Toutes les plaintes publiques

Nous avons commandé un lave vaisselle le 27 mars 2024. Il devait être livré dans les deux semaines. Nous avons relancé plusieurs fois sur plusieurs mois l'entreprise Lommelen NV, qui à chaque fois nous expliquait que le fournisseur ne les avait pas encore livré. Finalement nous demandons un remboursement via une lettre de rétractation le 19 juillet 2024. Ils ont accusé réception et annoncé que la demande suivrait son cours. Nous avons ré-envoyé le formulaire de rétractation le 14 août 2024. Quelques jours plus tard, nous avons découvert que leur site avait disparu. Quand serons nous remboursé ?

Madame, Monsieur, Le 28 juillet, j'ai acheté une LIVINGTON SMART CAN (poubelle intelligente avec capteur de mouvement) ainsi qu'un PET WHIZ et une Gutter brush Hydrocleaner sur votre boutique en ligne et j'ai payé 36,38-€ plus 6,95-€ de frais de port. J'ai reçu le colis le 31 juillet et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté qu'un des articles n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un SAFETY CAN EXPRESS (dénommé actuellement Descelle tout, ouvre-boîte électrique sur votre site) au lieu de la LIVINGTON SMART CAN (poubelle intelligente avec capteur de mouvement) . Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 25/07/2024, j'ai acheté un Frigo sur votre boutique en ligne et j'ai payé 931 € (Commande n°319603). Lors de la commande, le frigo était annoncé "en stock" et livrable le lendemain". Etant sans nouvelles le lendemain, j'ai pris contact avec vous, et j'ai reçu, le 31 juillet, une réponse de votre part m'annonçant que le frigo était finalement en commande et attendu pour la semaine 35 (soit la semaine du 26/08/2024), donc 1 mois plus tard que prévu ! Après avoir repris contact avec vous à plusieurs reprises (31 juillet, 1er août, 5 août, 15 août et 2 septembre - je dispose des mails faisant foi) pour savoir où en était la commande (nous sommes une famille nombreuse, et vivre sans frigo est extrêmement compliqué) j'ai reçu confirmation que la commande devait arriver en semaine 35. Dans les messages que je vous ai envoyés, j'ai stipulé mon souhait, à plusieurs reprises, d'annuler la commande et d'être remboursé, compte tenu du non respect de l'annonce "en stock et livrable demain". J'ai cependant fait preuve de bonne volonté en prenant patience, tout en insistant systématiquement sur l'absolue nécessité d'être enfin livré en semaine 35. A ce jour (2 septembre 2024), je n'ai toujours pas été remboursé et je n'ai toujours pas été livré de ma commande ! Ce retard me cause un grave préjudice car je n'ai pas de frigo et tant que je n'ai pas le remboursement, je ne sais finaliser la commande d'un autre frigo! La vie de la famille en est grandement affectée ! Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 931 €. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, J'ai passé 2 commandes chez Delhaize delivery. L'une pour un montant de 255€ et l'autre de 135,3€ pour une livraison le même jour. ( ça évite des frais supplémentaires pour les liquides ) Le souci est que je n'ai reçu qu'une commande sur les 2 alors que les 2 ont été payées au même moment. Le livreur ne parlait pas du tout français et à peine l'anglais et ne comprenait pas quand je lui disais que j'avais passé deux commandes pour le même jour. Ensuite il rentre dans son camion, prends ses factures et remarque une facture avec la même adresse. Il revient donc me la faire payer, je me suis dit qu'enfin, il avait compris. Puis retourne au camion, moi pensant qu'il allait le décharger le reste, mais non, le monsieur est parti sans me donner la deuxième commande. Ma voisine qui tenait la porte pour faciliter le voyage en est témoin. Je lui ai même montré la facture des articles manquants et à bien vu qu'il manquait tout ce qu'il y était noté. J'ai contacté le service client, très compréhensif, qui m'a recontacté après leur enquête à l'entrepôt, et la dame me dit qu'à mon avis il y a eu confusion car il y avait 2 commandes pour la même adresse et me dit que je vais être remboursée. Elle me demande mes coordonnées, preuve du paiement + la facture, ce que je renseigne de suite. Je viens à l'instant de recevoir un mail de sa part en me disant que comme le livreur dit qu'il avait tout livré et que je ne serai pas remboursée! On parle d'un montant de 135,5€, ce qui n'est pas rien! Je ne sais pas si je dois déposer plainte ou autre. Je suis complètement perdue. C'est clairement du vol!

Madame, Monsieur, Le 04 fevrier , j'ai acheté un seche linge AEG TR88A54B sur votre boutique en ligne et j'ai payé 742. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 20 fevrier 2024 . Cependant, le colis n’a été livré que le 02 septembre 2024, soit 195 jours plus tard que prévu. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que gestion du linge pour une famille de 5 personnes . Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 742. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Depuis le 17 juillet, j'attend la livraison de ma box, je vous ai envoyé 3 mail rester sans rèponce. Pourriez-vous soit me livrer ou me rembourser Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le 31 mai 2024, M. Paul RIBANT, agissant au nom de la SA CARIMAR a acheté un frigo KFF96PIEP Bosch sur votre boutique en ligne et a payé via Bancontact la somme de 2.470 €. Lors de la confirmation de la commande, CARIMAR a été informée que la livraison aurait lieu rapidement si l'appareil était en stock et à défaut dès que le fournisseur l'aurait livré. Livraison sans frais prévue au siège de l'entreprise. Cependant, le colis n’a jamais été livré et plus aucune information n'a été communiquée depuis le 11 juin 2024, malgré une mise en demeure envoyée par mail le 12 août par le signataire de cette plainte, conseil de la société, avec rappel ce 21 août. Malheureusement, le serveur de votre entreprise LOMMELEN n'envoie aucun message de réception et le site internet de votre entreprise ne fonctionne plus. CARIMAR sollicite dès lors le remboursement total de la commande, majoré de 500 € de dommages et intérêts destinés à couvrir l'absence de livraison et les frais engagés. Je vous invite à verser la somme de 2.970 € dès que possible sur le compte tiers (CARPA) de Me Gérard LEPLAT ING : BE27 6304 3908 1673 En l’absence de réponse dans les 8 jours suivant la réception de la présente, CARIMAR me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger ses droits et de déposer plainte auprès du Ministère des Affaires économiques ainsi que de déposer une plainte pénale pour escroquerie et abus de confiance.. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement ° MED du 12 08 et rappel du 31 08

Madame, Monsieur, Le 02/07/2024, j'ai acheté un Frigo sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1.897€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu la Semaine 32 (soit la semaine du 05/08/2024!). Je vous ai contacté cette semaine-là pour vous demander plus d'information, vous m'avez répondu que la livraison était postposée à la semaine 35 (soit la semaine du 26/08/2024). Je vous ai donc envoyé une demande de mise à jour du statut de ma commande cette semaine-là, mais mes différents mails sont restés sans réponse. Je vous avait par ailleurs averti que si vous n'étiez pas en mesure de me livrer la semaine 35, je souhaitais être remboursé. A ce jour, je n'ai toujours pas été remboursé et je n'ai toujours pas été livré de ma commande! Ce retard me cause un grave préjudice car je n'ai pas de frigo et tant que je n'ai pas le remboursement, je ne sais finaliser la commande d'un autre frigo! Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 1.897€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Commande Réf. WHSZQORNY - 02/08/2024 Mon compte client : fran.lhermitte@gmail.com Madame, Monsieur, Cette commande, pourtant payée, ne m'est jamais arrivée et le suivi Colissimo signale un incident survenu le 13 08 2024. Je vous ai envoyé un e-mail le 20 08 2024, avec pièce jointe, pour vous signaler le problème et espérer une résolution rapide. J'ai utilisé l'adresse e-mail figurant sur votre page de contact. Je n'ai pas reçu de réponse. J'évite de vous téléphoner car, de Belgique, ça me coûte. J'ai essayé via WhatsApp mais sans résultat. En attendant, nous sommes embêtés étant donné que les pièces commandées sont nécessaires pour réparer un appareil endommagé et actuellement hors d'usage. Je vous saurai gré de me contacter et de faire en sorte que cette commande me soit livrée dès que possible. Si impossible, je vous saurai gré de me rembourser la commande ainsi que les frais de livraison. Total : 34 euros. Vous trouverez en pièces jointes les informations relative à la commande et au problème de livraison. Cordialement, Françoise Lhermitte