Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte 2025 pour un montant de 1357,76(gaz) + 1468,74 (électricité) euros. Cependant, je conteste cette facture car notre index a certainement été sous évalué lors de l'année 2024. Facture de décompte 2024 : 619.30(gaz) + 847,65 (électricité) et nous voilà avec le double à payer en 1 année en sachant que nous habitons dans un logement PEB B avec une ventilation à double flux qui limite du coup la consommation de chauffage de plus nous sommes équipés de compteurs bi-horaires. Une telle consommation nous paraît tout à fait impossible. Ces factures ont été réglées sous contraintes de coupure des compteurs de gaz et électricité. Cependant, après maintes réévaluations nous souhaitons contester ces factures et nous demandons une enquête de votre part sur ce dossier ainsi que des réponses CLAIRES. Cordialement,

Bonjour, ENGIE (Gaz et électricité) à Bruxelles. Dans son décompte annuel, Engie, ne facture jamais l’énergie consommée réelle entre les relevés des compteurs mais ajoute une tranche « Période entre le relevé et la date de facture » sur base d’une estimation. Ne peut-on pas recevoir une facture annuelle sur les consommations réelles entre les relevés des compteurs et des acomptes pour les autres factures ? Cordialement, (exemple factures : 708 492 545 226 (El) et 707 691 942 186 (gaz).

Bonjour, Je me suis abonnée chez Méga en date du 01/03/2025 jusqu'au 23/06/2025. - Je demande de me faire une proposition pour un contrat vers le 14/01/2025. Je reçois une proposition d'environ 80-90euros par mois. Je me projette à payer au moins 150 euros. - Contrat ok pour le 01/03 - 1ère facture de plus de 230 euros, je la conteste. - Peu après je reçois une autre facture moins élevée que je paye (environ 180 euros) pensant qu'elle annulait la 1ère. - Par après Méga me réclame la 1ère facture reçue. Je demande un étalement de payement. Malgré l'acceptation de celui-ci je n'ai jamais eu de document clair m'informant du montant, de la durée, ... - Contrat clôturé en date du 23 juin, je paye une différence de 104,54 euros et il est mentionné "facture décompte jusqu'en juin" - A l'heure d'aujourd'hui je reçois une réclamation pour une facture de juin que je leur devrai. Une facture finale ne mentionne pas une finalité en soi? - En fouillant mes mails je me rends compte que rien n'est cohérent (Facture, annulation facture mais pas le même montant, ok pour un étalement de payement puis plus rien, plus possible d'accéder à mes factures, ...) - Pour m'y retrouver j'ai envoyé un mail le 22 septembre en réclamant mon contrat initial ainsi que les différentes factures. Pas de réponse, rappel par mail le 24 septembre ainsi que le 27 septembre. - A ce jour toujours pas de nouvelles de Méga. Je souhaiterai étant une cliente fidèle que Méga prenne le relais et puisse vérifier à partir du contrat si le décompte final est correcte et si je dois encore, comme le signale Méga, plus de 200 euros en leur faveur. Bien à vous, Angélique Capone. ps: Bizarrement il m'est impossible de télécharger les factures que j'ai reçu par mail ou de les enregistrer. https://my.mega.be/clients/ME1041058/invoices/ZDJQ11IZJB.pdf

votre préposé qui a relevé l'index a mal écrit le chiffre.il a écrit 73003 au lieu de 77003 pour l'index de jour.par contre l'index de nuit 50376 est correct.Je vous ai écrit en août puis en septembre et Engie vous a écrit début septembre.Faut-il plus d'un mois pour rectifier l'erreur de votre préposé qui n'a pas bien fait son job alors qu'il est payé pour cela.

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

0094515951 Plainte: Facturation, relevés de compteurs ou problèmes de paiement Dernière mise à jour: 23/09/2025 | Référence: marina.willecomme@gmail.com | Statut: Répondu 23/09/2025 - Votre message Je viens de recevoir mon décompte annuel d'électricité et dois payer un supplément de 502,81 €. J'ai en fait consommé 1.638 KWH en heures creuses mais il n'est pas tenu compte de 418 KWH que j'ai injectés! Ceci est malhonnête de la part de Engie et absolument inacceptable. Solution ? J'attends à tout le moins que les 418 KWH soient déduits de la consommation totale. 23/09/2025 - Message ENGIE Chère Madame Willecomme, En réponse à votre demande, nous vous informons qu'avec un compteur bihoraire, l’électricité est mesurée séparément selon deux périodes : les heures pleines et les heures creuses. Ces périodes sont enregistrées dans deux registres distincts. Lorsque vous avez des panneaux solaires , la compensation entre la consommation et la production ne se fait pas globalement sur l’ensemble de votre consommation, mais bien registre par registre. Cela signifie que : La production injectée pendantles heures pleines ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures pleines. La production injectée pendant les heures creuses ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures creuses. Il n’y a donc pas de transfert ou de compensation croisée entre les deux registres. Cependant, vous avez la possibilité de choisir le tarif monohoraire. Nous conseillonstoutefois à nos clients d'en faire la demande au moment du relevé annuel afin d'éviter une perte de production. Cordialement, Service clientèle 23/09/25 - mail de EngieBonjour, Vous trouverez ci-dessous une réponse à votre plainte ayant pour référence 9451595171 . Votre plainte : Mon décompte Notre réponse : Chère Madame Willecomme, En réponse à votre demande, nous vous informons qu'avec un compteur bihoraire, l’électricité est mesurée séparément selon deux périodes : les heures pleines et les heures creuses. Ces périodes sont enregistrées dans deux registres distincts. Lorsque vous avez des panneaux solaires , la compensation entre la consommation et la production ne se fait pas globalement sur l’ensemble de votre consommation, mais bien registre par registre. Cela signifie que : La production injectée pendant les heures pleines ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures pleines. La production injectée pendant les heures creuses ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures creuses. Il n’y a donc pas de transfert ou de compensation croisée entre les deux registres. Cependant, vous avez la possibilité de choisir le tarif monohoraire. Nous conseillons toutefois à nos clients d'en faire la demande au moment du relevé annuel afin d'éviter une perte de production. Cordialement, Service clientèle

Bonjour, Lors de la facture de régularisation fin mai 2025, les chiffres repris de l'index pour le compteur de jour étaient erronés. Suite à cela MEGA nous réclamait un surplus de 233,86. Nous avons contacté MEGA pour signaler l'erreur et ils nous ont demandé d'envoyer une photo du compteur ce qui a été fait immédiatement. Après de nombreux contacts téléphoniques nous n'obtenons jamais de réponse. Par ailleurs, ils nous réclament 233€ plus 97€ de provision. Si je fais une simulation sur votre site cela me coûterait 331€ sur une année!

Bonjour, J'ai changé de fournisseur le 15/07/2025 Je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture (celle ci doit prendre en compte ma promotion d'entrée et sera probablement en ma faveur) J'ai contacté le live chat mi-août, et envoyé un message via l'interface dédiée dans le portail client le 29/08/2025 (0094476304), mais je n'ai toujours pas eu de réponse. Le relevé de compteur a été fait, et il est visible sur le site d'Engie que l'information leur a été transmise (voir attaché), depuis maintenant plus de deux mois. Merci de régler cela au plus vite

Bonjour, j'ai déjà introduit une plainte chez Ores expliquant ceci : Bonjour, j’ai reçu de mes fournisseurs des factures émanant de 2021 à 2025. Quand je consulte ces derniers, il me signifie que c’est Ores qui a fait une mise à jour de mes données. Pouvez vous m’éclaircir à ce sujet ? De plus , toutes les factures ont été signifiées en date du mois d’août 2025 et la première remonte à 2021. Tout cela pour un montant totale de 8729,61€. Il est clair que j’ai un compteur communicant et 40 panneaux photovoltaïques. Je n’ai jamais reçu de régularisations annuelles et mes échéances sont domiciliées. El Mahasni Lyasid Num de client ME675604 . Maintenant voici ce que moi je vous demande : Bonjour, Suite à vos derniers courriers, vous me réclamez une somme qui me semble ne pas correspondre à ma consommation sur une période de quatre ans. Après avoir contacté Orés ceux-ci me disent que les index , les consommation et les relevés sont transmit tous les mois , voir tout les 15 jours maximums. Impossible de ne pas avoir de relevés sur une période de quatre ans. De plus, chez Orés ils me font un relevé sur une période de mai 2025 à aout 2025, ma consommation n'est que de 45 KW sur une période de quatre mois. Comment pouvez-vous me réclamer une somme de presque 9000 euros sur une période de quatre ans? Tout en sachant que j'ai quarante panneaux photovoltaïque? il est donc absolument impossible que j'ai consommé autant, ORES me l'a également confirmé. De plus, je n'ai eu aucunes rectification de prix tout au long de ses quatre années .. ( comment expliquer cela ? ). Pouvez vous au plus vite m’envoyer un médiateur pour m’expliquer ces factures qui ne me semble pas correctes sinon je me verrai dans l'obligation de prendre une défense en justice. Dans l'attente d'une réponse. Bien à vous. El Mahasni Lyasid . num de client : ME675604