Toutes les plaintes publiques

Monsieur, Le 10/07/2022 j’ai conclu un contrat avec votre société pour le remplacement d'un toit en polycarbonate d'une véranda (pièce de vie) par un toit en vitreries pour un montant de 17000 € avec un acompte payé de 5100 €. Le 10/06/2023 un avenant est signé pour le placement de portes fenêtres pour un montant de 10690 €,un acompte de 4690 € est payé le 11/06/2023.Après de multiples demandes il daigne enfin commencer les travaux pour le 18/09/2024 soit plus de 2 ans d'attente , de promesses , de faux espoirs et de 6 pages d'échanges . Travaux commencé le 18/09/24 et paiement de 10200€ pour début des travaux (remplacement des vitres), abandon du chantier le 22/09/24 pour causes multiples (manque personnel, soucis financier etc.) malgré un supplément de 2950€ payé .Quand les acomptes et les suppléments ont été payés ,il m'a communiqué ses difficultés financière .Les travaux étant abandonnés sans avoir pris la peine de vérifier l'étanchéité du toit, une bâche a été mise en place lors de la première pluie, l'eau coulait partout le long du mur ,j'ai été dans l'obligation de faire venir une entreprise a mes frais. Le montant engagé est de 24235€ sur un total de 34155 €. Depuis plus signe de vie malgré une mise en demeure et un courrier pour casser les contrats . Je vous saurais donc gré de me rembourser les montants perçus (10690€) pour les portes fenêtres , les suppléments (2950€) et le cout des vitres de toiture . À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

L’entreprise n’a pas envoyé toute la marchandise, elle a récupéré ce qui avait été livré. L’entreprise ne répond pas aux mails de demande d’infos pour le remboursement et je n’ai tjrs pas ce dernier. L’entreprise a récupéré la marchandise hors délais de rétractation car pas de date possible dans le délai mais j’ai une preuve de l’entreprise que j’aurai mon remboursement. Je ne sais tjrs pas où ça en est

J ai demandé un retrait d'une somme assez conséquente le 7 février Ce jour je n ai toujours rien eu , le servive vérification est toujour entrain de travailler alors que tout mais je dis bien tout est en règle. A part me dire désolé on sait rien faire juste attendre ils ne disent rien. Ca commence à être long.

Madame, Monsieur, Le 05/02/25, j’ai réservé un voyage sur l'application Voyage Privé (date du voyage du 6 au 13 mars, à destination de Marrakech). Le 05/02/25 pour réserver et payer ce voyage j'ai d'abord essayé avec ma carte visa qui n'est pas passée puis j'ai essayé avec ma carte de débit et j'ai eu un message en rouge sur votre application me signalant un problème technique et que le paiement était refusé. J'ai d'abord vérifié dans ma boite mail si un mail était parvenu de votre part, ne voyant rien au bout de plusieurs minutes ma fille a bien voulu m'aider en payant avec son compte apple pay. Suite à cette transaction nous avons eu le mail de confirmation de la réservation 100124064VPBE (pour le paiement apple pay effectué en dernier lieu). Mais ensuite nous constatons avec surprise un deuxième mail arrivé après avec la référence de voyage 100124065VPBE pour la transaction par carte de débit que pourtant votre application indiquait comme erreur. En résumé, suite à un bug de votre plateforme indiquant une "erreur de paiement", j'ai dû procéder à une nouvelle réservation, alors que la première avait en réalité bien été enregistrée. Les deux réservations sont en tout point identiques (100124064VPBE - 100124065VPBE). Ni ma femme ni moi ne savons nous dédoubler et il est donc logique que nous voulions annuler cette double réservation. Dès que j'ai constaté cette double réservation, j’ai immédiatement fait une demande d'annulation le jour même, soit le 5 février 2025. Or, je constate aujourd'hui le que des frais d’annulation de 287.92 euros me sont facturés, ce que je ne comprends pas et ne peux accepter. Depuis le 5 février 2025, je vous contacte quotidiennement par téléphone pour tenter de résoudre cette situation. Il est inacceptable qu'un bug de votre plateforme me soit imputé financièrement. En conséquence, je vous demande d’annuler ma commande sans frais, pour les raisons suivantes : J’ai signalé la situation le jour même de la réservation. La double réservation résulte d’un dysfonctionnement de votre site, dont je ne suis en aucun cas responsable. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1799 euros dans les 3 jours ouvrables. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Jean-Pierre Lixon

Je me permets de vous contacter concernant un problème rencontré avec Bpost, qui a refusé d’indemniser la perte d’un colis assuré sans fournir d’explication valable. Le 28-12-2024 , j’ai expédié un colis via Bpost avec l’option "Avec garantie", censée couvrir la perte jusqu’à 500 €. Malheureusement, ce colis a été perdu. J’ai donc suivi la procédure en fournissant tous les documents demandés pour ouvrir une demande d’indemnisation. 1. Une réponse extrêmement tardive et une justification floue : Après de longues semaines d’attente, et malgré plusieurs relances, Bpost m’a finalement répondu avec un refus d’indemnisation sans réelle explication. Leur unique justification est la suivante : « Il semble y avoir des indices sérieux que les produits ou services de Bpost ont été utilisés de manière irrégulière. » Aucune preuve ne m’a été fournie pour appuyer cette accusation. Je n’ai reçu aucune information concrète sur la nature de cette prétendue irrégularité. Il s’agit d’une phrase vague, sans fondement, qui ne me permet pas de comprendre les raisons du refus. 2. Une clôture immédiate du dossier, empêchant toute réponse : Pire encore, Bpost a clôturé mon dossier immédiatement après cette réponse, m’empêchant ainsi de demander des explications ou de contester la décision. Ce comportement est suspect et irrespectueux envers le client, surtout dans un cas aussi sérieux que la perte d’un colis assuré. 3. Des démarches interminables pour obtenir une réponse : J’ai tenté de contacter le service client à plusieurs reprises par téléphone et par e-mail, mais je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. En tant que facteur chez Bpost, j’ai dû faire appel à un de mes supérieurs pour obtenir enfin un retour. Lorsque j’ai reçu une nouvelle réponse de leur part, celle-ci ne contenait toujours aucune explication supplémentaire et me renvoyait vers le Service de Médiation pour le secteur postal. Or, Bpost a même commis une erreur en fournissant une adresse e-mail erronée, ce qui peut être interprété comme une tentative de dissuasion envers les clients cherchant à faire valoir leurs droits. 4. Une assurance qui ne semble pas respecter ses engagements : Cette situation soulève une question importante : cette assurance "Avec garantie" est-elle réellement valable, ou s’agit-il d’un simple argument commercial ? J’ai utilisé cette option d’envoi à plusieurs reprises dans le passé, et c’est la première fois qu’un de mes colis est perdu. Pourtant, au lieu d’une indemnisation prévue par leurs propres conditions, Bpost refuse de m’indemniser en invoquant un motif flou et en m’empêchant d’avoir un dialogue constructif. 5. Demande d’intervention : Je sollicite Test Achats pour m’aider à : -Obtenir une explication claire et justifiée du refus d’indemnisation. -Faire valoir mon droit à l’indemnisation complète, conformément aux conditions de l’option "Avec garantie". -Mettre en lumière ces pratiques douteuses, qui semblent viser à dissuader les clients d’exiger leurs droits après une perte de colis. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. La personne qui gère mon dossier auprès de Bpost est : Marie Ange

Bonjour, J'utilise l'application YellowBrick pour notre stationnement à Bruxelles. Un bug informatique s'est produit pendant le choix de la zone. Sur le plan de l'application j'ai choisi rue/zone souhaitez à Schaerbeek mais je n'est pas remarqué qu à la fin l'application a pris en compte ma position actuelle à Etterbeek. Dans aucun cas je n'ai pas utilisé l’horodateur. Souvent j'allume le parking pour mon associé à distance avec l'application. Mon associé m'envoie sa position et moi comme chaque fois je fais le nécessaire. Ça ne m'est encore jamais arrivé mais maintenant j'ai payé le stationnement au total 12,23€ et Parking Brussels me demande encore 35€. J'ai réclamé cette erreur auprès de Parking Brussels et j'ai reçu la réponse ci-dessous : "Nous tenons à vous informer que votre ticket, qui a été pris à l’horodateur de la commune d'Etterbeek, n’est pas valable sur le territoire de la commune de Schaerbeek" Nous avons stationné plusieurs jours dans le zone à Schaerbeek et à chaque fois on a payé notre parking. Je joints l'historique des stationnements YellowBrick lequel j'ai transmis à Parking Brussels. Merci !

Dans l'abonnement Proximus du téléphone de ma compagne ,dans la rubrique services payants on lui réclame deux montants de 50.00 euros fournis par Playstation le 6 Janvier 2025. Le problème c'est qu'on n'à pas de console Playstation. J'ai essayé de téléphoner pendants des heures sans réussir à les avoir. Sur leur site il y a pas de service réclamation. Je joins la facture avec les services à payer. Je vous remercie pour vôtre attention.

Bonjour, Le weekend du 24 au 26 janvier dernier j'ai loué avec ma famille une maison à Dion pour fêter les 60 ans de mon mari. A la réception des clefs par ma sœur le vendredi à 17h il n'y avait que 14deg dans la maison et à 20h à mon arrivée avec mon mari 16deg (maison de 250M2, et pas de chauffage à l'étage) Le chauffagiste n'est venu que le lendemain vers 16h et le dimanche matin la chaudière était éteinte complètement, le propriétaire est passé en s'excusant mais qu'il nous dédommagerait (il proposait 100€ cash ce que nous avons refusé puisque que nous voulions le faire dans les règles avec l'agence, il nous a également proposé une autre de date de location sans passé par l'agence à un meilleur prix)puisque le chauffagiste ne passerait plus, c'est seulement après avoir pris contact avec l'agence que le chauffagiste est repassé mais à 13 H tout le monde grelottait de froid et nous avons tous quittés vers 13h30 ./14H au lieu des 20H comme voulu. Il y a eu différents mails, une proposition de nous dédommager de 75€ ce que j'ai refusé , une retractation et des menaces si je mettais de mauvais commentaire sur leur site. J'ai donc besoin de votre aide pour une intervention en sachant que cette maison a couté 1200€ pour le weekend. Je me tiens à votre disposition pour tous les renseignement qui pourraient vous être utiles Cordialement Steffen B. Le dim. 26 janv. 2025 à 09:09, Steffen / Hertens Bonjour Suite à notre séjour dans la maison nous tenons à vous informer que vendredi en arrivant le chauffage à l’étage ne fonctionnait pas , un chauffagiste est passé samedi fin d’après midi , ce matin dimanche 9h la chaudière est éteinte et nous sommes à nouveau dans le froid , sans savoir se laver. Vu le prix de la location j’espère avoir une compensation de voûte part très cordialement Steffen B Activé Mar, 28 Janv. à 2:21 H Bonjour Comme suite à notre agréable entretien je vous fais un topo du weekend Arrivée le 24 /1 à 17h , ma sœur a réceptionné les clefs , il faisait très froid dans la maison 14deg Je suis arrivée à 20h la température était de 16 deg et les radiateurs de l’étage ne fonctionnaient pas , 25/1 le chauffagiste n’est passé qu’à 16h entre-temps nous avons acheté du bois pour nous chauffer car il faisait très froid 26/1 le matin le chauffage ne fonctionnait de nouveau plus, après plusieurs appel sans succès au propriétaire étant donné que c’était weekend et qu’il était sur répondeur je me suis rendue à son domicile mais impossible de joindre quelqu’en car aucune sonnette , finalement le propriétaire est passé mais nous a dit que malheureusement le chauffagiste ne passerait pas, c’est à 11h40 que l’agence a appelé pour nous dire que le chauffagiste passerait dans le 1/4h , 1h après l’appel de l’agence j’ai rappelé car le chauffagiste n’était pas là , pour finir il est arrivé à 12h40 accompagné du propriétaire Je joins les printscreen demandés Je suis dans l’attente de votre retour Très cordialement Le ven. 7 févr. 2025 à 14:47, Steffen / Hertens Bonjour Merci pour votre retour , quelle est la proposition que le propriétaire n’a pas acceptée.? Cordialement Le ven. 7 févr. 2025 à 11:44, An | Ardenne Résidences [info@ardenneresidences.com] a écrit : Bonjour Madame Steffen, Nous regrettons de ne pas encore avoir pu prendre une position définitive dans votre dossier. Nous avons fait une proposition de dédommagement au propriétaire. Celle-ci n'a pas été acceptée. Nous avons alors souligné les éléments objectifs actuellement à notre disposition et répété notre proposition à l'identique. Nous attendons momentanément sa réponse. Dans l'intervalle, nous avons demandé à notre comptabilité de vous rembourser d'ores et déjà votre caution. Ce sera fait aujourd'hui. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. En vous souhaitant un beau week-end, Activé Jeu, 20 Févr. à 10:19 H , An | Ardenne Résidences [info@ardenneresidences.com] a écrit: Bonjour Madame Steffen, Comme convenu, nous vous envoyons ce mail maintenant que nous avons rassemblé tous les éléments objectifs dans votre dossier. En pièce jointe, nous vous transmettons les photos que nous avons reçues du propriétaire. Comme vous le verrez, il a pris des photos de l'application connectée au système de chauffage à différents moments. Elles montrent indéniablement que le samedi midi (25/01 - 12h42) et le dimanche matin (26/01 - 6h42) et soir (26/01 - 18h40) les températures étaient correctes. Une dernière photo a été prise lors de l'intervention du dimanche après-midi du thermostat sur place dans le gîte. Notre collègue qui vous a parlé au téléphone dimanche a également demandé au propriétaire sur place s'il pouvait lui communiquer la température de l'eau. Elle était de 50° à ce moment-là. Cela a été noté par notre collègue. Nous vous transmettons également ci-dessous le témoignage du chauffagiste, dont nous avons déjà parlé par téléphone. Nous avons bien noté que vous le contredisiez, mais nous devons prendre en compte cet élément en tant que témoignage professionnel. Nous, en tant qu'intermédiaire objectif et indépendant, ne pouvons pas décider, sur la base de votre seule parole, que votre histoire est entièrement véridique. Malgré le bug du système de chauffage, que personne ne nie, il semble que le gîte soit resté suffisamment chaud pendant le séjour et que l'eau n'ait pas été froide non plus. Vous savez peut-être qu'après un bug avec la chaudière de chauffage, il faut un certain temps avant que l'eau ne soit froide. Bien sûr, cela aurait pu être le cas le samedi pendant la journée. En tout cas, dès le dimanche après-midi, le problème était définitivement résolu et il n'y avait aucune raison de partir plus tôt. Par ailleurs, le propriétaire témoigne - comme vous l'avez fait vous-même lors de notre entretien téléphonique du 28/01 - que le contact qu'il a eu, notamment avec votre mari sur place, a été très agréable. Le propriétaire a donc été surpris de la façon dont le dossier a été présenté après votre séjour. Selon le propriétaire, vous avez mentionné au début de votre séjour que vous partiriez tôt le dimanche, étant donné que vous aviez une excursion prévue dans la journée. Après une longue délibération sur votre dossier, en interne et avec le propriétaire, malgré les éléments ci-dessus, le propriétaire souhaite vous accorder un geste commerciale de 75 €. Ce montant correspond à une journée complète de frais d'hébergement pour l'eau et l'énergie. Nous tenons à souligner son attitude positive et sa bonne volonté. Nous attendons votre réaction avant de clôturer votre dossier comme proposé. Meilleures salutations, De : An | Ardenne Résidences [info@ardenneresidences.com] Date : jeu. 20 févr. 2025 à 12:28 Objet : Re: Re: Ticket de séjour et itinéraire ¬ - LA SAVOUREUSE À : Bonjour Madame Steffen, Nous regrettons profondément ce que nous venons d'apprendre de la part du propriétaire. Apparemment, à la suite de notre précédent mail, vous l'avez contacté directement pour lui faire part de votre menace de publier de mauvaises critiques sur son adresse et la nôtre s'il ne vous versait pas un dédommagement plus important. Il a accepté de payer 125 €, mais seulement si vous confirmez par écrit que vous ne publierez pas de mauvais review sur Internet concernant LA SAVOUREUSE ou concernant les services d'Ardenne Résidences. Nous vous remercions d'avance d'envoyer cette confirmation dès que possible. Nous tenons à souligner que nous comprenons cette décision du propriétaire par crainte de vos menaces, mais nous ne la soutenons absolument pas chez Ardenne Résidences. Meilleures salutations, An | Ardenne Résidences < info@arden Le propriétaire retire sa proposition, après avoir délibéré avec son épouse et avec notre direction. Votre dossier est donc clôturé et le dédommagement de 75 € vous sera versée, comme proposé avant.

(Ni facture, ni numéro de client fourni! ) (Reçu un bon d'achat ) Madame, Monsieur, Je me permets de déposer une plainte à l'encontre de la bijouterie ISIS, située à Hoornstraat 2/C, 1500 Halle, où la bague a été achetée par mon conjoint pour une demande de fiançailles le 11/02/2025. Après avoir porté cette bague, j’ai eu une réaction physique sévère : Mon doigt a fortement gonflé. Des traces vertes et noires sont apparues sur ma peau. Ces réactions indiquent souvent un problème de qualité du métal, soit par la présence de substances allergènes (comme le nickel ou le cuivre), soit par une mauvaise qualité de fabrication. Lors de l’achat, il ne nous a jamais été précisé que ce bijou pouvait causer de telles réactions. Mon conjoint et moi avons donc contacté la bijouterie pour signaler ce problème et demander un remboursement, puisque : Le produit est de mauvaise qualité et ne correspond pas à des attentes raisonnables. Il a causé un préjudice physique. Cependant, la responsable du magasin a refusé le remboursement et n’a proposé qu’un bon d’achat. De plus, lors de cet échange, elle nous a tenu des propos déplacés en déclarant : "Vous avez de la chance que je vous parle français et que je vous propose un bon !" Nous considérons ce refus comme injustifié, et la réponse de la responsable comme inappropriée. Ce que nous demandons : Nous sollicitons l’aide du Service de Médiation pour : Obtenir le remboursement intégral de cet achat. Signaler cette pratique commerciale qui empêche les consommateurs d’exercer leurs droits. Nous joignons à cette plainte des photos de la bague et des réactions allergiques subies pour appuyer cette demande. Nous vous remercions par avance pour votre aide et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour! je viens auprès des vos instances sollicité un accompagnement suite à un contentieux avec luminus et maintenant leur service de recouvrement (CONTENTIA), L'histoire remonte en Octobre 2023 Javais reçu un décompte de 711 Euro de luminus, En sachant que j'ai un studio et qu'au préalable je payé 30 Euro mensuel, Vue le montant exorbitant et sachant que la première année mon décompte était de 211 euro, j'ai dû demandé à résilier le contrat et il m'ont dis que je devait attendre jusqu'en Décembre pour acté la résilience, Donc ils m'ont fait un plan de paiement pour les 711 euro, (Que j'ai due payé en totalité), Arrivé en Décembre je reçois encore un autre décompte de 320 Euro, Cette fois si pour le 2 Mois Novembre et Décembre, En sachant que j'ai continué à payé 30 euro mensuel jusqu'en décembre et que j'ai qu'un studio, Vue le surréalisme je me suis mis à contesté, envoyés des captures de mon compteur de octobre jusque décembre, est j'ai envoyés à plusieurs reprises des formulaires de contacte pour contester, A chaque fois un(e) des leurs collaborateurs m'appeler pour me dire que le dossier et en cours, au bout de quelques mois j'ai commencé à recevoir des mails et courrier de CONTENTIA comme quoi il devrait recouvrir la dette, je recontacté a chaque fois Luminus qui mes disais la même choses que le dossier était toujours en cours, en décembre 2024 Je reçois un appel de Luminus, Un certain Mr KARIM qui lui fait le points avec moi en me disant que rien n'a était documenté sur mon dossier et que a partir de là ce lui qui suivra mon dossier, de lui laisser le temps de traité celle si et il reviendra vers moi, Et il n'est plu jamais revenu, en Janvier 2025 je reçois des mise en garde et frais de rappels de CONTENTIA Eux me dises de donner une preuve ou attestation comme quoi le dossier était en Cours, quand je contacte luminus il me dises que mon dossier et vide et Clôturer il faudrait que je vois avec Contentia, Un vrai jeu de ping pong, SVP aider moi à en finir avec cette affaire qui remonte à plus d'un an, Je reste a votre disposition pour un échange téléphonique. MERCI