Toutes les plaintes publiques

Je vous remercie de bien vouloir prendre connaissance de la plainte que je viens d'adresser à l'opérateur "Scarlet" où je suis abonné pour le Trio Mobile (INT + TV + MOB). Vous trouverez une copie de cette plainte au document annexé. Le comble est que j'ai choisi la société SCARLET sur vos recommandations, il y a quelques mois seulement. Merci de bien vouloir "ouspiller" cette société. C'est un comportement indigne d'une société qui se dit la "petite soeur" de PMroximus. Pierre MOREAU administrateur SRL JPMoreau rue du Centenaire, 2 5140 SOMBREFFE membre TA n° 1555617-28

À la suite d'un bannissement injustifié et aucune possibilité d'appel auprès de l'application de rencontres en ligne TINDER, Je suspecte un bannissement automatique si signalement. Cela-dit, le recours est impossible et le signalement peut provenir de n'importe qui. Je suis convaincu d'avoir agi dans les règles de la communauté et je pense qu'il s'agit d'une vengeance d'une personne (une ex-partenaire par exemple). Le bannissement de tinder est à vie, sur tous les comptes associés (tous les numéros, adresses, etc.). C'est une punition absolue, à vie et pouvant être très impactante sur la vie sentimentale. J'aimerais que mon compte me soit restitué ou que la preuve soit donné que j'ai effectivement agi à l'encontre des règles de la plateforme.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du [date], mes services [description services] ont été interrompus pendant [durée]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de [...] euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 05/03/2025, mes services mobile DIGI ont été interrompus pendant sans solution à ce jour. Mes deux numéros DIGI ne sont plus opérationnels (Réseau mobile non disponible). Il est impossible de vous contacter pour une assistance autrement que par appel téléphonique... Sans réseau, comment faire? Votre site internet ne permet pas de rentrer une demande par mail. Depuis vendredi 28/02. Ma fille ET sa maman sont injoignable à l'étranger (deux autres cartes SIM digi). Le service d'aide n'a pas résolu le problème de roaming. Ces problèmes ont entraîné une impossibilité de rentrer en contact avec mes clients. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je me réserve les droit de demander par ailleurs des dommages et intérêts en cas de manquement de votre part Cordialement,

Brève description Madame, Monsieur, En décembre 2024, j’ai souscrit un abonnement de téléphonie mobile auprès de votre société au tarif de 5 € par mois, incluant le transfert de mon numéro historique 0478 065992. Depuis le début de mon abonnement, j’ai rencontré de nombreux problèmes qui n’ont toujours pas été résolus à ce jour. 1) Problème d’accès à Internet à l’étranger Fin décembre, lors d’un séjour de 5 jours en France, l’accès à Internet était totalement impossible, ce qui m’a causé de sérieux désagréments. 2) Désactivation inexpliquée de ma carte SIM Début février 2025, ma carte SIM a été désactivée sans raison apparente. Après contact avec votre service clientèle, j’ai appris qu’un problème technique avait entraîné la désactivation de plusieurs cartes SIM et qu’un ticket avait été introduit vers le 8 février 2025 pour résoudre la situation. 3) Remplacement inadapté de la carte SIM et délai excessif Une semaine après, le problème persistait. On m’a alors informé qu’une nouvelle carte SIM (0451 08 55 26) allait m’être envoyée. J’ai dû attendre deux semaines pour la recevoir. Or, lorsque j'ai contacté vos services pour la relier cette carte SIM à mon numéro de gsm, le service technique m'a signalé que cette démarche était une erreur : il aurait fallu réactiver ma première carte SIM, liée à mon numéro historique. Un nouveau ticket a donc été introduit, et depuis plus de deux semaines, j’attends toujours la réactivation de ma carte. 4) Facturation injustifiée et absence de service À ce jour, soit plus d’un mois après l’apparition du problème, je suis toujours privé de mon numéro historique, qui est crucial pour l’accès à certaines de mes applications. De plus, j’ai reçu un rappel de paiement pour la facture de février 2025 alors que je n’ai pas pu bénéficier du service pour lequel je paie. Demandes : Résolution immédiate du problème d’activation de ma carte SIM. Geste commercial significatif en raison du préjudice subi (plus d’un mois sans service, nombreuses démarches, et désagréments causés). Sans réaction rapide de votre part, je me verrai contraint d’envisager d’autres démarches pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’une solution rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Le 13 décembre 2024, j’ai fait une demande de déménagement auprès de Scarlet. Cette demande a été confirmée par Scarlet via les 2 documents pdf joints. Et depuis, c’est la galère. Je peux parler de vente forcée et de publicité mensongère. A la suite de ma demande confirmée par Scarlet, j'ai reçu une première date pour la visite du technicien : le 24 décembre 2024. Comme demander sur le site de Scarlet : « Veillez à emporter avec vous tous les éléments de votre installation actuelle (modem, TV Box et solution sans fil si vous en avez) ainsi que leurs câbles. ». Suivant les consignes de Scarlet, dès le 24 décembre 2024, mon modem a été enlevé de mon ancienne adresse : rue des Violettes, 1 à 4557 Fraiture et je l’ai amené à ma nouvelle adresse. Par conséquent, je n'ai plus accès à Scarlet depuis cette date, le 24 décembre 2024. Ensuite, cette date a été postposée au 27 décembre et la date ne finit pas d’être postposée. 1er rendez-vous : 24 décembre : ANNULE par Scarlet 2ème rendez-vous : 27 décembre : ANNULE par Scarlet 3ème rendez-vous : 17 janvier : ANNULE par Scarlet 4ème rendez-vous : 21 janvier : ANNULE par Scarlet Malgré tous ces reports, j’ai reçu la facture pour janvier 2025 que j’ai dû payer. De bonne foi, je me disais que le 17 janvier j’aurais à nouveau internet dans mon nouveau logement et donc il fallait que je suis en ordre de paiement. Le 10 janvier, je reçois un mail comme quoi la date du 17 janvier a encore été postposée au 21 janvier 2025. Le dimanche 12 janvier 2025, j'ai eu un accident qui m'a immobilisé au lit avec un corset pendant plusieurs semaines. Pour ma revalidation, je ne suis pas à la maison. J'ai contacté par téléphone une dame du service "technique" (qui s'occupe de fixer les rendez-vous) et je lui ai expliqué la situation et elle m'a dit de la recontacter quand je serai de retour chez moi. On m'avait dit que mon abonnement allait être suspendu, le temps que ma nouvelle connexion soit établie à ma nouvelle adresse : rue sous-lieutenant Piérard, 29 à 5520 Anthée. Ce qui me paraissait normal vu que les dates d'installation ont plusieurs fois été postposées par les agents de Proximus/Scarlet eux-mêmes et que j'ai prévenu de mon accident. D'où ma surprise de recevoir un sms me demandant de payer le mois de février et mars ? et même un rappel. Cependant, il est impossible 1) d’entrer en contact avec une personne de Scarlet au téléphone, 2) de recevoir une réponse de celles-ci aux mails que je leur écris afin de résoudre la situation et 3) de recevoir une réponse à mon sms envoyé à la suite du leur. Bref, Scarlet fait la sourde oreille à mes demandes tout en continuant de m’envoyer des demandes de paiements, en m’envoyant 2 courriers à une adresse vieille de plusieurs années (heureusement que le propriétaire est une connaissance), en revanche aucun courrier à ma nouvelle adresse. Je me retrouve dans la situation qui s’assimile d’une part à de la vente forcée (1) : Scarlet m’a fait payer janvier 2025 et veut me faire payer deux mois d’abonnement (février et mars 2025) alors qu’ils savent très bien que je n’ai plus internet depuis le 24 décembre 2024 vu qu’ils postposent eux-mêmes l’installation à ma nouvelle adresse et d’autre part à une publicité mensongère (2) car sur le site de Scarlet, on peut lire : 1. Déménagez en un clic 2. Ne payez aucun frais 3. Restez tout le temps connecté 1. En pièce jointe, se trouvent tous les courriels que j’ai envoyés à Scarlet et les courriels que Scarlet m’envoie pour postposer l’installation, etc. 2. Je reçois un document de Scarlet qui indique : nouvelle activation : 29€ et installation par un technicien : 50€ 3. Cela fait 2,5 mois que je ne suis plus connectée. Pouvez-vous m’aider à avoir gain de cause face à Scarlet : être remboursée du mois de janvier 2025 et avoir une suspension de mon abonnement jusqu'à ce qu'ils viennent installer internet à la suite à mon déménagement. Je vous remercie d’avance.

En tant que gérant d’entreprise, j’ai plusieurs produit télécoms chez Scarlet (filiale de Proximus). Le vendredi 24 janvier 2025 vers midi, un technicien Proximus a délibérément sectionné le câble de fibre optique de mon installation internet. Ce vendredi 14 février, la connexion n’est toujours pas rétablie. Voici le déroulé des faits : Jour 1 (24/01/2025) : Vers midi, je vais à mon atelier. Je vois un technicien affairé sur la façade du bâtiment, certainement pour une intervention chez un de mes voisins du haut. Je constate que ma connexion internet est coupée. Je vérifie le modem/routeur, les alimentations électriques, puis le câble de fibre optique. Je me rends compte que celui-ci a été sectionné. Pour être bien clair : coupé en deux. J’interpelle le technicien encore sur place, qui me dit en substance que c’est un autre technicien qui lui a dit que ce câble n’était pas bon, que mon adresse n’apparaissait pas dans son système mais qu’il allait se renseigner et me revenir après avoir téléphoné. Plus tard, quand j’ai du quitter l’atelier, le technicien était parti, sans me donner de nouvelles, ni résoudre mon problème. 15h06 : je téléphone à Scarlet, explique mon problème…la communication est interrompue. (temps passé au téléphone :8 min.) 15h15 : je retéléphone à Scarlet, réexplique mon problème, « rassurez-vous, on vous recontacte dans 24/48 heures pour fixer un rendez-vous. »( temps passé au téléphone :10 min.) Jour 6 (29/01/2025, 11h57) : Sur Scarlet.be je trouve un lien qui me renvoie vers une page de proximus.be avec le numéro 080033800. Je téléphone. « ici c’est Proximus, je ne peux pas vous aider, téléphonez à Scarlet. » (temps passé au téléphone :20 min.) Je téléphone à Scarlet. Je réexplique toute la situation. Un autre problème est que l’adresse de livraison n’apparait pas dans leur base de données, mais bien sur les factures. Le temps d’éclaircir la situation, on va me retéléphoner dans une heure ou deux… (temps passé au téléphone :26min.) Jour 7 (30/01/2025, 15h39) : Je n’ai bien entendu pas été recontacté donc j’appelle. Un rendez-vous est fixé pour le lendemain.( temps passé au téléphone :13min.) Jour 8 (31/01/2025, 09h02) : Un technicien me téléphone pour connaitre la nature du problème. Je lui dit que le câble est sectionné. Il me dit qu’il ne sait rien y faire, qu’il faut un « jointeur ». J’insiste, lui disant que j’attends depuis une semaine, il me dit qu’il va venir constater. Il me rappelle peu après car l’adresse de sa feuille d’intervention est celle du siège social, et pas de l’atelier, du coup il ne peut pas venir. J’ai libéré une demi-journée de travail pour rien. Je téléphone à Scarlet. « On va vous recontacter » (temps passé au téléphone :20 min.) Jour 11 (03/02/2025, 11h24) : Je téléphone à Scarlet. « Un « ticket » est ouvert, on fait le nécessaire. » (temps passé au téléphone :8 min.) Jour 13 (05/02/2025, 17h53) : Je téléphone à Scarlet. Un rendez-vous est pris pour le 14/02. (temps passé au téléphone :8min.) Jour 15 (07/02/2025, 14h26) : Je me rend compte que le rendez-vous a été encodé pour le siège social. Je téléphone à Scarlet pour faire modifier l’adresse du rendez-vous, qui est déplacé au 13/02/2025 entre 09h00 et 13h00. (temps passé au téléphone :29 min.) Jour 21 : (13/02/2025) : 10h20, un technicien me téléphone pour connaitre la nature du problème. Je lui dit que le câble est sectionné. Il me dit qu’il ne sait rien y faire, qu’il faut un « jointeur ».(idem Jour 8 J’insiste, lui disant que j’attends depuis trois semaines, il me dit qu’il va venir constater. Il constate effectivement que le câble est sectionné. Il me fixe un rendez-vous pour le même jour, entre 08h00 et 17h00. Je reçoit le sms de confirmation. Entre 17h27 et 18h00, je tente d’appeler Scarlet pour savoir si il vaut la peine d’attendre encore le technicien qui n’est pas venu. (la ligne coupe systématiquement). ( J’ai perdu toute une journée de travail ) En résumé, quelqu’un de chez Proximus juge pertinent de saboter ma connexion. J’ai jusqu’ici passé plus de 140 minutes au téléphone pour aucun résultat. J’ai perdu 1,5 journée de travail où je n’ai pu faire de chantier. Je continue de payer mes facture. Je n’ai pas de connexion. Il y a un truc qui ne va pas, non ?

Madame, Monsieur,   Cela fait plus de 20 ans que j'ai une adresse mail Scarlet. En date du 12 févier2024 ma boite mail a été brusquement interrompue. Hier malgré plus de 2h30 passées au téléphone entre les services clients de Scarlet et Proximus chacun me renvoyant à l'autre, ma boite n'est toujours pas rétablie ! Déjà début octobre 2024, j’ai eu les mêmes problèmes et cela a pris plus de 10 jours pour débloquer ma boite après d' innombrables heures passées au téléphone . Non seulement je ne peux plus envoyer de mails, mais je n'en reçois plus et les expéditeurs ne reçoivent pas de message "non délivré" ! Ce qui entraîné beaucoup de problèmes et même des dommages. Étant& une personne très âgée et handicapée suivant des traitements médicaux, je communique par mail avec mes médecins et mes kinésistes e.a.pour fixer des rendez-vous etc. C’est pourquoi je vous demande de rétablir mon mail : renee.coen@scarlet.be sans délai et au plus tard dans les 48 heures. Si vous devez m'envoyer un moyen pour que je puisse réactiver mon mail moi-même > ma boite mail de secours est  reneecoen@skynet.be Cordialement, Renée Coen

Madame, Monsieur, Je suis cliente de votre entreprise depuis 15 ans. En date des 11 et 12 février (quid demain) mes services ont été interrompus sur nos 4 gsm pendant 48 heures !!!! Ce qui a entraîné une perte économique concernant les contacts clients et j'ai loupé en rdv médical. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard ce jour de plus nous avons un contrat business qui vous oblige à intervenir dans les 4 heures vos services sont injoignables. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts amiables (tel samsung a55 ou s24fe pour un de nos 4 numéros par exemple), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Le 9/2, un individu avec un faux profil, probablement un troll, a posté un commentaire sur le groupe Facebook RTL-TVI assurant que Trump était le meilleur président. Ce matin, en réponse à ce commentaire j'ai posté que cet individu "méritait une tarte". Le CM de RTL TVI a non seulement effacé mon message mais demandé à Facebook de restreindre mon compte jusqu'au 13/2. l s'agit d'un traitement deux poids, deux mesures. D'un coté un troll dit que Trump est un des meilleurs présidents et RTL TVI le laisse dire, et de l'autre quand j'exerce ma liberté d'expression en disant qu'il mérite une tarte vous me censurez. Or ce post pro-Trump est toujours visible aujourd'hui à 12h44. J'en conclus que RTL-TVI laisse libre aux post pro-Trump sur son groupe.