des compteurs a été établi avec l'acquéreuse et que vous m'envoyer ce mail confirmant que tout est en ordre. Pourquoi devrais payer un acompte de fourniture d'électricité pour ce mois de novembre alors que je n'habite plus là ??? J'ai contacté vos services par téléphone ce 27 novembre, l'opératrice que j'ai eu en ligne m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire, que je devais quand même payer et que je serais remboursée plus tard !!!! Un comble !!! Voulez-vous bien annuler ces menaces de "poursuites" une fois pour toute ?! A défaut je demanderai l'intervention du service juridique de la revue "Test-achats"

Madame, Monsieur, Le 5 novembre , j'ai reçu de votre part un mail de confirmation de la clôture de mon contrat à la rue neuve, 4 à 7060 que trouverez en pièce jointe et le 15 novembre j ai reçu deux mails de votre part pour la note de crédit N24/00844110 de -281,08 euros pour le gaz et la note de crédit de -86,53 euros pour l'électricité pour le numéro de client E211928858. Le mardi 26 novembre j ai reçu un virement de votre part de 202,25 euros qui ne correspond pas au 367,61 euros que je devais percevoir pour le gaz et l'électricité. j'ai contacte votre service client pour en savoir la raison de cette différence. ce dernier me fait savoir que ma consommation de novembre a été déduite du mon montant que vous me devez ce que je trouve aberrant car dans le mail de confirmation que vous m'avez envoyé le novembre il est bien marqué que la date de changement pour les relevés de compteurs est le 31 octobre Je conteste donc cette explication et vous demande de me rembourser le solde de ma note de crédit. Cordialement,

Suite à un risque d effondrement j ai été forcer d évacuer mon ancien logement en février 2023, malheureusement il a été impossible d accéder au bâtiment pour clôturer mes conteurs de gaz et d électricité malgré de nombreuses appels au près d engie, resa et ores la situations n'a évoluer que ressament ils ont clôturer les conteurs mes il me réclame 187,5 € directement par huissier sans m avoir envoyer de facture ou m avoir au préalable prévenu, j ai pus prouver que j ai été évacué pour cas de force majeur indépendant de ma volonté et j étais au moment des fais en ordre de tout mes payement j ai augmenter mes mensualité quelques mois avant les fais pour être sûr de retoucher lors de mon decompte et j ai même payer deux mensualité après mon évacuation, des lors la facture réclamer devrait être émise à mon ancien propriétaire et en toute logique vu les sommes payer je devrais être remboursé des 2 mensualités payer après mon évacuation, malheureusement il est impossible pour l instant de trouver un terrains d entente avec engie et n ayant pas les moyens de prendre un avocat j ai décidé de me tourner vers vos service pour obtenir un peu de soutient.