Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé le 7 juillet 2025 un livre "Arcabas et Pierre Ganne". Paiement par carte de crédit. La somme de 22,40 euros a bien été prélevé de mon compte. Malgré deux rappels par mail et un appel téléphonique (répondeur, message laissé, pas de retour), le livre n'est toujours pas arrivé... Merci d'avance pour votre aide.

Colis marqué livré mais non reçu. Aucune note dans la boite aux lettres. Transporteur vu sur sonnette caméra avec un gilet DHL. Prise de contact avec DHL qui n'ont aucune information. Société injoignable par mail et le cheminement permettant de créer un incident (problème de commande) ne fonctionne pas sur le site.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant ma commande FX-100293261, passée le 08/08/2025 auprès de Fixami (fixami.fr), pour un montant de 616,90 €, payée par Bancontact. La commande comprend 10 articles. Le colis a été indiqué comme livré par PostNL à mon adresse le 09/08/2025, avec une signature qui n’est ni la mienne ni celle d’une personne que j’ai autorisée à réceptionner le colis, ce qui constitue une usurpation d’identité. Je n’ai jamais reçu le colis. J’ai contacté à plusieurs reprises Fixami, qui m’a informé qu’ils attendaient la fin de l’enquête de PostNL. Cette enquête devait durer 5 jours ouvrables, puis ils m’ont indiqué qu’ils auraient une réponse dans 2 à 3 jours, mais demain cela fera deux semaines que le problème persiste sans solution concrète. J’ai demandé à plusieurs reprises la réexpédition du colis et le numéro de suivi, mais je n’ai toujours pas reçu de confirmation précise. Je considère que Fixami reste pleinement responsable de la livraison conformément à l’article 18 de la Directive européenne 2011/83/UE, et qu’il n’est pas normal que je doive attendre aussi longtemps. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir rapidement : Soit la réexpédition immédiate de ma commande avec numéro de suivi, Soit une remboursement immédiat. Pour protéger mes données personnelles, je joindrai les preuves (facture et page de suivi PostNL) en masquant mon adresse complète et en laissant uniquement mes initiales. Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Asti Llukani

Bonjour je vous contacte car je suis dans une impasse depuis le 25juin je réclame un remboursement ou annulation de facture Klarna car le colis devais être livré par gls je ne l ai pas reçu mais il me marque livré donc il me refuse le remboursement hors que je leur ai envoyer ma carte d identité pour prouver que ce n étais pas ma signature depuis cela fais passer un mois qu’il me disent d attendre l enquête mais rien de bouge Klarna me réclame quand même le remboursement de passer 130€ hors que je n es rien reçu que puis-je faire

Madame, Monsieur, Le 11-8-25, j'ai acheté deux tapis d equipement haute protection MPS16 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 43 euros plus 3.99[€] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 17-8-25. Je n'ai pas recu à ce jour le matériel commandé Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 46.99 [€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, En date du 1er juillet 2025, j'ai commandé sur votre site "https://restochr.com/" une machine à glaçons dont les caractéristiques sont reprises à l'adresse : https://restochr.com/boutique/machine-a-glacons-15-kg/ La facture 94967 (copie en fichier attaché) a été immédiatement payée pour le montant dû soit 213,92 € (expédition et TVA comprises). Une copie de la transaction bancaire est jointe. Le 1er juillet, j'ai reçu votre mail confirmant l'acceptation de la commande et son envoi estimé entre 3 et 5 jours (Confirmation de la commande du 1er juillet 2025). Le 3 juillet 2025, je recevais votre mail expliquant que la livraison était postposée au 14 juillet avec un engagement formel pour cette nouvelle date et un geste commerciale de votre part (Report de la livraison). Le 14 juillet 2025, je vous signifiais par mail la non livraison de la marchandise et une demande de date de livraison. Un rappel a été transmis le 21 juillet 2025 (copie des mails de rappel). Le 5 août 2025, nouveau mails de rappel avec copie de la facture. Par la présente, je vous demande une dernière fois de bien vouloir livrer la marchandise commandée et payée à mon domicile dans les 15 jours à venir. Passé ce délais, je prendrai les mesures nécessaires pour faire garantir mes droits de consommateur. Cordialement, Yves Beckers

Bonjour, j’ai demander à SHEIN d’obtenir un remboursement car mon colis a été déclarer livrer mais non reçu et il ne veulent pas me rembourser, j’ai vérifier partout chez les voisin et boîte aux lettres mais il n’y a rien et SHEIN refuse de me rembourser

Madame, Monsieur, Le 3 avril 2025, j'ai commandé le pergola Brustor B128 dans votre boutique et j'ai payé un accompte de 2500 euros. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans 6 à 8 semaines. Pourtant le premier rdv d'installation n'a été fixé que 28 juillet, soit 16 semaines plus tard, et cela malgré le fait que la pergola a été livrée à temps, selon votre employée xxxxxxxxxx. Finalement, dû au manque d'informations sur les plans d'installation, transmise à l'équipe d'installation (besoin de cimentage), la pergola a pu être installée seulement 4 aôut. Ce retard m'a causé un grave préjudice car notre famille de 4 enfants a été privée de la protection solaire lors de la canicule de juin-juillet 2025. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 700 euros. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BExxxxxxxxxxxxxxxxx. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. En tentant de régler le problème à l’amiable, j’ai reçu de la part de M. xxxxxxxxxxxxxxxxxx des menaces de détruire l’installation ainsi que notre maison. Je lui ai rappelé qu’un tel acte est passible de sanctions judiciaires, et je pourrais avertir les autorités de telles menaces. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, La livraison de la commande n° 417851066 (frigo-congélateur et plaque de cuisson à induction) était prévue le samedi 26/07/2025. Elle incluait l'installation des 2 appareils, dont la découpe dans le plan de travail pour la plaque de cuisson. A ce jour, la livraison n'a toujours pas eu lieu! (soit 3 semaines après la date convenue !) En effet: - En date du 26/07/2025, la livraison n'a pas pu avoir lieu car les techniciens n'avaient pas le matériel requis pour faire la découpe dans le plan de travail ! La lame de la scie sauteuse était non seulement trop petite mais en plus il s'agissait d'une lame pour métal or il s'agit d'un plan de travail en stratifié. Par ailleurs, un coup dans une porte neuve a été fait par les techniciens !! - Du fait de la disponibilité limitée des techniciens pour la découpe, la livraison a été reportée au samedi 09/08/2025. - En date du 09/08/2025, la livraison n'a de nouveau pas pu avoir lieu car les techniciens n'avaient toujours pas le matériel (complet) requis afin de faire la découpe sans abîmer la structure (stabilité) du meuble ! D'après les techniciens, ils auraient dû être équipés d'une défonceuse ou d'une affleureuse en plus de la scie sauteuse. De plus, le frigo était complètement bombé sur le côté gauche ! - En date du 10/08/2025, j'ai contacté vos services afin de définir une nouvelle date de livraison, et à ce jour (16/08/2025), je n'ai toujours pas de réponse !! Ce retard nous cause un grand préjudice. Ayant déménagé le 12/08/2025, nous avons dû jeter beaucoup de nourriture et sommes toujours sans frigo ni congélateur, en plus d'être sans taque de cuisson! Non seulement nous sommes dans l'embarras, mais également notre bébé de 20 mois pour lequel nous devons maintenant tout faire sans frigo et sans plaque de cuisson !!! Je sollicite dès lors: 1) la livraison et installation du frigo-congélateur dans les 3 jours ! 2) la livraison, découpe du plan de travail et installation de la plaque de cuisson dans les 3 jours ! 3) une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée actuellement à 655 euros (520 euros pour la porte abîmée, cf. mail envoyé + 35 euros pour le premier retard cf. mail de votre part + 100 euros pour la nourriture jetée) + 35 euros par jour de retard depuis le 12/08/2025 où nous devons débrouiller sans frigo et sans plaque de cuisson (2 adultes et 1 bébé). A ce jour, cela fait un total de 795 euros de dédommagement. Dès que la livraison sera effectuée, je vous invite à verser le montant du dédommagement final (à savoir 795 euros + 35 euros par jour entre aujourd'hui et le jour de livraison) je vous invite à verser sur mon compte bancaire (et non en bon d'achat !!) Cordialement, Cecile de Almeida