Toutes les plaintes publiques

I would like to clarify that I am unaware of any unlawful actions regarding the use of your services. The package I sent was within Belgium, and I did not intend nor engage in any activities that would be in violation of applicable laws or your regulations. Could you kindly provide more specific details regarding the concerns, so that I may address any misunderstandings? I want to ensure that all procedures related to this shipment comply with Belgian law and your service’s rules. Regarding the legal framework, as a consumer, I am entitled to the following rights: 1. Belgian Civil Code (Article 1649bis): This provides rights to consumers in relation to the sale of goods and services, ensuring that any commercial transactions are conducted fairly and transparently. 2. Consumer Protection Act (Belgium): Protects consumers against unfair practices and ensures the enforcement of clear and transparent terms in contracts. 3. EU Directive 2011/83/EU on Consumer Rights: As per this directive, consumers are entitled to clear information on contracts and services, including rights on delivery and dispute resolution. 4. Regulation (EC) No 593/2008 on the law applicable to contractual obligations: Establishes rules on which law applies in the event of a dispute regarding a transaction. 5. Customs Regulation (EU) No 952/2013: If there are any customs concerns related to cross-border shipments within the EU, this regulation outlines the procedures and rights. I am willing to cooperate fully and take the necessary steps to resolve this situation to your satisfaction.

Subject: Re: Ref. 1-58684995433 – Response to Your Decision Dear Isabelle, Thank you for your response regarding my case. Unfortunately, I am not satisfied with your conclusion. I would like to address the following points: 1. Your explanation about unlawful use of services is unclear. Please provide detailed clarification on what these “serious indications” are and how you reached this conclusion. 2. Submitted evidence: In my case, I have not violated any rules, and I provided all the necessary evidence regarding the damage to the parcel. I expect a more detailed response to my case, along with a resolution that includes compensation for the damages, in accordance with your service terms. If I do not receive a satisfactory response, I will consider taking further legal steps through Test-Achats or relevant authorities. Attached, I am resubmitting the documentation, should it be required: • Photos of the damaged parcel • Invoices/receipts for the parcel contents • Other supporting evidence also I send the photo of damaged package before and after arrive to reciver also your collegue make me wait almost 1 month I request refund so please explain your: ‘that our products or services were used in an unlawful manner.’ Also I send before here photo the caus there is max howuch I can send

I contacted Bpost on 20 December 2024 regarding the damage to my parcel (reference: 1-58426217834, shipment: 323244074098151011). After investigation, Bpost refused to grant compensation, citing serious indications that their products or services had been used illegally. I am contesting this decision, as I have no information regarding any illegal act on my part and I consider that my case was not properly handled. I request a new review of my file and a detailed explanation of the reason for the refusal of compensation. I ask you to kindly intervene in order to resolve this situation fairly and in accordance with my rights as a consumer. Thank you for your assistance

Madame, Monsieur, En date du 24 juin 2024, vous m’avez confirmé par écrit une promotion intitulée : "12 mois à 50% pour votre Click 2 Limited. Ceci peut prendre effet sur votre première facture à venir du 26 juin 2024 ou bien sur votre facture du 26 juillet 2024 et cela pour les 12 mois à venir." (voir copie du courrier de Telenet en pièce jointe). Cette promotion a été appliquée pour la première fois sur ma facture d’octobre 2024, ce qui implique qu’elle doit être renouvelée chaque mois jusqu’en septembre 2025, conformément à votre engagement écrit. Cependant, j’ai constaté que cette réduction n’est plus appliquée depuis la facture de janvier 2025. Suite à mes contacts avec votre helpdesk téléphonique, il m’a été indiqué qu’aucune trace de cet engagement écrit n’était retrouvée dans vos systèmes. Cette réponse est inacceptable, étant donné qu’un document contractuel écrit engage juridiquement les parties conformément aux articles 1101 et suivants du Code civil belge, relatifs à la formation des contrats. Je vous demande donc de bien vouloir : 1. Rectifier cette erreur en appliquant immédiatement la réduction de 50% sur les factures en attente et sur toutes les factures à venir jusqu’en septembre 2025 inclus. 2. M’assurer qu’aucun frais de retard ou autre pénalité ne sera appliqué sur les factures contestées, conformément à l’article VII. 77, § 2 du Code de droit économique, qui protège les consommateurs en cas de litige contractuel. En conséquence, je conteste formellement la facture de janvier 2025 ainsi que toute facture ultérieure ne comportant pas cette réduction, et je vous invite à rectifier cette situation sans délai. Sans réponse satisfaisante de votre part sous 14 jours, je me réserve le droit de porter cette affaire devant les autorités compétentes, notamment le Service de Médiation pour les Télécommunications (https://www.ombudsmantelecom.be/). Dans l’attente de votre retour rapide, je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

J'ai payé deux fois 10€ de frais uniques car j'ai payé ma facture échue le 20 septembre le 4 octobre et celle échue le 20 octobre le 4 novembre. Je trouve cela cher payé pour un petit retard de 14 jours calendrier!!!

JE SOUHAITE FAIRE UNE DEMANDE RETRACTATION DE MON ARTICLE ACHETER LE 25 NOVEMBRE 2024. pour un montant de 179€ + 21euro de frais livraison , payer par BC sur Amazon . station de charge ecoflow 600w. je vous demande de me rembourser des dédommagement valus à 20.000€ , car c'était mon outil de travail quotidiennement . ce qui ya ralenti mes projéts privé et professionnel. car vous avez pas envoyer le tiket de retour pour prévoir un remboursement dans l'immédiat . je rajoute aussi que le service de garantie amazon ne garanti aucun cas la garantie AàZ. qui voudrais faire trainer mon dossier pour dépasser les 30jours pour ne plus assumer votre responsabilité . je demande éventuellement à AMAZON un dédommagement de 10.000€ pour la raison que mes projéts professionnel et privé sont en bloqué par tout les moyens .

Bonjour , voici mon problème Le 14-10, j'ai versé par mégarde sur le compte de Proximus, 32, 27 euros sur le compte de Proximus BE82 2100 0008 8968 (voir preuve ci-jointe.) Me rendant compte de mon erreur , j'ai demandé à aux services d’aide de Proximus via le service d’abord téléphonique puis via le chat de me donner une solution (soit que ce montant soit déduit de ma facture , soit un remboursement de cette somme). J’ai contacté le service téléphonique et le service chat de Proximus au moins 6 fois sans aucun résultat. Je n'ai reçu que des messages me disant 'on a trouvé une solution ' mais on ne m'a jamais donné cette solution. Les communications avec moi ont été faites via ce lien https://www.proximus.ve/fr/id_metroline?token=z272924948e3I429669q7. (voir dia suivante) Ma question est très claire: ce dialogue de sourd dure depuis le 8-11. Quand et comment aurais-je une solution. ? J'ai envoyé au support la preuve du paiement de 32, 27 à plusieurs reprises et j’ai essayé à maintes reprises de rentrer une plainte sur leur site web mais à chaque fois j’ai le message qu’il y a un problème technique (soit je ne peux pas joindre de fichier au message, soit lorsque je clique sur ‘Envoyer’ rien ne se passe . Le 3/12/2024 je suis allée à la boutique Proximus du Westland Shopping Centre pour exposer mon problème. L’agent de Proximus m’a dit ‘on ne peut rien faire ‘ vous devez téléphoner au service facturation’. Elle m’a donné le numéro du service facturation (0800 99 043) Le 4/12/2024 j’ai appelé le service facturation pour m’entendre dire …’vous devez joindre la preuve de paiement sur le chat’. Sauf que j’ai déjà envoyé la preuve de paiement 3 fois sur le chat !!!!! La personne m’a aussi dit ‘vous pouvez aller à l’agence Proximus et demander à l’agent qu’il se mette en contact avec nous ‘…Sauf que j’y étais le 3/12/24 à l’agence Proximus du Westland Shopping Centre.!!!!!!! Faisant preuve d’un esprit de conciliation , j’ai à nouveau joint la preuve de paiement au chat (voir dia ci-dessous) et demandé quelle solution serait trouvée . Ci-dessous vous verrez les échanges. En bref , c’est un dialogue de sourd et je n’ai toujours pas de solution à mon problème. Merci d'avance de votre aide.

Bonjour, Le 25 novembre, j’ai voulu changer d’opérateur téléphonique vers BASE avec une commande pour un nouveau téléphone (iPhone 16 : 819€). J’ai effectué la commande jusqu’au payement de celle-ci et mon compte a bien été débité de la somme (voir photos). Au bout de quelques jours, j’ai constaté qu’il n’y avais pas de mail de confirmation et j’ai donc contacté base pour savoir ce qu’il en était. On m’a répondu qu’il y avait une adresse incomplète. Par la suite je les aie recontacté afin de savoir comment résoudre ce problème on m’a répondu qu’il devait vérifier si il avait reçu le montant payé.. Délai de vérification plus de 10 jours ouvrables.. Je trouve cela inconcevable car il s’agit d’une somme assez importante en ne sachant pas comment ceci va évoluer

Bonjour UPS a endommagé mon colis (enveloppe a bulle donc le produit était protégé des chocs). Le vendeur ne veut pas donc pas me rembourser car le produit est invendable. Impossible de créer une réclamation sur le site UPS. Numéro de suivi UPS 1ZWH458T6804627221 Merci de me rembourser la valeur de l’article qui est de 87,57€.