Toutes les plaintes publiques

Tous mes acomptes déjà facturés n'ont pas été pris en considération pour le calcul !!!!!!!! Les acomptes repris concernent les mois 12-2023, 01-2024, 02-2024, 03-2024, 04-2024, 05-2024, 06-2024 et 07-2024. Les acomptes non repris ( ????) concernent les mois 08-2023, 09-2023, 10-2023 et 11-2023. Pourquoi ??? --------------------------------------------------------- Concerne : Facture MEGA de Régularisation finale Gaz Dans votre Régularisation Finale Gaz ( Facture 2240346090 ) vous m’indiquez un montant à payer de 501,20€ !!!!. Je suis sous le choc. C’est la 1ère fois que j’ai pris un contrat fixe, contrat en partenariat avec Test-Achats. J’ai donc analysé votre facture en détail. Vous renseignez et c’est correct une durée de contrat d’un an ( que j’ai respecté ) : du 01-08-2023 au 01-08-2024. Par contre pour les compteurs vous indiquez ceux du 01-12-2023 au 31-07-2024. Dans les acomptes déjà facturés vous reprenez uniquement les acomptes des mois 12-2023, 01-2024, 02-2024, 03-2024, 04-2024, 05-2024, 06-2024 et 07-2024 soit un total de 878,16€. Ou sont passés les montants de mes acomptes des mois 08-2023, 09-2023, 10-2023 et 11-2023 ??? J’attends des explication détaillés de votre part. Il est évident qu’en attente de votre réponse je refuse de payer le montant que vous me demandez. Mes coordonnées : Jean-Louis GHISLAIN, Rue fossé des Vaux 48 1490 Court-Saint-Etienne E-mail : jeanlouis.ghislain@gmail.com GSM : 0477 99 04 46 Nr de client Mega :ME834589

Suite à l'arnaque de Mega je suis repartie chez Engie en août. J'ai eu le décompte de Mega qui devait me rembourser 2.25euros + 40.10euros. Ce montant devait m'être rembourser au 14 août et je n'ai toujours rien. De plus aujourd'hui je reçois un autre décompte où je dois payer 60.63euros. Ce n'est absolument pas clair cette histoire! Aucun détail corrects. Comment peut-on donner 2 décomptes!

Madame, Monsieur, Le 5/06/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 69,60 € (n° 708 731 898 031). Il doit cependant y avoir erreur : mon contrat à débuté le 1/05/2024 (le document de reprise des énergies vous a été envoyé à 2 reprises). Je conteste donc cette facture et vous demande de vérifier la date de début de mon contrat pour l'adresse rue Joseph Heusdens 73 à 4460 Grâce-Hollogne. Dans l'attente de votre réponse depuis plusieurs mois à ce sujet, Cordialement, Anouar Laâouatni

Bonjour, J'ai reçu une facture de régularisation pour mon contrat d'électricité d'un montant de 160,44 € en ma faveur. J'ai reçu dernièrement un remboursement de 56,67 € de la part Total, ce qui ne correspond pas au montant du remboursement. L'employée Total que j'ai eue en ligne m'explique que le reste du montant a été déduit de mes factures de juillet et août. Or, ce n'est pas le cas puisque les montants de mes acomptes sont restés identiques, et que rien n'est indiqué dans le détail de mes factures. Elle essaie ensuite de m'expliquer que cela a été également déduit des montants de mes factures de juin et mai également. Cela est impossible étant donné que la régularisation ne m'a été communiquée que le 2 août. De plus, je n'ai jamais donné mon accord pour que le montant de la régularisation en ma faveur soit déduit progressivement de mes acomptes mensuels. J'attends donc des explications ainsi que le remboursement des 103,77 € restants. Je ne parviens pas à joindre mes factures en annexe pour preuve, il semble qu'il y ait un problème de téléchargement des fichiers...

Madame, Monsieur, À la suite du remplacement de l'ancien compteur par le nouveau compteur communicant, nous constatons que les index enregistrés et transmis précédemment depuis le 19/01/2023 ont été remplacés par des index estimés, ne reflétant pas notre consommation réelle d'électricité. Ces corrections erronées ont entrainé automatiquement l'annulation de toutes les précédentes factures de régularisation de notre fournisseur d'électricité chez TotalEnergies depuis le 19/01/2023 et la réclamation de nouvelles factures. Ces index erronés sont aussi repris dans notre compte MyORES. Il semble que pour une raison mystérieuse, l'ancien compteur ait été remis à zéro au 19/01/2023 à postériori par des index estimés : cette date correspond à l’enregistrement de notre installation photovoltaïque. Ce qui nous semble physiquement impossible pour cet ancien compteur. Cette remise à zéro n'aurait pu être effectuée qu'au 13/06/2024, lors du remplacement de l'ancien compteur par le nouveau compteur communicant. Les index de l'ancien compteur précédemment enregistrés et envoyés à notre fournisseur d'électricité auraient dû être préservés, ce qui nous aurait évité les inconvénients d'une surfacturation erronée. En effet, ces index nous semblent complètement farfelus. Depuis le 19/01/2024, notre installation photovoltaïque produit de l’électricité et nos index auraient dû diminuer. Les derniers index ont été relevés le 13/06/2024 par les techniciens d’ORES, lors du remplacement de l'ancien compteur par le compteur communicant. Les index précédents avaient été enregistrés chez ORES et transmis au fournisseur d'électricité TotalEnergies qui avait déjà envoyé les factures de régularisation de janvier 2023 à avril 2024. Suite à création du compte MyORES après l’installation du compteur communicant, les index enregistrés et validés ont d’abord été remplacés par des index estimés sans tenir compte de la production photovoltaïque. Nous avons envoyé un courriel à ORES pour demander de rectifier les index. Malheureusement, la correction a été incomplète et erronée mais validée par ORES, ce qui a bloqué toute correction ultérieure. Suite à notre appel téléphonique du 13/08/2024, ORES nous répond qu’il a corrigé les index mais ceux-ci sont bloqués par ATRIAS et ne peuvent être transmis au fournisseur d’énergie TotalEnergies. Nous avons demandé à TotalEnergies de ne pas tenir compte des index erronés d’ORES pour la facture de régularisation de janvier 2023 à avril 2024. TotalEnergies refuse de reprendre les index corrects communiqués avant remplacement du compteur « sans l’accord du gestionnaire de réseau ORES ». Pourtant quand ORES a remplacé tous les index enregistrés et validés de janvier 2023 à avril 2024 par des index estimés à postériori, TotalEnergies a annulé toutes les factures précédentes de régularisation. Pourquoi TotalEnergies ne pourrait-il pas, au moins, nous facturer « provisoirement » puisqu’il a la possibilité de corriger ultérieurement quand ATRIAS débloquera la transmission des index corrigés. Comme nous refusons de payer ces factures incorrectes, TotalEnergies nous renvoie un rappel de paiement tous les 15 jours après report successifs des rappels précédents. Nous sollicitons votre aide afin de débloquer cette situation inextricable qui dure depuis presque 2 mois. Nous remercions d’avance. Recevez nos meilleures salutations. Marie-Thérèse Prévot et fils.

Bonjour, Je suis toujours sans réponse concernant ma plainte téléphonique sur la facture 708 571 829 251 du 01/06/2024. Je conteste cette facture pour la régularisation du passage Bi-horaire à mono-horaire. En effet, la demande et les index avaient été transmis en décembre 2022, après de nombreux appels et des mois de procédures, vous m'aviez confirmés que cela était en ordre. Lorsque j'ai reçu ma facture de régularisation en 2023, j'ai malheureusement constaté que le problème n'avait pas été solutionné. Vous avez finalement réglé le problème et émis la note de crédit correspondante pour la période (700 010 129 980 - remboursement de 117,31€avec le commentaire "Cette facture est une correction de la configuration calculée en Bihoraire au lieu du Monohoraire pour la période du 15.12.2022 au 30.11.2023". ) Dans ce cas, pourquoi à nouveau établir une nouvelle facture pour un changement de bi à mono-horaire en 2024 alors que cela est fait depuis 2022 ? D'avance merci pour votre retour,

Après plus d'un an de contrat avec Total pour gaz et électricité, je n'ai pas accès au services supposé (suivis de consommation et autre). Qui plus est, je n'ai pas reçus ma facture de régularisation après plus d'un an. Après les avoir contacté, ils me disent que c'est ores qui n'a pas envoyé mes index. Je contacte Ores qui me disent que total n'a pas envoyé mon contrat donc ils ne savaient meme pas que j'habitais là ou autre. Depuis, Total me ballade en me disant, dans 10 jours ça sera ok on attend Ores, ça fait plus d'un mois et rien n'évolue, encore ce jour l'employé total me dit qu'il n'y a eu aucune évolution dans mon dossier et n'ont aucunes autres informations à me donner.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 15/07/2024 pour un montant de 3587,99 euros et une évaluation des prochains acompte de 737,58/mois. Cependant, je conteste cette facture et les acomptes car comme discuté avec un de vos collaborateur, ce décompte ne correspond pas au contrat qui m'a été proposé en 09/23 pour que je quitte luminus. comme confirmé par ores et votre collaborateur vous avez fait un décompte monohoraire et non bihoraire comme convenu avec un cout moindre aux heurs creuses. je dispose de panneau solaire et la consommation que je vous avait donné en septembre 2023 pour le calcul est la même que je vous ai rendue pour le calcul (en septembre 2024 , 1 an du contrat il y aura peut-être une différence de 1000 kw en plus) la conversation avec votre collaboratrice date du 24/7 à 14h49 (conversation devrait être enregistrée, elle a vu le problème et a bloqué la facture mais je constate que cette facture est toujours active sur mon compte engie et donc en retard de paiement alors qu'elle est contestée et bloquée. Puis-je vous demander de retirer au plus vite la facture de ce décompte sur la base de ces éléments puisque vous avez ouvert une enquête pour comprendre l'erreur qui ressemble bien à un non respect du contrat qui m'a été proposé et accepté en 09/23. (différents document sont ajoutés dont mon dernier message d'hier) Cordialement,