Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre la société Zalando concernant une commande que je n’ai jamais reçue. Numéro de commande : 11003139268923 Date de commande : 20/08/2025 Montant à payé : 216.85 € Zalando affirme que la commande a été livrée, mais cela est faux. Je n’ai jamais reçu le colis en mains propres. Alors que j’ai bien stipulé sur l’application bpost de me livrer en main propre ou en lieu sûr ( donc ma voisine de palier ) le facteur n’a pas respecter la méthode enregistré et la déposer à l’entrée de l’immeuble un dossier a été ouvert auprès de bpost 1-62342241356, et ils affirme bien une erreur du facteur et qu’il considère que la commande a pas été reçu , zalondo ne veux rien entendre ou J’ai suivi leur procédure en remplissant et en signant une attestation sur l’honneur confirmant la non-réception. Malgré cela, Zalando prétend qu’une enquête a été menée où j’ai reçu un email après même pas 5 minute d’enquête , et que le colis aurait été réceptionné, ce qui est inexact. Je conteste fermement cette version. Je considère que Zalando ne respecte pas ses obligations légales en matière de livraison (droit de la consommation). Le vendeur reste responsable de la livraison effective du produit commandé. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : soit le remboursement intégral Cordialement

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre la société Zalando concernant une commande que je n’ai jamais reçue. Numéro de commande : 11003138727945 Date de commande : 5 août 2025 Montant payé : 79,77 € Zalando affirme que la commande a été livrée, mais cela est faux. Je n’ai jamais reçu le colis en mains propres. J’ai suivi leur procédure en remplissant et en signant une attestation sur l’honneur confirmant la non-réception. Malgré cela, Zalando prétend qu’une enquête a été menée et que le colis aurait été réceptionné, ce qui est inexact. Je conteste fermement cette version. Je considère que Zalando ne respecte pas ses obligations légales en matière de livraison (droit de la consommation). Le vendeur reste responsable de la livraison effective du produit commandé. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : soit le remboursement intégral de 79,77 €, soit la réexpédition gratuite de l’article commandé. Cordialement

le 5 juillet j'ai commandé une paire de sandale chez Catherine Ellington Au début ils ont dis que la commande était en cours de livraison Puis ils ont envoyé assez rapidement que le délai était plus long car beaucoup de commandes à livrer. Puis plus rien ! J'ai envoyé Mi août plusieurs mails stipulant que je n'avais rien reçu et m'ont répondu qu'ils faisaient le nécessaire Puis plus de nouvelles..... Nous sommes le 28 août et je n'ai toujours pas mes sandales !!!!!

Bonjour, J'ai commandé le 7 juillet 2025 un livre "Arcabas et Pierre Ganne". Paiement par carte de crédit. La somme de 22,40 euros a bien été prélevé de mon compte. Malgré deux rappels par mail et un appel téléphonique (répondeur, message laissé, pas de retour), le livre n'est toujours pas arrivé... Merci d'avance pour votre aide.

Colis marqué livré mais non reçu. Aucune note dans la boite aux lettres. Transporteur vu sur sonnette caméra avec un gilet DHL. Prise de contact avec DHL qui n'ont aucune information. Société injoignable par mail et le cheminement permettant de créer un incident (problème de commande) ne fonctionne pas sur le site.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant ma commande FX-100293261, passée le 08/08/2025 auprès de Fixami (fixami.fr), pour un montant de 616,90 €, payée par Bancontact. La commande comprend 10 articles. Le colis a été indiqué comme livré par PostNL à mon adresse le 09/08/2025, avec une signature qui n’est ni la mienne ni celle d’une personne que j’ai autorisée à réceptionner le colis, ce qui constitue une usurpation d’identité. Je n’ai jamais reçu le colis. J’ai contacté à plusieurs reprises Fixami, qui m’a informé qu’ils attendaient la fin de l’enquête de PostNL. Cette enquête devait durer 5 jours ouvrables, puis ils m’ont indiqué qu’ils auraient une réponse dans 2 à 3 jours, mais demain cela fera deux semaines que le problème persiste sans solution concrète. J’ai demandé à plusieurs reprises la réexpédition du colis et le numéro de suivi, mais je n’ai toujours pas reçu de confirmation précise. Je considère que Fixami reste pleinement responsable de la livraison conformément à l’article 18 de la Directive européenne 2011/83/UE, et qu’il n’est pas normal que je doive attendre aussi longtemps. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir rapidement : Soit la réexpédition immédiate de ma commande avec numéro de suivi, Soit une remboursement immédiat. Pour protéger mes données personnelles, je joindrai les preuves (facture et page de suivi PostNL) en masquant mon adresse complète et en laissant uniquement mes initiales. Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Asti Llukani

Bonjour je vous contacte car je suis dans une impasse depuis le 25juin je réclame un remboursement ou annulation de facture Klarna car le colis devais être livré par gls je ne l ai pas reçu mais il me marque livré donc il me refuse le remboursement hors que je leur ai envoyer ma carte d identité pour prouver que ce n étais pas ma signature depuis cela fais passer un mois qu’il me disent d attendre l enquête mais rien de bouge Klarna me réclame quand même le remboursement de passer 130€ hors que je n es rien reçu que puis-je faire

Madame, Monsieur, Le 11-8-25, j'ai acheté deux tapis d equipement haute protection MPS16 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 43 euros plus 3.99[€] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 17-8-25. Je n'ai pas recu à ce jour le matériel commandé Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 46.99 [€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, En date du 1er juillet 2025, j'ai commandé sur votre site "https://restochr.com/" une machine à glaçons dont les caractéristiques sont reprises à l'adresse : https://restochr.com/boutique/machine-a-glacons-15-kg/ La facture 94967 (copie en fichier attaché) a été immédiatement payée pour le montant dû soit 213,92 € (expédition et TVA comprises). Une copie de la transaction bancaire est jointe. Le 1er juillet, j'ai reçu votre mail confirmant l'acceptation de la commande et son envoi estimé entre 3 et 5 jours (Confirmation de la commande du 1er juillet 2025). Le 3 juillet 2025, je recevais votre mail expliquant que la livraison était postposée au 14 juillet avec un engagement formel pour cette nouvelle date et un geste commerciale de votre part (Report de la livraison). Le 14 juillet 2025, je vous signifiais par mail la non livraison de la marchandise et une demande de date de livraison. Un rappel a été transmis le 21 juillet 2025 (copie des mails de rappel). Le 5 août 2025, nouveau mails de rappel avec copie de la facture. Par la présente, je vous demande une dernière fois de bien vouloir livrer la marchandise commandée et payée à mon domicile dans les 15 jours à venir. Passé ce délais, je prendrai les mesures nécessaires pour faire garantir mes droits de consommateur. Cordialement, Yves Beckers