Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 11/06/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1450 €. Il doit cependant y avoir erreur : Il s'agit d'un décompte pour le gaz sur 3 mois (en sachant que le chauffage est coupé depuis le 01/05) pour un appartement de 2 personnes. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit mon acompte habituel, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Je recois des factures dont les montants vont dans tous les sens. Même à une adresse à laquelle je ne suis pas domicilié. Le SAV change constamment de personnel. Des plaintes ont déjà été introduites.

Madame, Monsieur, Ce mois de février 2024, j'ai reçu ma facture d’acompte final de l’année 2022-2023 d’un montant de 811,52euros La facture avait une erreur car j’était facturé sans tenir compte que j’ai un compte bihoraire et aussi avec 16 panneaux photovoltaïques. Quand j’ai contacté le service clientèle de luminus, ils ont modifié et m’envoyer une seconde facture de 433,26euros en plus. Ce qui me fait une facture d’acompte final de 1244,78 euros. Après avoir contact Resa aussi, il y a une rectification et Resa leur a envoyé ma consommation rectifier. Luminus n’a pas tenu compte de la production des mes panneaux solaires et ils n’ont pas soustrais ma consommation de nuit la partie d’énergie que j’ai produit en journée avec les panneaux solaire comme cela se faisait avec essen. J’était abonné chez Essen depuis 4 ans et Essen a arrêté son service en Wallonnie et Essen nous a envoyé chez Luminus. Mon contrat avec Essen s’est achevé en décembre 2022. Luminus a repris mon contrat sa tenir compte de mes données c’est à dire 16 panneaux solaires plus un compteur bihoraire. Je joins à ma demande les factures d’acompte ainsi que la lettre que je les ai envoyé. Dans l’attente de votre réponse, j’ai payé ma facture d’acompte de 12444,78euros et je vais changer de fournisseur et attendant d’être remboursé. Cordialement,

Brève description de votre problèmeBonjour, en date du 22 avril 2024 , Mme Henin est décédée, nous vous l'avons communiqué à 2 reprises mais apparemment le dossier n'était pas fait correctement. début Mai 2024, nous avons transmis le relevé de compteur comme demandé par le biais de votre circulaire. Début Juin j'ai reçu , moi Benjamin Defesche un courrier qu'un montant de 48,51 Euro comme acompte pour le mois de Mai , malgré Mme Henin était déjà décédée! Ma compagne vous a contacté et vous alliez créditer cette facture. J'ai payé un montant de 540,14 euro le 12 juin qui m'a été remboursé le 27 juin , je ne suis pas d'accord avec votre facture frais administratifs vu que la facture à été payée mais remboursé de votre part. je viens de payer le tout mais j'attends un remboursement de la facture du mois de Mai et des frais administratifs, Merci et bonne journée Defesche Benjamin

Bonjour, ayant reçu ma facture de clôture d'électricité (fin de contrat 04/2024), je constate que cette dernière est de nouveau calculée sur base d'un compteur mono-horaire alors que depuis mon début de contrat chez vous (10/2023), mon compteur est bien bi-horaire. Ce problème a été signalé à vos services à plusieurs reprises depuis avril 2024 mais aucune modification n'a été opérée. Après plusieurs contacts avec le gestionnaire de réseau Ores, ce dernier m'a confirmé que mon compteur était bien bihoraire et que l'erreur se situait au niveau de la plate-forme forme fédérale ATRIAS. D'après Ores, il faut entendre que la situation soit régularisée chez eux pour pouvoir effectuer les corrections tarifaires. Je souhaite donc contester ma facture de décompte final d'électricité du 19/07/2024, ne pas la payer, et recevoir une facture finale corrigée reprenant un tarif heures creuses et un tarif heures pleines depuis le début de mon contrat en octobre 2023 dès que la situation aura été régularisée par ATRIAS.

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : Facture 707531141188 du 11 mai 2024 et la facture 708091626868 du 11 juin 2024 L’erreur concerne les frais de rappel appliqué dans ces deux factures alors que la loi rappelle les sociétés prestataires de service de n'appliquer les frais de rappel uniquement lors du deuxième rappel si le premier n'a pas eu d'effet. Le montant devrait donc être de 179.23€ pour chacune de ces factures. Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation en remboursant les frais indument perçus. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client depuis le premier juin, depuis J'ai dû téléphoner à quatre reprises à vos services pour demander un changement de la date d'émission des factures d'acompte. J'ai fait la demande également via le chat et par courrier électronique Chacun de vos employés m'ont bien confirmé que la modification avait été effectuée. Pourtant, ce matin en recevant ma nouvelle facture, je me suis aperçu que cela n'a toujours pas été fait. De mémoire je n'ai jamais eu droit à un service après-vente aussi incompétent. Cordialement,