Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [26/12/2025], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [1567.87] €. Il doit cependant y avoir erreur : [montant]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [aucun] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Suite à la suggestion de comparer les prix énergétiques, j'ai fait appel à "info@comparateur-energie" qui m'a proposé un contrat avec facture mensuelle de 130,30€/mois pour le gaz et l'électricité auprès de Mega J'ai reçu ma 1ère facture d'acompte mensuel pour un montant de 332.48€. Je ne comprends pas et je leur ai envoyé le mail suivant: ""Bonjour, J’ai opté pour Mega car la simulation des prix via info@comparateur-énergie me laissait entrevoir un prix mensuel inférieur (130,30€) à celui que j’avais auprès d’Engie jusqu’à présent (261,23€). Vous trouverez en pièce jointe toutes les étapes passées sur le comparateur énergétique et in fine la proposition de contrat proposée. Or votre facture d’acompte que je reçois pour février se monte à 332.48€ ce qui ne correspond nullement à la simulation reçue. Pouvez-vous me justifier cette différence. Si elle est justifiée à votre sens, elle est pour moi entachée d’une erreur dans la compréhension du contrat proposé. Si c’est le cas je résilierais automatiquement ce contrat avant le paiement de la 1ère domiciliation (8 février) et resterais auprès de mon ancien fournisseur. Merci donc de me donner réponse rapidement sur la situation. Bien cordialement Frédéric ANSPACH" Ce mail n'est pas parvenu à Mega et ils me suggèrent de passer par leur espace sur leur site web. Là également, pas possible de les contacter hormis via leur chat box. Je leur ai transmis ma plainte par ce biais sans rappel de leur part. Le contrat qu'ils m'ont envoyé me donne plein d'informations tarifaires sans me permettre de calculer le réel prix du contrat proposé... Je vous transmets un print-screen de l'ensemble de mes démarches via le comparateur énergétiques ainsi que le contrat proposé par Mega. Merci pour votre aide

Bonjour nous sommes toujours en attente de la transmission des index à Engie Chaque mois nous prenons contact et on nous demande de patienter ! C est inadmissible je n ai pas eu de facture de clôture qui va payer lorsqu’elle va sortir ?? J estime qu à l heure actuelle de la digitalisation ou on oblige les clients à installer des compteurs soit disant intelligents des erreurs pareilles ne peuvent survenir !

Bonjour vous me demande de payer la facture annuele mais je ne vous aie pas envoyer les m3 et vous faite une facture sans avoir les relever 333 euro puree se lave et faire des machine devient de l or nous devons puer en plus je prend ma douche aux travail comment est possible de payer autant ral le bol on peut même pas se lave on dois faire attention à tous calculer calculer calculer je vous ai envoyer un mail et vous ne m avez pas répondu honteux.

Bonjour "Je saisis Test-Achats pour dénoncer les méthodes scandaleuses de la SWDE. Clientèle captive d'un monopole, je subis un véritable harcèlement administratif. Non seulement la SWDE me facture par anticipation l'année 2026 (service non rendu) et double mes frais d'assainissement, mais elle rend toute vérification impossible en m'envoyant des fichiers numériques .bin corrompus. J'ai pu consulter la facture uniquement via l'application de banque. J'ai saisi le Médiateur qui ne m'a pas répondu. Plus grave encore : face à mes réclamations, les conseillers téléphoniques pratiquent l'esquive, me raccrochent au nez ou vont jusqu'à déguiser leur voix pour ne pas être identifiés. C'est une dérive inacceptable pour un service public. J'ai porté l'affaire devant le Juge de Paix de Boussu, mais le public doit savoir ce qu'il se passe derrière leurs guichets." Merci de votre attention et aide. Cordialement, Mme Samilla Oubouz

Je recoit une facture pour ma chaudiere alors que je ne vous ai rien demander, je suis passer directement par Senec le seul contrat avec vous c est l entretien apparement mal fait puisque le vase est foutu depuis 6mois et le pseudo technicien n a rien verifier De quel droit vous facturer la venue d un gamin rivé d un bonnet qui na rien fait que d etablir un devis, moi meme electromecanicien je lui ai expliquer que le vase etait foutu, j attend votre reponse et plainte suivra , j annule aussi mon contrat de pseudo entretien chez vous vu les incapables que vous envoyer Cdt

Madame, Monsieur, Les index relevés ne sont pas les bons. Je vous ai envoyé un mail il y a 3 semaines afin de rectifier l'index et donc la facture qui m'a été attribuée. Pouvez-vous, s'il vous plait répondre à mon mail, ainsi que je puisse me mettre en ordre financièrement. Vous êtes injoignables par mail et téléphone. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 28 décembre 2025, j'ai reçu de votre part une facture de régularisation suite à changement de fournisseur pour un montant de 289,97 € pour ma consommation du 01/10/25 au 12/12/25. Au regard des éléments de cette facture, j'ai pris contact avec vous via votre formulaire en ligne 29 décembre vous demandant d'une part pourquoi un montant forfaitaire de gestion à l'année m'étais réclamé alors que vous n'aviez exécuté vos services que 2,5 mois et non une année complète. Je vous ai également fait part de mon étonnement quant au montant de régularisation au vu des acomptes déjà payé, notamment du au fait qu'à en lire vos factures on aurait consommé pour plus d'un tiers de ce qu'on a consommé l'année précédente et ce pour 2,5 mois. Il m'a été envoyé une réponse complètement lacunaire me répondant uniquement que la redevance fixe était d'office annuelle et couvrait vos frais de gestion et administratif pour le contrat. Le 7 janvier, j'ai réitéré ma demande et contesté cette redevance fixe car cela constitue une pratique abusive et non justifiée. N'ayant aucune réponse de votre part et à défaut de respect de votre devoir d'information, j'ai ce jour bloqué la domiciliation de régularisation qui doit passer le 16/01/26 et ce en attente d'éclaircissement de votre part et de respect de vos obligations sans qu'aucune pénalités ne puisse m'être imputée au vu de ma réactivité et du respect de mes obligations contractuelles depuis le début du contrat (+ de 5 ans). Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement, B. D.

Bonjour, Je me bats avec Total depuis début d'année afin de faire respecter mes droits à payer le tarif prosumer concernant mon installation photovoltaïque de 6 KVA. En effet, l'installation a été faite en 2023. Jai courant 2024 (début du contrat le 05/01/2024) payé un total de 1025.80€ d'électricité alors que j'ai des panneaux. Il m'avait été dit qu'ils ne pouvaient faire autrement car Total n'avait pas reçu le dossier de l'installation de la part de Resa mais que la situation serait régularisée quand ils recevraient ledit dossier. J'ai eu contact ce 23/12/2025 avec une dame (Melissa) de chez Total qui m'indique qu'ils ont bien reçu les informations sur mes panneaux de la part de Resa mais me dit qu'il est impossible de revenir sur l'année 2024. En vérifiant dans mon accès personnel, il m'est indiqué que je ne suis plus fourni par Total alors qu'il m'est encore réclamé les factures d'acompte pour l'année 2025. Après un temps certain d'attente, on raccroche ou l'appel se coupe. Après un second appel (avec Linda), il m'est indiqué que Resa n'a pas transmis toutes les informations ou pas correctement. Le service interne de Total se met en contact avec Resa. Que l'on met les factures en suspens, que l'on reviendra vers moi et que je sois patient. Ayant déjà entendu à plusieurs reprises ce discours de la part de Total et Resa, j'etais très sceptique. En effet, j'ai reçu cette semaine un rappel pour 2025, pour l'acompte de janvier tous 2 avec des frais de rappel et la demande d'acompte pour février. Des acomptes à 100€/mois alors que ma production est plus élevée que la consommation depuis l'installation du compteur intelligent et donc de mon contrat avec Total Énergies. Il me semble que le compteur intelligent a été mis en place pour éviter ce genre de problème. Impossible d'éclaircir la situation!!!!! Je veux que mes droits soient respectés à savoir payer le tarif prosumer 2024 et 2025. Montants qui seraient plus que couverts par les 1025.80€. Je sollicite donc le soutien de Test Achats dans ce dossier. Je veux être contacté dans les plus brefs délais. Xavier Streel

Bonjour, Je suis chez un autre fournisseur que Engie depuis le 12/11/2025 pour le gaz. l'index a donc été communiquer auprès d'Ores le 8/11/2025 avec pour valeur 47545m3, ce qui se trouve aussi sur mon compte Engie. Nous sommes le 14 janvier, donc plus de 60 jours et toujours pas de facture de clôture de la part de Engie. Si c'est moi qui devrait de l'argent, je l'aurais déjà reçue très rapidement mais quand c'est un remboursement de leur part, cela traîne toujours sans raison apparente.