Toutes les plaintes publiques

Bonjours cela fait 3 ans que je suis bloqué dans mes index toujours rien reçu de mes décompte je sonne souvent mais à chaque me disait qu'il font remonte l'information mais rien avance

Bonjour, depuis novembre 2023, je réclame mon décompte annuel de l’électricité que je n’ai toujours pas eu. À chaque fois que je les contacte ceux-ci me dis que le service concerné est au courant et qu’il traite le dossier dans les meilleurs délais car il doit y avoir une expertise. Ça fait un an que je demande ce décompte nous arrivons en novembre 2024 et je vais me retrouver avec deux décomptes. Que je ne paierai pas en même temps bien évidemment. Alors je me disais soite ils me doivent de l’argent et font traîner la chose, ou alors ils sont vraiment incompétents. Après de nombreuses discussions avec eux rien ne bouge. Je leur ai dit que je ne paierai pas deux décomptes en même temps ils sont compréhensifs mais m’envoie quand même le texte de loi avec les retards de paiement. Donc nous, nous devons payer en temps et en heure mais eux ils ont bien le temps qu’ils veulent.

Bonjour, Après une ouverture de compteurs Gaz et Électricité en mars 2023 par Sibelga et un nouveau contrat fait avec Engie, je n'ai perçu aucune facture pendant un an. Plusieurs mail et appel ont été réalisé pour solutionner le problème mais sans résultat, j'ai demandé de l'aide à Brugel. Suite à ça, en mars 2024 j'ai reçu ma première facture d'énergie mais aucun dédommagement pour cette longue période de stresse et d'angoisse. Je me tourne vers vous pour savoir si je suis éligible à une indemnités de dédommagement. Merci pour le temps que vous me consacrer. Cordialement. Giuseppe Costanza.

Je ne suis plus client depuis le 1/03/2024, l'index a été transmis par ORES à ENECO le 7/4 (délai déjà long de transmission). Depuis, j'attends l'édition de ma facture de clôture. Ce jour, je relance pour la seconde fois Eneco. Cela fait donc 6 mois que j'attends cette clôture qui est surement un remboursement, sinon, je suis certaine que tout aurait été plus vite. J'ai fait un print screen de ma dernière discussion par chat avec eux où ils confirment eux-mêmes toutes ces dates. Bàv

Madame, Monsieur, Le 26/09/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 185 € (il n'y a eu aucune intervention, juste des frais de déplacement). Il doit cependant y avoir erreur : le montant des frais de déplacement est vraiment exagéré! D'autant plus que vous ne veniez pas exprès pour notre habitation dans la région. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente d'un geste de votre part. Cordialement, Van Autrève S.

Suite à ma plainte du 10/9/2024, j'ai reçu un coup de fil de Luminus le jeudi 12/9/2024, me confirmant que ma facture de régularisation allait être recalculée au tarif mono-horaire. Hors, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu la nouvelle facture de régularisation. Aujourd'hui, par chat, Luminus me dit devoir attendre l'accord d'ORES pour pouvoir recalculer ma facture de régularisation. Hors ORES m'a déjà confirmé que cela ne les concerne pas. Je souhaite donc recevoir la BONNE facture de régularisation.

Madame, Monsieur, Le jeudi 5 septembre 2024, j'ai reçu de votre part par courrier un "rappel" (document 100003634899/001 en date du 2 septembre 2024) me réclamant 141,04€ pour: - le paiement de l'acompte 226008633816 arrivé à échéance le 15/08/2024, d'un montant de 135€ - le paiement de 6.04€ de frais de rappel Le même jour, je vous ai contacté via votre site web, et est reçu accusé de réception du message, en vue de contester ET le montant, ET l'existence même du rappel. Comme je vous l'ai dit par message, comme vous le citez dans votre règlement, et comme le précise l'Article R.270bis -11 du Livre II du Code de l’Environnement constituant le Code de l’Eau, les frais de rappel que vous pouvez facturer sont d'un montant de 4€, pas 6.04€. Le montant réclamé est abusif et contraire à la loi. La facture d'acompte concernée a été payée le 29 août 2024 dans son intégralité par virement bancaire instantané. Les frais de rappel appliqués le 2 septembre suivant sont donc totalement indus. De plus, la SWDE SAIT PARFAITEMENT que la facture a été payée, puisque le solde de mon compte en ligne fait seulement apparaître cette soi disant dette de 6.04€. Enfin, j'ajoute que depuis 3 ans que je suis sous contrat avec la SWDE, je leur ai demandé à plusieurs reprises de modifier la date d'échéance des factures d'acompte, pour que l'échéance tombe dans la période du 30/31/01/02 et pas au 15 du mois comme c'est le cas actuellement. Ceci afin d 'éviter que je ne me retrouve à payer mes factures autour du 28/29, c'est à dire avec près de deux semaines de retard parce que oui, désolé, mais le 15 c'est la fin du mois, j'ai pas 135€ pour une facture à ce moment-là du mois. La SWDE a consenti au changement UNE FOIS puis, sans rien dire, a repris l'ancienne échéance. Apparemment chez la SWDE, on AIME les paiements à la limite du retard légal, vu que ça permet de facturer des frais de rappel! Aucune réponse n'a été apportée à mon message du 5 septembre et rien n'indique que la SWDE a l'intention d'y répondre. Au vu de son silence, je sollicite Test Achats pour le dépôt d'une plainte. En l'absence de résultat et d'annulation de ces frais de rappel indus, je me tournerai vers le Médiateur de la Wallonie, et si besoin, vers un juge (la SWDE peut retourner ça dans tous les sens qu'elle veut, on ne facture pas des frais de rappel sur une facture déjà payée ET les frais de rappel qu'elle peut facturer sont définis par la loi, et seulement par la loi) Cordialement