Toutes les plaintes publiques

Bonjour, 4 dates auraient dû être payées, mais l'historique parle du contraire. Voir pièce jointe. Sur un des documents joint, il est écrit que tout est en ordre.

Monsieur, J'ai tenté a plusieurs reprises de prendre contact avec vous mais sans réaction de votre part. Je réitère ma demande initiale ci dessous, d'avance merci d'y donner suite: Nous n'avons pas eu l'occasion de discuter mais je sais que vous êtes au courant de la situation et que le précédent propriétaire vous a bien mi au courant. En 2024 il y'a eu un peu de surfacturation et il était prévu, au départ, que votre société finance une partie de la suite des travaux pour rectifier le tir. Cependant, suite au transfert de société, vers vous, nous avons décidé de poursuivre avec quelqu'un d'autre. Il faut donc dorénavant épurer la dette. Auriez-vous l'occasion d'en discuter ? Je vous remet ci-dessous le calcul effectué par l'architecte ainsi que le montant du solde en notre faveur. Le précédent propriétaire de la société ainsi que l'architecte peuvent confirmer ce calcul. D'avance merci, Bien à vous,

Bonjour Le 12/10/2024, jjaibeu un petit accident rien de grave : une petit coup sur le parc choc . J'ai signalé l'accident a la plateforme avec photo et constat. plusieurs mois plus tard, j’ai reçu un mail de Poppy m’indiquant qu’ils allaient me facturer 993 €, . J’ai pourtant la preuve de ma déclaration initiale, photo à l’appui. Lorsque j’ai contesté cette affirmation et demandé des justificatifs du montant réclamé, votre réponses ont été très brèves, évasives, et ne comportaient aucun document probant. À ce jour, je n’ai reçu ni devis, ni facture, ni rapport d’expertise, ni même une photo prise par leurs soins. Le montant réclamé me semble par conséquent très disproportionné au vu des dégâts visibles, et la procédure totalement opaque. Le dossier a depuis été transféré à une société de recouvrement, qui me réclame désormais 1 083,45 €, alors que le litige n’a même pas été résolu. Je considère cette gestion comme injustifiée, non transparente, et manquant sérieusement de sérieux. Je conteste cette facture et si il le faut on ira au tribunal pour régler ce dossier devant un juge

Madame, Monsieur, A la date du 16 juillet 2023, j’ai signé chez vous un contrat de location longue durée, pour un montant mensuel de 226,94 EUR. Le prélèvement de ce montant a d’abord été honoré par domiciliation, ensuite à partir du 1er mai 2024, avec votre accord, par ordre permanent. Aucune interruption de paiement n’en a découlé, et les montant ont donc été bien régulièrement payés. J'ai entre-temps reçu de nombreuses demandes de paiements injustifiés, via SMS et via de nombreuses mises en demeure. Toutes ces demandes font référence à des montants totalement variés et inexpliqués, malgré mes nombreuses tentatives de contact par mail et par téléphone., j’en garde les preuves. Je ne peux pas être d'accord avec les divers et variés montants qui me sont réclamés, ayant de mon côté honoré scrupuleusement les mensualités prévues par mon contrat. Je souhaite donc la contester ces mises en demeure pour les raisons suivantes : aucun des montants réclamés ne me sont explicités et ils ne correspondent à rien. Je vais maintenant poursuivre le paiement de mes mensualités. je souhaite de toute urgence recevoir des explications claires sur les montants variants inexplicablement tantôt à la basse, tantôt à la hausse, qui me sont injustement réclamés. Cordialement, Anabelle Rihoux

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant un litige avec la société Poppy Mobility SA, entreprise belge basée à Anvers, à laquelle j’ai eu recours dans le cadre de leur service d’autopartage. Le 23 octobre 2024, j’ai eu un petit accident avec l’un de leurs véhicules. Le jour-même, j’ai respecté leur procédure en déclarant l’incident via leur application (dans les deux heures), par mail avec photo des dégâts et constat en pièce jointe, et j’ai également passé un appel à leur service clientèle pour signaler la situation. Malgré cela, plusieurs mois plus tard, j’ai reçu un mail de Poppy m’indiquant qu’ils allaient me facturer 1 399,95 €, au motif que je n’avais pas déclaré l’incident, ce qui est totalement faux. J’ai pourtant la preuve de ma déclaration initiale, photo à l’appui. Lorsque j’ai contesté cette affirmation et demandé des justificatifs du montant réclamé, leurs réponses ont été très brèves, évasives, et ne comportaient aucun document probant. Ils ont simplement affirmé qu’un garage avait fourni une estimation, sans jamais me la transmettre. À ce jour, je n’ai reçu ni devis, ni facture, ni rapport d’expertise, ni même une photo prise par leurs soins. La seule photo dont ils disposent est celle que je leur ai envoyée moi-même le jour de l’accident. Le montant réclamé me semble par conséquent disproportionné au vu des dégâts visibles, et la procédure totalement opaque. Le dossier a depuis été transféré à une société de recouvrement, qui me réclame désormais 1 509,45 €, alors que le litige n’a même pas été résolu. Je considère cette gestion comme injustifiée, non transparente, et manquant sérieusement de sérieux. Je demande aujourd’hui que l’on me fournisse la preuve écrite des réparations effectuées (devis, facture, ou rapport), la reconnaissance que j’ai bien signalé l’incident conformément à leurs règles, et la suspension immédiate du processus de recouvrement tant que le dossier est contesté. Sans réponse claire et justifiée, je conteste la validité et le montant de cette facturation. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement, LATINO Christophe.

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Le 27/02/2025 j'ai échangé des mails avec un de vos vendeurs concernant l'achat d'une annexe Cross Air adaptable à une tente pour mon VW Caddy. Suite à cet échange, je lui ai demandé s'il pouvait commander cette annexe. Cette annexe n'était pas arrivée le jour de la réception de mon véhicule (27 mars) mais bien la tente. J'ai donc essayé cette tente et ai constaté qu'elle était bien plus grande que ce que je ne pensais et que l'annexe était donc superflue. J'ai envoyé un mail en ce sens en date du 05/04/25 où l'on m'a répondu qu'en fait cette annexe était déjà arrivée (chose dont je n'avais pas été informée) et devrait m'être facturée car impossible à renvoyer au fournisseur. Quelques jours plus tard, je reçois un nouveau mail comme quoi on va se renseigner pour la renvoyer au fournisseur finalement (donc on ne s'était pas réellement renseigné le 05/04/25 de ce que je comprends). Je reçois ce jour (08/05/25) une facture datée du 22/04/25 pour le paiement de cette annexe, or je souhaiterais contester cette facture. En effet, je n'ai jamais signé aucun bon de commande pour cette annexe et n'ai jamais été mise au courant des conditions de vente et d'impossibilité de rétractation quant à cette commande, même si l'item en question ne convenait pas à mes besoins. Le vendeur ne m'a aucunement mise au courant du fait que cet article ne pourrait être retourné mais également le délai entre la commande et la livraison me paraît assez déraisonnable. Avec un mois et demi de délai, je ne pouvais pas être dans les 14 jours légaux pour me rétracter vis-à-vis de cette vente.

Madame, Monsieur, Le 09/04/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 219 €. Il doit cependant y avoir erreur : l'appareil était sous garantie et même si le problème (eau qui ne s'évacuait plus) n'entre pas dans les termes de la garantie, le montant me semble incorrect au vu de ce qu'a fait le technicien (juste un reset et l'eau s'est évacuée) et le temps qu'il est resté soit un petit 15 min (voir les termes de la garantie sélective). Par ailleurs, je n'ai signé aucun document prouvant ce qu'il a fait et marquant de ce fait mon accord sur l'intervention. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous écris afin d’introduire une plainte à l’encontre de l’entreprise Poppy Mobility et de l’agence de recouvrement PAIR Finance, dans le cadre d’une procédure que je considère abusive et non conforme au Livre XIX du Code de droit économique. Le 14 août 2023, j’ai utilisé un véhicule de Poppy Mobility à Liège (plaque : Corsa 2DKJ489). À l’issue de la course, j’ai tenté de rouvrir le véhicule pour récupérer un objet personnel oublié à l’intérieur. Cette opération a échoué en raison d’un dysfonctionnement technique de l’application, empêchant tout paiement, alors que ma carte était active et mon compte approvisionné. J’ai immédiatement contacté leur service client le 14 août 2023 à 3h43, via un e-mail expliquant la situation et ma volonté de régulariser le paiement. Ce message est resté sans réponse. Depuis cette date, je n’ai reçu aucune facture, aucun rappel, ni aucun contact de la part de Poppy Mobility. Ce n’est que le 3 avril 2025 que j’ai reçu une première mise en demeure par e-mail, m’indiquant un solde de 8,59 €. Le 22 avril 2025, une deuxième mise en demeure m’était adressée, augmentée de 20 € de frais de recouvrement, portant le montant total à 28,59 €. Je conteste fermement l’ajout de ces frais. Il s’agit de la première fois que j’ai été informé de cette créance, près de vingt mois après les faits. Aucune facture ni communication préalable ne m’a été envoyée entre août 2023 et avril 2025. Mon mail du 14 août 2023 prouve que j’ai tenté de régulariser la situation dès le départ, sans jamais recevoir de réponse. La mise en demeure du 3 avril ne saurait à elle seule justifier des frais de recouvrement, surtout dans un contexte où l’absence totale de communication antérieure empêche toute anticipation ou réaction du consommateur. Selon les articles XIX.2 à XIX.4 du Code de droit économique, des frais de recouvrement ne peuvent être imposés que si une mise en demeure préalable valable a été adressée, si un délai raisonnable a été accordé, et si la créance a été communiquée de façon claire et dans un délai raisonnable. Or, avant la mise en demeure du 3 avril 2025, je n’avais reçu aucune facture, aucun rappel ni aucune information sur l’existence de cette créance. La procédure a donc été enclenchée brutalement, sans que les conditions légales ne soient remplies en amont. Je sollicite l’aide de Test-Achats pour obtenir l’annulation des frais de recouvrement, faire respecter mes droits de consommateur et, si nécessaire, envisager un signalement auprès du SPF Économie. Je joins à cette plainte : le mail envoyé à Poppy le 14 août 2023, la première mise en demeure du 3 avril 2025, ainsi que la seconde du 22 avril 2025. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à disposition pour tout complément d’information. Cordialement,