Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En février 2025, j'ai souscrit à un contrat d’entretien chaudière Standard 24M chez Bulex, suite à l’intervention d’un technicien. Ce dernier m’a affirmé que ce contrat à 224,21 € était “plus intéressant” car il couvrirait l’intervention, et qu’il m’éviterait de payer les 309,88 € pour un entretien hors contrat. J’ai payé le contrat immédiatement, pensant être couvert. Pourtant, j’ai reçu plusieurs mois plus tard (le 20/06/25) une facture supplémentaire de 309,88 €, sans aucun devis préalable, sans explication claire, ni mon accord,ni email, rien. Je n’ai été informé de cette facture que via une dernière mise en demeure, ce que je considère comme une pratique trompeuse et contraire aux droits du consommateur. Malgré tout, j’ai payé cette facture le 25/06/2025, uniquement pour éviter des frais de retard. J’ai demandé à plusieurs reprises à Bulex : La résiliation immédiate du contrat Et le remboursement au prorata de la période non utilisée À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. Je souhaite donc que Test-Achats intervienne pour faire valoir mes droits, car je considère ces pratiques comme abusives et commerciales trompeuses.

Chers responsables de Vaillant Group, Je vous écris une nouvelle fois au sujet de la facture n° ORD-0029372973, ainsi que de la mise en demeure récemment reçue via EOS, mandaté par vos services. Depuis un an et demi, je conteste cette facture, qui concerne un service que je n’ai jamais demandé et qui n’a jamais été fourni. Malgré mes nombreuses démarches par téléphone et par mail (notamment les 23 avril 2024 et 10 juin 2025), je n’ai obtenu aucun retour sérieux de votre part. À ce stade, je constate que vos services ignorent volontairement mes demandes, tout en se permettant de transmettre mon dossier à un organisme de recouvrement. Cette méthode est totalement inacceptable. Face à votre absence de collaboration, j’ai pris la décision de transmettre l’ensemble du dossier à Test-Achats, qui suit désormais cette affaire. Ils se chargeront de faire valoir mes droits et d’examiner les pratiques que vous appliquez à vos clients. Je vous mets en demeure d’annuler immédiatement cette facture injustifiée et de faire le nécessaire pour retirer mon dossier auprès d’EOS. À défaut, je poursuivrai les démarches nécessaires avec l’accompagnement de Test-Achats et des services compétents. Je vous invite à me confirmer, par écrit, l’annulation de cette facture dans les plus brefs délais. Ceci est mon dernier avertissement avant escalade officielle du dossier. Cordialement,

Le 14/12/2024, mon eau chaude n'est plus chaude et je remarque que la température de la chaudière gaz est inférieure à 50 deg. Je demande donc une intervention à Vaillant. Le 19/12/2024, le techicien intervient et il diagnostique un remplacement d'anode pour le boiler. "Si encore problème prévoir Anode boiler Unsistor VIHR 300/3" Durée de la commande: 6 semaines!!! Le 18/01/2025, j'envois un rappel pour avoir une date d'intervention. Pas de réponse. Le 02/02/2025, j'envois un rappel. Presque un mois et demi avec de l'eau froide voir tiède en plein hiver!! Le 03/02/2025, je reçois une confirmation d'intervention pour le 12/02/2025. Intervention le 12/02/2025. Il ne s'agit pas du tout de l'anode. Mais d'un problème de pompe de circulation qui est abimée!! "Sanitaire pas assez chaud, constaté pompe circuit eau chaude n était pas alimenté (R6) car mauvais parametrage thermostat, réglé mais constaté aussi assez faible débit donc appareil reste en minimum puissance. Si encore souci, prévoir retour pompe avec Dimitri, 3h mo, ref: 0020268774 (550 euros htva + mo)." Et donc pas du ressort de Vaillant. Mais deux mois sans eau chaude et deux interventions inutiles. Je contacte mon plombier et la réparation est faite dans les quelques jours. Je refuse donc de payer la seconde facture et j'introduis une plainte chez Vaillant. Copie de mon dernier mail. "MISE EN DEMEURE. Case processing number toujours SANS RÉPONSE. 13076704 13783374 13823762 Bonjour, Je vous ai déjà écrit 3 fois. Ceci est mon quatrième et dernier rappel. RAPPEL DES FAITS: Voici la copie de mon dernier mail. Bonjour, J’ai bien reçu votre rappel. Je me permets néanmoins de vous faire remarquer que mon mail du 23/02/2025 est toujours sans réponse. Je me permets également de vous remettre le contenu de ce mail. QUOTE Bonjour, Je me permets de vous écrire pour introduire une réclamation. Début décembre, mon installation de chauffage présente un problème au niveau de l’eau chaude. Celle-ci ne dépasse pas les 40 deg. Le 18/12, sur ma demande, vous effectuez une intervention chez moi. Votre technicien pose un diagnostic : remplacement de l’anode. La pièce n’est pas disponible, donc attente. Mais je paye déjà la facture d’intervention. Attente longue, très longue….. Le 12/02, un autre technicien se présente avec la fameuse anode. Près de 2 mois sans eau chaude en plein hiver et fête de fin d’année…. Malheureusement, pour moi, le diagnostic était erroné !! Il ne s’agit pas de l’anode mais d’un problème de pompe pour lequel vous n’intervenez pas. Du coup passage par le chauffagiste. Mais vous me renvoyez une deuxième facture. Je considère que votre responsabilité est engagée de par le mauvais diagnostic. Je vous demande donc, au minimum, d’annuler cette deuxième facture. Bien à vous, UNQUOTE Je me permets également de vous faire remarquer que la facture du 18/12 a bien été payée. Malgré la prestation de service fautive. J’attends donc une note de crédit de votre part au moins sur la seconde facture. A défaut, je transmettrai le dossier à mon avocat et à Test Achat. Bien à vous, Je vous prie donc de me répondre sans délai. Bien à vous, " Après multiple échange de mail avec le service plainte, refus d'une note de crédit. Réponse de Vaillant en pièce jointe

Bonjour, Suite à la fin de mon contrat de leasing, mon véhicule a été inspecté par la société belcar. Après consultation de ce rapport, j'ai demandé une justification écrite de pourquoi chaque dégat m'était facturé car pour moi il y'a beaucoup d'incohérences... Malgré plusieurs tentatives par mail et téléphone, il me revient toujours le même rapport initial, qui ne m'avance guère, et on me suggère d'aller consulter les normes de Renta, chose que j'avais déja faite et qui justement me conforte dans mon sentiment d'incohérence. Je demande donc une révision de ce rapport et par conséquent de la facture qui s'en suit. Je joins en pièce jointe une copie du mail reprenant ce que je conteste et également le rapport d'inspection.

Fait à Bruxelles, le 10 juin 2025 Objet : Contestation de mise en demeure préalable à une procédure de recouvrement judiciaire et expulsion - échéance 19/06/2025 AIS WOLUWE-ST-LAMBERT / MEDOKI ‍ MAÎTRE VERCAMMEN, ‍ Je vous écris pour exprimer mon désaccord concernant [préciser l’objet de la décision ou de l’action contestée : la facture de la somme 7.636,03 dont j’ai été notifié le 19 mai 2025. ‍ Or, je vous informe par la présente que je souhaite m’opposer à cette décision injuste et erronée dans la mesure où j’ai jamais eu d'arriérés de loyer et la provision. C’est au mois d’octobre 2024 que j’ai été invité auprès de AIS Woluwe qu’on m’informe qu’il y a un décompte de chauffage de 2022, 2023 et 2024 qui s'élevait autour de 4500 euros et vu les consommations qu’on m’a montré, tout de suite j’ai contesté que ce n’est pas possible car j’habite tout seul et j’ai jamais consommé en plus de ce que je devais payer. Moi, j’ai toujours été en règle en payant la somme de 577,27 ( loyer = 477,27 euros + provision = 100 euros). En 2012, la consommation était normale, je devais être remboursé selon la consommation mais je n'ai rien reçu. Mais j’ai bien souligné à l’Agence Immobilière Sociale de Woluwe-St-Lambert que s’il y a une consommation excessive, je demande une expertise qui devra démontrer que c’est ma propre consommation car j’avais signalé en janvier 2022 qu’il y a une fuite dans l’appartement, il y a aucun technicien qui est venu constaté. Quand vous regardez les décomptes de chauffage, en 1 trimestre, la consommation était autour de 3500 euros, ce qui n’est pas normal, cela fait le double de mon loyer trimestriel. J’ai un problème de fuite dans l’appartement, enfin en octobre 2024, Patricio et Sarah sont passés visiter mon appartement pour constater les dégâts. Ils m’ont promis de faire régler le problème dans l’urgence mais rien n'a été fait. Sarah m’a promis à ce retour de congé 19 décembre 2024, elle fera le nécessaire malheureusement, rien a été fait de nos jours. Comme dans toute la résidence il y a des fuites, le syndic a dû envoyer un plombier pour venir vérifier, tout de suite il a constaté que les carreaux gonflés dans la salle de bain et le parquet de mon salon étaient gonflés et une autre fuite dans la cuinine. Le 5 décembre 2025, le plombier est venu enlever les carreaux en faisant des trous dans ma salle de bain et le hall d’entrée. Il a constaté une fuite du chauffage à cause des tuyaux vétustes qui rejettent dans le bâtiment, c’est tout ça qui a causé l’humidité dans l’appartement, les murs sont devenus sales et très dangereux pour ma santé physique et mentale. Mentalement, je ne vais pas bien. J’ai envoyé les preuves de ces fuites par vidéo et photo à Agence Immobilière Sociale de Woluwe-St-Lambert . D’après le plombier, il faut changer tous les tuyaux de chauffage pour résoudre le problème de fuite et l’humidité mais il faut que Agence Immobilière Sociale de Woluwe-St-Lambert fasse un budget mais jusqu’à présent rien est fait. J’habite dans un appartement où je paie le loyer chaque mois qui a un trou dans la salle de bain, de l’humidité sur les murs, le parquet gonflé, des murs sales… J’ai discuté avec les voisins qui ont le même problème, ils m’ont dit que l’assurance est venue constatée et a donné le feu vert de faire les travaux et couvrir les frais. AIS devait faire venir une expertise et l’assurance pour constater les dégâts et résoudre le problème. Comme je ne suis pas en mesure de payer la facture de décompte, je suis allé voir CPAS Koekelberg en demandant de l'aide. CPAS avait demandé un étalement de paiement avec les conditions que les fuites soient réparées et ils exigent une expertise, malheureusement, rien été fait, je reçois que les harcèlements. Ma santé est en danger mais cela n’intéresse pas à Agence Immobilière Sociale de Woluwe-St-Lambert . Hors ils sont censés me protéger devant une situation dans le bien qu’ils gèrent. J’ai des droits et des devoirs que je respecte. Pourquoi je suis livré à moi-même ? Pourquoi on me demande de payer un extra consommation dû à la fuite des tuyaux de chauffage ? Je suis victime d’un dommage collatéral ! Dans les conditions que je vis actuellement, elle est inhumaine ! J'ai 3 certifications à passer dans le cadre de ma formation de de cyber sécurité, je n’arrive pas mentalement. J'ai subi des harcèlements de AIS. C’est moi qui devait demander une réparation compassionnelle. Il y a une urgence qui devait être réparée ici pour arrêter cette facturation excessive. Pour l’électricité et l’eau, je suis toujours remboursé. J’ai essayé d’appeler mon assurance, ils m’ont dit que c’est le propriétaire qui devait contacter son assurance mais AIS ne fait rien. Autre chose que je tiens à souligner, je n’ai jamais reçu aucun courrier que mon indexation est majoré à 727,27 euros. J’ai toujours été correct. J’ai repris contact avec le CPAS et les organes compétents. J’ai tous les preuves à ma possessions ‍ Devant cette décision injuste et erronée, je vous saurais gré de bien vouloir considérer les arguments présentés afin que de la contestation : réévaluer la mise en bonne condition de l’appartement, problème d’humidité, la rénovation des tuyaux de chauffage, réexaminer la décision de manière équitable et impartiale. ‍ Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie pour l’attention que vous porterez à cette contestation. ‍ Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Maître VERCAMMEN, mes respectueuses salutations. ‍ Très cordialement, Abdel Doudou MEDOKI

Bonjour à vous, Je revois mes documents ( le bon de commande ainsi que la facture) suite à l'achat de mon véhicule BMW 218i et je m'aperçois qu'une double garantie m'a été facturée. La garantie basique ou standard est gratuite, alors que vous me l'avez facturée 199 €. Les protections de cette garantie sont reprises dans la garantie premium, à laquelle j'ai adhéré pour un an, au prix de 399 €. Ce problème se voit nettement dans la confirmation de commande. La personne qui l'a rédigée n'a pas fait mention de cette garantie basique, mais malheureusement en a repris le montant dans le décompte final. D'autre part, je ne vois pas pourquoi vous me facturez des frais de "récupération", alors que je suis allé chercher personnellement le véhicule au garage, vous n'avez effectué aucune livraison. Les frais de "préparation" d'un véhicule sont habituellement compris dans le prix d'achat. Dans ces conditions, il serait judicieux que vous me remboursiez ce montant de 199 € plus 99 € sur mon compte Keytrade Bank N° BE84 6512 1045 6559, ouvert à mon nom. Dans l'attente, je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.

Bonjour, 4 dates auraient dû être payées, mais l'historique parle du contraire. Voir pièce jointe. Sur un des documents joint, il est écrit que tout est en ordre.

Monsieur, J'ai tenté a plusieurs reprises de prendre contact avec vous mais sans réaction de votre part. Je réitère ma demande initiale ci dessous, d'avance merci d'y donner suite: Nous n'avons pas eu l'occasion de discuter mais je sais que vous êtes au courant de la situation et que le précédent propriétaire vous a bien mi au courant. En 2024 il y'a eu un peu de surfacturation et il était prévu, au départ, que votre société finance une partie de la suite des travaux pour rectifier le tir. Cependant, suite au transfert de société, vers vous, nous avons décidé de poursuivre avec quelqu'un d'autre. Il faut donc dorénavant épurer la dette. Auriez-vous l'occasion d'en discuter ? Je vous remet ci-dessous le calcul effectué par l'architecte ainsi que le montant du solde en notre faveur. Le précédent propriétaire de la société ainsi que l'architecte peuvent confirmer ce calcul. D'avance merci, Bien à vous,

Bonjour Le 12/10/2024, jjaibeu un petit accident rien de grave : une petit coup sur le parc choc . J'ai signalé l'accident a la plateforme avec photo et constat. plusieurs mois plus tard, j’ai reçu un mail de Poppy m’indiquant qu’ils allaient me facturer 993 €, . J’ai pourtant la preuve de ma déclaration initiale, photo à l’appui. Lorsque j’ai contesté cette affirmation et demandé des justificatifs du montant réclamé, votre réponses ont été très brèves, évasives, et ne comportaient aucun document probant. À ce jour, je n’ai reçu ni devis, ni facture, ni rapport d’expertise, ni même une photo prise par leurs soins. Le montant réclamé me semble par conséquent très disproportionné au vu des dégâts visibles, et la procédure totalement opaque. Le dossier a depuis été transféré à une société de recouvrement, qui me réclame désormais 1 083,45 €, alors que le litige n’a même pas été résolu. Je considère cette gestion comme injustifiée, non transparente, et manquant sérieusement de sérieux. Je conteste cette facture et si il le faut on ira au tribunal pour régler ce dossier devant un juge

Madame, Monsieur, A la date du 16 juillet 2023, j’ai signé chez vous un contrat de location longue durée, pour un montant mensuel de 226,94 EUR. Le prélèvement de ce montant a d’abord été honoré par domiciliation, ensuite à partir du 1er mai 2024, avec votre accord, par ordre permanent. Aucune interruption de paiement n’en a découlé, et les montant ont donc été bien régulièrement payés. J'ai entre-temps reçu de nombreuses demandes de paiements injustifiés, via SMS et via de nombreuses mises en demeure. Toutes ces demandes font référence à des montants totalement variés et inexpliqués, malgré mes nombreuses tentatives de contact par mail et par téléphone., j’en garde les preuves. Je ne peux pas être d'accord avec les divers et variés montants qui me sont réclamés, ayant de mon côté honoré scrupuleusement les mensualités prévues par mon contrat. Je souhaite donc la contester ces mises en demeure pour les raisons suivantes : aucun des montants réclamés ne me sont explicités et ils ne correspondent à rien. Je vais maintenant poursuivre le paiement de mes mensualités. je souhaite de toute urgence recevoir des explications claires sur les montants variants inexplicablement tantôt à la basse, tantôt à la hausse, qui me sont injustement réclamés. Cordialement, Anabelle Rihoux