Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre médiation dans un litige m'opposant un à l’entreprise Poppy, un service de location de voitures partagées. Résumé du litige : Lors de ma première utilisation d’un véhicule Poppy à Bruxelles, j’ai été facturé·e pour un pneu crevé. Cependant, le véhicule était garé dans un endroit non éclairé, ce qui m’a empêché de constater l’état du pneu au moment de la prise en charge. Je refuse donc d’en assumer la responsabilité, car le dommage était préexistant. J’ai contacté Poppy via leur service client et leur app, mais l’entreprise refuse d’annuler cette facture malgré mes explications. J’ai tenté de résoudre ce litige à l’amiable avec Poppy, sans obtenir de résultat satisfaisant. Leur position est maintenue, sans considération pour les circonstances décrites. Je sollicite votre intervention pour faciliter une solution amiable, conformément à vos compétences décrites comme service public autonome en matière de médiation de consommation. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste disponible pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai fait l'achat d'une voiture chez autohero. Pour financer ma voiture, j'ai fait un prêt à la maison du prêt. La maison du prêt a besoin d'une facture pour effectuer le payement au garage. J'appelle donc autohero pour qu'ils me fournissent cette facture. Cela fait maintenant deux jours que je passe mes journées au téléphone car Autheor n'est pas capable de m'envoyer une facture. J'ai toujours les mêmes réponses (souvent bug informatique ou "je demande à mes collègues je vous recontacte" le tout sans aucune appel entrant d'autohero). Concéquences de cette situation : Je ne peux pas avoir ma voiture alors que je dois aller au travail et effectuer un déménagement ... PS : Le numéro de client que je vous ai fourni est en fait le numéro de facture

Je me suis abonnée à Reizendiels.nl sur Facebook. C’était en mars ou avril… Après avoir consulté leur site (voyages en Grèce), j’ai reçu par e-mail une facture d’environ 1650 € pour des vacances en Grèce pour trois personnes. Sur cette facture, seule mon nom figurait, mais pas mon adresse ! J’ai pensé qu’il s’agissait d’une arnaque et j’ai ignoré le message. Ensuite, j’ai reçu un autre e-mail avec un rappel de paiement. J’ai alors trouvé leur numéro et je les ai appelés pour expliquer que je n’avais rien réservé. J’ai également répondu par e-mail en précisant la même chose. J’ai été troublée par le fait que, sur leur site, il est indiqué une adresse aux Pays-Bas mais qu’il est spécifié que les visites des clients ne sont pas autorisées. Cela m’a renforcé dans l’idée qu’il s’agissait de fraude. Par la suite, j’ai reçu un e-mail indiquant qu’une réservation avait été faite à mon nom et que l’annulation gratuite n’était pas possible (je devais payer 30 %). J’ai de nouveau répondu que je n’avais rien réservé et que l’adresse sur la facture n’était pas la mienne. Leur réponse a été que je devais quand même payer. Je me suis adressée à la police en Belgique, à Marcinelle, pour demander de l’aide afin de clarifier la situation, car je pensais toujours qu’il s’agissait d’escrocs. On m’a alors dit que, si je n’avais pas communiqué mes coordonnées bancaires, il ne s’agissait que d’un devis que je n’étais pas obligée de payer. Et pourtant, aujourd’hui, je reçois une lettre de Straetus Mechelen m’indiquant que mon dossier leur a été transmis pour recouvrement, et que je dois leur verser 657 € pour avoir annulé un voyage. Je vous prie de m’aider à comprendre ce que je dois faire maintenant. J’ai toujours répondu à leurs e-mails immédiatement, avec explications. La police m’a dit verbalement que ce n’était rien de grave et de ne pas réagir.

Bonjour, j'ai reçu une facture de Zalando que je pense être une fausse Facture car tous mes achats sont payés en ligne .J'ai reçu une 1ère facture via adresse postale que je n'ai pas gardée, reçu la même facture une 2ème fois par mail .Je demande à Zalando de résoudre le problème . Je ne paierai pas cette facture.

Bonjour, Zalando a fait une erreur concernant un article. Le 01 juin j’ai passé commande et j’ai renvoyé ce qui n’allait pas par la suite. J’ai ensuite payé ce que je devais et j’ai reçu le mail que tout était bon et payé. Quelques mois plus tard, ils me l’ont facturé avec 15 euros de frais de retard alors que je l’avais renvoyé. Mais comme j’étais en vacances et que j’ai reçu le mail avec 30 euros à payer et l’intitulé “dernier rappel de paiement” j’ai eu peur de leur devoir plus encore alors j’ai payé. Je me suis ensuite rendue compte que c’était pour un article que j’avais renvoyé. J’ai fait une réclamation et ils ont procédé au remboursement de l’article mais pas des frais de retour. Je les ai contacté et ils refusent de rembourser les frais de retour que j’ai injustement payé.

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant la reprise de mon ancien véhicule et le remboursement anticipé du crédit correspondant lors de l’achat de mon nouveau véhicule chez Cardoen Halle. Comme déjà indiqué dans mon précédent courriel, une offre de reprise de 14 500 € a été effectuée pour mon ancien véhicule, alors que le solde restant de mon crédit s’élevait à 15 280,62 €. Conformément à vos instructions, j’ai procédé au paiement de la différence, soit 780,62 €, par virement instantané le 11 juillet 2025, et ce avant la date limite du 14 juillet 2025, date mentionné sur le document de calcul du remboursement anticipé. Ce paiement a été fait dans les délais, avec toutes les preuves à l’appui (preuve de paiement, offre de reprise, calcul du remboursement anticipé). Vous m’aviez confirmé que vous vous chargeriez vous-même de régler le crédit auprès de l’organisme financier. Or, à ce jour, le paiement n’a toujours pas été effectué. Pire encore, je viens de recevoir, ce 14 août 2025, une troisième lettre de ma banque me réclamant la mensualité impayée, cette fois-ci assortie de frais d’intérêts supplémentaires. Je tiens à être parfaitement clair : ces intérêts et pénalités ne sont en aucun cas à ma charge, puisque le retard provient exclusivement de votre non-exécution de la procédure convenue. De plus, cette situation commence à impacter gravement ma réputation auprès de mon établissement financier, ce qui pourrait me nuire pour l’obtention de futurs crédits. Je vous demande donc une confirmation écrite sous 48 heures de la régularisation complète de ce dossier et l’assurance que l’organisme de crédit sera informé que je ne suis en rien responsable de ce retard. Dans l’attente de votre retour rapide, Bien cordialement, Sergio Rodrigues

ci-joint la facture que l'on me réclame avec tous les documents demandés

Madame, Monsieur, Le 30 juillet 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 198 €. Il doit cependant y avoir erreur : votre produit est fourni sous abonnement. J'avais passé commande pour une première livraison le 11 juin dernier. J'ai reçu la commande le 16 juin. Vous m'avez vous-même dit que j'avais bien résilié l'abonnement le 23 juin 2023. Il n'y a donc aucun droit sous lequel vous pouvez me renvoyer une commande le 30 juillet soit plus d'un mois après la résiliation et me forcer à payer cette facture. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. J'ai déjà payé la 1ère livraison car celle-ci était désirée, mais je ne paierai en aucun cas la seconde livraison qui est une vente forcée de votre firme. Cordialement,

Bonjour Monsieur Carol, Comme précisé dans la lettre recommandée qui vous a été adressée suite à vos manquements sur chantier, vous n'avez fourni aucune facture pour les 6165 euros que vous m'avez fait payer pour les matériaux achetés sur le chantier. Je vous prie donc de me fournir les factures correspondant à l'achat des matériaux achetés pour mon chantier rue de l'Athénée, 24 à Ixelles. Sans réponse de votre part, les avocats de Testachats relayeront ma demande. Merci et cordialement, Sabine Kahn

Bonjour, j'ai demandé le remboursement des 15% de tva de ma commande 1490602324 qui s'agit de l'achat et placement par IKEA de meuble de cuisine en envoyant le document spécialement fait à ce sujet comme demandé à l'adresse c3.operations.be@ingka.ikea.com depuis le 27-02-2025 et je n'ai reçu aucun remboursement à ce jour le 08-08-2025. j'ai téléphoné à IKEA et aucun agent n'a pu m'aider ni a pu me dire ou on en ai ma demande ?! Je compte sur test achat pour leur solliciter le remboursement des 15% de tva dans les plus brefs délais