Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Zalando a fait une erreur concernant un article. Le 01 juin j’ai passé commande et j’ai renvoyé ce qui n’allait pas par la suite. J’ai ensuite payé ce que je devais et j’ai reçu le mail que tout était bon et payé. Quelques mois plus tard, ils me l’ont facturé avec 15 euros de frais de retard alors que je l’avais renvoyé. Mais comme j’étais en vacances et que j’ai reçu le mail avec 30 euros à payer et l’intitulé “dernier rappel de paiement” j’ai eu peur de leur devoir plus encore alors j’ai payé. Je me suis ensuite rendue compte que c’était pour un article que j’avais renvoyé. J’ai fait une réclamation et ils ont procédé au remboursement de l’article mais pas des frais de retour. Je les ai contacté et ils refusent de rembourser les frais de retour que j’ai injustement payé.

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant la reprise de mon ancien véhicule et le remboursement anticipé du crédit correspondant lors de l’achat de mon nouveau véhicule chez Cardoen Halle. Comme déjà indiqué dans mon précédent courriel, une offre de reprise de 14 500 € a été effectuée pour mon ancien véhicule, alors que le solde restant de mon crédit s’élevait à 15 280,62 €. Conformément à vos instructions, j’ai procédé au paiement de la différence, soit 780,62 €, par virement instantané le 11 juillet 2025, et ce avant la date limite du 14 juillet 2025, date mentionné sur le document de calcul du remboursement anticipé. Ce paiement a été fait dans les délais, avec toutes les preuves à l’appui (preuve de paiement, offre de reprise, calcul du remboursement anticipé). Vous m’aviez confirmé que vous vous chargeriez vous-même de régler le crédit auprès de l’organisme financier. Or, à ce jour, le paiement n’a toujours pas été effectué. Pire encore, je viens de recevoir, ce 14 août 2025, une troisième lettre de ma banque me réclamant la mensualité impayée, cette fois-ci assortie de frais d’intérêts supplémentaires. Je tiens à être parfaitement clair : ces intérêts et pénalités ne sont en aucun cas à ma charge, puisque le retard provient exclusivement de votre non-exécution de la procédure convenue. De plus, cette situation commence à impacter gravement ma réputation auprès de mon établissement financier, ce qui pourrait me nuire pour l’obtention de futurs crédits. Je vous demande donc une confirmation écrite sous 48 heures de la régularisation complète de ce dossier et l’assurance que l’organisme de crédit sera informé que je ne suis en rien responsable de ce retard. Dans l’attente de votre retour rapide, Bien cordialement, Sergio Rodrigues

ci-joint la facture que l'on me réclame avec tous les documents demandés

Madame, Monsieur, Le 30 juillet 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 198 €. Il doit cependant y avoir erreur : votre produit est fourni sous abonnement. J'avais passé commande pour une première livraison le 11 juin dernier. J'ai reçu la commande le 16 juin. Vous m'avez vous-même dit que j'avais bien résilié l'abonnement le 23 juin 2023. Il n'y a donc aucun droit sous lequel vous pouvez me renvoyer une commande le 30 juillet soit plus d'un mois après la résiliation et me forcer à payer cette facture. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. J'ai déjà payé la 1ère livraison car celle-ci était désirée, mais je ne paierai en aucun cas la seconde livraison qui est une vente forcée de votre firme. Cordialement,

Bonjour Monsieur Carol, Comme précisé dans la lettre recommandée qui vous a été adressée suite à vos manquements sur chantier, vous n'avez fourni aucune facture pour les 6165 euros que vous m'avez fait payer pour les matériaux achetés sur le chantier. Je vous prie donc de me fournir les factures correspondant à l'achat des matériaux achetés pour mon chantier rue de l'Athénée, 24 à Ixelles. Sans réponse de votre part, les avocats de Testachats relayeront ma demande. Merci et cordialement, Sabine Kahn

Bonjour, j'ai demandé le remboursement des 15% de tva de ma commande 1490602324 qui s'agit de l'achat et placement par IKEA de meuble de cuisine en envoyant le document spécialement fait à ce sujet comme demandé à l'adresse c3.operations.be@ingka.ikea.com depuis le 27-02-2025 et je n'ai reçu aucun remboursement à ce jour le 08-08-2025. j'ai téléphoné à IKEA et aucun agent n'a pu m'aider ni a pu me dire ou on en ai ma demande ?! Je compte sur test achat pour leur solliciter le remboursement des 15% de tva dans les plus brefs délais

J'ai contacté Vailant pour adapter mon contrat d'entretient d'omium à basic. Mais pas eu de feedback... j'ai envoyé deux mail et contact via le site et rien, pas de nouvelle! Pouvez-vous donc m'aidez et prendre contact avec Vaillant ou m'aider ou ce dossier.

Bonjour, J'ai bien reçu ce jour votre proposition de mettre la moitié de la facture en cashback sur l'achat d'un nouvel appareil. Je m'attendais au minimum à une note de crédit représentant le montant de la facture réclamée puisque aucune réparation n'a été effectuée. Quant à votre justification de l'obligation du remplacement complet de l'appareil alors que le remplacement du compresseur suffirait, me semble peut convaincant. Nous parlons d'un chauffe-eau thermodynamique d'une valeur de plus de 3500 € qui a un peu moins de 10 ans et dont ce type d'appareil à une durée de vie estimée de 15 à 20 ans. J'avais opté pour votre appareil car il était recommendé par Testachats comme le maître achat mais comment justifier un tel titre pour un appareil non réparable? Je demande donc l'annulation de la facture de non intervention sans condition de remplacement de l'appareil défectueux et une proposition de réparation de mon appareil. Bien à vous Marc Herry

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma commande n°992294051, passée le 21 juin 2025 et reçue le 25 juin 2025. Le 23 juin 2025, j’ai reçu un email m’informant de la fermeture de mon compte ASOS et indiquant que les retours seraient désormais à ma charge. Cependant, au moment de ma commande, mon compte était actif et j’étais en droit de bénéficier des conditions habituelles, à savoir le retour gratuit. Suite à votre mail, j’ai pris en charge le retour à mes frais et expédié le colis à l’adresse fournie : GXO Logistics Poland Sp. z o.o, Ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Poland. Or, le colis m’a été renvoyé avec la mention « adresse incomplète ». Cette situation est inacceptable : L’adresse utilisée est celle communiquée dans votre email. Le problème ne vient donc pas de mon côté, mais de l’adresse fournie par ASOS. J’ai engagé des frais pour un retour qui n’a pas pu aboutir en raison de vos instructions erronées. Compte tenu de ces éléments : Ma commande a été passée avant la fermeture de mon compte, selon vos conditions initiales. J’ai suivi vos directives pour le retour, mais elles se sont révélées incorrectes. Je vous demande donc expressément de : M’envoyer une étiquette de retour prépayée immédiatement pour renvoyer mon colis correctement. Me rembourser les frais de retour déjà engagés, puisque ceux-ci résultent d’une erreur de votre part. À défaut de solution rapide, je me verrai contrainte de saisir les organismes compétents en matière de consommation, ainsi que d’envisager un recours via ma banque pour litige commercial. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réactivité. J’attends votre retour sous 48 heures. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 21 juillet et le 24 juillet, j'ai reçu de votre part les factures susmentionnées pour un montant total de 233 € Il doit cependant y avoir erreur : J'ai reçu des boîtes de votre supplément Craveless malgré le fait que je vous ai notifié par mail que je n'en voulais pas d'autres après avoir reçu la première boîte. De plus, la facture pour 198 € n'a absolument aucune raison d'être. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je suis prête à payer la partie non contestée de la facture, soit 14,90 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Regina Kambarova