Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Un livreur de chez Bpost est venu livrer un colis dans le hall de mon immeuble. Ce n'est pas mon postier habituelle Je devais recevoir un colis de chez TEMU et de chez SHEIN. Les 2 colis ont disparu dans le hall, ce qui est évident quand vous pensez qu'il y a + de 200 personnes qui passe par là. De plus, dans 'mon lieu sur' sur Bpost, c'est bien noter qu'il doit sonnez chez moi ou la consièrge. Bien entendu, aucun des 2. Je n'ai pas recu les 2 colis, je demande un remboursement. Vous devez comprendre que si le livreur laisse le colis dans un hall, vous avez 99% qu'il disparaisse. Merci Bpost TEMU : 323211926000006921237030 Shein : 323201076700027582586030

Madame, Monsieur, Le 8 mars, j’ai expédié un colis via Bpost depuis la Belgique vers la France. Le 28 mars, j’ai été informé que ce colis avait été endommagé durant son transport, information confirmée dans le suivi officiel. Conformément à la procédure, le colis devait alors m’être retourné à mon adresse d’expédition. Mi-avril, n’ayant toujours rien reçu, j’ai contacté Bpost pour signaler mon déménagement imminent et l’impossibilité d’accéder à l’adresse d’origine. J’ai alors communiqué ma nouvelle adresse et l’agent que j’ai eu au téléphone m’a confirmé que la demande avait bien été enregistrée et que le colis y serait réexpédié. Or, à la fin du mois d’avril, j’ai appris que le colis avait malgré tout été livré à mon ancienne adresse, en contradiction totale avec ce qui avait été convenu. Je n’ai donc jamais pu récupérer le colis. Par la suite, lors de mes échanges avec vos services, il m’a été expliqué que Bpost ne pouvait être tenu pleinement responsable car elle ne serait pas "le propriétaire de l’étiquette". Cet argument me semble difficilement recevable : le colis a été endommagé durant son transport sous votre responsabilité, et le suivi atteste de ce fait. De plus, ma demande de réexpédition a été clairement prise en compte mais n’a pas été respectée. J’ai par ailleurs le sentiment que tout est mis en œuvre pour faire traîner la procédure : plus de deux mois de transit sans solution concrète, des réponses dilatoires, et une situation qui reste inchangée malgré mes relances. En résumé : • le colis a été endommagé durant son transport par Bpost, ce qui est officiellement reconnu, • je ne peux pas constater ni prouver les dégâts du fait de la mauvaise gestion de la réexpédition, • je ne peux plus récupérer le colis, livré à une adresse à laquelle je n’ai plus accès. Dans ces conditions, je sollicite un dédommagement intégral de la valeur du bien envoyé, soit 194 euros.

Bonjour, Je me permets de déposer une plainte à l'encontre de l'opérateur Proximus concernant une pratique que je considère comme trompeuse. Proximus m’a proposé l’installation de la fibre en me garantissant que cela n’entraînerait aucune modification de mon tarif. J’ai accepté cette installation uniquement sur base de cette promesse, confirmée par écrit dans un mail que j’ai conservé. Le tarif de mon abonnement devait rester à 41,37 €. ( après intervention de mon employeur via l'ASBL SSDGPI ) Or, après installation, je constate une augmentation du tarif. Proximus applique une réduction de 5 €, mais cela ne compense pas l’augmentation du prix de l’abonnement. Résultat : je paie plus qu’avant, malgré leur engagement explicite. Je n’ai jamais demandé de changement d’abonnement, ni accepté de conditions impliquant un surcoût. Si on m’avait annoncé une hausse de prix, je n’aurais jamais accepté l’installation de la fibre. D’autant plus que je ne constate aucune amélioration du service depuis ce changement. Je demande soit à retrouver mon ancien abonnement ADSL au tarif initial, soit que Proximus respecte son engagement et maintienne le tarif à 41,37 € comme promis. Voici mes informations : Client Proximus n° 611-814-208 Je vous remercie d’avance pour votre intervention et reste à disposition pour fournir tout document utile. Bien cordialement, Z.N

Bonjour, suite à deux factures rapprochées et un appel téléphonique pour obtenir des informations qui ne m'a pas été d' un très grand secours , je vous envoie ce mail pour me plaindre des montants demandés qui dont indus. En effet... Je conteste plusieurs montants : Sur la facture du 8 avril: L' abonnement mobile du 8 avril au 30 avril pour le numéros de GSM de remplacement : Mobile 0470685496 du 8 /4 au 30/4 à 13,93 euros Nos numéros de GSM qui ont été facturés en "Scarlet mobile cherry" du 8/4 au 30 /4 Mobile 0498370679 : 8,23 euros Mobile 0499614139: 8,23 euros Soit un montant de 30,4068 euros Sur la facture du 7 mai: L' abonnement Scarlet mobile cherry du 1/4 au 30 /4 , pour nos deux numéros de GSM ( 0498370679 : soit 11,67 euros et 16,94 pour le numéro de GSM 0499614139. Vous pouvez remarquer que ces deux numéros ont été également inclus dans le pack mobile flex de proximus ( du 20/4 au 30/4 et du 1/5 au 31/5) C'est en fait nous faire payer deux abonnements différents pour des numéros dont nous avons été privés du 8 avril au 19 avril en soi. La note de crédit de 36,20 octroyée sur la facture de Proximus du 7 mai est déduite du montant de 184,61 euros ( qui correspond à 152, 57 euros + TVA de 32,04) Or si je calcule les montants indus on en est déjà à : 30,4068 euros de la facture du 8/4 28,61 euros de la facture du 7/5 Outre les nombreux appels téléphoniques et mails, nous avons vraiment été très dérangés par ces soucis à un moment de convalescence pour mon époux. Outre ces montants incorrects il n' est pas question de quoi que ce soit au point de vue d 'une indemnisation pour la rupture du contrat entre le 8 avril et le 19 avril tant pour notre téléphone fixe que pour nos GSM et les chaînes tv inaccessibles, les enregistrements que j'ai perdus et l 'abonnement Netflix perdu durant cette période. Merci d'avance pour votre intervention. Christine Vandemeulebroucke épouse Decubber Christian

Le 07 Avril j'ai fait livrer un colis assuré d'une valeur de 2600€ par UPS, il devait arriver la semaine suivante. Le colis n'étant pas livré à temps, je patiente puis ouvre une réclamation le 22 Avril. Aujourd'hui, 08 mai, un mois après la livraison et 2 semaine après ma réclamation, UPS est incapable de me donner un état de leur enquête, de me donner un délais maximum de résolution et bien sur ne veux pas me rembourser mon colis.

Orange refuses de me rembourser le paiement effectué suite à l’achat d’un smartphone qui a été annulé suite au non respect des 48h d’envois qui a ce jour ont dépasser les 2 mois !! Je dépose donc une plainte pour le fait de ne pas vouloir me les rembourser .. ils disent le faire mais ne le font jamais et donc cela fais plus de 2 mois qu’ils me font tourner en rond sans ma rembourser

Bonjour , Ayant commandé un gsm que je n’ai jamais reçu malgré la promesse des 48h j’ai demandé l’annulation et le remboursement, ce qui a été confirmé au moin 6 fois par les opérateurs mais jamais fin est arriver et cela fais plus de 5 semaines maintenant qu’on me fait tourner en rond en me disant que cela prend 3 semaines mais nous sommes quasiement a 6 semaines donc on le fait tourner en rond indéfiniment et je souhaiterais re avoir mon argent merci

L'entreprise proximus me réclame plusieurs factures déjà payée Preuve à l'appui

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un **prélèvement bancaire de 0,73 €** effectué via **domiciliation** sur mon compte courant. Je précise que j’ai **résilié tout lien contractuel dans les délais requis**, et je ne suis **plus client** chez vous à ce jour.

1. En Oct, Nov et Déc 2024, Proximus a effectué plusieurs opérations bancaires illégales sur mon compte (prélèvements injustifiés, mandat bancaire à un autre nom) pour un montant total de 401,77€. 2. C'est presque par hasard que j'ai découvert ces paiements, qui n'ont jamais fait l'objet d'une facture ni d'aucun document m'étant adressé. 3. C'est en examinant de près chaque paiement que j'ai constaté les opérations effectuées par Proximus. 4. Grâce à un contact avec ma banque, j'ai heureusement pu faire bloquer le mandat bancaire utilisé par Proximus pour effectuer les prélèvements. 5. Malgré plusieurs requêtes de ma part auprès du service clientèle de Proximus entamées début janvier 2025 (d'abord des demandes d'explications, ensuite une mise en demeure formelle de remboursement), aucune réaction concrète, aucune explication, aucune excuse, ni aucun remboursement par Proximus. 6. Le 12 mars 2025, j'ai transmis par courrier recommandé à Proximus une mise en demeure de remboursement de la somme indûment prélevée. Ce recommandé a été délivré contre signature le 14 mars 2025. 7. Sans aucune réaction, sans le moindre mot , sans le moindre appel téléphonique et surtout sans le moindre remboursement à ce jour, j'introduis une action via votre site. 8. Je dispose de tous les documents probants (copies d'écrans de chats, courriers envoyés, ...), que je peux faire valoir si nécessaire. 9. Je suis bien entendu à votre disposition pour toute info supplémentaire souhaitée. Merci. d'avance. Christophe CLOSSET