Toutes les plaintes publiques

⚠️ Service déplorable – commande jamais reçue ! J’ai passé commande d’une table de salle à manger et de 4 chaises le 13 juillet 2025. À ce jour, rien n’a été expédié et ma commande n’a même pas été traitée. Le « service client » est inexistant : on ne tombe que sur un robot qui répète les mêmes excuses et renvoie vers un numéro de téléphone… totalement injoignable. Sklum encaisse l’argent mais ne livre pas, et laisse ses clients sans aucune solution. ⚠️ Fuyez ce site si vous ne voulez pas perdre votre temps, votre argent et votre énergie.

Bonjour, en date du 09/09/2025, j'ai effectué une commande sur Amazon. A la réception de la commande en date du 10/09/2025, qu'elle était ma surprise de constater que les colis étaient vide. Nous parlons d'une commande à 4952.71 euros. Suite à ma plainte sur amazon, il m'a été demandé de transmettre un rapport de police pour procéder à un remboursement après que leur enquête suggère qu'ils ont été volé / perdu par un tiers. Ce rapport a été transmit le 11/09/2025 à amazon. En date du 12/09/2025, je reçois un mail de amazon me disant que mon compte est cloturé pour des raisons nébuleuses. Je n'ai depuis la réception de ce mail, plus de nouvelle du service client d'amazon. Je tiens aussi à mentionner qu'il y a un mois, j'ai effectué la même commande, un des objets aurait été "perdu" selon amazon. J'ai alors renvoyer la commande totale qui me semblait frauduleuse. Le remboursement de cette commande, suite au retour des objets par la poste, a pris un temps non négligeable pour des objets qui étaient bien réceptionné par Amazon selon leur application.

Madame, Monsieur, Le 22 février 2025, j'ai acheté un escalier en me rendant à votre magasin D'Hondt Gosselies et j'ai déjà payé deux acomptes l'un en cash de 1.720,00 euros et l'un par virement bancaire de 731,46 euros. Lors de la signature du bon de commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu sous les 3 mois à daté de la prise de mesure. Ce dernier s'est rendu à mon domicile le mercredi 02 avril 2025 à 07h.Partant, la livraison de l'escalier aurait du être fixée pour le 02 juillet 2025. A la suite de la visite du mesureur, j'ai, à nouveau, été sommé de verser un nouvel acompte de 1.149,43 euros, que j'ai fait par virement bancaire le 11.04.2025. Le 15 mai 2025, je prends contact téléphonique avec Mr xxxxxxxxxxxx, vendeur à Gosselies, qui me signale que le délai de sortie d'usine de mon escalier est prévu le 22 septembre 2025, soit 2 mois de retard sans explication quelconque. Le 15 septembre 2025, j'envoie un courriel au service "planning" de d'Hondt afin de leur aviser que le délai annoncé arrive à échéance. A même date, le service planning m'informe qu'après vérification auprès du service de production, l'escalier devrait être prêt pour mi novembre. Le 17 septembre 2025, suite à un contact téléphonique avec Mr xxxxxxx, ce dernier m'avise que l'escalier n'est toujours pas en production soit 7 mois après notre commande. Il semblerait dès lors que l'information transmise par le service planning soit erronée. J'exige une réponse claire et précise du service de production. Je veux qu'une date soit fixée pour la fin de la production de l'escalier et pour le placement à mon domicile. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, LG

Madame, Monsieur, J’ai passé une commande le samedi 20 septembre 2025 avec une livraison en urgence prévue pour le dimanche 21 septembre 2025, confirmée par téléphone par une opératrice. À ce jour, aucune livraison n’a été effectuée. Le 21 septembre, la livraison a été repoussée au 28 septembre sans explication. Lors de mes appels au service client, on m’a promis qu’une réponse me serait donnée sous 24 h et que le dépôt serait contacté pour obtenir une livraison accélérée, compte tenu de l’urgence. Cependant, aucune réponse ne m’a été communiquée et l’opératrice prétend n’avoir aucune trace de mon appel du dimanche 21 septembre 2025 à 11h43. Cette situation est inacceptable : le service promis n’a pas été respecté et le suivi client est désorganisé et inefficace. Je demande une solution immédiate pour résoudre cette situation. Cordialement, ZARAOUI Warda

Le 14 février 2025, nous avons acheté une cuisine auprès de "Mobalpa Woluwe", soit le nom commercial sous lequel exerçait l'entreprise "Kitchen 4 Life SA" (numero 0640868409). Lors de la confirmation de la commande, nous avons été informés que la livraison aurait lieu le 28 mars 2025. Cependant, à la date du 22 septembre 2025, l'évier (payé depuis 6 mois) est toujours manquant. Soit 6 mois après la date de livraison prévue. Un tel retard est évidemment inacceptable. Plus grave : il n'y a plus aucun contact possible avec le gérant-responsable, Monsieur Nicolas Dulait. Nous avons été informé, par le service client de Mobalpa France, du fait que M. Dulait s'est fait rembourser le sanitaire par la maison-mère de Mobalpa. M. Dulait a donc récupéré une partie de la facture que nous avons payée, mais sans nous restituer notre argent. Aussi, M. Dulait n'a jamais pris contact avec nous pour finaliser la livraison de la cuisine. Aucune solution n'a été proposée. Au-delà du préjudice financier, nous devons gérer le quotidien d'une famille (avec enfants), sans un évier convenable. En l’absence d'une réaction satisfaisante dans les 15 jours suivant la réception de la présente, nous nous réservons le droit de poursuivre les démarches visant à réparer le préjudice subi, et faire respecter nos droits en tant que consommateur. Bien à vous, François Delfosse.

Bonjour, j'ai commandé une cuisinière chez eux mais non content de me livrer le mauvais modèle (ils m'ont livré une électrique alors que j'avais demandé une au gaz). Ils m'ont également fait payer un supplément pour venir reprendre le mauvais appareil et livrer le bon. Et le pire c'est qu'en venant le reprendre, ils sont venus sans outil d'installation ! Je me retrouve donc a devoir reprendre rdv pour l'installation. Des bras cassés jusqu'au bout.

Bonjour, Je vous adresse ce mail pour vous signaler tout mon mécontentement par rapport à la qualité du service rendu et du matériel livré. Le service client fait le strict minimum, il faut insister/réclamer pour obtenir des informations, un suivi. Le délai de livraison est littéralement explosé. Nous passons d'une livraison prévue pour mars 2025 à une livraison partielle le 13 août 2025. La première date de livraison n'est pas respectée, le chauffeur doit nous appeler lui même pour annuler à 19h30. Le 13 août, nos meubles sont livrés et installés. Le meuble TV est griffé, Le meuble TV n'est pas aligné, discordance entre le dessus et la face avant. Il y a littéralement un gouffre à l'intersection du raccord supérieur. Les 2 portes ne sont pas alignées sur le meuble TV. Le buffet quand à lui possède un tiroir qui ne s'ouvre et ne se ferme pas sans le claquer de toute ses forces. Merci de régler tout ceci au plus vite.

Bonjour, j'ai commandé une presse à cadre le 17/07/ 2025 qui n'a pas été livrée. Je demande le remboursement de l'article. Cordialement, Joëlle Evita

Bonjour, J'ai commandé des pods air up depuis le 25 août et je n'ai toujours pas reçu ma commande mais j'ai bien été débitée depuis ce jour là. Il s'avère que air up n'a pas imprimé mon adresse complète sur leur étiquette et le colis leur a été renvoyé. Je les ai informé et ils m'ont dit qu'ils me renvoyaient une nouvelle commande. Je leur ai bien demandé de faire attention à l'adresse afin qu'elle soit bien complète sur leur étiquette et ils m'ont confirmé qu'ils feraient attention. Ils ont renvoyé le colis mais exactement de la même façon et le colis leur a été renvoyé par bpost une deuxième fois. Depuis je tente de les joindre pour leur demander quand j'aurai ma commande ma fille l'attendant depuis le 25 août ! Je n'ai aucune réponse à mes différents mails et il est impossible de les joindre par téléphone. Je souhaiterais avoir ma commande au plus vite pour ma fille ou au pire a minimum récupérer mon argent. Je vous remercie d'avance,