Toutes les plaintes publiques

Monsieur, Le 08/01/25, j’ai reçu un mail de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 323 euros (DERNIER RAPPEL AVANT TRANSMISSION A L HUISSIER). Notons que ce "dernier rappel" est le premier... Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 11/03/23, j’ai contacté (ainsi que les autres membres du cours) l'asbl coursdecouture.org à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car Les cours devaient se donner tous les jeudis du 16/2 au 27/4 (10 séances de 4 heures). Seule la formation du jeudi 16/2 a été donnée. Les formations du 23/2, 2/3, 9/3 et 16/3 n'ont pas eu lieu (nous n'avons pas été prévenus et impossibilité d'obtenir la moindre information cohérente à ce sujet). Tous les participants dont moi (nous sommes 5) avons envoyé une lettre recommandée pour résilier notre inscription et être remboursés des sommes déjà payées. Suite à cela nous avons chacun déposé une plainte via 'testachats' le 19-03-2023 (plainte "10259107"). Nous n'avons toujours pas été remboursé à ce jour. Par conséquent, c'est l'asbl courdecouture.org qui m'est redevable de 120 euros et non l'inverse. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Je vous demande également de me rembourser au plus vite. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte formelle contre la plateforme Vinted, pour des pratiques que je considère comme abusives et contraires au droit de la consommation. 1. Exposé des faits Je suis inscrite sur Vinted sous le profil lauuraa.st. J’ai mis en vente un article via cette plateforme . Par la suite, Vinted a décidé unilatéralement : - d’annuler la transaction, - de rembourser intégralement l’acheteuse, - de refuser la restitution de mon article, - et de procéder à un bannissement définitif de mon compte, sans justification claire ni preuve concrète. Malgré de nombreuses tentatives de résolution amiable, aucune solution réelle ne m’a été proposée. 2. Rétention illégale de bien La transaction ayant été annulée et le paiement restitué à l’acheteuse, Vinted ne dispose d’aucun droit légal pour conserver un bien m’appartenant. Cette situation constitue une atteinte au droit de propriété et une rétention illégale de bien, en l’absence de toute décision judiciaire. 3. Enrichissement sans cause Le refus persistant de restitution ou d’indemnisation équivalente constitue un enrichissement sans cause, interdit par les principes généraux du droit civil belge et européen. 4. Bannissement abusif et disproportionné Le bannissement de mon compte a été appliqué : - sans motivation précise, - sans communication de preuves, - sans respect du principe du contradictoire, - et sans possibilité réelle de recours. Ce bannissement apparaît abusif et disproportionné, d’autant plus qu’il entraîne des conséquences patrimoniales directes (perte d’accès au compte et confiscation d’un bien). 5. Traitement automatisé des plaintes et absence de prise en compte du consommateur Je tiens également à signaler que Vinted répond à mes plaintes par des messages manifestement automatisés, générés par des bots, sans prise en compte réelle du contenu de mes réclamations. Malgré des arguments juridiques précis et des demandes claires, je reçois systématiquement des réponses identiques, génériques et déconnectées de ma situation, ce qui est démontré par les captures d’écran jointes. Cette absence de traitement humain et individualisé des plaintes constitue : - un manquement au devoir de diligence, - un défaut de bonne foi dans la gestion des litiges, - et une entrave à l’exercice effectif de mes droits de consommatrice. 6. Demandes Je sollicite l’intervention de Test‑Achats afin d’obtenir de Vinted : - la restitution immédiate de mon article, ou à défaut - une indemnisation équivalente à sa valeur réelle, - ainsi qu’un examen du caractère abusif du bannissement appliqué à mon compte lauuraa.st et des pratiques de traitement automatisé des plaintes. Je joins à cette plainte l’ensemble des éléments justificatifs : - échanges avec Vinted, - preuves du remboursement de l’acheteuse, - refus de restitution, - notification de bannissement, - captures d’écran démontrant les réponses automatisées, - description et valeur de l’article concerné. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce dossier et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Profil Vinted : lauuraa.st Émail associer au compte : info.rragencyy@gmail.com

Après avoir rencontré de nombreux problèmes avec Mega, je souhaite dénoncer une gestion totalement inacceptable de mes contrats de gaz et d’électricité, en contradiction manifeste avec leurs obligations légales et contractuelles en tant que fournisseur d’énergie, telles que prévues par le Code de droit économique (Livre VI – Pratiques du marché et protection du consommateur). Dans un premier temps, mon contrat de gaz a été rompu sans mon autorisation, sans demande de ma part et sans même que j’en sois informé, sous prétexte d’un problème interne que la société Mega n’a jamais su résoudre. Or, conformément au Code de droit économique et aux règles applicables aux contrats de fourniture d’énergie, toute résiliation de contrat doit être clairement notifiée au client. Malgré cela, j’ai reçu une facture de fin de contrat, alors que je n’avais jamais demandé la résiliation. Cherchant à faire preuve de bonne foi, j’ai accepté de coopérer et j’ai souscrit un nouveau contrat de gaz, qui a bien été rouvert. Pendant plusieurs mois auparavant, mon contrat était fermé, je suis resté sans facture, et le service client me répétait sans cesse que « le problème allait être résolu », sans jamais agir concrètement. Cette absence de suivi constitue, selon moi, un manquement au devoir d’information et de diligence imposé aux fournisseurs d’énergie par la réglementation belge et les conditions générales du secteur. Finalement, c’est moi-même qui ai dû régler la situation en rouvrant un contrat. Malheureusement, le même scénario se répète aujourd’hui avec mon contrat d’électricité. Mega a d’abord prélevé normalement la facture d’acompte, ce qui confirme que le contrat était actif, puis a résilié mon contrat sans aucune demande de ma part ni avertissement, avant de m’envoyer une facture de rupture de contrat. Une telle pratique est contraire aux principes de sécurité juridique et de transparence, pourtant exigés par le droit de la consommation. Lorsque j’ai contacté le service client, je suis une nouvelle fois tombé sur un service totalement incompétent, incapable de m’expliquer la situation, se contentant de me répondre : « Nous ne savons pas pourquoi cela est arrivé ». Ce type de réponse est inadmissible et ne répond en rien aux obligations légales de transparence, d’assistance et de traitement des plaintes prévues par le Code de droit économique et la réglementation du secteur de l’énergie. En tant que client, ce n’est pas à moi de comprendre ou d’expliquer les erreurs internes de Mega. Aujourd’hui, après m’avoir causé de nombreux soucis, laissé sans contrat de gaz pendant des mois, résilié mes contrats sans autorisation et envoyé des factures injustifiées, Mega continue de faire preuve d’un amateurisme inquiétant, pouvant s’apparenter à des pratiques commerciales déloyales, au sens du Livre VI du Code de droit économique. Je souhaite rompre tout lien avec cette société, mais cela reviendrait encore à me pénaliser financièrement par des frais de rupture et de régularisation, alors que je ne suis en rien responsable de ces dysfonctionnements, ce qui crée un déséquilibre manifeste entre les droits et obligations des parties, interdit par le droit de la consommation. J’écris donc cette plainte afin de prévenir les futurs clients : chez Mega, les contrats se résilient tout seuls, mais les factures, elles, continuent d’arriver. Une expérience client catastrophique que je ne souhaite à personne.

Bonjour, voici la situation que je rencontre actuellement avec Temu : Temu est en charge de la livraison de mon colis. J’ai été livré le 19 Décembre 2025 pour une commande de 150€ sur leurs sites, et le livreur PostNL a laissé le colis sur la boîte aux lettres de mon immeuble sans surveillance et sans avoir sonné alors que j’étais présent, jusqu’à la ce n’est pas de leurs fautes. J’ai demander à Temu un remboursement car la consierge de mon immeuble m’a averti que mes colis se sont tous fait volés. Nous sommes aujourd’hui le 7 Janvier 2026 et je n’ai toujours reçu aucun remboursement et j’ai contacter PostNL qui m’a certifié avoir procéder à la demande de remboursement et j’ai même le numéro de dépôt de plainte contre le livreur. Temu m’a fait courir pendant 2 semaines derrière eux en refusant de me rembourser et m’a exigé la copie du dépôt de plainte ou des preuves qui attestent que je me suis fais voler. PostNL m’a notifié que c’était à Temu de les contacter pour pouvoir recevoir cette copie, et que Temu ne respectait pas la procédure de remboursement car PostNL avait déjà fait tout le travail nécessaire de leurs côtés pour ce dossier. PostNL m’ont averti que ce n’est pas la première fois que Temu est autant laxiste sur le remboursement et qu’il ne respectait pas le protocole de remboursement ni la loi qui couvre le consommateur. Aujourd’hui Temu continue de me refuser un remboursement auquel j’ai droit, je ne sais plus quoi faire. Le service client est inexistant et répéte les mêmes réponses en boucles sans jamais trouver de solutions. Ils vous promettent un remboursement puis le jour d’après vous envois un mails qui confirme un refus de remboursement pour preuve insuffisante alors que j’ai fournis toutes les preuves nécessaires + le numéro de dépôt de plainte. Ils continuent à insu sur le fait que le colis a été livré alors que je leurs explique bien qu’on m’a volé le colis. Ils m’ont demandé de remplir une déclaration de non réception qu’ils auraient « apparemment » envoyé, sauf qu’ils ne m’ont rien envoyé du tout.

Bonjour, Je vous écris pour vous informer de mon insatisfaction concernant la tarification de notre entrée au Plopsaqua de Hannut-Landen du 17 juillet 2025. Je vous ai déjà écrit 2 mails à ce sujet : le 17 juillet 2025 (jour de notre visite) et le 1er octobre 2025 auxquels vous n'avez pas régi. Notre visite en elle-même s'est très bien déroulée. Ma fille et moi nous sommes bien amusés dans les différentes attractions. Nous saluons aussi la gentillesse et l'attention des moniteurs et du personnel horeca. Merci pour ce bon moments en famille. Je suis toutefois déçus du prix payé à l'entrée : à savoir 32€ alors qu'un bandeau sur votre site internet annonçait un prix réduit à 20€ pour les journées des 17 et 18 juillet 2025. La préposée à l'accueil nous a signalé que ce prix réduit s'appliquait uniquement aux ventes de tickets en ligne. Votre site (capture en annexe) comportait effectivement un lien permettant de réserver les tickets en ligne à 20€ mais je n'ai pas repéré d'endroit sur le site où était renseigné que ce tarif ne s'appliquait qu'à la vente en ligne et pas à la vente directe au comptoir (l'encadré jaune annonçant la réduction aurait pu être un lien renvoyant vers la condition d'obtention de la réduction). Ces conditions d'obtention n'apparaissaient pas sur le site. Si c'est le cas, l'endroit où elles étaient mentionnées n'était pas très visible. L'annonce communiquée au client est donc : le tarif est réduit pour les journées des 17 et 18/7. Nous avons donc été surpris et déçu de ne pas avoir pu profiter de cette réduction et vous invitons à être plus précis lors de vos futures communications sur le site internet. Nous voulons vérifier avec vous si un geste commercial pourrait être envisagé pour profiter malgré tout de cette réduction. Cordialement, Raphaël Claus raphael.claus@gmail.com

Bonjour, est-ce normal que j’ai stoppé heureusement à temps, une domiciliation de 931 euros ? À mon avis non

Madame, Monsieur, Le [31 decembre j’ai acheté e 3 ticket.s pour assister a la final can 2025 qui a normalement lieu le 18 janvier.. Je viens d’apprendre que vous êtes un revendeur et que vous appliquez un prix supérieur à celui du/des vendeur.s officiel.s. Si je l’avais su, je n’aurais pas acheté mon/mes ticket.s chez vous. Je sollicite donc l’annulation de l’achat ainsi que le remboursement de 1090,51€dans les 2jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le [date] vous m’avez annoncé un remboursement de [X] euros. A ce jour, je constate que mon compte n’a toujours pas été crédité de ce montant Puis-je vous demander d'effectuer le remboursement de [X] euros dans les [X] jours ? Si tel n'est pas le cas, je me réserve le droit de déduire ce montant de la ou des prochaines factures (intermédiaires) que je recevrai. Cordialement,

Bonjour, Je souhaite introduire une demande d’assistance concernant un achat effectué sur Vinted. – Le colis, pris en charge par Mondial Relay, est bloqué depuis le 19 novembre 2025 aux Pays-Bas. – Mondial Relay a confirmé par écrit que le colis est perdu et que l’expéditeur sera indemnisé. L’enquête est clôturée. – Malgré ces preuves, le service client Vinted ne procède pas au remboursement et continue de répondre par des messages automatiques, me demandant de patienter. – Vinted applique une procédure standard concernant un colis “endommagé” ou “retourné”, ce qui ne correspond pas à mon cas, car le colis est perdu et ne sera jamais retourné. – Depuis plus de deux semaines, aucune décision concrète ni délai précis de résolution ne m’a été communiqué. Je sollicite donc l’assistance de Test Achats pour : -vérifier que mes droits en tant qu’acheteur sont respectés. -intervenir auprès de Vinted afin que le remboursement soit effectué rapidement. Je joins toutes les preuves : messages de Mondial Relay, suivi du colis, et échanges avec Vinted. Cordialement, Romain.

Je porte à votre connaissance que Parking brussels cherche à tout prix les infrastructions. Même lorsque son propre véhicule se trouve le garage. Avec la plaque sur garage. Lors des requêtes pour demander des photos claires du véhicule, il faut insister lourdement pour les obtenir. Les photos contiennent des reflets. Il est impossible de montrer que le véhicule est bien en règle. Lorsqu'on introduit une nouvelle requête, Parking Brussels refuse de transmettre les photos claires. La contravention est directement transmise au Huissier. Il est demandé malgré tout de payer la contravention. Or il est extrêmement difficile d'ëtre remboursé. Vu que Parking brussels et le Huissier font fi des requêtes.